具体描述
(1). 汇集各主要教科书及考试用书重点内容，去芜存菁后留下「真正会考的重点」，与坊间其他考试参考用书明显更具优势；
(2). 以「表格化方式」整理重点且分析清楚，让阅读者能够掌握重点及立即得知差异性，使程度上突飞勐进；
(3). 「完整收集近年历次各大国营事业招考试题」，并提供答题解析，于重点整理后让读者实战演练及观摩，并附上观念架构、答案解题，供读者练习与提升实力；
(4). 针对「专案管理」一科官方试题数不足，特收集多位考生实际应考情报分享，设计出高度贴近实际考情之模拟考猜书；
(5). 加强「最频出经典题型」收集，将各类考试的经典题型一併放入，使考生更能够掌握各考试类型。
著者信息
图书目录
1. 国营事业招考专用：破解英文；
2. 国营事业招考专用：计算机概论（电脑概论、电脑常识）；
3. 中华电信招考专用：专案管理考猜600题（试题设计贴近实际考情）。
图书序言
图书试读
用户评价
说实话，在看到《108中华电信从业人员遴选 重点整理套书：业务类专业职(四)第一类专员(企业客户技术服务)》这本书的书名时，我第一反应是“这对我来说太难了吧”。我原本以为，企业客户技术服务这种岗位，对专业技术的要求会非常高，非科班出身根本不可能胜任。但当我翻开这本书，并且认真阅读之后，我的想法有了很大的转变。这本书最大的优点在于，它能够将非常专业的技术知识，用一种非常易懂、易学的方式呈现出来。它不只是罗列技术名词，而是通过大量的生活化比喻和生动形象的图解，来帮助读者理解那些抽象的概念。比如，在解释“防火墙”的作用时，它会把它比作是我们家里的“大门”，用来抵挡外部的入侵。而且，书中还非常注重培养读者的“实战能力”。它提供了很多实际的案例分析，模拟了企业客户在 IT 方面可能遇到的各种问题，并且详细地给出了解决思路和步骤。我特别喜欢它在介绍“客户服务流程”时，强调了沟通的重要性。它教我们如何去理解客户的需求，如何用通俗易懂的语言向客户解释技术问题，以及如何处理客户的抱怨等等。这些内容让我觉得，这个岗位不仅仅需要技术，更需要良好的沟通和人际交往能力。这本书让我对企业客户技术服务这个职业有了更全面、更深入的认识，也让我觉得自己有机会能够胜任这个岗位。
评分对于我这种非技术背景的人来说，中华电信的业务类专业职（四）第一类专员（企业客户技术服务）这个岗位，之前是完全不敢想的。但是，在朋友的推荐下，我拿到了这本《108中华电信从业人员遴选 重点整理套书：业务类专业职(四)第一类专员(企业客户技术服务)》，读了之后，感觉之前的顾虑少了很多。这本书的编排真的很用心，它把很多复杂的 IT 概念，通过通俗易懂的语言和生动的图解，呈现在读者面前。例如，它在解释“云计算”的时候，用了“就像是把家里的电脑搬到了一个大型的数据中心，然后你通过网络去使用它”这样的比喻，一下子就让抽象的概念变得容易理解了。我尤其喜欢它在探讨“企业客户服务”时，不仅仅关注技术本身，还强调了沟通、协调和解决问题的能力。它有专门的章节讲如何理解客户的需求，如何建立良好的客户关系，以及如何处理客户投诉等等。这些软技能的内容，对于我这样缺乏技术背景的人来说，简直是雪中送炭。书里还包含了许多实际的企业客户服务案例，模拟了各种可能遇到的技术难题和客户沟通场景，并且给出了详细的解决方案和应对策略。我通过阅读这些案例，感觉自己仿佛亲身经历了这些场景，也学到了很多实用的技巧。这本书让我明白，企业客户技术服务不仅仅是懂技术，更重要的是能用技术去解决客户的实际问题，并提供优质的服务。
