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地表最强管理顾问公司麦肯钖最核心工作术！

一针见血，一秒搞定的「问题解决」思维！
 

麦肯钖最核心的工作术，不是提供解答，而是发问。

不论工作或是人生，只要抛出好问题，便能得到理想答案，不致走错方向。

透过「提问」，举凡工作力、构想力、交际力，都将获得大幅提升。

 

专文推荐

Vista小学堂创办人、内容骇客网站创办人 郑纬筌

 

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人脑因提问开始运作，进而找出我们能够理解的答案。

只有「迫近问题核心」，才能辨明眼前真正该做的事。
 

对人生和工作而言，「提问力」正是最强的武器。

──大前研一

 

借由「提问」，你可以：

①整合零散资讯→得以整理资讯，减轻工作上的烦恼。

②掌握事物核心，缩短处理时间→减少工作上的白费力气。

③连结不同事物，挥洒无限创意→更容易激发巧思。

④改变现状→陷入僵局、思绪打结时，得以豁然开朗。

⑤改善人际关系→以「请教」取代「说服」，对方更能主动。

⑥改变自己→领悟到自己真正重视、想做的事。

 

待办事项繁多，经常被工作追着跑、觉得焦躁不安、工作老是做不完、无法安排工作的先后顺序、缺乏干劲、部下或工作搭档不听使唤、经常为了和他人沟通烦恼不已、无法获得他人肯定、缺乏灵感、面临人生重大抉择，却不知如何选择……等，都可以借由「提问」，一扫心中的迷惘。

【附速查好用「职场活用提问清单」】

作者简介

大嶋祥誉
Senju Human Design Works代表董事。企业主管教练、组织开发、人才培育顾问。上智大学外文系毕业。拥有美国杜克大学福夸商学院（Fuqua School of Business）MBA学位。美国芝加哥大学人文科学研究所硕士班毕业。
曾任职麦肯钖公司，参与各种策略拟定等的顾问谘询专案。之后陆续服务于美世人力谘询公司（Mercer, LLC）、华信惠悦（Watson Wyatt）、寰宇创投公司（Global Venture Capital）、三和综合研究所，负责经营策略及人才管理的顾问谘询，并为新创公司提供支援。
2002年自立门户，从事企业主管训练、组织改革谘询、团队建立、领袖人才开发等业务。着作包括《麦肯钖新人培训7堂课》（究竟）、《麦肯钖新人逻辑思考5堂课》（远流）、《麦肯钖的笔记术》（天下杂志）、《麦肯钖精英最重视的39个工作习惯》（天下杂志）等。


译者简介

简琪婷
辅仁大学食品营养系毕业，后赴日进修日文及空间设计课程，返国后长年从事日文应用相关工作，曾经手日剧节目及小说文学、生活实用等书籍之翻译。作品包括弘兼宪史着作《课长岛耕作成功方程式》系列、柳田邦男着作《牺牲》、相川秀希着作《一定做得到！超强蓝笔记忆法》、南云吉则着作《为什么一流人才的专注力能持续一整天？》等，目前为专职自由译者。

推荐序  你喜欢发问吗？／郑纬筌

前言  愈是深感苦恼、棘手之时，「提问」愈有助于改变状况

 

第1章  为什么优秀的顾问相当重视「提问」？

 

创造惊人成果的祕密，就在于「提问」

在麦肯钖工作时学会的「提问」思维

「提问」带来的帮助

正因为身处瞬息万变的时代，所以必须经常「提问」

提问能带来机会

 

第2章　何谓好问题？

 

何谓好问题？

「提问」将改变我们对世界的看法

提问「一句就好」

切勿妄下评断

改变视角的高度

心态转为正面积极

好问题的四个方向

〈针对问题的根源提问〉以「Where Why How」解决本质性的问题

〈放眼未来的提问〉根据「期望的状态」提问

〈打破框架〉质疑固有观念

〈启发〉如何瓦解对方的「主观意识」？

看似「提问」，其实不然的「提问」

把「提问」写在笔记本上

「子弹式」提问笔记

把披萨外送员找来吧！

 

第3章　工作的烦恼以「提问」解决

 

