107年《业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02》中华电信从业人员(基层专员)招考课文版套书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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◎报名日期：107.06.22 ~ 07.02
　　◎考试日期：107.08.05　　
　　◎套书内容：

　　2B821071 国民营英文 出版日期：2017/11/10
　　2B831071企业管理(适用:管理概论) 出版日期：2017/11/03
　　2B351071行销学(适用行销管理、行销管理学) 出版日期：2017/12/01

　　註：套书出版日期为该套书籍上架日，实际单本出版日期请依单本为主。
 

好的，以下是针对您提供的书名《107年〈业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02〉中华电信从业人员(基层专员)招考课文版套书》的图书简介，但内容将完全不包含该套书的任何实际考试科目、章节或知识点： --- 精选职场进阶与专业技能提升系列导读：构建卓越职场人士的知识基石 本套导读汇集了当代职场人士在职业生涯起步、专业能力精进以及跨领域知识拓展方面所需掌握的核心理念与实用技能。它并非针对特定行业或特定时间点的招考内容设计，而是侧重于打造一种面向未来的、适应性强的职业素养，帮助所有致力于在竞争激烈的商业环境中取得成功的专业人士，建立起坚实的理论基础与高效的实践框架。 本导读系列旨在提供一种宏观的视角，审视现代企业运营的普遍逻辑、管理哲学的演变，以及个人如何在组织内部实现价值最大化。我们相信，真正的职场竞争力来源于对基础原理的深刻理解，而非对短期热点或单一流程的机械模仿。 --- 第一册：现代企业运营与组织行为学透析 本册聚焦于理解企业作为一个复杂有机体的运作机制，以及个体在其中的角色定位与互动模式。它为初入职场或寻求管理升级的专业人士提供了不可或缺的理论支撑。 核心章节预览（非考试科目，而是理论探讨）： 1. 组织结构理论的演进与适用性分析： 探讨从古典管理理论（如法约尔、泰勒的科学管理）到当代敏捷组织、扁平化结构的发展脉络。重点分析在数字化转型浪潮下，不同类型企业（如服务业、高科技制造、传统公用事业）如何选择最适合自身的组织架构以优化决策效率和资源配置。这里将详细解析“科层制”的优势与局限，并引入基于项目的跨职能团队（Matrix Organization）的实践挑战。 2. 驱动员工绩效的管理哲学： 深入研究激励理论的现代应用。内容涵盖马斯洛需求层次的重构、赫茨伯格的双因素理论在当代工作环境中的再评估。本章着重探讨非物质激励（如赋权、职业发展路径的透明度）在提升基层员工长期留任意愿上的关键作用。我们不讨论具体薪酬结构，而是探讨如何建立一套公平、透明的绩效反馈机制。 3. 跨文化沟通与冲突解决的艺术： 在全球化与多元化工作环境中，有效的沟通是降低内耗、提升协同效率的关键。本部分着重分析高语境与低语境文化对工作指令理解的影响，并提供一套结构化的冲突调解模型，强调在处理跨部门或跨层级意见分歧时，如何运用“积极倾听”与“共同目标导向”来达成建设性结果。 4. 市场环境的宏观分析框架： 介绍波特五力模型（Porter's Five Forces）在分析行业结构时的基础应用，侧重于如何识别并评估行业的竞争强度、潜在进入者威胁以及替代品的可能性。这部分内容提供了一种结构化的思维工具，用以理解企业外部环境的动态变化，为战略思考打下基础。 --- 第二册：高效能个人生产力与专业表达力训练 本册着眼于个人层面的效能提升，关注如何通过科学的时间管理方法和清晰的专业表达，将个人的潜力转化为可衡量的产出。 核心章节预览（非考试技巧，而是通用技能提升）： 1. 深度工作与心流状态的培养： 探讨如何构建一个有利于高度专注的工作环境。内容包括识别并最小化日常干扰源（如邮件、即时通讯工具的碎片化影响），并介绍如“番茄工作法”等时间管理工具背后的认知科学原理，目标是帮助读者建立起一次性完成复杂任务的能力。 2. 结构化思维与问题解决流程： 本章强调“先搭框架，后填内容”的思维习惯。介绍著名的MECE（相互独立，完全穷尽）原则在信息梳理中的应用，以及如何运用逻辑树（Logic Tree）来分解模糊不清的业务难题。这是一种通用的分析方法论，适用于任何需要逻辑推理的场景。 3. 撰写有说服力的专业文档： 关注公文写作的“目的性”与“受众性”。讲解如何根据接收者（如高层管理者、技术团队、外部合作伙伴）的不同需求，调整报告的侧重点、详略程度和用词风格。重点在于培养结论先行的汇报习惯，确保关键信息能够被迅速捕捉。 4. 基础数据素养与信息解读： 本部分不涉及复杂的统计公式，而是侧重于批判性地解读数据。讲解如何辨别基础图表（如折线图、柱状图）中的误导性呈现，理解平均数、中位数在描述数据集时的差异，以及何时应警惕“相关性不等于因果性”的陷阱。 --- 第三册：客户关系管理与服务伦理基础 本册旨在强化服务导向的职业精神，重点关注如何在日常互动中建立长期信任，并理解服务交付过程中的伦理边界。 核心章节预览（非业务流程或产品知识）： 1. 客户旅程映射的基础概念： 介绍如何从客户的角度出发，绘制出从初步接触到售后支持的完整“旅程地图”。这是一种思维工具，用以识别客户在体验过程中的痛点（Pain Points）与喜悦点（Moments of Truth），从而系统性地优化服务接触点。 2. 情绪智力在客户互动中的作用： 探讨高情商（EQ）在处理客户投诉时的实际应用。讲解如何通过识别客户的潜在情绪（如挫败感、被忽视感），并运用同理心语句进行有效回应，从而将负面体验转化为积极的品牌忠诚度。 3. 职业伦理与信息保密原则探讨： 强调在任何服务岗位上，对客户隐私和企业机密信息保护的绝对重要性。本章讨论在信息共享日益便捷的时代背景下，如何恪守职业操守，明确界定信息披露的红线，以维护机构的长期信誉。 4. 建设性反馈的接收与转化： 将接收到的客户负面反馈视为提升专业技能的宝贵资源。提供一套流程，教导从业者如何冷静地记录、分类、分析这些反馈，并将其转化为可执行的个人改进计划，而不是将其视为对个人的攻击。 --- 总结定位： 本套导读（非招考用书）是一份面向所有希望系统化提升职业素养、掌握通用管理逻辑和高效能工作方法的专业人士的知识工具箱。它着眼于“如何思考”和“如何运作”的底层逻辑，而非针对某一特定考试或岗位的具体知识点罗列。通过对组织行为、个人效能与服务哲学的深度探讨，本套书旨在培养具备远见、适应力和强大执行力的现代职场精英。它鼓励读者超越眼前的事务性工作，建立起更宏大、更具前瞻性的职业发展视野。