评分一直以来，我对中华电信的企业客户技术服务这个领域都很好奇，但又觉得门槛很高，不是我这种普通老百姓能接触的。偶然的机会，我看到了这套《108中华电信从业人员遴选 重点整理套书：业务类专业职(四)第一类专员(企业客户技术服务)》，就抱着试试看的心态买了下来。读了之后，我真的觉得非常超值。这本书的特点在于，它能够将非常专业且复杂的企业客户技术服务知识，用一种非常清晰、有条理的方式呈现出来。它不像一些教科书那样枯燥乏味，而是融入了很多实际的案例和图示，让学习过程变得更加生动有趣。我尤其欣赏的是，书中对于一些关键技术的解释，都非常到位。比如，在介绍网络安全的时候，它会详细讲解各种常见的网络攻击方式，以及如何进行有效的防护。这对于我来说，是非常实用的知识，也让我对企业数据的安全性有了更深刻的认识。另外，这本书还非常注重培养读者的“问题解决能力”。它会给出许多排查问题的步骤和技巧，教我们如何分析问题的根源，然后给出最有效的解决方案。我记得书里有一个章节是关于如何诊断服务器故障的，里面详细列出了各种可能导致服务器宕机的原因，以及相应的检查方法，这让我觉得，以后遇到类似问题，也不会那么束手无策了。这本书不仅让我学到了技术知识，更让我对企业客户服务这个职业有了全新的认识，充满了信心。
评分最近在准备中华电信的考试，看到这套《108中华电信从业人员遴选 重点整理套书：业务类专业职(四)第一类专员(企业客户技术服务)》，尤其是第一类专员（企业客户技术服务）这本，内容上真是让我大开眼界。我本身有 IT 背景，但之前主要是在做前端开发，对后端和网络服务这一块的了解并没有那么深入。这本书正好弥补了我的这块知识盲区。它不只是枯燥的技术名词堆砌，而是非常有体系地介绍了企业客户技术服务所需要具备的各项知识。从基础的网络概念，像是 TCP/IP 模型、DNS 解析，到更复杂的服务器配置、负载均衡，甚至还有一些关于数据库管理和安全性的介绍，都涵盖得相当全面。让我印象深刻的是，书里有大量的图表和流程图，将一些抽象的技术概念具象化，大大降低了理解难度。我尤其喜欢它在讨论一些常见技术故障排除时，给出的步骤式指南，非常有操作性。例如，当企业客户遇到网络连接缓慢的问题时，这本书会详细列出可能的原因，并提供一步步的排查方法，从检查客户端的网络设置到服务器端的日志分析，都考虑到了。这对于我们未来实际工作中的问题诊断非常有帮助。虽然考试的重点可能侧重于某个方面，但这本书的全面性让我觉得，即使考完试，这本书也依然是一本很好的参考书，能帮助我在工作中不断学习和成长。它让我对企业客户的技术服务有了更宏观的认识，不再仅仅是某一个零散的技术点，而是一个完整的服务体系。
评分最近我一直在研究《108中华电信从业人员遴选 重点整理套书：业务类专业职(四)第一类专员(企业客户技术服务)》，说实话，这本书的内容深度和广度都超出了我的预期。我本身是通信专业背景，对网络和技术有一些基础，但对于企业客户的技术服务这一块，还有很多不了解的地方。这本书恰好能填补我的知识空白。它从基础的网络架构入手，逐步深入到服务器管理、数据库运维、网络安全等核心技术领域。最让我惊喜的是，书中对一些复杂的技术概念，都进行了非常详细的解释，并且配有大量的图例和流程图，这对于我这样需要快速掌握知识的人来说，非常友好。例如，在讲解“负载均衡”时，它不仅解释了其原理，还列举了常见的负载均衡算法，并分析了它们的优缺点，让我能够更全面地理解这个概念。而且，这本书在探讨企业客户服务时，非常注重实际应用。它包含了大量的案例分析，模拟了企业客户在 IT 基础设施方面可能遇到的各种问题，并提供了详细的解决方案。我尤其喜欢书里关于“故障排除”的部分，它系统地介绍了从初步诊断到深入分析的整个流程，并提供了许多实用的技巧和工具。这让我感觉，不仅仅是在学习理论知识，更是在学习如何解决实际问题。这本书让我对企业客户技术服务这个岗位有了更深刻的认识，也让我对自己的能力提升有了更明确的方向。
