具体描述
第三版除了延续前两版的基本内容，还全面更新了团队效能与相互学习模型。作者特别着墨顾问、教练和培训员的角色，详细解释不同角色会如何影响情境的处理。此外，作者还加入全新章节，介绍如何使用视讯科技进行虚拟会议的引导。
本书探讨引导所需的基本技能，解释如何从有益的心态出发，如何採用有效的相互学习方法，并说明如何针对情境选择恰当的角色。不论资深或新进引导员都能从本书中获得所需的知识，从而有效观察团队，找出是什么让团队运作欠佳，并知道何时介入才能协助团队更加成功。此外，作者还提供具体建议，让读者能按步骤和团队订立合约、决定是否找搭档合作，以及如何在自己公司或单位内从事引导。
书中的真实案例与逐字纪录示范了如何于一般情境有效应用「卓越引导力模式」的引导技能，以及必须提防哪些陷阱。作者阐述这套技能如何加强改善流程，并为训练过程创造心理上安全的学习环境。作者还协助许多教练，指导他们即时引导团队或个人。
许多工作都需要引导技巧。想锻鍊引导技能，跟上最新的发展脚步，绝对需要参考这本《打造卓越引导力》。
著者信息
罗杰．史瓦兹（Roger Schwarz）
罗杰．史瓦兹是组织心理学家，罗杰．史瓦兹公司（Roger Schwarz & Associates）总裁兼执行长，致力于协助团队彻底转变，达成更高绩效。他引导过高阶领导团队，并担任引导、领导与发展高效团队的老师、顾问、教练与讲者，着作有《聪明领导带出更聪明团队》和《打造卓越引导力实战指南》，并在哈佛商业评论部落格发表文章。联络网址：www.schwarzassociates.com，推特帐号：Twitter@LeadSmarter。
审校、译者简介
王少玲
国立中正大学心理所硕士。前中国渣打银行企业大学总监、前台湾渣打银行学习发展部副总裁。资深组织发展工作者。现居台北市。她的电邮：leslie12.sw@gmail.com
译者简介
赖盈满
英国伦敦政经学院科学史及科学哲学硕士，吴大猷科普翻译金签奖、银签奖得主，译有《资讯》《十种物质改变世界》《改变人类医疗史的海拉》等书。
图书目录
推荐序 引导之道，首重心法 / 许逸臻
推荐序 善用对话引导，创造高效能沟通 / 吴兆田
中文版序言 卓越引导力模式发展历程：我的引导力发展旅程 / 罗杰．史瓦兹
第三版序言
Part 1 基础
Chapter 1 卓越引导力模式
Chapter 2 引导员和其他引导角色
Chapter 3 你的思维模式决定你的引导方式：单向控制削弱你协助群体的能力
Chapter 4 运用相互学习模式进行引导
Chapter 5 相互学习的八个行为
Chapter 6 设计并建立有效群体
Part 2 诊断与介入群体
Chapter 7 诊断和介入群体
Chapter 8 如何诊断群体
Chapter 9 如何介入群体
Chapter 10 相互学习行为的诊断与介入
Chapter 11 运用相互学习改善其他流程与技巧
Chapter 12 诊断并介入群体和你自己的情绪
Part 3 协议共事
Chapter 13 订立合约：决定是否跟群体共事，以及如何共事
Chapter 14 与搭档共事
Chapter 15 在组织或单位内担任引导角色
Part 4 运用科技
Chapter 16 举行虚拟会议
出版后记 一切从内在，这里开始 / 王少玲
图书序言
一九九四年，我撰写了《打造卓越引导力》初版。这本书成为业界标准的参考书。许多读者告诉我这本书彻底改变他们引导群体的方式，只要遇到挑战或新的情境，就会回头重看。许多不同领域、不同角色的人觉得这本书很有价值，让我深受感动，希望你也是其中一位。
本书在谈什么
