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　　无论你的职位是股长、课长，或是部长，任何背负直接培育人才责任的人，都是本书所指的「领导者」。
　　难搞的下属是由领导者所造成的。
　　只要稍微改变作为领导者的「态度」，下属就会产生惊人的变化，部属间的情感也会越来越稳固，销售额自然也会不断地上升。

　　小小团队缔造出史上最高营业额，透过行动目标管理，创意以相乘效果源源不绝地涌出。
　　突发事故也能大幅度减少，甚至能成为领导者的伙伴，给予关键的灵感与协助，帮助业务能更圆满地达成，顾客也能成为团队的一分子。
　　这些，都是因为「共感力」在作用的关系。

　　拥有二十多年顾问业务身分的作者中田仁之告诉各位领导者「共感力」的重要性。
　　共感力就是与他人共享情感的能力。
　　既是指能理解他人心情的能力，也是能让他人了解自己心意的能力。
　　其中，作者还加入了「借由共享彼此感情所发挥的力量」的意思，才使用「共感力」这个词汇。
　　「为了那个人、这个团体」的想法，即使在艰难的时刻也会发挥坚持下去的力量，就是共感力在工作上最好的表现。
　　读完本书，在日常工作中就可以轻松提升部下的共感力！

　　运用共感力，就可以将几十人、几百人的力量合而为一。这时候人就能以团队中一员的身分，发挥富有才能的人也无法匹敌的力量。一百人的一步轻轻松松地就能超越一个人的一百步。

　　提高共感力的5个方式
　　就算属于同一个组织，也不代表你们就一定能成为一个「团队」。普通的团体和团队之间有一段压倒性的差距。上司与下属，或者是贵公司与客户间想成为「真正的团队＝强大的组织」，领导者所应採取的态度与步骤，就是这5个方法：
　　①传达谢意
　　②相信可能性
　　③指责错误行为
　　④共享情感
　　⑤培养团结心

　　再写得详细一点就是：
　　①传达谢意＝好好地对重要的人说出传达谢意的话。
　　②相信可能性＝直到最后一刻都相信重要的人的可能性，由你来培养对方的自信心。
　　③指责错误行为＝不否定对方的人格，以简短的话语指责错误的行为。
　　④共享情感＝不感到害臊地一起表现喜怒哀乐。
　　⑤培养团结心＝营造全部成员都能自问自答：「为了团队，自己能做什么？」的氛围。

　　请把这五个方法放在心上，重新审视作为领导者的「态度」。
　　希望各位领导者的队伍能以你为起点，让你周遭的人充满共感力，变成温暖又认真的团队。

 

作者简介

中田仁之 Hitoshi Nakata

　　1969年出生于大坂，为株式会社S.K.Y.代表董事、经营顾问（中小企业诊断士）。自童年时期起就一直专注在棒球上，在就读于关西大学期间，曾获选为大学选拔队员，因此有穿上「JAPAN」字样的制服唱日本国歌《君之代》的经验。

　　毕业后进入东证一部上市企业工作，以顾问业务身分活动二十年后，于2012年2月创立株式会社S.K.Y.。揭示「为了最喜欢的人，提供真心的支援」为企业理念，除了有提供促销活动相关制作和谘询服务，也有在东京、大坂主办养成讲座，浅显易懂地教导「共感力」的概念。
 

序章…………3

STEP 0 打造强力组织的领导者所需有的心态…………17
0－1 公司要靠领导者来改变！…………18
0－2 瞬间改变管理职意识的领袖训练营…………22
0－3以明哲保身为优先的领导者，下属都在看…………26
0－4 「为什么要以达成史上最高营业额为目标？」设定目的很重要…………29
0－5  透过行动目标，缔造史上最高营业额…………33
0－7  明确说明目的，就能防止惰性…………37
0－8 「事业会失败的12项原因」…………44
0－9  激励自己的方法…………48
0－10 下属会仿效领导者…………51

STEP 1 传达谢意…………55
1－1 开始传达谢意的训练吧…………56
1－2 感谢的心情会让组织更上一层楼…………60
1－3 让达成目标的画面更加鲜明的谢卡…………64
1－4 感谢会提高团结力…………68
1－5 成功的礼物，失败的礼物…………72
1－6 引导出下属自信心的三个重点…………75
1－7 享受领导者角色的方法…………80
1－8 「等待指示型人」就是由你造成的…………84
1－9 为了提高成果，要重视下属的成长…………90

