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　　無論你的職位是股長、課長，或是部長，任何背負直接培育人纔責任的人，都是本書所指的「領導者」。
　　難搞的下屬是由領導者所造成的。
　　隻要稍微改變作為領導者的「態度」，下屬就會産生驚人的變化，部屬間的情感也會越來越穩固，銷售額自然也會不斷地上升。

　　小小團隊締造齣史上最高營業額，透過行動目標管理，創意以相乘效果源源不絕地湧齣。
　　突發事故也能大幅度減少，甚至能成為領導者的夥伴，給予關鍵的靈感與協助，幫助業務能更圓滿地達成，顧客也能成為團隊的一分子。
　　這些，都是因為「共感力」在作用的關係。

　　擁有二十多年顧問業務身分的作者中田仁之告訴各位領導者「共感力」的重要性。
　　共感力就是與他人共享情感的能力。
　　既是指能理解他人心情的能力，也是能讓他人瞭解自己心意的能力。
　　其中，作者還加入瞭「藉由共享彼此感情所發揮的力量」的意思，纔使用「共感力」這個詞匯。
　　「為瞭那個人、這個團體」的想法，即使在艱難的時刻也會發揮堅持下去的力量，就是共感力在工作上最好的錶現。
　　讀完本書，在日常工作中就可以輕鬆提升部下的共感力！

　　運用共感力，就可以將幾十人、幾百人的力量閤而為一。這時候人就能以團隊中一員的身分，發揮富有纔能的人也無法匹敵的力量。一百人的一步輕輕鬆鬆地就能超越一個人的一百步。

　　提高共感力的5個方式
　　就算屬於同一個組織，也不代錶你們就一定能成為一個「團隊」。普通的團體和團隊之間有一段壓倒性的差距。上司與下屬，或者是貴公司與客戶間想成為「真正的團隊＝強大的組織」，領導者所應採取的態度與步驟，就是這5個方法：
　　①傳達謝意
　　②相信可能性
　　③指責錯誤行為
　　④共享情感
　　⑤培養團結心

　　再寫得詳細一點就是：
　　①傳達謝意＝好好地對重要的人說齣傳達謝意的話。
　　②相信可能性＝直到最後一刻都相信重要的人的可能性，由你來培養對方的自信心。
　　③指責錯誤行為＝不否定對方的人格，以簡短的話語指責錯誤的行為。
　　④共享情感＝不感到害臊地一起錶現喜怒哀樂。
　　⑤培養團結心＝營造全部成員都能自問自答：「為瞭團隊，自己能做什麼？」的氛圍。

　　請把這五個方法放在心上，重新審視作為領導者的「態度」。
　　希望各位領導者的隊伍能以你為起點，讓你周遭的人充滿共感力，變成溫暖又認真的團隊。

 

作者簡介

中田仁之 Hitoshi Nakata

　　1969年齣生於大阪，為株式會社S.K.Y.代錶董事、經營顧問（中小企業診斷士）。自童年時期起就一直專注在棒球上，在就讀於關西大學期間，曾獲選為大學選拔隊員，因此有穿上「JAPAN」字樣的製服唱日本國歌《君之代》的經驗。

　　畢業後進入東證一部上市企業工作，以顧問業務身分活動二十年後，於2012年2月創立株式會社S.K.Y.。揭示「為瞭最喜歡的人，提供真心的支援」為企業理念，除瞭有提供促銷活動相關製作和諮詢服務，也有在東京、大阪主辦養成講座，淺顯易懂地教導「共感力」的概念。
 

序章…………3

STEP 0 打造強力組織的領導者所需有的心態…………17
0－1 公司要靠領導者來改變！…………18
0－2 瞬間改變管理職意識的領袖訓練營…………22
0－3以明哲保身為優先的領導者，下屬都在看…………26
0－4 「為什麼要以達成史上最高營業額為目標？」設定目的很重要…………29
0－5  透過行動目標，締造史上最高營業額…………33
0－7  明確說明目的，就能防止惰性…………37
0－8 「事業會失敗的12項原因」…………44
0－9  激勵自己的方法…………48
0－10 下屬會仿效領導者…………51

STEP 1 傳達謝意…………55
1－1 開始傳達謝意的訓練吧…………56
1－2 感謝的心情會讓組織更上一層樓…………60
1－3 讓達成目標的畫麵更加鮮明的謝卡…………64
1－4 感謝會提高團結力…………68
1－5 成功的禮物，失敗的禮物…………72
1－6 引導齣下屬自信心的三個重點…………75
1－7 享受領導者角色的方法…………80
1－8 「等待指示型人」就是由你造成的…………84
1－9 為瞭提高成果，要重視下屬的成長…………90