本书在谈如何协助群体更有效能。不论你是顾问、引导员、教练、培训员或调解者，都能从中获益。在我撰写本书初版时，引导技巧是引导员的事，如今这些技巧已经被视为和群体共事的核心能力。
本书提出的引导方式称为卓越引导力模式（Skilled Facilitator approach）。这是一套全面而整合的引导方式，当你学会之后，就可以运用在你所引导的群体。这套方法撷取自许多理论与研究，我在书里会陆续提到。
卓越引导力模式有几大特色。它奠基于一组核心价值与假设 — 我称之为心态以及原则。不论你是引导员、顾问、教练、培训员或调解者，你都可以借由本书所介绍的核心价值、假设与原则来指引你的行为，找出相应的处理之道。
卓越引导力模式结合了理论与实务。本书从头到尾都在回答三个问题：我要做什么（what）？怎样做（how）？为什么那样做（why）？ 回答第一个问题将协助你理解，在面临各种情境，可以使用哪些工具、技巧与方法，让你对于如何在特定情境回应有通盘的认识。回答第二个问题将协助你理解，在某特定情境需要说些什么。回答前两个问题虽然必要，但还不足够。回答第三个问题，你理解到这些工具、技巧、方法以及你所採用特定行为背后的理论与原则。一旦知道这三个问题的答案，无论你身处何种情境，不必拘泥书中所学到的工具与方法，你可以修改它们，并设计适合自己的工具与方法，以协助群体更有效能。
卓越引导力模式是一套协助群体的系统化方法，各个部分相辅相成，因为它们全都出于同一组核心价值、假设与原则。这套方法的逻辑完全透明，可以跟你所引导的群体分享。这么做会让这套方法更有效、更实用。
使用卓越引导力模式协助群体，你所採用的心态与行为，和群体用来提升效能的心态与行为完全相同。不是你有一套秘密的原则、技巧或方法，而群体则使用另一套。当你的作为有效果，就是在向群体示范有效作为，让你更容易帮助群体提升效能。我最近写了一本书，叫《聪明领导带出更聪明团队》，就是为了你要帮助的群体和团队而写。那本书採用同一套方法（和同一套模型与行为）帮助团队建立提升运作成果的心态、技巧与团队设计。如果你觉得《打造卓越引导力》很有用，想帮助团队学会将这套方法用在自己的领导角色，可以推荐他们找《聪明领导带出更聪明团队》来阅读。
卓越引导力模式的核心前提是：你的想法决定你如何引导、顾问、教练、培训或调解。研究显示，我们遇到困难情境时，採取的心态往往适得其反，让我们更没能力帮助自己受雇引导的群体。卓越引导力模式将教导你如何严谨反思自己的想法与感受，让你始终保持以更有效益（productive）的心态进行引导。这能帮助你和你所协助的群体得到三大成果：更好的绩效、更加坚实的团队关系，以及更高的个人福祉。
为谁而写
绝大多数需要引导技能的人都不是引导员。如果你需要引导技能来协助群体，但又不属于群体成员，我这本书就是为你而写。《打造卓越引导力》将帮助你在引导团队时更有效益，让他们以更好的方式达成自己想要的结果。如果你是以下角色之一，这本书对你就很有帮助：
•你是引导员，负责协助机关群体，例如董事会、领导团队、管理团队、工作团队、 特别小组、委员会、劳资群体、跨组织委员会或社区群体。这里还包括擅长精实、六标准差或其他流程改善法的引导员。
•你是顾问，为群体提供专业意见，包括策略、行销、营运或流程改善等等。
•你是组织发展顾问，需要引导技巧帮助群体或组织因应变局。
•你是人力资源顾问，以业务伙伴的身分协助领导团队，经常必须针对员工表现或行为进行艰难对话。
•你是教练，负责带领团队、群体或个人。
•你是培训员，训练时需要引导讨论。
•你是调解者，希望培养与群体共事的引导技能。
•你是大学教员、实务学者，在管理、健保、工程、公共行政、规划、社工、教育、公卫或心理学等应用领域教学，为群体或团队授课、引导、顾问、教练、组织发展或冲突管理。
