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地錶最強管理顧問公司麥肯錫最核心工作術！

一針見血，一秒搞定的「問題解決」思維！
 

麥肯錫最核心的工作術，不是提供解答，而是發問。

不論工作或是人生，隻要拋齣好問題，便能得到理想答案，不緻走錯方嚮。

透過「提問」，舉凡工作力、構想力、交際力，都將獲得大幅提升。

 

專文推薦

Vista小學堂創辦人、內容駭客網站創辦人 鄭緯筌

 

各界名人推薦

作傢、企業講師 火星爺爺│暢銷職場作傢 洪雪珍│唐宇管理顧問有限公司執行長 張力仁│華文卡內基訓練之父 黑幼龍│激勵達人鄭匡宇│知名講師、作傢、主持人 謝文憲____依姓氏筆劃序
 

人腦因提問開始運作，進而找齣我們能夠理解的答案。

隻有「迫近問題核心」，纔能辨明眼前真正該做的事。
 

對人生和工作而言，「提問力」正是最強的武器。

──大前研一

 

藉由「提問」，你可以：

①整閤零散資訊→得以整理資訊，減輕工作上的煩惱。

②掌握事物核心，縮短處理時間→減少工作上的白費力氣。

③連結不同事物，揮灑無限創意→更容易激發巧思。

④改變現狀→陷入僵局、思緒打結時，得以豁然開朗。

⑤改善人際關係→以「請教」取代「說服」，對方更能主動。

⑥改變自己→領悟到自己真正重視、想做的事。

 

待辦事項繁多，經常被工作追著跑、覺得焦躁不安、工作老是做不完、無法安排工作的先後順序、缺乏乾勁、部下或工作搭檔不聽使喚、經常為瞭和他人溝通煩惱不已、無法獲得他人肯定、缺乏靈感、麵臨人生重大抉擇，卻不知如何選擇……等，都可以藉由「提問」，一掃心中的迷惘。

【附速查好用「職場活用提問清單」】

作者簡介

大嶋祥譽
Senju Human Design Works代錶董事。企業主管教練、組織開發、人纔培育顧問。上智大學外文係畢業。擁有美國杜剋大學福誇商學院（Fuqua School of Business）MBA學位。美國芝加哥大學人文科學研究所碩士班畢業。
曾任職麥肯錫公司，參與各種策略擬定等的顧問諮詢專案。之後陸續服務於美世人力諮詢公司（Mercer, LLC）、華信惠悅（Watson Wyatt）、寰宇創投公司（Global Venture Capital）、三和綜閤研究所，負責經營策略及人纔管理的顧問諮詢，並為新創公司提供支援。
2002年自立門戶，從事企業主管訓練、組織改革諮詢、團隊建立、領袖人纔開發等業務。著作包括《麥肯錫新人培訓7堂課》（究竟）、《麥肯錫新人邏輯思考5堂課》（遠流）、《麥肯錫的筆記術》（天下雜誌）、《麥肯錫精英最重視的39個工作習慣》（天下雜誌）等。


譯者簡介

簡琪婷
輔仁大學食品營養係畢業，後赴日進修日文及空間設計課程，返國後長年從事日文應用相關工作，曾經手日劇節目及小說文學、生活實用等書籍之翻譯。作品包括弘兼憲史著作《課長島耕作成功方程式》係列、柳田邦男著作《犧牲》、相川秀希著作《一定做得到！超強藍筆記憶法》、南雲吉則著作《為什麼一流人纔的專注力能持續一整天？》等，目前為專職自由譯者。

推薦序  你喜歡發問嗎？／鄭緯筌

前言  愈是深感苦惱、棘手之時，「提問」愈有助於改變狀況

 

第1章  為什麼優秀的顧問相當重視「提問」？

 

創造驚人成果的祕密，就在於「提問」

在麥肯錫工作時學會的「提問」思維

「提問」帶來的幫助

正因為身處瞬息萬變的時代，所以必須經常「提問」

提問能帶來機會

 

第2章　何謂好問題？

 

何謂好問題？

「提問」將改變我們對世界的看法

提問「一句就好」

切勿妄下評斷

改變視角的高度

心態轉為正麵積極

好問題的四個方嚮

〈針對問題的根源提問〉以「Where Why How」解決本質性的問題

〈放眼未來的提問〉根據「期望的狀態」提問

〈打破框架〉質疑固有觀念

〈啓發〉如何瓦解對方的「主觀意識」？

看似「提問」，其實不然的「提問」

把「提問」寫在筆記本上

「子彈式」提問筆記

把披薩外送員找來吧！

 

第3章　工作的煩惱以「提問」解決

 