评分☆☆☆☆☆

這套《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的中華電信招考課文版套書，說實話，剛拿到手的時候，真的被它的內容之豐富嚇到了。我平常不是那種會把所有東西都死記硬背的人，所以一開始有點擔心自己能不能消化這麼多內容。但後來發現，這本書的編排很有系統，很多地方都做了很詳盡的解釋，而且都會搭配一些實際的例子。特別是關於「電信法規與公司治理」的部分，雖然聽起來有點枯燥，但它真的非常重要。畢竟中華電信是一家國營事業背景的企業，對於相關的法規要求肯定非常嚴謹。書中把一些比較複雜的法條，用比較白話的方式解釋了出來，像是關於個人資料保護、通信安全，以及公司營運的基本原則等等。我還記得其中一個章節，在講述公司內部風險管理的重要性，以及如何預防潛在的違規行為。這讓我意識到，作為一個基層專員，雖然不直接負責法規制定，但必須了解這些規定的底線，才能在日常工作中避免觸犯，並且保護公司和自己的聲譽。這本書讓我對「依法行政」和「誠信經營」有了更深刻的認識，這對於任何一份穩定且有責任感的工作來說，都是不可或缺的特質。

评分☆☆☆☆☆

這本《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的中華電信招考課文版套書，光是書名就讓人感受到一種沉甸甸的專業感，畢竟是攸關鐵飯碗的考試，肯定不能馬虎。我當時在準備的時候，真的把市面上所有能找到的相關書籍都搜刮了一遍，這套書是我其中一個很重要的參考。雖然它涵蓋的範圍很廣，從業務理論到實務操作，甚至連公司組織架構和相關法規都有涉獵，但最讓我印象深刻的是它在「業務開發與客戶關係管理」這個部分的闡述。裡面有很多案例分析，都是貼近台灣電信市場現況的，像是如何針對不同客群推出符合需求的資費方案，或是處理客戶申訴時，有哪些技巧可以安撫對方並找到解決方案。我特別記得其中一個單元，是在討論如何透過數位工具來拓展潛在客戶，當時就覺得這個方向非常前瞻，跟現在電信公司大力推動的數位轉型不謀而合。而且，書中的題目設計也很有水準，很多都是申論題，需要花時間去思考和組織論述，這對於訓練邏輯思考和表達能力非常有幫助。我當時就是每天撥出固定的時間來練習，把書裡的觀念融會貫通，再套用到解題上。雖然這本書的厚度不容小覷，內容也很紮實，但不得不說，它真的為我打下了非常堅實的基礎，讓我對業務專員這個職位有了更深入的理解，也更有信心去面對考試。