如果你是团队领导者或成员，我写了另一本书给你，叫《聪明领导带出更聪明团队》。那本书使用的方法和本书一样，但对象是团队领导者和团队成员。若有人向你推荐《打造卓越引导力》，或许《聪明领导带出更聪明团队》更符合你的需求。
本书特色
本书有三大特点，能帮助你认识并掌握卓越引导力模式：
•所有卓越引导力模式的主要原则都用粗体标示，重要词汇则用「括号」或粗体标出。
•书本取代不了磨练技能的实作练习，所以我们才开设卓越引导力密集工作坊。不过，本书收录许多逐字纪录，示范如何将原则应用出来，其中包括群体成员如何展现无效作为，以及此刻该如何介入的真实案例。
•我还会分享自己与同事的故事，示范如何运用卓越引导力模式，以及没有使用时的情况。其中包括我个人的引导失败经历，我从中学到不少，我想你读了也会有所收获。所有例子和故事里提到的机关群体类别、名称和人名都是化名，而我有时也会将几个故事综合成一个例子，以扼要凸显我想说的重点。
新旧版区别
如果你读过二版，可能好奇三版跟旧版有什么区别。以下是一些明显的差异：
•三版更强调顾问、教练和培训员的角色。书中将详细解释同一个情境如何因为引导角色的不同，而在应对上有差别。
•三版多了一章，讨论虚拟会议。
•三版全盘修订了所有模型。单向控制和相互学习模式的核心价值、假设、行为与结果都重新写过。团队效能模型的核心价值与结果也是。
•三版将相互学习模式和团队效能模型整合在一起，将前者完全纳入后者之中。
图书试读
本书旨在帮助群体提升效能。阅读本书的你或许正在摸索如何与群体共事，或已经开始和群体共事。你可能是引导员、顾问、教练或培训员。不论如何，你都希望加强引导技能，帮助群体更有效能。
群体需要引导的理由
群体是许多组织的基本运作单位。组织通常过于复杂，个体无法全面掌握制造产品或提供服务所需的知识，做出的重大决定往往造成意料之外的负面后果。因此，组织会将个体齐聚一处组成团队，以便取得所有必要资讯，化解歧见，取得共识採取行动。群体需要有效合作。但你若和一群人共事过，就知道群体往往无法发挥综效，不仅会做出欠佳的决定，彼此缺乏信任，不够团结，还会导致成员消极被动，紧绷焦虑。但事情不必如此。本书将告诉你如何帮助群体达成他们想要或需要达成的目标。
需要引导群体的人常常不是引导员
只要和一群人共事，就需要引导技能。大多数和群体共事的人都不认为自己是引导员，事实上也不是。基本上，引导员是中立的第三方， _协助群体改善共事方式，取得更好的成果。但就算你不是引导员，也能使用和引导员相同的方法、心态（mindset）与技能来提升群体运作效能。说穿了，引导不过就是一套帮助群体表现更好、共事关系更稳固、成员更有福祉的思维方式与做法。只要你是以下角色，就能得益于引导技能：
•你是内部或外部顾问，提供组织专业协助：你可能是策略、财务、会计、人力资源、资讯科技、行销、物流或组织改变等领域的专家，虽然不必引导群体，但要和群体共事，以便理解客户的难题与需求，提供并执行解决方案。
•你是内部或外部顾问，任务是改善群体的工作程序，以提升群体绩效：你可能是流程改善专家，擅长精实流程、六标准差、价值工程或品质改善等方法，但在处理问题时遇到来自群体软性面的困难，例如抗拒改变的心态。你也可能是提升群体绩效专家，擅长某个关键要素，例如有效处理冲突、建立信任、增加多样性或展现领导力等等。
•你是教练，正在带领团队：你原本是个人教练，但发现自己愈来愈常带领团队，并意识到协助团队比协助个人需要更多技能。
•你是培训员，协助群体培养知识和技能：你需要让群体积极参与，才能满足学习需求，同时确保自己能准时达成任务。
用户评价