STEP2 相信可能性…………93
2－1 请领导者相信自己的可能性…………94
2－2 只要相信下属的可能性，行动水准就会提高…………98
2－3 只要认真面对眼前的人，组织的气氛就会改变…………102
2－4 让大家见识领导者的成长吧…………106
2－5 别说「不要放弃！」，而是说「要坚持下去！」…………109
2－6 不可以说「加油！」的理由…………114
2－7 领导者无心的抱怨，会让组织的成长停摆…………118
2－8 要提高成果，就要提升下属的自我形象…………121
2－9 让下属发挥最佳表现的指派方式…………126
2－10 改成说「OO好厉害喔！」吧…………130

STEP3 指责错误行为…………135
3－1 指责是很重要的①时机就是「现在，这个瞬间」…………136
3－1 指责是很重要的②要同时告知修正方法…………139
3－1 指责是很重要的③认可之后的成果…………142
3－2 指责下属时的不能说的词汇…………146
3－3 导致业绩下降的错误指示命令…………149
3－4 成为掌握正确情报的领导者的方法…………154
3－5 优秀的领导者会特意制造障碍给下属…………157
3－6 要让下属了解指责内容，有2个重点…………162
3－7 指责后要以原谅来感动对方…………165

STEP4 共享情感…………169
4－1 提高自己对感动的灵敏度，下属的行动就会改变…………170
4－2 用图画表现语言，就能提升表现…………173
4－3 与下属共享喜悦，目标达成率就会上升…………177
4－4 让下属看到「下一个目标」，就能让他发挥百分之百的力量…………181
4－5 真心的支援会让领导者打起精神…………185
4－6 领导者与下属共处在非日常空间，会加速提升团结力…………190
4－7不屈不挠的态度会传染给团队…………193

STEP5 培养团结心…………197
5－1 打造带来最高营业额的「团队」…………198
5－2 成为「团队」而大幅提升获利的B公司…………202
5－3 误以为团队合作＝「感情好」的无能领导者…………205
5－4 在10家店的营业额中一口气从「第九名」上升到「第三名」的原因…………209
5－5以超越个人好恶的「信赖」相连的强力团队…………213
5－6 能把客户卷进来的，才是强劲的团队…………217
5－7 最强的团队能在解决的过程中享受课题…………220
5－8 会营造气氛，就能打造最强团队…………223
5－9 你的团队改头换面的那一天…………226

后记…………230


 

STEP 0-1公司要靠领导者来改变！
 
我是这样定义领导者的。
 
「负责培育珍贵人才的人。」
 
因此，企业经营者当然不用说，无论你的职位是股长、课长，或是部长，任何背负直接培育人才责任的人，都是本书所指的「领导者」。
 
无论在什么企业，实际去付出辛劳、创造价值（利润）的，都是工作现场的负责人员。不管是负责去联络客户招揽业务的业务人员、在工厂操作机器的工程师，或是会计、总务、人事人员都是如此，这群在现场实际工作的人，都在为你的企业创造价值。
 
公司的营业额，就等同于客户「感谢」公司的量。只要客户感谢业务的贡献，营业额也自然会跟着上升吧？而所谓的利润，就是企业对社会的贡献量。产生利润去缴纳税金、雇用人员、贡献社会，正是企业要做到的事情。
 
那么，领导者的工作究竟是什么呢？
 
过去的领导者所从事的工作，主要是以管理型的经营方式进行。他们教导下属工作、锻鍊员工的心性，并遵照组织所下的指示、命令去管理下属以经营公司事务。
 
但是到了现代，这种手法却开始出现瓶颈。年轻人的高离职率与心理健康等问题正反映出这个现象。
 
现代的领导者所需要的能力，是引出在现场创造价值的人员们的潜能，并帮助他们发挥出来。协助人员们发挥在练习时培养出的技能、让他们能登上舞台发光发热，都是身为领导者所必须具备的才能。
 
领导者，并不是为了评价或评论下属而存在。领导者是与下属一起奋斗、引导他们、给予他们能量的人，一定要是最亲近下属也最受他们尊敬的存在。
 
为此，对领导者来说最重要的就是「共感力」──也就是你以真心面对下属、真诚为他们的成长打气，下属也因此感谢你并支援你的那种关系──这是我所认为的领导者所需具备的精神。
 
现在，你的公司的气氛如何？你的团队的氛围还好吗？
 
会议的感觉、家里的状况又是怎么样？
 
「我们公司的会议都只是一直报告事项，感觉很沉闷。」
 
「我的老板总是扳着一张脸，气氛很凝重。」
 
这么想的你，其实就是能改变这种氛围的人，也就是领导者！
 
无论是公司的氛围，或是团队的士气，都会因为你的发言或表情而产生真正的改变。

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