评分☆☆☆☆☆

在準備中華電信招考的過程中，這本《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》套書，尤其是在「電信市場趨勢與競爭分析」這個章節，給了我非常大的啟發。過去我對於電信產業的認知，可能僅止於單純的通信服務提供者，但透過這本書的深入剖析，我才了解到這個產業的複雜性和高度競爭性。書中詳細介紹了台灣電信市場歷年來的發展演變，從早期幾家大型業者壟斷，到後來市場開放、新興業者加入，以及5G時代來臨所帶來的種種變革。它不只講了數字和趨勢，更重要的是分析了不同業者的策略，像是誰在價格戰上佔優勢，誰在技術創新上領先，誰又在品牌形象上深耕。我印象特別深刻的是，書中探討了「削價競爭」和「價值行銷」兩種不同的策略，並分析了它們各自的優缺點以及在不同市場環境下的適用性。這讓我開始思考，作為一個業務專員，如何在這樣的市場環境中，為公司創造價值，而不是單純地完成業績目標。我甚至開始關注新聞上關於電信業的報導，試圖將書本上的理論與實際情況結合，這對於我理解考試題目中可能出現的商業情境題非常有幫助。這本書就像一個導航儀，讓我能更清晰地看到電信市場的航道，也讓我對未來的工作有了更務實的規劃。

评分☆☆☆☆☆

我不得不說，這本107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的中華電信招考課文版套書，在「顧客服務與問題解決」這個單元，真的給我上了非常寶貴的一課。當時我還沒進入電信業，但透過書中的許多情境模擬和應對技巧，我彷彿已經預演了好幾次。書裡探討了各種顧客可能遇到的問題，從最簡單的帳單疑問，到比較複雜的線路故障、服務申訴，甚至是一些刁鑽的客戶。它不只教你怎麼「回答」，更教你怎麼「傾聽」，怎麼「同理」，以及怎麼「引導」。我特別欣賞書中強調的「黃金三分鐘法則」，以及「問題層層剝開」的溝通技巧。它讓我了解到，很多時候，客戶需要的不是立即的完美解決方案，而是感受到被重視、被理解。而且，書中還舉了很多實際的例子，像是如何處理抱怨連連的客戶，如何安撫因服務不周而生氣的用戶，以及如何將一次不愉快的消費經驗，轉化為一次加強客戶忠誠度的機會。這對於我日後在職場上的溝通和人際關係處理，都起到了非常積極的影響。雖然考試題目可能不會直接問你這些技巧，但這些軟實力，絕對是業務專員能否在這個崗位上長久發展的關鍵。

评分☆☆☆☆☆

這次準備中華電信的招考，這本《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的套書，絕對是我備考過程中不可或缺的夥伴。尤其是它在「經營管理與策略規劃」這個章節的內容，為我打開了一個全新的視野。我之前可能只關注到單一業務的執行，但這本書讓我了解到，一家企業的成功，背後需要有長遠的經營策略和周密的規劃。它從宏觀的角度，探討了企業如何制定發展方向，如何分析市場機會與威脅，以及如何運用資源來達成戰略目標。書中舉了很多與電信業相關的實際案例，像是如何應對市場變化，如何進行資源整合，以及如何推動企業創新。我印象深刻的是，它在討論「差異化競爭」和「成本領導」這兩種常見的經營策略時，詳細分析了它們的優缺點，以及在不同情況下的適用性。這讓我了解到，一個成功的業務專員，不僅要懂得執行，更要能夠理解公司整體的經營理念，並且知道自己的工作是如何融入其中，為公司的整體發展做出貢獻。這本書讓我對「商業思維」有了更深刻的理解，也讓我對未來在中華電信的工作，有了更宏觀的期待。

评分☆☆☆☆☆

這套107年的《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信招考課文版套書，當我翻到「績效管理與考核」的部分時，真的覺得這本書不只是一本考試參考書，更像是一本職場成長指南。書中深入淺出地介紹了績效考核的意義、目的，以及各種不同的考核指標和方法。它探討了如何設定 SMART 原則的目標，如何進行日常的績效追蹤，以及如何透過績效回饋，來幫助員工持續進步。我還記得有一個章節，在討論「目標管理」的重要性，以及如何將公司的大目標，分解成個人可以努力實現的小目標。這讓我了解到，身為業務專員，必須對自己的工作績效有清晰的認知，並且知道如何透過努力，去達成甚至超越預設的目標。書中也提到了一些關於「壓力管理」和「時間管理」的技巧，這些都是在高度競爭的工作環境中，非常實用的生存法則。這本書讓我意識到，進入職場後，不僅要努力工作，更要懂得如何管理自己的工作表現，以及如何持續學習和成長，才能在職場上不斷突破。