《打造卓越引导力：引动顾问、引导员、教练和培训员产生根本性改变的全方位指南（第三版）》这本书，我真的要向所有在台湾的朋友们郑重推荐。我拿到这本书的时候，第一感觉就是“厚重”，但翻开之后，才发现它不是那种“虚胖”，而是内容扎实，干货满满。作者在书中反复强调“根本性改变”的实现，需要从“内在”出发。这一点，对我触动非常大。我们常常在外求“方法”，却忘了向内看。书中的“自我认知”和“情绪管理”章节，我反复看了好几遍。作者用非常生动的故事，讲述了引导者自身的状态如何影响引导的效果。我记得他举了一个关于“过度控制”的引导者，虽然表面上看起来很“高效”，但实际上却扼杀了团队的创造力，最终导致了“表面服从、内心抵触”的结果。这一点，让我对自己过去的引导方式进行了深刻的反思。在台湾，我们习惯了“谦和”的沟通方式，有时候，即使内心有不同的声音，也会选择“算了”。作者在书中教导我们，如何在保持“谦和”的同时，又能坚定地引导大家去探索问题的本质，去做出真正的改变。他提供的“提问艺术”和“反馈技巧”，都非常实用，而且非常符合我们的文化习惯。我尤其喜欢书中关于“共创”的部分。作者认为，真正的改变，不是引导者“给”出来的，而是被引导者“自己”创造出来的。他提供了一套非常系统的“共创流程”，让我明白，如何让团队成员从“旁观者”变成“参与者”，从“被动接受者”变成“主动贡献者”。这一点，对于我们在台湾推动团队协作和创新文化，具有非常重要的意义。而且，这本书的语言风格非常友好，就像是一位经验丰富的导师，耐心地跟你分享他的智慧。我感觉作者不仅是在教我“技巧”，更是在传递一种“能量”，一种让人们相信自己能够产生改变的能量。对于我们这些在台湾努力工作、追求进步的人来说，这本书提供了一个非常宝贵的视角，让我们看到，真正的“卓越引导力”，源于对人性的深刻理解，以及对内在成长的持续追求。
评分《打造卓越引导力：引动顾问、引导员、教练和培训员产生根本性改变的全方位指南（第三版）》这本书，我真的要用力推荐给所有在台湾打拼的朋友们。现在这个时代，大家都追求效率，追求结果，但有时候，我们恰恰忽略了“过程”的重要性，尤其是“人”在过程中的感受和成长。这本书，它就像一股清流，让我重新审视了“引导”这件事情的本质。作者非常巧妙地将理论与实践相结合，他不会给你一本枯燥的理论大部头，也不会给你一本“速成秘籍”，而是通过一个个生动的故事，一个个真实的案例，让你在不知不觉中，就领悟到了“卓越引导力”的精髓。我尤其欣赏书中关于“非暴力沟通”在引导中的应用。在台湾，人与人之间的沟通往往比较委婉，有时候，即使有不满或者反对的声音，大家也可能选择沉默。作者在书中教导我们，如何用一种既能表达自己的观点，又能尊重对方感受的方式去引导，如何在看似“平静”的表面下，找到问题的症结所在。我曾经参加过一个关于“团队协作”的引导活动，当时的氛围很尴尬，大家都在客气，但却没有实质性的进展。读完这本书后，我才意识到，我过去可能太注重“让大家开心”，而忽略了“引导大家面对真实的问题”。书中关于“挑战与支持并存”的原则，让我豁然开朗。我们不能一味地鼓励，也不能一味地批评，而是要在支持的基础上，适当地给予挑战，才能真正激发被引导者的潜能。而且，这本书的语言风格非常友好，就像是邻家大姐或者大哥哥在跟你分享经验，没有距离感，也没有压迫感。我特别喜欢书中那种“看见”被引导者的能力，作者会去描述引导者如何观察到一个细微的表情，如何捕捉到一个犹豫的词语，以及如何利用这些信息来调整引导的方向。这一点，让我感觉自己仿佛也跟着作者一起，在现场进行引导。对于我们这些在台湾工作的人来说，理解“人”的感受，建立信任，是引导成功的关键。这本书在这方面给了我太多的指引，让我知道如何更深入地与人连接，如何创造一个安全、开放的空间，让大家愿意去尝试、去改变。
