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　　执行者是听别人说然后去做，领导者是说给别人听然后对方去做。
　　学习全球百大企业CEO激励200万名员工、创造愿景及行动力的沟通方法，
　　让你从「执行者」变为「领导者」，引领众人不只去做，还能「做好」！

　　沟通、沟通、再沟通，是比能力更重要的事
　　掌握杰出领导者的12条沟通法则，打造「领袖的语言」

　　〔法则1〕演出更好的自己──要成为别人眼中的英雄，你就必须做个英雄
　　〔法则2〕贯彻使命与价值观──领导者不要只看财务数字与绩效
　　〔法则3〕利用未来带动现在──描绘愿景并吸引众人
　　〔法则4〕随时与外界保持联系──建立关系以赢得信任感
　　〔法则5〕透过对话提升员工敬业度──帮助员工找到乐忱与使命感
　　〔法则6〕把所有重点放在群众身上──不是你说什么，而是他们听进什么
　　〔法则7〕倾听后以行动回应──先去听，你才能赢得被倾听的权利
　　〔法则8〕结合目标与价值观──怀抱强烈观点的人永远能影响群众
　　〔法则9〕以真实故事激励人心──一个简单的故事胜过一大套规定
　　〔法则10〕肢体语言传达真实讯号──你的一举一动是有力的沟通
　　〔法则11〕做好准备面对公众场合──请记住，所说的每一个字都算数
　　〔法则12〕学习、演练、审查、改进──不断提升沟通力，成效看得见

　　一般的领导靠管理，最高明的领导靠沟通。卓越的领导者必定是出色的沟通者，并在组织混乱时刻还能引领众人找对方向、重塑使命与愿景。61位来自跨国企业、全球慈善机构、国际性非政府组织的顶尖领袖和执行长们现身说法，公开他们在挑战艰鉅任务中，如何透过沟通的力量，去影响他人、激励他人，并创造出色的成果，将领导者的语言归纳成12条沟通法则，给予现在以及未来的领导者最真实、有用的建议。

　　★本书网罗各界领袖的领导沟通智慧，涵盖领域包括：
　　英国国家广播公司（BBC，具公信力的国际媒体）、德勤（Deloitte，全球最大国际会计师事务所）、安理（Allen & Overy，跨国律师事务所）、葛兰素史克（GSK，全球前三大制药公司）、高盛（Goldman Sachs，华尔街金融巨擘）、空中巴士（民航机制造龙头）、麦拉伦汽车集团（F1冠军车队&车厂）、乐施会（Oxfam，全球知名慈善组织）、联合利华（Unilever，知名跨国日用品公司）、佛特能马森百货（Fortnum & Mason，英皇家御用品牌）、杰富仕（G4S，全球最大保全公司）、美乐啤酒（全球知名酿酒商）……

名人推荐

　　城邦媒体集团首席执行长／何飞鹏
　　【为你而读】执行长／苏书平
　　企业讲师、作家、主持人／谢文宪

　　◆全球顶尖领导者如何看沟通？
　　「关于沟通，最重要的是要记住，身为领导者，你的任务是鼓舞他人，如果人们感受不到你的热情，你就鼓舞不了任何人。」──约翰‧康诺利 John Connolly，前德勤（Deloitte）资深合伙人兼执行长

　　「我坚信沟通的力量以及沟通的重要，沟通是所有组织内的领导人都应具备的技能。少了沟通，你就无法培养信任，也无法鼓舞人心。」──尼可拉斯．杨恩Nicholas Young，英国红十字会（British Red Cross）执行长

　　「身为领导者，沟通就是你的工作，你永远都要努力精益求精。」──安东尼．杰金斯Antony Jenkins，巴克莱全球银行业务（Barclays Global Retail Banking）执行长

　　「沟通、沟通、再沟通。你就是必须不停地沟通。但沟通不会自动运作，你也必须有一套好的策略。」──菲尔．宾特利 Phil Bentley，英国天然气（British Gas）董事总经理

　　「不论讯息有多复杂，要达成最好的沟通，重点就要放在一再、一再、一再、一再地重复简单的语言。这样做的问题是，在很多人都还没有听到讯息之前，我们自己已经听烦了。因此你必须找到方法，让你的讯息在讲了第十五万次时听起来还像第一次那么新鲜。」──艾美莉亚．法赛特（Dame Amelia Fawcett），英国卫报媒体集团（Guardian Media Group plc）执行长

　　◎本书为2014年3月出版之《别再管了！沟通才是最好的领导》全新改版。

 

