實體店逆境求生把消費者從綫上通路拉迴來：賣什麼都不如賣體驗 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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具體描述

　　虛擬終歸虛擬，電商再強，實體店無可取代
　　「體驗」，讓實體店把客人從網路拉迴來！

　　看得到、摸得到，「實體店」新時代來臨！
　　産品＋場景＋服務＋情感＋智能，打造極緻體驗
　　重塑實體店競爭優勢，將客流轉為購買力！
　　處處講求細緻貼心，「小而美」商機浮現！

　　産品為王：鼎泰豐、壽司之神不敗的「工匠精神」
　　場景營造：宜傢(IKEA)完美詮釋生活理念
　　極緻服務：好市多（Costco）經營「超級用戶」
　　情感訴求：海底撈貼心服務「以客為尊」
　　智能搭配：星巴剋「O2O」機製，將綫上客群導流迴綫下

　　與電商相比，實體店最大的優勢在於體驗，
　　誰的店更好玩、更有趣，誰的商品、服務更新奇、更有特色，
　　誰的活動參與性更強、體驗更優，誰就能吸引更多、更長期的顧客，
　　也就有更多的勝齣機會。
　　「我的消費我做主」，個性化消費時代來臨！

　　翻轉「展示廳現象」，綫上選、綫下買，是不變的主流！

　　體驗經濟是一種場景經濟，它的最佳載體就是實體店。如今，人人都是「體驗官」，基於體驗經驗的體驗行銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不瞭現實。

　　許多電商巨頭紛紛進軍綫下實體門市，實體店如果能憑藉先天優勢，抓住機遇，將體驗行銷做到極緻，必能在紅海中殺齣一片藍海。

　　由具有多年研究體驗行銷經驗的資深專傢，分析理論與實際案例，為實體店經營者的未來，提供震撼性的新答案！

著者信息

作者簡介

黃會超

　　●中國知名經銷商培訓專傢、企業顧問
　　●香港效能管理學院NLP執行導師
　　●浙江大學、武漢大學等多所大學客座教授
　　●雷士照明、顧傢傢居、TATA木門、九木衛浴的知名企業長年閤作講師
　　●美的空調特聘講師
　　●大型公開課「Ｘ８贏利風暴」、「Ｘ８贏利手冊」、「財神開奬啦」創辦人
　　●十多年職業講師經曆，培訓學員超過十萬，「超級粉絲」超過百萬
　　●被學員譽為「最接地氣」、「最實戰」、「最能落實」、「上課氛圍最好」的「連場王」講師

圖書目錄

前言

第1章　體驗至上—不可替代的實體店
體驗經濟時代的新零售思維
「先天不足」的電商
不可替代的實體店
實體店的體驗製勝與體驗行銷
實體店提升顧客體驗的行銷法則

第2章　産品為王—好産品是體驗行銷成功的前提
打磨産品：實體店的「工匠精神」
産品存在的底綫是顧客痛點
基於顧客痛點，精進産品／服務，優化體驗
爆品思維：爆品一定是明星單品
個性化産品／服務更受顧客歡迎
做減法：為産品／服務瘦身

第3章　場景行銷—打造極緻體驗的基礎
場景行銷：打造極緻體驗的基礎
搭建讓顧客一見鍾情的場景
小而美店鋪：小的是細分，美的是體驗
用跨界混搭滿足挑剔的顧客
異業結盟：構建體驗行銷場景聯盟
打造讓顧客流連忘返的「誘因」
去中心化時代，將場景行銷做到極緻

第4章　精進服務—讓顧客「更近一步」
顧客錶情指數與顧客滿意度
挑剔顧客的真實訴求
消費者主權時代，決定顧客去留的是什麼
從「産品思維」到「顧客思維」的轉變
提供有溫度的服務

第5章　超齣預期—提升顧客滿意度的激勵式體驗
發現顧客潛在需求，提供超預期體驗
為顧客解決問題，讓顧客受益
讓顧客樂於等待
藉助口碑傳播提升顧客體驗
滿足顧客不斷變化的新需求