评分说真的，我拿到《打造卓越引导力：引动顾问、引导员、教练和培训员产生根本性改变的全方位指南（第三版）》这本书时，并没有预设太多期待。毕竟，市面上关于“引导”的书籍多如牛毛，很多都停留在概念层面，或者提供一套生硬的流程，用过之后发现效果甚微。但是，这本书，它真的让我眼前一亮。它不是那种“告诉你该怎么做”，而是“启发你去思考为什么”。作者在书中运用了很多“情景模拟”和“案例分析”，让你仿佛身临其境，去感受引导过程中那些微妙的心理变化和互动。我特别喜欢书中关于“如何处理阻力”的章节。在台湾，我们有时候会遇到一些“看起来很合作”但实际却“阳奉阴违”的情况。作者并没有简单地把这归咎于“被引导者的问题”，而是深入分析了阻力背后的根源，比如不安全感、利益冲突、信息不对称等等。他提供的解决策略，也不是那种“强硬压制”，而是通过“理解”、“接纳”和“转化”来化解。这一点对我启发很大，让我明白了，真正的引导不是“征服”，而是“合作”。书中有一个关于“鼓励参与”的案例，作者描述了一位引导者如何通过一个看似微不足道的提问，就让原本沉默的团队成员主动贡献想法，而且还贡献了非常深刻的见解。这个细节让我印象深刻，因为它让我看到了“小动作”背后蕴含的巨大力量。这不仅仅是技巧，更是对人性的深刻洞察。这本书的语言风格也非常贴合台湾读者的习惯，通俗易懂，没有那种“高高在上”的学术腔调。我感觉作者就像是一个过来人，带着你一起探讨，一起成长。而且，书中的内容并没有局限于某个特定的领域，它覆盖了顾问、引导员、教练和培训员等多个角色，这意味着无论你在哪个行业，从事哪种与人打交道的职业，都能从中找到共鸣和收获。对于正在台湾职场打拼的我们来说，能够更好地理解和引导他人，解决团队的矛盾，推动项目的进展，这本书绝对是一本不可多得的宝藏。
评分《打造卓越引导力：引动顾问、引导员、教练和培训员产生根本性改变的全方位指南（第三版）》这本书，我真的要为它疯狂打call！作为在台湾一线工作的专业人士，我深切体会到，在这个快速变化的时代，“原地踏步”就等于“退步”。而这本书，它恰恰为我们提供了一条通往“根本性改变”的清晰路径。作者在书中非常强调“引导者自身的成长”与“被引导者的改变”之间的辩证关系。他认为，引导者只有不断地提升自己的认知水平、思维模式和情感能力，才能真正地“引动”他人产生根本性的改变。我尤其赞赏书中关于“反思性实践”的部分。作者鼓励引导者不断地从自己的经验中学习，去分析成功与失败的原因，去调整自己的方法。他提供了一些非常实用的“反思日志”的模板和指导，让我能够更有系统地进行自我提升。在台湾，我们有时候会面临来自外部环境的压力，很容易感到焦虑和迷茫。这本书，它就像一股清泉，让我重新找回了内心的力量和方向。作者在书中分享了一些关于“培养韧性”和“应对不确定性”的技巧，这些都非常实用，能够帮助我们在挑战面前保持积极的心态，并最终达成目标。我特别喜欢书中关于“视觉化引导”的讲解。作者用了很多篇幅来介绍如何利用图表、白板、思维导图等工具，来帮助被引导者更清晰地看到问题的全貌，更有效地进行思考和决策。这一点，对于我们在台湾推动团队的“信息共享”和“决策透明化”，非常有帮助。而且，这本书的语言风格非常生动有趣，它充满了启发性，让你在阅读的过程中，既能学到知识，又能获得乐趣。作者的叙述方式，就像是在跟你分享一个精彩的故事，让你欲罢不能。总的来说，这本书不仅仅是一本“工具书”，更是一本“心灵导师”，它帮助我认识到，真正的“卓越引导力”，源于对自我、对他人、对世界的深刻理解，以及对成长和改变的持续追求。
