具体描述
本书为旅游工作者提供了一套基础的、科学的思维方式和分析方法。透过对旅游心理学的学习和研究，人们可以更清楚了解现实旅游者和潜在旅游者的需要、兴趣等，掌握他们在旅游活动过程中各方面的需求、特点及规律，预测旅游行为的发展倾向；设计和提供更多能够满足旅游者需要的旅游产品，提供优质的旅游服务；培养更多符合旅游业发展需要并具有良好心理素质的旅游工作者，提高员工的工作积极性和工作效率；使旅游经营管理决策更加科学化和艺术化，使旅游业得以更好地发展。
著者信息
图书目录
前言
第一章 绪论／００１
第一节 心理学概述／００１
第二节 旅游心理学的基本问题／０１０
第二章 旅游行为动因／０１８
第一节 旅游者的需要／０１８
第二节 旅游者的兴趣／０３１
第三节 旅游动机／０３５
第四节 旅游目标／０４４
第三章 旅游者的认知心理／０５０
第一节 认知过程／０５０
第二节 旅游者对旅游条件的认知／０６２
第三节 影响旅游知觉的因素／０６７
第四章 旅游者的态度与行为／０８０
第一节 旅游者的态度／０８０
第二节 旅游者的态度与行为决策／０８６
第三节 旅游消费态度的形成及改变／０９０
第五章 旅游者的个性心理／１０２
第一节 旅游者的个性及其特征／１０２
第二节 旅游者的个性表现／１１０
第三节 旅游者个性的测定方法／１１８
第六章 旅游者的社会心理／１２６
第一节 群体与旅游行为／１２６
第二节 家庭群体与旅游行为／１３０
第三节 社会阶层与旅游行为／１３６
第四节 社会文化与旅游行为／１４１
第七章 旅游者的审美心理／１５０
第一节 旅游者的审美心理／１５０
第二节 旅游者的审美心理与旅游服务策略／１６０
第三节 旅游者的审美心理与旅游经营策略／１６３
第八章 旅游服务心理／１７４
第一节 旅游服务与旅游服务质量／１７４
第二节 优质服务与旅游者心理／１８７
第九章 旅游服务心理策略／２０３
第一节 旅游过程中的顾客心理与服务策略／２０３
第二节 旅游者的性别、年龄、职业差异与服务策略／２１１
第十章 旅游企业员工的心理管理／２２２
第一节 旅游企业员工的个体差异与管理／２２２
第二节 旅游企业员工的行为与激励／２２９
第三节 旅游企业员工的情绪控制／２３４
第四节 旅游企业员工的挫折心理与管理／２３９
第五节 旅游企业员工的心理培养与保健／２４６
第十一章 旅游企业的群体心理管理／２５３
第一节 旅游企业活动的群体行为／２５３
第二节 旅游企业的群体行为管理／２５９
第三节 旅游企业的内部沟通与员工心理／２７２
第十二章 旅游企业领导者心理／２８２
第一节 领导者的管理角色与影响力／２８２
第二节 旅游企业的领导风格与领导艺术／２８８
第三节 旅游企业领导者的心理素质与心理调整／３０３
第一章 绪论／００１
第一节 心理学概述／００１
第二节 旅游心理学的基本问题／０１０
第二章 旅游行为动因／０１８
第一节 旅游者的需要／０１８
第二节 旅游者的兴趣／０３１
第三节 旅游动机／０３５
第四节 旅游目标／０４４
第三章 旅游者的认知心理／０５０
第一节 认知过程／０５０
第二节 旅游者对旅游条件的认知／０６２
第三节 影响旅游知觉的因素／０６７
第四章 旅游者的态度与行为／０８０
第一节 旅游者的态度／０８０
第二节 旅游者的态度与行为决策／０８６
第三节 旅游消费态度的形成及改变／０９０
第五章 旅游者的个性心理／１０２
第一节 旅游者的个性及其特征／１０２
第二节 旅游者的个性表现／１１０
第三节 旅游者个性的测定方法／１１８
第六章 旅游者的社会心理／１２６
第一节 群体与旅游行为／１２６
第二节 家庭群体与旅游行为／１３０
第三节 社会阶层与旅游行为／１３６
第四节 社会文化与旅游行为／１４１
第七章 旅游者的审美心理／１５０
第一节 旅游者的审美心理／１５０
第二节 旅游者的审美心理与旅游服务策略／１６０
第三节 旅游者的审美心理与旅游经营策略／１６３
第八章 旅游服务心理／１７４
第一节 旅游服务与旅游服务质量／１７４
第二节 优质服务与旅游者心理／１８７
第九章 旅游服务心理策略／２０３
第一节 旅游过程中的顾客心理与服务策略／２０３
第二节 旅游者的性别、年龄、职业差异与服务策略／２１１
第十章 旅游企业员工的心理管理／２２２
第一节 旅游企业员工的个体差异与管理／２２２
第二节 旅游企业员工的行为与激励／２２９
第三节 旅游企业员工的情绪控制／２３４
第四节 旅游企业员工的挫折心理与管理／２３９
第五节 旅游企业员工的心理培养与保健／２４６
第十一章 旅游企业的群体心理管理／２５３
第一节 旅游企业活动的群体行为／２５３
第二节 旅游企业的群体行为管理／２５９
第三节 旅游企业的内部沟通与员工心理／２７２
第十二章 旅游企业领导者心理／２８２
第一节 领导者的管理角色与影响力／２８２
第二节 旅游企业的领导风格与领导艺术／２８８
第三节 旅游企业领导者的心理素质与心理调整／３０３
图书序言
图书试读
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