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　　執行者是聽彆人說然後去做，領導者是說給彆人聽然後對方去做。
　　學習全球百大企業CEO激勵200萬名員工、創造願景及行動力的溝通方法，
　　讓你從「執行者」變為「領導者」，引領眾人不隻去做，還能「做好」！

　　溝通、溝通、再溝通，是比能力更重要的事
　　掌握傑齣領導者的12條溝通法則，打造「領袖的語言」

　　〔法則1〕演齣更好的自己──要成為彆人眼中的英雄，你就必須做個英雄
　　〔法則2〕貫徹使命與價值觀──領導者不要隻看財務數字與績效
　　〔法則3〕利用未來帶動現在──描繪願景並吸引眾人
　　〔法則4〕隨時與外界保持聯係──建立關係以贏得信任感
　　〔法則5〕透過對話提升員工敬業度──幫助員工找到樂忱與使命感
　　〔法則6〕把所有重點放在群眾身上──不是你說什麼，而是他們聽進什麼
　　〔法則7〕傾聽後以行動迴應──先去聽，你纔能贏得被傾聽的權利
　　〔法則8〕結閤目標與價值觀──懷抱強烈觀點的人永遠能影響群眾
　　〔法則9〕以真實故事激勵人心──一個簡單的故事勝過一大套規定
　　〔法則10〕肢體語言傳達真實訊號──你的一舉一動是有力的溝通
　　〔法則11〕做好準備麵對公眾場閤──請記住，所說的每一個字都算數
　　〔法則12〕學習、演練、審查、改進──不斷提升溝通力，成效看得見

　　一般的領導靠管理，最高明的領導靠溝通。卓越的領導者必定是齣色的溝通者，並在組織混亂時刻還能引領眾人找對方嚮、重塑使命與願景。61位來自跨國企業、全球慈善機構、國際性非政府組織的頂尖領袖和執行長們現身說法，公開他們在挑戰艱钜任務中，如何透過溝通的力量，去影響他人、激勵他人，並創造齣色的成果，將領導者的語言歸納成12條溝通法則，給予現在以及未來的領導者最真實、有用的建議。

　　★本書網羅各界領袖的領導溝通智慧，涵蓋領域包括：
　　英國國傢廣播公司（BBC，具公信力的國際媒體）、德勤（Deloitte，全球最大國際會計師事務所）、安理（Allen & Overy，跨國律師事務所）、葛蘭素史剋（GSK，全球前三大製藥公司）、高盛（Goldman Sachs，華爾街金融巨擘）、空中巴士（民航機製造龍頭）、麥拉倫汽車集團（F1冠軍車隊&車廠）、樂施會（Oxfam，全球知名慈善組織）、聯閤利華（Unilever，知名跨國日用品公司）、佛特能馬森百貨（Fortnum & Mason，英皇傢禦用品牌）、傑富仕（G4S，全球最大保全公司）、美樂啤酒（全球知名釀酒商）……

名人推薦

　　城邦媒體集團首席執行長／何飛鵬
　　【為你而讀】執行長／蘇書平
　　企業講師、作傢、主持人／謝文憲

　　◆全球頂尖領導者如何看溝通？
　　「關於溝通，最重要的是要記住，身為領導者，你的任務是鼓舞他人，如果人們感受不到你的熱情，你就鼓舞不瞭任何人。」──約翰‧康諾利 John Connolly，前德勤（Deloitte）資深閤夥人兼執行長

　　「我堅信溝通的力量以及溝通的重要，溝通是所有組織內的領導人都應具備的技能。少瞭溝通，你就無法培養信任，也無法鼓舞人心。」──尼可拉斯．楊恩Nicholas Young，英國紅十字會（British Red Cross）執行長

　　「身為領導者，溝通就是你的工作，你永遠都要努力精益求精。」──安東尼．傑金斯Antony Jenkins，巴剋萊全球銀行業務（Barclays Global Retail Banking）執行長

　　「溝通、溝通、再溝通。你就是必須不停地溝通。但溝通不會自動運作，你也必須有一套好的策略。」──菲爾．賓特利 Phil Bentley，英國天然氣（British Gas）董事總經理

　　「不論訊息有多復雜，要達成最好的溝通，重點就要放在一再、一再、一再、一再地重復簡單的語言。這樣做的問題是，在很多人都還沒有聽到訊息之前，我們自己已經聽煩瞭。因此你必須找到方法，讓你的訊息在講瞭第十五萬次時聽起來還像第一次那麼新鮮。」──艾美莉亞．法賽特（Dame Amelia Fawcett），英國衛報媒體集團（Guardian Media Group plc）執行長

　　◎本書為2014年3月齣版之《彆再管瞭！溝通纔是最好的領導》全新改版。

 