评分说实话，当初买这本书，主要是抱着“试试看”的心态，因为我之前的专业跟这个领域几乎是零关联。我本身是文科出身，对于IT、网络这些东西，一直都觉得很抽象、很遥远。拿到这本书之后，我花了好几天时间才把目录全部浏览了一遍，发现它涵盖的内容真的非常广。从最基础的计算机网络原理，到服务器的部署和维护，再到各种企业常用的软件和系统，甚至还涉及到了网络安全和客户服务流程。最让我惊喜的是，书中对于很多复杂的概念，都配有大量的图示和流程图。比如说，在解释数据传输过程中，会用一个很形象的图来展示数据包的传输过程，这对我理解那些枯燥的协议很有帮助。而且，这本书的语言风格比较接地气，不像一些学术性的书籍那么生涩难懂。它会用一些大家都能理解的比喻来解释技术概念，比如把服务器比作一个“大管家”，负责管理和协调各种资源。我特别喜欢书中关于“故障排除”的部分，它详细列出了在企业客户遇到问题时，应该如何一步步去诊断和解决，提供了很多实用的技巧和方法。这让我觉得，即使是技术性的问题，也并非无法攻克。这本书不仅仅是知识的堆积，它更像是一本“技能指南”，让我对企业客户技术服务这个职业有了更清晰的认识，也对未来可能遇到的挑战有了心理准备。
评分这本书名有点长，我是在ptt上看到有人推荐，说这套整理的重点很扎实，适合我们这种非科班出身，但又想考中华电信业务类专业职（四）第一类专员（企业客户技术服务）的人。我本身不是计算机专业的，所以对企业客户的技术服务这块，感觉比较陌生，但又想跨行试试看。一开始真的有点怕，毕竟专业技术类的考试，如果没有扎实的基础，很难看得懂。我大概翻了一下目录，发现它把一些很基础的概念都讲得很清楚，像是网络架构、伺服器运作原理、各种协议等等，这些对我来说都是全新的领域。书里还附了一些案例分析，模拟了实际工作中可能会遇到的问题，然后给出了解答思路。我特别喜欢它在解释技术名词时，会用一些生活化的比喻，这样就算不懂的术语，也能大概理解它的意思。而且，它有提到一些常见的企业IT解决方案，例如云端服务、数据安全等，这部分的内容我觉得很实用，也让我对未来的工作方向有更明确的认识。我印象最深刻的是，里面有一个章节专门讲如何诊断网络问题，从基础的 ping 命令到更复杂的流量分析，都讲得很细致。我之前也遇到过一些网络不顺畅的问题，但总是一头雾水，现在看了这本书，感觉自己好像能多一点点“看懂”了。虽然书的篇幅不小，但它的结构很清晰，章节之间的逻辑也很顺畅，不会让人觉得很跳跃。我还在努力啃着，希望能够顺利通过这次考试，也希望这本书能真正帮助我踏入这个新的领域。
评分在备考中华电信的路上，这套《108中华电信从业人员遴选 重点整理套书：业务类专业职(四)第一类专员(企业客户技术服务)》是我近期最得力的助手。我之前对电信行业，特别是企业客户的技术服务领域，了解非常有限。拿到这本书，我惊叹于它内容的完整性和条理性。它从最基础的网络通信原理讲起，逐步深入到服务器、操作系统、数据库、网络安全等多个技术层面，并且非常细致地覆盖了企业客户在IT服务方面可能遇到的各种场景。