评分拿到《打造卓越引导力：引动顾问、引导员、教练和培训员产生根本性改变的全方位指南（第三版）》这本书，说实话，我本来没抱太大的希望。在台湾，这类关于“软实力”的书籍层出不穷，很多都打着“改变”的旗号，但内容却千篇一律，看完之后感觉自己还是原来的样子，甚至更迷茫。但是，这本书真的不一样。它不是那种“速成指南”，而是像一位耐心的老师，循序渐进地引导你深入思考。作者在书里反复强调，真正的“根本性改变”不是外在的技巧，而是内在的思维转变。这一点非常关键。我以前总觉得，只要我掌握了引导的流程，会用一些工具，我就可以是一个好的引导者了。但这本书让我明白，很多时候，我们之所以无法达成“根本性改变”，是因为我们自己都没有改变。作者通过大量的案例和故事，展现了引导者自身的状态、信念对引导效果的巨大影响。比如，书中提到一个关于“自信”的引导者，即使面对再困难的场面，也能保持镇定，因为他对自己能够引导出积极结果有坚定的信念。这一点对我触动很大，因为我常常在引导过程中，会因为一些小小的阻力就感到焦虑，影响了整个引导的进程。这本书里关于“自我觉察”的部分，我觉得是它的核心价值之一。作者提供了一些非常实用的方法，帮助引导者认识到自己的盲点、情绪触发点，以及如何去管理它们。我试着在每次引导前，先花几分钟进行自我觉察，效果真的很好，整个人都变得更从容、更有力量。而且，书中的语言风格也很舒服，没有那些生硬的术语，读起来就像是在和一位资深的前辈聊天，分享经验。我尤其喜欢作者在描述引导过程中那些细微的互动时，那种洞察力，好像能看到人物内心的想法和感受。这让我感觉，这本书不仅仅是在教我“怎么做”，更是在帮我“理解为什么”，以及“理解人”。对于在台湾这个注重人际互动和情感交流的社会里，这本书的价值更是凸显。它帮助我理解，如何在引导中建立更深层次的信任和连接，从而让被引导者愿意敞开心扉，去探索和改变。
评分《打造卓越引导力：引动顾问、引导员、教练和培训员产生根本性改变的全方位指南（第三版）》这本书，我真的要好好跟各位台湾的读者朋友们聊聊。收到这本书的时候，说实话，我有点小小的期待，因为“卓越引导力”这个词听起来就很有分量，而且“根本性改变”更是让人好奇，到底怎么个“引动法”？翻开第一页，就被作者那股子“接地气”的劲儿给吸引了。这本书不像有些专业书籍，一开始就摆出一堆听不懂的理论，而是从我们日常工作中可能遇到的种种困境出发，比如，你是不是也曾经遇到过，花了好多力气去引导，但大家就是“应付了事”，根本没有真正走心，更别提什么“根本性改变”了？我特别有共鸣的是书里举的一个例子，关于一个团队在面对转型时，明明大家嘴上都说着“好”，但实际行动上却推三阻 başladı。作者没有直接给出“标准答案”，而是引导读者去思考“为什么会这样”，从深层次的心理和组织动力学去剖析。这一点非常棒，因为真正的改变，不是靠“头痛医头、脚痛医脚”，而是要找到问题的根源。书里也提到了很多引导过程中会遇到的“卡点”，比如，如何处理团队里的不同意见，如何让沉默寡言的成员也能参与进来，如何让那些“唱反调”的同事变成一股积极的力量。我特别喜欢作者在描述这些场景时，那种细腻的观察和深刻的理解，好像他就是坐在你身边，亲身经历过和你一样的挑战。读完这部分，我感觉自己像是拥有了一张“藏宝图”，能够更清晰地看到引导过程中的各种“陷阱”和“捷径”。而且，书中提供的许多工具和方法，都不是那种“炫技”式的，而是非常实用，可以直接拿到工作场景中去应用的。比如，作者在讲到如何设计引导流程时，列出了很多非常具体的问题和步骤，让我这个平时比较“随性”的引导员，也能开始系统地思考我的引导活动。总的来说，这本书给了我很多启发，让我对“引导”这两个字有了更深的理解，不再是单纯的“开会主持”，而是能够真正触及人心，引发思考，最终促成有意义的改变。
