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具體描述

本書為旅遊工作者提供瞭一套基礎的、科學的思維方式和分析方法。透過對旅遊心理學的學習和研究，人們可以更清楚瞭解現實旅遊者和潛在旅遊者的需要、興趣等，掌握他們在旅遊活動過程中各方麵的需求、特點及規律，預測旅遊行為的發展傾嚮；設計和提供更多能夠滿足旅遊者需要的旅遊産品，提供優質的旅遊服務；培養更多符閤旅遊業發展需要並具有良好心理素質的旅遊工作者，提高員工的工作積極性和工作效率；使旅遊經營管理決策更加科學化和藝術化，使旅遊業得以更好地發展。

著者信息

圖書目錄

前言

第一章緒論／００１
第一節心理學概述／００１
第二節旅遊心理學的基本問題／０１０

第二章旅遊行為動因／０１８
第一節旅遊者的需要／０１８
第二節旅遊者的興趣／０３１
第三節旅遊動機／０３５
第四節旅遊目標／０４４

第三章旅遊者的認知心理／０５０
第一節認知過程／０５０
第二節旅遊者對旅遊條件的認知／０６２
第三節影響旅遊知覺的因素／０６７

第四章旅遊者的態度與行為／０８０
第一節旅遊者的態度／０８０
第二節旅遊者的態度與行為決策／０８６
第三節旅遊消費態度的形成及改變／０９０

第五章旅遊者的個性心理／１０２
第一節旅遊者的個性及其特徵／１０２
第二節旅遊者的個性錶現／１１０
第三節旅遊者個性的測定方法／１１８

第六章旅遊者的社會心理／１２６
第一節群體與旅遊行為／１２６
第二節傢庭群體與旅遊行為／１３０
第三節社會階層與旅遊行為／１３６
第四節社會文化與旅遊行為／１４１

第七章旅遊者的審美心理／１５０
第一節旅遊者的審美心理／１５０
第二節旅遊者的審美心理與旅遊服務策略／１６０
第三節旅遊者的審美心理與旅遊經營策略／１６３

第八章旅遊服務心理／１７４
第一節旅遊服務與旅遊服務質量／１７４
第二節優質服務與旅遊者心理／１８７

第九章旅遊服務心理策略／２０３
第一節旅遊過程中的顧客心理與服務策略／２０３
第二節旅遊者的性彆、年齡、職業差異與服務策略／２１１

第十章旅遊企業員工的心理管理／２２２
第一節旅遊企業員工的個體差異與管理／２２２
第二節旅遊企業員工的行為與激勵／２２９
第三節旅遊企業員工的情緒控製／２３４
第四節旅遊企業員工的挫摺心理與管理／２３９
第五節旅遊企業員工的心理培養與保健／２４６

第十一章旅遊企業的群體心理管理／２５３
第一節旅遊企業活動的群體行為／２５３
第二節旅遊企業的群體行為管理／２５９
第三節旅遊企業的內部溝通與員工心理／２７２

第十二章旅遊企業領導者心理／２８２
第一節領導者的管理角色與影響力／２８２
第二節旅遊企業的領導風格與領導藝術／２８８
第三節旅遊企業領導者的心理素質與心理調整／３０３