让我特别受益的是，书中大量运用了图表和流程图来解释复杂的概念，例如在讲解数据包的传输过程时，清晰的流程图让我一下子就明白了TCP/IP协议栈的运作方式。此外，这本书不仅仅是技术的堆砌，更强调了“服务”这个核心。它有专门的章节讨论如何理解客户需求，如何进行有效的沟通，以及如何在技术故障发生时，快速准确地做出响应和处理。我印象深刻的是，书中对“服务水平协议（SLA）”的解释，让我明白了服务质量的量化和保障对于企业客户的重要性。此外，它还提供了许多实际的案例分析，模拟了不同类型的企业客户可能提出的技术问题，并给出了详细的排查思路和解决方案，这对于我未来实际工作中解决问题非常有指导意义。这本书让我觉得，企业客户技术服务是一个既需要扎实技术功底，又需要良好沟通和解决问题能力的综合性岗位，而这本书恰恰为我提供了全面的知识储备和技能训练。
评分在准备中华电信的考试过程中，我发现《108中华电信从业人员遴选 重点整理套书：业务类专业职(四)第一类专员(企业客户技术服务)》这本书的内容，真是为我们这些希望跨行的人量身定做的。我本身对IT技术了解不深，所以看到“企业客户技术服务”这几个字，总觉得离我有点远。但这本书真的让我刮目相看。它的内容非常系统，从最基础的网络协议，到服务器的架构，再到各种企业级的解决方案，都做了非常详尽的讲解。我印象最深刻的是，它在解释“虚拟化技术”的时候，用了“就像是在一台强大的电脑上，分割出多个独立的“小电脑”来运行不同的程序”这样的比喻，一下子就让我茅塞顿开。而且，书中大量的插图和流程图，更是大大降低了学习难度。它们把一些抽象的技术概念，形象地展示出来，让我在理解上事半功倍。这本书的价值不仅仅在于知识的传授，更在于它对实际操作的指导。例如，书中关于“客户服务流程”的部分，就详细地讲解了如何进行客户需求分析、方案设计、实施部署以及后续的维护支持。这些内容让我对未来工作中可能遇到的具体环节有了更清晰的认识。我特别喜欢它在提到“服务质量指标”时，强调了数据分析的重要性，让我知道如何量化服务的优劣，从而不断改进。总而言之，这本书为我打开了通往企业客户技术服务领域的一扇大门，让我不再感到茫然无措。
评分我是在一个职训课程上听老师提过这套书，老师说这本书的编排是针对中华电信的考试大纲来的，所以很多细节都抓得很准。我之前完全没有接触过电信业，尤其是企业客户的技术服务，感觉这个领域对我来说相当陌生。这本书的优点在于，它把非常专业的企业客户技术服务内容，用一种比较容易让人接受的方式呈现出来。我一开始以为会看到很多高深的术语，结果发现它在解释基本概念时，会用很多贴近生活化的例子，让我这个门外汉也能勉强跟上。比如说，它解释什么是“云端服务”时，会拿大家熟悉的网盘来类比，这样一来，整个概念就变得立体起来了。而且，它还讲到了一些企业在选择技术服务时会考虑的因素，比如成本效益、可靠性、可扩展性等等，这些内容让我了解到，技术服务并不仅仅是把东西弄好，背后还有很多商业层面的考量。我特别喜欢它在提到“客户关系管理”时，强调了技术人员除了技术能力，沟通能力和解决问题的态度也非常重要。这一点对我来说特别受用，因为我一直觉得自己技术不是最强的，但如果能在沟通和态度上加分，也许也能有机会。书里面还穿插了一些实际案例，模拟企业客户可能提出的各种需求和问题，然后给出相应的解决方案。我每次读完一个案例，都感觉自己好像真的跟企业客户打过交道一样，对未来的工作充满了期待，也更加了解自己需要学习哪些方面的知识。
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