所有工作都從「提問」開始

「提問」三部麯

以「提問」讓腦部進行最適切的運作

〈展開新工作之時的提問〉針對未知的問題，採用先發製人型的「提問」

〈透過歸零思維開創新工作的提問〉以「究竟……」一詞，大膽嘗試提齣較大的問題

〈巧妙活用資訊的提問①〉一旦提問「在什麼場閤？」，將能掌握新的需求

〈巧妙活用資訊的提問②〉徵詢「意見」，就要詢問前提依據

〈為瞭解決問題的提問〉以問題解決「問題」的兩段式提問

迅速「提問」，進行驗證——成功者並非「馬上行動」的人，而是「馬上提問」的人

愈早「提問」，愈能擴大可能性

 

第4章　驅動他人和自己的「提問」活用法

 

人際關係的煩惱以「提問」解決——我們往往因一句「為什麼？」而付諸行動

榖歌十分重視的力量——「尊重、共鳴、包容」

驅動對方的「提問」重大原則——×「為什麼沒做？」○「不想做的原因為何？」

〈驅動對方的提問①〉難以啓齒的事，就以「提問」開頭——「是否也能這麼做？」

〈驅動對方的提問②〉讓對方答應苛刻的條件——「如果提早告知就沒問題嗎？」

遭人否定時，以「提問」改變狀況——「能把現狀化為任何轉機嗎？」

〈可用於腦力激盪．會議中的提問〉觀察現場，進行提問——「此刻有何感受？」

〈可用於腦力激盪．會議中的提問〉由負麵思維創造正麵心態

〈提升團隊力的提問〉以四個問題改變「團隊」的動嚮

〈心情轉換課程〉對於無法改變的自己．對方，活用「角色化」的提問

透過「提問」得到的領悟，得以驅動自己

 

第5章　以「提問」的力量提高人生的品質

 

透過提問邂逅「新思維」——「真的隻能這樣嗎？」

詢問五感的違和感——感覺不對勁就得發問

擺脫「必須……」——持續提問：「自己打算以何為重？」

偶而不要提問——事態愈嚴重的問題，愈要暫時抽離

提齣「迴顧檢討」的問題

透過「提問」找迴躍躍欲試的自己——「就算能讓自己纍積財富，也不願做的是什麼事？」

讓我的世界就此開啓的「提問」瞬間

 

附錄　狀況彆之提問清單

基本提問／為瞭解決問題的提問／激發創意的提問／讓溝通順暢的提問／提高工作品質的提問／去除無謂作業，縮短處理時間的提問／驅動他人的提問／改變對方想法的提問／提高團隊力的提問／提高人生品質的提問／消除煩惱，讓人心情舒暢的提問

 

結語　世上一切皆由「提問」構成

何謂好問題？
 
隻要學會善用「提問」，無論是工作，還是人生，都將變得極為不同，大傢是否有概念瞭呢？
 
那麼，究竟得提齣什麼樣的問題，纔能為自己帶來正麵的影響？
 
並不是隻要提問就行瞭。
 
打個比方來說，假設業務推廣不利的兩個人，分彆自問如下：
 
A君：「為什麼拉不到業績呢？是不是行銷方式不對？」
 
B君：「為什麼拉不到業績呢？對方的期待究竟為何？」
 
大傢應該明白這兩個「提問」，將導緻不同的結果吧？要是如A君一般自問自答：「是不是行銷方式不對？」下次他便會思考試用其他方式吧。或許他將嘗試打摺降價、提供附加服務等各種賣法，不過，萬一對方的期待不是附加服務，也不是打摺降價，最後也是白忙一場。
 
相對於此，B君提齣的問題：「對方的期待究竟為何？」會帶來什麼結果呢？假設對方其實對商品興趣濃厚，但為瞭取得主管批準，必須製作簽呈，然而對方卻抽不齣時間處理。如果能旁敲側擊齣這些內情，或許可以替對方製作簽呈，進而拿到訂單。
 
這兩個提問，究竟差在哪裏呢？
 
其實業務員的工作目的，就是「讓對方購買」、「滿足對方的期待」。由此可見，自問一聲：「對方的期待究竟為何？」纔是比較接近原始目的的「提問」。
 
關鍵在於貼近「本質」的提問。
 
所謂貼近本質，就是認知事物的根本意義。舉例而言，當發現問題時，就該問：「什麼纔是真正的問題所在？」如果攸關人際關係，則提問：「真正的感受為何？」除此之外，貼近本質也泛指對事物的深入洞悉與醒悟。
 
雖然這些本質，多半無法憑自己平常的主觀意識或基本概念等「框架」瞧齣端倪，不過卻能運用提問打破「框架」，進而認清本質。
 
隻要掌握本質，便能快狠準地輕易解決問題，而且也比較容易展現成果。基於此故，無論是工作的過程還是結果，都會隨一開始的「提問」方式而迥然不同。
 
「提問」將改變我們對世界的看法
 
隻要常保提問之心，麵對任何事物，我們將能「用心觀察」，不再漫不經心。

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