具体描述
笔者经多年了解应检人员参与检定结果，将应检人员于应检操作过程中，最容易忽略且发生的错误，以及最容易遭到监评委员扣分的部分，特别以地雷区及小叮咛方式呈现，务使读者不再产生同样的疏失及错误。
术科笔试包含五大类型，针对不同题型，依据每题题意附上完整的解析说明，使读者了解答题重点，于应答时有清楚的概念及方向。
本书特色
一、术科笔试五大类型，依据不同题型题意，完整解析说明，并以不同颜色字体标示重点，使读者轻松易学。
二、术科清洁操作部分，将各个步骤，以全彩照片搭配文字说明，使读者能够按图索骥，逐步完成操作，并以「小叮咛」与「地雷区」，提示考生特别需要注意与易出错之处。
三、附册：业界独有完整理论分析，按检定及实务需求撰写，可供校院老师作为门市服务或服务连锁相关类科教学使用。
四、教学光碟：浅显易懂的文字叙述结合试题，以Step By Step的讲解方式，让考生轻松掌握操作的重点。
著者信息
图书目录
壹、门市服务职类丙级术科测试试题使用说明
贰、门市服务职类丙级术科测试程序时间表
参、门市服务职类丙级术科测试应检人须知
肆、门市服务职类丙级术科测试评审表
伍、门市服务职类丙级术科测试服装仪容评审说明
陆、门市服务职类丙级术科测试试题答案卷
第二篇 术科－笔试及清洁作业
第一站 笔试
第一类型 门市管理作业
第二类型 柜台管理作业
第三类型 清洁管理作业
第四类型 门市管理表报
第五类型 POS相关帐表
第三站 清洁作业－地板清洁
清洁作业－玻璃清洁
图书序言
图书试读
用户评价
**评价四：** 作为一名曾经在培训机构负责门市服务课程的讲师，我一直致力于寻找能够兼顾理论与实践，并且紧跟行业最新发展趋势的教材。这本《丙级门市服务学术科讲义》在我的评估中，可以说是一款非常优秀的教材。它的内容编排逻辑清晰，从基础的理论框架构建，到具体的实践操作指导，都做得非常到位。尤其值得称赞的是，书中将门市服务理论与清洁作业这两大核心模块紧密结合，这在很多同类教材中是比较少见的。它强调了清洁工作不仅仅是简单的劳动，更是服务质量的重要体现，这是一种非常正确的观念。教学影片光碟的加入，更是大大提升了教材的实用性和趣味性。通过视频，学员可以直观地学习到规范的服务动作和精细的清洁方法，这比单纯的文字描述要生动得多，也更容易被理解和模仿。我相信，如果我的学员能够充分利用这本书的内容，他们在实际工作中的表现一定会大有提升，也能够更好地应对各种服务场景的挑战。
评分**评价三：** 我是一名即将参加丙级门市服务技能考核的学生，这本书是我备考的主要参考资料。我主要关注的是笔试部分的内容，而这本书在这方面做得相当不错。它系统地梳理了门市服务相关的理论知识，覆盖了从服务流程、商品知识到客户关系管理等多个方面。书中的知识点讲解清晰易懂，并且配有大量的例题和模拟试题，这对于我这样的考生来说，是非常宝贵的资源。我每天都会做大量的练习题，通过反复练习，我对知识点的掌握程度有了显著的提高。而且，书中对于一些重点、难点的知识点都有详细的解释和分析，让我能够更有效地理解和记忆。除了理论知识，书中关于清洁作业的讲解也让我受益匪浅。虽然我参加的是笔试，但了解实际操作的流程和技巧，有助于我更好地理解服务中的每一个环节，并在笔试中更好地回答相关问题。总而言之，这本书是一本非常全面且实用的备考教材，它不仅帮助我巩固了理论知识，也让我对门市服务的实际操作有了更深入的了解，我对即将到来的考试充满信心。
评分**评价一：** 这本书的名字虽然听起来有些学术，但实际内容却非常贴近实际工作需求。我是一名刚入行的门市服务人员，在工作中确实会遇到各种各样的问题，尤其是在处理清洁作业方面，常常感到手足无措。这本讲义的内容，特别是关于清洁技巧的部分，对我来说真是及时雨。它不仅详细列出了各种清洁剂的使用方法和注意事项，还针对不同的清洁场景提供了解决方案。比如，对于一些顽固污渍，书中就提供了多种尝试性的方法，而不是简单地说“用清洁剂就行”。更让我惊喜的是，书里还穿插了一些实际案例分析，让我能够更好地理解理论知识是如何应用到实际工作中的。虽然我对理论部分的理解可能还需要时间消化，但光是清洁作业这块的实用信息，就已经让我觉得物超所值了。我尤其喜欢书中对于不同材质的清洁建议，这避免了我之前因为用错方法而损坏物品的尴尬。总的来说，这本书对于像我这样需要快速掌握门市服务技能的新人来说，是一本非常好的入门指南，能够帮助我们更自信地应对日常工作挑战，提升服务质量。
评分**评价五：** 读完这本《丙级门市服务学术科讲义》后，我感觉自己对门市服务这个行业有了全新的认识。以前总觉得服务就是把商品卖出去，然后保持店面的整洁，但这本书让我看到了更深层次的东西。关于门市服务理论的部分，书中将一些抽象的概念，比如“顾客体验”、“个性化服务”等，通过生动的例子和图表进行了具象化，让我能够更容易地理解其内涵和重要性。尤其是关于如何处理顾客投诉的部分，书中提供了一些非常实用的技巧和话术，让我觉得即使面对刁难的顾客，也能从容应对。而清洁作业的部分，也远不止于表面。它详细讲解了不同区域、不同物品的清洁标准和方法，甚至连清洁工具的维护都进行了说明，这让我意识到，一份干净整洁的门市环境，背后是需要严谨细致的专业操作的。光碟里的教学影片，更是把书本上的知识活了起来，看着那些专业人员的操作，我仿佛也跟着学到了不少。这本书的更新日期是2020年，虽然过去几年了，但其中的核心理念和操作方法依然非常具有参考价值，让我对接下来的职业发展充满了信心。
评分**评价二：** 作为一名在门市服务行业工作多年的老员工，我一直对提升自身专业技能保持着高度的关注。这次偶然翻阅到这本《丙级门市服务学术科讲义》，让我眼前一亮。虽然我已经积累了一些经验，但书中关于门市服务理论的梳理，还是让我有了更深刻的认识。它不仅仅是罗列一些服务流程，而是深入探讨了顾客心理、沟通技巧以及如何营造良好的购物环境等深层内容。我特别欣赏书中关于“换位思考”的讲解，这不仅是理论上的提点，更是一种行动上的指导，让我重新审视了自己在与顾客互动时的表现，并从中找到了改进的方向。书中的教学影片光碟也是一个亮点，通过视频的形式，能够更直观地学习到一些难以用文字描述的服务细节，比如微笑的弧度、站姿的规范等等，这些都是在日常工作中容易被忽视但却至关重要的细节。我尝试在工作中运用书中学到的沟通技巧，发现顾客的满意度确实有所提升，这让我感到非常欣慰。这本书不仅是一份学习资料，更像是一位经验丰富的导师，指导我们在服务这条道路上不断前进。
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