评分老实说，一开始我拿到《打造卓越引导力：引动顾问、引导员、教练和培训员产生根本性改变的全方位指南（第三版）》这本书，心情有点复杂。一方面，我对“根本性改变”这个承诺抱着很大期望，毕竟在台湾这样一个竞争激烈、变化快速的环境里，无论是企业还是个人，都需要不断进化。另一方面，我也担心这本书会不会又是“说了等于没说”的“鸡汤文”，或者是一些过于高深的理论，读起来费劲又脱离实际。好在，我的担心是多余的。这本书最大的亮点在于它的“落地性”和“实操性”。作者在书中反复强调，引导不是一种“技能”，而是一种“思维模式”和“艺术”。这一点我非常认同。我们很多时候都在追求“技巧”，以为掌握了几个工具就能成为优秀的引导者，结果却发现，如果没有对人性的理解、对情境的洞察，再好的工具也只是摆设。这本书让我看到了引导的“魂”，而不仅仅是“形”。我特别喜欢书中关于“同理心”和“倾听”的部分，作者用了很多篇幅去阐述，一个优秀的引导者是如何通过真诚的同理心去连接被引导者，如何通过有技巧的倾听去捕捉信息、挖掘深层需求。我记得书中举了一个关于某公司在推行创新文化时遇到的阻力，原因就是大家都在“说”创新，但没有人真正“听”到员工对于创新过程中可能遇到的风险和挑战的担忧。作者通过这个案例，引导我们反思，引导者自身的倾听能力，以及如何创造一个让大家敢于表达真实想法的环境。这一点对我触动很大，因为我发现我过去在引导时，常常过于急于“解决问题”，而忽略了先去“理解问题”和“理解人”。这本书也提供了一些非常有用的“提问艺术”，让我明白，好的问题不是为了得到“标准答案”，而是为了激发思考，打开新的视角。比如，书中提到的一些“开放式问题”和“探究式问题”，我回去立刻就尝试在工作坊中应用，效果确实比我之前那些“封闭式”或“引导式”的问题要好得多。总的来说，这本书就像是一位经验丰富的朋友，不厌其烦地跟你分享他一路走来的心得体会，让你少走弯路，更快地成长。
评分《打造卓越引导力：引动顾问、引导员、教练和培训员产生根本性改变的全方位指南（第三版）》这本书，真的是我近期读过的最让我“醍醐灌顶”的一本书了。说实话，作为一名在台湾工作了多年的专业人士，我接触过不少关于“管理”、“沟通”、“领导力”的书籍，但很多都让我觉得“理论大于实践”，或者“讲了等于没讲”。但是，这本书，它真正做到了“引动”——它不是简单地告诉你一个道理，而是让你自己去感悟，去实践，去产生内在的改变。作者在书中非常强调“觉察力”的重要性。他认为，一个优秀的引导者，首先要能够觉察到自己内心的状态，也要能够觉察到团队的氛围，以及个体的细微情绪。这一点，我深有体会。在台湾，我们非常注重人情世故，有时候，一句不经意的话，一个细微的表情，都可能影响整个沟通的走向。作者在书中提供了一些非常实用的练习，帮助我们提升这种“觉察力”。比如，他会引导你去反思，在过去的引导经验中，哪些时刻让你感到最有力量，哪些时刻让你感到最无力，以及背后的原因是什么。这些反思，让我对自己的引导方式有了更深刻的认识，也找到了可以改进的方向。我特别喜欢书中关于“创造安全空间”的部分。在台湾，我们常常会担心“得罪人”，所以很多时候，即使有不同的意见，大家也可能选择不表达。作者在书中提供了一些非常具体的方法，教我们如何创造一个让每个人都感到安心，愿意表达真实想法的环境。比如，他提到了“设定引导边界”的重要性，以及如何通过“积极倾听”来建立信任。读完这一部分，我感觉自己像是获得了一张“通行证”，可以更自信地去引导那些原本可能充满顾虑的讨论。而且，这本书的案例非常丰富，而且都是源自真实的生活和工作场景，让我感觉非常亲切。作者并没有回避引导过程中遇到的各种“坑”，而是坦诚地分享了如何去应对。总的来说，这本书给我最大的感受是，它不仅仅是一本关于“引导的书”，更是一本关于“理解人”、“连接人”、“赋能人”的书。对于在台湾这个重视人际关系和团队合作的环境中工作的我们来说，这本书的价值无法估量。