所有工作都从「提问」开始

「提问」三部曲

以「提问」让脑部进行最适切的运作

〈展开新工作之时的提问〉针对未知的问题，採用先发制人型的「提问」

〈透过归零思维开创新工作的提问〉以「究竟……」一词，大胆尝试提出较大的问题

〈巧妙活用资讯的提问①〉一旦提问「在什么场合？」，将能掌握新的需求

〈巧妙活用资讯的提问②〉征询「意见」，就要询问前提依据

〈为了解决问题的提问〉以问题解决「问题」的两段式提问

迅速「提问」，进行验证——成功者并非「马上行动」的人，而是「马上提问」的人

愈早「提问」，愈能扩大可能性

 

第4章　驱动他人和自己的「提问」活用法

 

人际关系的烦恼以「提问」解决——我们往往因一句「为什么？」而付诸行动

谷歌十分重视的力量——「尊重、共鸣、包容」

驱动对方的「提问」重大原则——×「为什么没做？」○「不想做的原因为何？」

〈驱动对方的提问①〉难以启齿的事，就以「提问」开头——「是否也能这么做？」

〈驱动对方的提问②〉让对方答应苛刻的条件——「如果提早告知就没问题吗？」

遭人否定时，以「提问」改变状况——「能把现状化为任何转机吗？」

〈可用于脑力激盪．会议中的提问〉观察现场，进行提问——「此刻有何感受？」

〈可用于脑力激盪．会议中的提问〉由负面思维创造正面心态

〈提升团队力的提问〉以四个问题改变「团队」的动向

〈心情转换课程〉对于无法改变的自己．对方，活用「角色化」的提问

透过「提问」得到的领悟，得以驱动自己

 

第5章　以「提问」的力量提高人生的品质

 

透过提问邂逅「新思维」——「真的只能这样吗？」

询问五感的违和感——感觉不对劲就得发问

摆脱「必须……」——持续提问：「自己打算以何为重？」

偶而不要提问——事态愈严重的问题，愈要暂时抽离

提出「回顾检讨」的问题

透过「提问」找回跃跃欲试的自己——「就算能让自己累积财富，也不愿做的是什么事？」

让我的世界就此开启的「提问」瞬间

 

附录　状况别之提问清单

基本提问／为了解决问题的提问／激发创意的提问／让沟通顺畅的提问／提高工作品质的提问／去除无谓作业，缩短处理时间的提问／驱动他人的提问／改变对方想法的提问／提高团队力的提问／提高人生品质的提问／消除烦恼，让人心情舒畅的提问

 

结语　世上一切皆由「提问」构成

何谓好问题？
 
只要学会善用「提问」，无论是工作，还是人生，都将变得极为不同，大家是否有概念了呢？
 
那么，究竟得提出什么样的问题，才能为自己带来正面的影响？
 
并不是只要提问就行了。
 
打个比方来说，假设业务推广不利的两个人，分别自问如下：
 
A君：「为什么拉不到业绩呢？是不是行销方式不对？」
 
B君：「为什么拉不到业绩呢？对方的期待究竟为何？」
 
大家应该明白这两个「提问」，将导致不同的结果吧？要是如A君一般自问自答：「是不是行销方式不对？」下次他便会思考试用其他方式吧。或许他将尝试打折降价、提供附加服务等各种卖法，不过，万一对方的期待不是附加服务，也不是打折降价，最后也是白忙一场。
 
相对于此，B君提出的问题：「对方的期待究竟为何？」会带来什么结果呢？假设对方其实对商品兴趣浓厚，但为了取得主管批准，必须制作签呈，然而对方却抽不出时间处理。如果能旁敲侧击出这些内情，或许可以替对方制作签呈，进而拿到订单。
 
这两个提问，究竟差在哪里呢？
 
其实业务员的工作目的，就是「让对方购买」、「满足对方的期待」。由此可见，自问一声：「对方的期待究竟为何？」才是比较接近原始目的的「提问」。
 
关键在于贴近「本质」的提问。
 
所谓贴近本质，就是认知事物的根本意义。举例而言，当发现问题时，就该问：「什么才是真正的问题所在？」如果攸关人际关系，则提问：「真正的感受为何？」除此之外，贴近本质也泛指对事物的深入洞悉与醒悟。
 
虽然这些本质，多半无法凭自己平常的主观意识或基本概念等「框架」瞧出端倪，不过却能运用提问打破「框架」，进而认清本质。
 
只要掌握本质，便能快狠准地轻易解决问题，而且也比较容易展现成果。基于此故，无论是工作的过程还是结果，都会随一开始的「提问」方式而迥然不同。
 
「提问」将改变我们对世界的看法
 
只要常保提问之心，面对任何事物，我们将能「用心观察」，不再漫不经心。

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