第6章　信任背書—少些騙術，多些真誠
少些騙術，多些真誠
給顧客足夠的「安全感」
店員是連接顧客和店鋪的關鍵紐帶
實體店的「善待鏈條」
完美售後服務，超齣顧客期望
妥善處理顧客投訴

第7章　情感滲透—體驗行銷的最高境界
體驗行銷的最高境界是情感滲透
感性的故事，比理性的說服更有效
消除顧客對企業的負麵情感
喚醒顧客的潛在情感需求

第8章　社交滲透—粉絲經濟與會員行銷
藉助社會網絡行銷，重塑商圈
實體店的自媒體行銷
搞活粉絲經濟，達成商業增值
實體店社群行銷怎麼玩
實體店的殺手鐧—會員製

第9章　模式融閤—全體驗化的O2O模式
實體店＋O2O，綫下生存新法則
達成綫上綫下的有機融閤
提供全通路的統一體驗
同款同價的O2O模式
O2O的流量共用模式

第10章　智能店鋪—積極擁抱互聯網
實體店的互聯網思維
智能化零售：重新打造「數位化實體」
物聯網＋實體商業，提升顧客體驗
利用「黑科技」增強店鋪體驗感
重塑店員行為

第11章　優化精營 —實施精細化管理
一流的體驗是錶像，高效經營纔是靈魂
製度化管理：沒有規矩，不成方圓
實施精細化管理
走精實化零售之路
掌控産業鏈話語權
店鋪租賃關係管理

圖書序言

體驗經濟時代的新零售思維

早在1999年，美國經濟學傢約瑟夫·派恩(B. Joseph Pine II)和詹姆斯·吉爾摩(James H. Gilmore)就齣版瞭《體驗經濟》(The Experience Economy)一書，提齣人們正邁嚮體驗經濟時代。作者認為：「企業以服務為舞颱，以商品為道具，以顧客為中心，創造能夠使顧客參與、值得顧客迴憶的活動。在顧客參與的過程中，記憶長久地留住瞭對過程的體驗。如果體驗美好、非我莫屬、不可復製、不可轉讓，顧客就願意為體驗付費。」

實體店是體驗經濟的最佳載體，未來，賣什麼都是賣體驗！

體驗經濟時代顧客的購物行為正在發生深刻的變化，他們更關注購物體驗。在這一變化影響下，綫下零售市場正在快速進入「全體驗」消費模式。

在這種消費模式下，顧客關注的對象發生瞭很大的變化，他們不僅關注店鋪的空間、環境等硬體設施，更看重消費過程中的參與和感受，更注重過程中體驗的因素、服務的因素和主觀的因素。他們關注的核心價值，已經從産品和服務本身過渡到瞭享受産品、服務的過程。這也正是為什麼人們更願意付齣高價去星巴剋喝一杯咖啡，而不是在傢喝即溶咖啡，其訴求正是為瞭享受消費的過程和體驗。

這種模式較以往的消費模式有很大的不同，顧客從內心到行動上都有所改變，值得我們去研究。

從體驗消費的需求角度看，顧客更挑剔、更注重感性

顧客開始傾聽內心的聲音，遵循自己的真實想法，這就要求商傢提供的産品、服務能夠與顧客建立情感連接，形成心理上的共鳴。

與以往相比，顧客變得更加務實、更加挑剔。在他們喜歡的産品和服務上，他們不惜代價，願意付齣高價；而在那些不太重要、對他們來說不痛不癢的産品消費類彆上，他們一分錢也不願意花。

從體驗消費的內容上看，消費更加個性化

在《體驗經濟》一書中，作者將産品或服務趨同的現象稱為「商品化」，「商品化」意味著標準化的産品和服務抹殺瞭個性，無法提供顧客獨特的感受。當今，大眾化的標準産品或服務已經日漸式微，顧客對個性化産品和服務的需求越來越強烈。

非主流、個性化、獨一無二等最初是滿足溫飽後的有錢、有閑階層的一種消費習慣，但如今，這種個性化的消費層麵也在逐漸擴大。

個性化消費，既是經濟現象，也是一種文化現象。