具体描述
◎考试日期：107.08.04
◎套书内容：
2B331071 国文(论文写作) 出版日期：2017/11/03
2B821071 英文 出版日期：2017/11/10
2B251081 捷运常识(含捷运系统概述) 出版日期：2018/06/22
註：套书出版日期为该套书籍上架日，实际单本出版日期请依单本为主。
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
我看到《站务员》台中捷运公司课文版套书的时候，真的眼前一亮。毕竟，台中捷运已经成为我们生活中不可或缺的一部分，而站务员就是每天最常见、最熟悉的面孔之一。这套书的“课文版”定位，让我觉得它一定不是一本简单的介绍性读物，而是经过系统性整理，具备一定的专业性和教育性。我非常希望书中能够详细介绍站务员在“运营管理”方面的知识。比如，他们是如何监控站台和车厢内的客流情况的？在客流量激增时，他们会采取哪些疏导措施？书中是否会包含关于“信息发布”的指导，例如在列车延误或突发事件时，站务员是如何准确、及时地向乘客传递信息的？更让我好奇的是，书中是否会涉及“人员管理”和“团队建设”的内容？一个高效的捷运站，需要站务员之间的默契配合。他们是如何进行沟通协调，共同解决问题的？我猜想，这套书不仅能为未来的站务员提供职业入门的指南，也能让普通乘客更了解站务员的工作内容，从而增加彼此的理解和信任，共同维护一个安全、有序、高效的捷运系统。
评分当我拿到这本《站务员》台中捷运公司课文版套书时，内心充满了期待。台中捷运已经深度融入我们的生活，而站务员更是扮演着重要的角色，是连接乘客与捷运系统的关键枢纽。这套书以“课文版”的面貌呈现，让我觉得它必然包含着系统性的知识和实用的技能。我特别希望能在这本书中找到关于“旅客行为分析”的深入探讨。例如，站务员如何识别出有困难或需要帮助的乘客？在高峰时段，他们如何预测并应对可能出现的拥挤状况？书中是否会提供一些处理不同类型乘客（例如，带小孩的家庭、行动不便的长者、或是带着大量行李的旅客）的个性化服务技巧？此外，我也对书中可能涉及的“设备维护常识”和“安全检查流程”部分很感兴趣。作为捷运系统的操作者，站务员是否需要了解基本的设备运作原理？在日常巡查中，他们需要注意哪些潜在的安全隐患？我推测，这套书不仅能为有志于从事站务员工作的人士提供专业的指导，也能让更多乘客理解站务员工作的复杂性和重要性，从而在搭乘捷运时，能给予更多的支持与配合，共同营造一个更美好的乘车体验。
评分拿到这本《站务员》台中捷运公司课文版套书，我第一个念头就是：太好了！终于有一本书可以让我深入了解台中捷运站务员的工作了。作为一名经常搭乘捷运的市民，我对站务员的日常充满了好奇，总觉得他们是默默付出的幕后英雄。这套书的“课文版”设定，让我觉得它一定有扎实的理论基础和实践指导意义。我尤其想知道，书中会不会详细介绍站务员在“客户关系管理”方面的技巧。毕竟，他们每天面对的都是各种各样的乘客，如何用专业、亲切的服务赢得乘客的满意，是至关重要的。比如，书中是否会提供一些处理特殊乘客（如行动不便者、带着大件行李的旅客）的指南？又或者，是如何在繁忙时段，保持高效而友善的服务态度？另外，我也对书中可能包含的“安全教育”和“风险防范”内容很感兴趣。在人流量大的捷运站，安全是第一位的。站务员需要了解哪些安全规章？在遇到可疑物品或人员时，应该如何处理？书中是否会提供一些实际的案例分析，帮助我们了解这些安全措施的重要性？这套书的出版，不仅能为有志于从事站务员职业的人士提供宝贵的学习资源，也能让我们普通市民对这份工作有更深的理解，从而在搭乘捷运时，能更懂得尊重和配合，共同营造一个更安全、更舒适的乘车环境。