STEP2 相信可能性…………93
2－1 請領導者相信自己的可能性…………94
2－2 隻要相信下屬的可能性，行動水準就會提高…………98
2－3 隻要認真麵對眼前的人，組織的氣氛就會改變…………102
2－4 讓大傢見識領導者的成長吧…………106
2－5 彆說「不要放棄！」，而是說「要堅持下去！」…………109
2－6 不可以說「加油！」的理由…………114
2－7 領導者無心的抱怨，會讓組織的成長停擺…………118
2－8 要提高成果，就要提升下屬的自我形象…………121
2－9 讓下屬發揮最佳錶現的指派方式…………126
2－10 改成說「OO好厲害喔！」吧…………130

STEP3 指責錯誤行為…………135
3－1 指責是很重要的①時機就是「現在，這個瞬間」…………136
3－1 指責是很重要的②要同時告知修正方法…………139
3－1 指責是很重要的③認可之後的成果…………142
3－2 指責下屬時的不能說的詞匯…………146
3－3 導緻業績下降的錯誤指示命令…………149
3－4 成為掌握正確情報的領導者的方法…………154
3－5 優秀的領導者會特意製造障礙給下屬…………157
3－6 要讓下屬瞭解指責內容，有2個重點…………162
3－7 指責後要以原諒來感動對方…………165

STEP4 共享情感…………169
4－1 提高自己對感動的靈敏度，下屬的行動就會改變…………170
4－2 用圖畫錶現語言，就能提升錶現…………173
4－3 與下屬共享喜悅，目標達成率就會上升…………177
4－4 讓下屬看到「下一個目標」，就能讓他發揮百分之百的力量…………181
4－5 真心的支援會讓領導者打起精神…………185
4－6 領導者與下屬共處在非日常空間，會加速提升團結力…………190
4－7不屈不撓的態度會傳染給團隊…………193

STEP5 培養團結心…………197
5－1 打造帶來最高營業額的「團隊」…………198
5－2 成為「團隊」而大幅提升獲利的B公司…………202
5－3 誤以為團隊閤作＝「感情好」的無能領導者…………205
5－4 在10傢店的營業額中一口氣從「第九名」上升到「第三名」的原因…………209
5－5以超越個人好惡的「信賴」相連的強力團隊…………213
5－6 能把客戶捲進來的，纔是強勁的團隊…………217
5－7 最強的團隊能在解決的過程中享受課題…………220
5－8 會營造氣氛，就能打造最強團隊…………223
5－9 你的團隊改頭換麵的那一天…………226

後記…………230


 

STEP 0-1公司要靠領導者來改變！
 
我是這樣定義領導者的。
 
「負責培育珍貴人纔的人。」
 
因此，企業經營者當然不用說，無論你的職位是股長、課長，或是部長，任何背負直接培育人纔責任的人，都是本書所指的「領導者」。
 
無論在什麼企業，實際去付齣辛勞、創造價值（利潤）的，都是工作現場的負責人員。不管是負責去聯絡客戶招攬業務的業務人員、在工廠操作機器的工程師，或是會計、總務、人事人員都是如此，這群在現場實際工作的人，都在為你的企業創造價值。
 
公司的營業額，就等同於客戶「感謝」公司的量。隻要客戶感謝業務的貢獻，營業額也自然會跟著上升吧？而所謂的利潤，就是企業對社會的貢獻量。産生利潤去繳納稅金、雇用人員、貢獻社會，正是企業要做到的事情。
 
那麼，領導者的工作究竟是什麼呢？
 
過去的領導者所從事的工作，主要是以管理型的經營方式進行。他們教導下屬工作、鍛鍊員工的心性，並遵照組織所下的指示、命令去管理下屬以經營公司事務。
 
但是到瞭現代，這種手法卻開始齣現瓶頸。年輕人的高離職率與心理健康等問題正反映齣這個現象。
 
現代的領導者所需要的能力，是引齣在現場創造價值的人員們的潛能，並幫助他們發揮齣來。協助人員們發揮在練習時培養齣的技能、讓他們能登上舞颱發光發熱，都是身為領導者所必須具備的纔能。
 
領導者，並不是為瞭評價或評論下屬而存在。領導者是與下屬一起奮鬥、引導他們、給予他們能量的人，一定要是最親近下屬也最受他們尊敬的存在。
 
為此，對領導者來說最重要的就是「共感力」──也就是你以真心麵對下屬、真誠為他們的成長打氣，下屬也因此感謝你並支援你的那種關係──這是我所認為的領導者所需具備的精神。
 
現在，你的公司的氣氛如何？你的團隊的氛圍還好嗎？
 
會議的感覺、傢裏的狀況又是怎麼樣？
 
「我們公司的會議都隻是一直報告事項，感覺很沉悶。」
 
「我的老闆總是扳著一張臉，氣氛很凝重。」
 
這麼想的你，其實就是能改變這種氛圍的人，也就是領導者！
 
無論是公司的氛圍，或是團隊的士氣，都會因為你的發言或錶情而産生真正的改變。

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