作者简介

凯文．莫瑞（Kevin Murray）

　　专精于策略性沟通、声誉管理与领导沟通辅导。他在沟通这个领域有四十年的经验，最早担任记者，曾是南非约翰尼斯堡的《星报》犯罪报导记者，事业就此起步。后来进入企业界的沟通领域，曾任英国航空的沟通总监，而在此之前，他曾是英国原子能局企业事务总监。目前则是合鸣沟通公司（Chime Communications PLC）旗下的良好关系集团（Good Relations Group）的主席；合鸣沟通公司总部在伦敦，是一家国际性的行销服务公司。

　　过去三十年来，莫瑞一直为多家全球性的组织担任顾问主席或执行长，并为许多领导人提供个人辅导，帮助他们成为更高效的沟通者。

译者简介

吴书榆

　　台大经济系、英国伦敦大学经济所毕业，曾任职于公家机关、软体业担任研究、企画与行销相关工作，现为自由文字工作者，译有《黑道商学院》、《下班后的黄金八小时》、《怪咖时代：小众势力崛起，愈怪愈有商机》、《业务员就要像演员》、《征服领导：欧巴马成功的十个习惯》、《让顾客主动推荐你》、《金融市场这样比喻你就懂》等书。
 

【前言】透过沟通，激出火花

Part 1想要成为领导者，必得成为出色沟通者
01  拿破崙的领导遗风
02  转型的领导：透明金鱼缸里的人生
03  领导沟通的十二条法则

Part 2从基本出发，稳扎才能稳打
04  演出更好的自己
05  贯彻使命与价值观
06  利用未来带动现在
07  随时与外界保持联系
08  透过开放性对话提升员工敬业度

Part 3沟通、沟通、再沟通
09  把所有重点放在群众上
10  倾听后以行动回应
11  将目标与价值观合为犀利观点
12  故事辅以事实激励人心
13  肢体语言传达真实讯号
14  做好准备面对公众场合

Part 4领导者语言，信手拈来皆是
15  学习、演练、审查、改进
16  如果你无法记住别的内容……

接受本书访谈的领袖群像

 

第二章  转型的领导：透明金鱼缸里的人生
 
从某些方面来说，现代商业世界和战场很像；但这也是一种很容易造成误导的比喻。没错，员工（士兵）经常得在艰困、瞬息万变的环境下行动，在这里，他们无法和指挥官取得密切联系。还有，没错，他们绝对必须明确知道组织的使命是什么，并以正确的方法提供劳务与产品，而且要在领导者设定的作业范围内行事。
 
但他们有没有多做一点，并不会攸关生死；员工会自行斟酌衡量，保留一定程度的努力和投入程度，只有当他们受到鼓舞时才会全心投入。但，这份由员工自行裁量是否付出的「心甘情愿的努力（discretionary effort）」，正是分别表现平平与表现杰出之间的差异点，而且，对领导者来说，这也会是决定成败的关键点。
 
领导者的任务，是要激励他人创造杰出成就。这听来容易，但现代领导人可是在一个要求越来越高的环境下行事。而讽刺的是，少有领导者受过重要的沟通技巧训练，让他们有能力鼓励他人奋起。当世界以光速转动时，你要如何才能在感情与理智上都赢得他人的心悦臣服？当你没有时间仔细地设计讯息和剧本，而只能仰赖个人的直觉帮助你走过重大变局时，那又如何？
 
笔者相信，摩登世界的全然透明让领导这件事出现翻天覆地的大改变。且让我们先来看看一位现代领导者，他是体现一个人必须在不断的放大检视与公众批评当中展现领导的绝佳范例……
 
永无休止的沟通
 
菲尔‧宾特利自二○○七年以来便担任英国天然气公司的董事总经理。英国天然气公司是英国规模最大的本国能源供应商，天然气与电力的客户约有一千五百万人，在英国三十个不同地点聘用将近三万位员工。宾特利对于自己进入公司以来达成的成就颇为自豪，当然，你知道这些丰功伟业的背后少不了辛酸痛苦。
 
他说：「我接手时，本公司被选为服务最差劲的企业，一年失掉百万客户，我们能赚到的最高利润，也不过是三亿英镑而已。时至今日，我们已经成为大家眼中服务最佳的公司（不管媒体怎么说），每天都能赢得新客户，而且比一般成熟的大企业利润高了四倍。我们赢得各种奖项，包括最佳网站、欧洲最佳客服中心、美好职场以及最佳品牌再生，诸如此类。这些都是对于英国天然气品牌复兴的大力肯定。」

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