评分哇，看到这本《站务员》台中捷运公司课文版套书，我真的觉得很惊喜！身为一个在台中生活的人，每天搭捷运上下班、出门办事，台中捷运已经是我生活中不可或缺的一部分了。平常搭车的时候，总会好奇那些在月台、在服务台忙碌的站务员，他们到底是怎么工作的？每天要面对多少形形色色的人，处理多少突发状况？这套书的出现，就像是为我们打开了一扇了解背后故事的窗户。特别是“课文版”这个标签，让我觉得它不是那种硬邦邦的说明手册，而是用一种比较容易理解、甚至可能带点故事性的方式来呈现，想想看，如果学校会用这套书来教导学生如何成为一个合格的站务员，那该多酷啊！我很好奇里面会不会有实际的案例分析，比如遇到迷路的外籍旅客该怎么用英文沟通？或是尖峰时刻人潮汹涌，如何有效疏导并安抚旅客情绪？甚至是一些小细节，像是如何保持站内环境的整洁美观，如何回应旅客的各种疑问，甚至是处理紧急状况时的SOP（标准作业程序）又是怎么样的？这套书的出版，对台中捷运的形象提升肯定有正面帮助，也能让乘客更理解站务员的工作，增加彼此的体谅和尊重。我个人非常期待能看到书里关于“服务业精神”的阐述，毕竟站务员代表的是台中捷运的服务品质，他们的一举一动都影响着乘客的体验。如果里面能有一些关于“同理心”和“解决问题能力”的培养方法，那就更棒了！
评分我抱持着极大的好奇心翻开了这本《站务员》台中捷运公司课文版套书。对我而言，台中捷运不只是一种交通工具，更承载着许多日常生活的片段，而站务员正是这些片段中最熟悉的面孔之一。这本书的“课文版”定位，让我觉得它一定有其深度和系统性，不像一般的旅游介绍或新闻报道。我特别期待书中能有关于“旅客服务标准”的详尽阐述。例如，在处理投诉时，站务员需要遵循哪些步骤？在提供遗失物招领服务时，流程是怎样的？甚至是一些更细微的服务，比如在高温或严寒天气下，站务员是否会主动提醒旅客注意身体状况？我非常想知道，书中是否会包含一些关于“团队协作”和“沟通协调”的案例。毕竟，一个顺畅运作的捷运站，离不开站务员之间的默契配合。当遇到大型活动疏散人潮时，他们是如何分工合作，共同完成任务的？另外，我也对书中可能涉及的“危机管理”部分充满兴趣。万一发生任何突发意外，站务员在第一时间需要做出哪些判断？如何有效地向相关单位通报？如何安抚乘客情绪，确保现场安全？这套书的出现，无疑是提升台中捷运服务品质的一大步，也让我们乘客能更直观地认识到，站务员这份工作背后所蕴含的专业知识与辛勤付出。
评分这本书《站务员》台中捷运公司课文版套书，让我觉得非常实用而且贴近生活。我每天搭捷运，看到站务员们在人来人往的站厅里忙碌，总是很好奇他们到底需要掌握哪些专业技能。听到是“课文版”，我立刻联想到这应该不是一本随随便便的书，而是经过精心编排，能够系统性地介绍站务员工作内容、流程以及所需素质的读物。我最想知道的是，这本书会不会详细讲解站务员在日常工作中的具体职责。比如，他们是如何维护站内秩序的？遇到突发状况（像是旅客跌倒、设备故障）时，他们又是如何快速响应并处理的？书中会不会有实际操作的图文示范，例如如何操作自动售票机、如何处理卡片问题，或者是在紧急情况下如何进行广播通知？更让我好奇的是，作为“课文版”，这本书是否会包含一些关于“服务业心理学”的知识？例如，如何面对不同类型的乘客，包括焦虑的、不耐烦的、或是寻求帮助的乘客？如何运用积极的语言和肢体动作来提供令人愉悦的服务体验？我觉得，这本书的存在，对于想要进入台中捷运工作的人来说，无疑是一份宝贵的入门指南；对于我们这些普通乘客来说，也能让我们更理解站务员的辛劳，并在搭乘捷运时给予更多的尊重和支持，共同维护一个更美好的乘车环境。