评分《打造卓越引导力：引动顾问、引导员、教练和培训员产生根本性改变的全方位指南（第三版）》这本书，我觉得它的名字就剧透了它的核心价值——“引动”和“根本性改变”。对于我们这些在台湾的职场人士来说，能够“引动”人心，促成“根本性改变”，绝对是我们梦寐以求的能力。这本书，它真的做到了！我特别喜欢作者在书中提出的“非线性引导”的概念。我们很多时候都习惯于按照既定的流程走，但现实中的情况总是千变万化。作者通过大量的案例，展现了如何在这种“非线性”的环境下，依然能够保持引导的焦点，并最终达成目标。他强调了“灵活性”和“适应性”的重要性，让我意识到，真正的引导者不是一个“流程的执行者”，而是一个“情境的导航者”。我记得书中有一个关于“危机处理”的案例，当时团队面临着巨大的压力，气氛非常紧张。作者描述了引导者是如何通过一系列巧妙的提问和干预，让团队成员从“恐慌”转向“冷静”，从“抱怨”转向“寻求解决方案”。这个过程，让我看到了引导的巨大力量。在台湾，我们可能会遇到各种各样的挑战，无论是个人职业发展，还是企业转型升级。这本书提供的“方法论”，不仅适用于正式的引导场景，也能够应用到日常的沟通和协作中。我尤其欣赏书中关于“赋能”的理念。作者认为，引导的最终目的，是让被引导者能够独立地思考和行动，而不是依赖于引导者。他提供了一些非常实用的技巧，帮助我们培养被引导者的“内在驱动力”，让他们能够自我成长，自我发展。这一点，对于我们在台湾培养未来的领导者和创新人才，非常有价值。而且，这本书的排版设计也很舒服，阅读起来一点也不费力。作者的语言风格也很接地气，没有那些佶屈聠牙的专业术语，让你读起来就像是在和一位经验丰富的朋友交流。总的来说，这本书为我打开了一个新的视野，让我对“引导”有了更深刻的理解，也让我对自己的能力有了更高的期待。
评分《打造卓越引导力：引动顾问、引导员、教练和培训员产生根本性改变的全方位指南（第三版）》这本书，我必须坦诚地说，它改变了我对“引导”的认知。在我拿到这本书之前，我对“引导”的理解，可能更多停留在“组织会议”、“梳理思路”这个层面。但这本书，它让我看到了“引导”的深度和广度，以及它在“引动根本性改变”中所扮演的关键角色。作者在书中非常强调“同理心”和“关系建立”的重要性。他认为，没有良好的关系，就没有有效的引导。这一点，在台湾这样一个非常注重人际关系的社会里，尤其显得弥足珍贵。作者通过大量的实例，展示了如何通过真诚的倾听、非评判性的回应，以及积极的反馈，来建立与被引导者之间的信任。我记得书中有一个关于“倾听”的练习，作者要求你去关注对方的“言外之意”，去捕捉对方的情绪波动。这个练习，让我对自己过去的倾听方式有了很大的反思。我意识到，我过去很多时候都在“听”对方说了什么，却忽略了对方“为什么”这么说，以及对方“感受”如何。这本书也提供了非常系统化的“情商提升”训练，帮助我们更好地理解和管理自己和他人的情绪，从而在引导过程中，能够更有效地化解冲突，创造积极的氛围。我特别喜欢书中关于“提问艺术”的讲解。作者认为，问题本身就具有引导的力量。他提供了一些非常精彩的“开放式问题”和“探索性问题”，让我明白，如何通过一个好的问题，就能激发被引导者深入思考，找到属于自己的答案。这一点，对于我们在台湾推动“自主学习”和“解决问题能力”的培养，具有非常重要的意义。而且，这本书的语言风格非常温和而坚定，它既有理论的深度，又不失实践的可操作性。作者就像一位智慧的引路人，带着你一步步地探索引导的奥秘。总的来说，这本书让我明白了，真正的“卓越引导力”，不仅仅是掌握一些技巧，更是培养一种深入理解人、连接人、赋能人的能力。
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