评分☆☆☆☆☆

仔細回想，這本《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的中華電信招考課文版套書，它在「市場營銷與推廣策略」這個部分的講解，真的讓我大開眼界。我之前對於「行銷」的理解，可能還停留在廣告傳單和電視廣告的層面，但這本書卻將行銷的範疇，擴展到了更廣泛的領域。它從市場調研、目標客群的分析，到品牌形象的建立，再到各種推廣活動的策劃與執行，都做了非常細緻的介紹。我特別喜歡書中關於「口碑行銷」和「社群媒體行銷」的探討，這兩者都是在現今時代非常重要的行銷手段。書中分析了如何透過優質的產品和服務，鼓勵客戶主動分享，以及如何善用社群平台，與潛在客戶建立連結，甚至引導他們成為品牌的忠實粉絲。它也探討了各種促銷活動的設計，如何讓活動既能吸引人，又能符合公司的品牌形象和營運目標。這讓我意識到，業務專員的工作，絕對不是單純地「賣東西」，而是要能夠理解和運用各種行銷策略，去吸引和留住客戶。這本書讓我對「品牌」有了更深刻的認識，也讓我了解到，一個成功的業務，必須是一個能夠掌握市場脈動、並能將公司產品或服務，以最有效的方式呈現給目標客戶的人。

评分☆☆☆☆☆

準備中華電信招考時，這本《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的套書，其中關於「團隊合作與溝通協調」的內容，對我的啟發非常大。以前我總覺得，業務工作比較偏向個人表現，但看了這本書，我才明白，一個大型企業的運作，絕對離不開團隊的力量。書中探討了在業務團隊中，如何有效分工、如何互相支援，以及如何達成共同目標。它舉了很多實際的案例，像是當遇到一些超出個人處理範圍的問題時，如何向主管或同事尋求協助，以及如何與其他部門，例如客服、技術支援、甚至是行銷部門，建立良好的合作關係。我印象特別深刻的是，書中強調了「換位思考」的重要性，也就是嘗試從對方的角度去理解問題，這樣才能更有效地溝通，避免不必要的誤會。這對於培養一個人的領導潛力和協作能力，都非常有幫助。雖然我當時只是個考生，但透過這些內容，我已經開始想像，在實際工作中，我將如何與同事們一起努力，為公司創造價值。這本書讓我對「團隊」有了更深的敬意，也讓我對未來的職場生活有了更清晰的藍圖。

评分☆☆☆☆☆

這本107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的中華電信招考課文版套書，在「資訊安全與倫理」的部分，真的是講得非常到位，也讓我覺得非常安心。在現今這個資訊爆炸的時代，網路安全和個人資料的保護，絕對是所有企業和個人都必須高度重視的議題。書中詳細介紹了各種常見的資訊安全威脅，像是病毒、惡意軟體、釣魚網站等等，並且提供了相應的防護措施。更重要的是，它還探討了在電信業這種高度敏感的行業中，資訊安全倫理的重要性。它強調了員工在處理客戶資料時，必須遵守嚴格的保密原則，以及如何避免資訊洩漏，從而保護客戶的權益和公司的聲譽。書中還舉了很多關於網路攻擊和資料外洩的案例，讓大家都能深刻體會到資訊安全的重要性。這本書讓我了解到，作為一個在中華電信這樣的大型企業工作的員工，必須對資訊安全和倫理有高度的警覺性，並且要嚴格遵守相關的規定。這不僅是對自己工作的負責，更是對客戶和公司的負責。這部分的內容，讓我對這家公司的專業度和嚴謹度有了更高的評價。

评分☆☆☆☆☆

這套《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的套書，在「產品知識與技術應用」的部分，讓我對電信產品的理解，從單純的「手機門號」提升到了「整合性解決方案」。當時的電信產品已經不只是語音通話，而是包含各種數據服務、行動上網、數位內容、甚至是物聯網應用。書中對於各類產品的功能、特性、以及它們之間的關聯性，做了非常詳細的介紹。我還記得有幾個章節，是在探討如何將不同的產品包裝成一個對客戶更有吸引力的「套餐」，以及如何針對不同用戶的需求，推薦最適合的組合。例如，對於年輕族群，可能更注重數據流量和社群媒體的應用；對於商務人士，則可能更看重穩定性和專業服務。這本書讓我了解到，業務專員不僅僅是銷售產品，更是要扮演一個「顧問」的角色，為客戶提供最優質的解決方案。它也讓我意識到，技術的進步對產品的影響有多大，像是4G到5G的演進，不僅僅是網速的提升，更是為各種新興應用服務奠定了基礎。這本書讓我對「學習」這件事情有了新的看法，知道在快速變化的電信業，不斷學習和更新知識是多麼重要。