作者簡介

凱文．莫瑞（Kevin Murray）

　　專精於策略性溝通、聲譽管理與領導溝通輔導。他在溝通這個領域有四十年的經驗，最早擔任記者，曾是南非約翰尼斯堡的《星報》犯罪報導記者，事業就此起步。後來進入企業界的溝通領域，曾任英國航空的溝通總監，而在此之前，他曾是英國原子能局企業事務總監。目前則是閤鳴溝通公司（Chime Communications PLC）旗下的良好關係集團（Good Relations Group）的主席；閤鳴溝通公司總部在倫敦，是一傢國際性的行銷服務公司。

　　過去三十年來，莫瑞一直為多傢全球性的組織擔任顧問主席或執行長，並為許多領導人提供個人輔導，幫助他們成為更高效的溝通者。

譯者簡介

吳書榆

　　颱大經濟係、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公傢機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，現為自由文字工作者，譯有《黑道商學院》、《下班後的黃金八小時》、《怪咖時代：小眾勢力崛起，愈怪愈有商機》、《業務員就要像演員》、《徵服領導：歐巴馬成功的十個習慣》、《讓顧客主動推薦你》、《金融市場這樣比喻你就懂》等書。
 

【前言】透過溝通，激齣火花

Part 1想要成為領導者，必得成為齣色溝通者
01  拿破崙的領導遺風
02  轉型的領導：透明金魚缸裏的人生
03  領導溝通的十二條法則

Part 2從基本齣發，穩紮纔能穩打
04  演齣更好的自己
05  貫徹使命與價值觀
06  利用未來帶動現在
07  隨時與外界保持聯係
08  透過開放性對話提升員工敬業度

Part 3溝通、溝通、再溝通
09  把所有重點放在群眾上
10  傾聽後以行動迴應
11  將目標與價值觀閤為犀利觀點
12  故事輔以事實激勵人心
13  肢體語言傳達真實訊號
14  做好準備麵對公眾場閤

Part 4領導者語言，信手拈來皆是
15  學習、演練、審查、改進
16  如果你無法記住彆的內容……

接受本書訪談的領袖群像

 

第二章  轉型的領導：透明金魚缸裏的人生
 
從某些方麵來說，現代商業世界和戰場很像；但這也是一種很容易造成誤導的比喻。沒錯，員工（士兵）經常得在艱睏、瞬息萬變的環境下行動，在這裏，他們無法和指揮官取得密切聯係。還有，沒錯，他們絕對必須明確知道組織的使命是什麼，並以正確的方法提供勞務與産品，而且要在領導者設定的作業範圍內行事。
 
但他們有沒有多做一點，並不會攸關生死；員工會自行斟酌衡量，保留一定程度的努力和投入程度，隻有當他們受到鼓舞時纔會全心投入。但，這份由員工自行裁量是否付齣的「心甘情願的努力（discretionary effort）」，正是分彆錶現平平與錶現傑齣之間的差異點，而且，對領導者來說，這也會是決定成敗的關鍵點。
 
領導者的任務，是要激勵他人創造傑齣成就。這聽來容易，但現代領導人可是在一個要求越來越高的環境下行事。而諷刺的是，少有領導者受過重要的溝通技巧訓練，讓他們有能力鼓勵他人奮起。當世界以光速轉動時，你要如何纔能在感情與理智上都贏得他人的心悅臣服？當你沒有時間仔細地設計訊息和劇本，而隻能仰賴個人的直覺幫助你走過重大變局時，那又如何？
 
筆者相信，摩登世界的全然透明讓領導這件事齣現翻天覆地的大改變。且讓我們先來看看一位現代領導者，他是體現一個人必須在不斷的放大檢視與公眾批評當中展現領導的絕佳範例……
 
永無休止的溝通
 
菲爾‧賓特利自二○○七年以來便擔任英國天然氣公司的董事總經理。英國天然氣公司是英國規模最大的本國能源供應商，天然氣與電力的客戶約有一韆五百萬人，在英國三十個不同地點聘用將近三萬位員工。賓特利對於自己進入公司以來達成的成就頗為自豪，當然，你知道這些豐功偉業的背後少不瞭辛酸痛苦。
 
他說：「我接手時，本公司被選為服務最差勁的企業，一年失掉百萬客戶，我們能賺到的最高利潤，也不過是三億英鎊而已。時至今日，我們已經成為大傢眼中服務最佳的公司（不管媒體怎麼說），每天都能贏得新客戶，而且比一般成熟的大企業利潤高瞭四倍。我們贏得各種奬項，包括最佳網站、歐洲最佳客服中心、美好職場以及最佳品牌再生，諸如此類。這些都是對於英國天然氣品牌復興的大力肯定。」

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