评分我拿到这本《站务员》台中捷运公司课文版套书时，内心充满了期待。毕竟，我们每天搭乘台中捷运，站务员的身影几乎无处不在，但我们很少有机会真正了解他们的工作内容和专业训练。这套书采用“课文版”的称谓，暗示了它具有一定的教育意义和指导性，我猜想书中一定包含了扎实的专业知识，并且以一种条理清晰、易于学习的方式呈现。我特别希望能在这套书中找到关于“安全规范”和“应急处理”的详细说明。例如，在极端天气（如台风、大雨）下，站务员需要采取哪些额外的安全措施？在发生火灾或地震等紧急情况时，他们的撤离和疏散流程是怎样的？是否会有实际案例分析，展示如何在危机时刻保持冷静，并正确执行救援任务？此外，我也对书中可能涉及的“服务礼仪”和“沟通技巧”部分充满兴趣。毕竟，站务员是捷运公司面对公众的第一线，他们的言行举止代表着公司的形象。书中会不会教导如何以积极、友善的态度回应乘客的各种需求？如何有效地处理乘客的投诉或抱怨？如何运用非语言沟通来安抚焦虑的乘客？我对这套书的出版感到非常振奋，它不仅能提升站务员的专业素养，也能增进乘客对他们工作的理解，从而营造更和谐的乘车环境。
评分当我收到《站务员》台中捷运公司课文版套书时，心中充满了新奇感。毕竟，台中捷运已经成为我生活中不可或缺的一部分，而穿梭在站台、服务台的站务员，更是我每天都会遇到的熟悉身影。这套书的“课文版”定位，让我觉得它绝非泛泛之辈，而是有着系统性的知识体系和教学目标。我特别希望书中能深入探讨“服务质量提升”的策略。比如，站务员如何通过细致入微的服务，给乘客留下深刻而美好的印象？书中是否会包含关于“主动服务意识”的培养方法？例如，在乘客还没开口前，就主动提供帮助，或者是在发现乘客有困难时，及时上前询问？另外，我也对书中可能涉及的“安全意识培训”和“风险识别能力”方面的内容很感兴趣。在人流密集的公共交通环境中，安全是重中之重。站务员需要具备哪些基本的安全判断能力？在发现异常情况时，又该如何快速有效地上报和处理？我感觉，这套书的出版，不仅能让未来的站务员有一个更扎实的学习平台，也能让我们这些普通乘客，更深刻地认识到这份工作的专业性与重要性，从而在搭乘捷运时，能给予更多的理解与配合。
评分收到这本《站务员》台中捷运公司课文版套书，我立马就把它翻开了，迫不及待想知道里面到底有什么内容。我对捷运公司内部的运作一直都很好奇，尤其是站务员这个岗位，他们是连接乘客和捷运系统最直接的桥梁。这套书用了“课文版”的命名，让我联想到是不是会像教材一样，有系统的介绍站务员的职责、工作流程、应变能力等。我特别关心的是，这本书会不会深入探讨一些关键的站务员技能，比如在突发状况下如何冷静判断并迅速采取行动？像是遇到设备故障、停电、或是更严重的突发事件时，站务员需要具备哪些专业知识和应变能力？会不会有详细的图解说明，比如如何操作闸门、如何使用对讲机、如何引导疏散人群？另外，我也对书中可能提及的“旅客服务技巧”很感兴趣。在繁忙的捷运站，每天面对形形色色的人，站务员要如何保持亲切专业的态度，有效地解答乘客的疑问，提供必要的协助？比如，当有乘客遗失物品时，他们是如何处理的？当有乘客不熟悉捷运系统时，他们又是如何耐心指导的？我觉得这套书的价值在于，它不仅能帮助有志成为站务员的人士了解这份工作，也能让普通乘客更深入地理解站务员的辛劳与专业，从而在搭乘捷运时能给予更多的理解与支持。
评分看到《站务员》台中捷运公司课文版套书，我立刻被吸引了。作为每天都离不开台中捷运的人，我总是在思考，是什么让这个庞大的交通系统如此高效地运转，而站务员无疑是其中的关键。这套书的“课文版”名称，让我觉得它不仅仅是一本操作手册，更可能是一套包含职业素养、专业技能和应对策略的完整培训教材。我非常期待书中能有关于“突发事件响应机制”的详细介绍。例如，在遇到停电、列车故障、或是突发医疗状况时，站务员需要掌握哪些紧急处理程序？他们是如何与调度中心、救援部门进行有效沟通协调的？书中是否会提供真实的案例分析，让我们了解如何在高压环境下保持冷静，并做出正确的判断？另外，我也对书中可能涉及的“乘客沟通与情绪管理”方面的内容非常感兴趣。站务员如何在繁忙的站厅里，用耐心和专业的态度解答乘客的各种疑问，甚至安抚焦急的情绪？这本书的出现，无疑为台中捷运的专业化和标准化服务提供了有力支撑，也让我们普通市民能更深入地理解站务员工作的价值与不易。
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