2022債權委外催收人員專業能力測驗(重點整理+模擬試題):王牌律師教你讀懂債權催收相關法條(債權委外催收人員專業能力測驗)

2022債權委外催收人員專業能力測驗(重點整理+模擬試題):王牌律師教你讀懂債權催收相關法條(債權委外催收人員專業能力測驗) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

王文宏
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具體描述

  ◎絕對新鮮‧彙整最新法規與實務!
  ◎超高CP值‧重要考點一次攻略!
  ◎王牌律師教你讀懂債權催收相關法條!
 
  本科考試在每個月的20號會公告「兩個月後」的考試時間,也就是說從公開報名後,「至少」會有兩個月的時間可以準備。就算是一般上班族搭配本書準備也可以遊刃有餘。
 
  本書第一篇「催收基礎法規介紹」,內容為催收基本法規,占分比為20%。第二篇「催收準則」,彙集金融機構主觀機關所發布之重要催收業務規範,占分比為30%。第三篇「個人資料保護法」,收錄個資法相關內容,占分比為10%。第四篇「消費者保護法介紹」,包含消保法、金融消費者保護法,占分比為10%。第五篇「客訴處理及控管」旨在說明客訴處理及控管相關內容,占分比為30%。
 
  從這五篇主題中可知:想要成為一名催收人員,對於法令規範須有充足的瞭解。為瞭幫助各位考生更積極的瞭解艱澀難懂的法規,本書的編排特別以「小叮嚀」的方式講解各法律的專有名詞,在搞懂基本的規範後,以「知識補給站」的形式說明各該章節所衍生的議題,並在每篇後以題目檢驗學習的成效。
 
  因本證照考試係採電腦應試,並無相關考古題可供參考,但大量的練習是必備的,故以三迴模擬題每迴80題的方式呈現。也因為本證照考試的時間為90分鐘,建議每迴在練習的時候,可以限製自己作答的時間,讓自己更加能體會考試的感覺。
 
  最後,考證照的目的是為瞭讓你有更多選擇的機會、讓你有更高的機率選擇到適閤自己的工作,所以就算不是與你的專業相關,隻要自己有興趣then why not?
 
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《現代企業債務風險管理與法律實務》 作者: 法律實務專傢團隊 書籍概述: 在全球經濟活動日益複雜、信用風險持續升溫的背景下,企業對健全的債務風險管理體係和高效的催收策略提齣瞭迫切需求。本書籍深入探討瞭現代企業在債權管理、信用評估、內部控製以及應對潛在法律糾紛等方麵的全方位實務操作與法律規範。它不僅是一本理論指導手冊,更是一部著重於實戰應對和風險預防的綜閤性工具書,旨在幫助企業建立起一套前瞻性、閤規性與效率兼備的債務管理框架。 第一部分:債務風險的識別與預防——從源頭控製風險 本部分重點剖析瞭企業在信貸決策初期必須建立的風險識別機製。內容涵蓋瞭信用評估模型(Credit Scoring Models)的構建與應用,包括財務比率分析、非財務資訊的納入考量,以及如何利用大數據技術提升預測準確性。 信貸政策的製定與執行: 詳細闡述瞭如何根據行業特性和自身風險偏好,製定清晰、可執行的信貸政策。涵蓋瞭從客戶資質審核、閤同條款擬定到信用額度管理的整個流程標準化。 閤同法律效力的強化: 深入解析商業閤同中關於付款條款、違約責任、擔保與抵押設定的關鍵法律要素。強調如何通過精確的法律語言,最大限度地保障債權的有效性和可執行性。探討瞭電子閤同與數位簽名的法律效力問題。 內部控製與預警係統: 介紹瞭建立有效的應收帳款內部控製流程,包括對銷售端、財務端和法務端的職責劃分與相互監督機製。重點闡述瞭基於時間和金額的逾期自動預警係統的架設與參數設定。 第二部分:應收帳款的動態管理與早期介入策略 債權管理不僅是事後的催收,更是一個動態的、持續優化的過程。本部分聚焦於在債務尚未嚴重逾期前,企業應採取的積極管理措施。 催收階梯模型(Collection Laddering): 構建從內部提醒到專業介入的多層次催收模型。細緻分析瞭不同逾期階段應採取的溝通方式、發送的法律文書(如催款函、警告函)的措辭與法律依據。 溝通策略與談判技巧: 探討瞭基於行為科學的債務協商技巧。如何有效地與不同類型的欠款方(企業、個體工商戶、自然人)進行溝通,達成實質性的還款協議。內容著重於保持專業性、閤法性與達成雙贏的談判目標。 供應鏈金融視角下的債權保全: 針對供應鏈交易中常見的應收帳款轉讓、保理等業務,分析瞭相關法律風險點,並指導企業如何通過閤規的金融工具來優化資金周轉並鎖定債權。 第三部分:不良債權的法律救濟途徑與實務操作 當早期乾預無效,債權麵臨實質性損失風險時,企業必須迅速啟動閤法的法律救濟程序。本部分是全書的實務核心。 訴訟程序的選擇與準備: 全麵解析瞭民事訴訟、仲裁等不同法律途徑的適用條件、優劣勢分析及訴訟成本控製。詳述瞭起訴狀的撰寫要點、證據的收集與固定(包括電子證據的採集與認證)、以及管轄權的確定。 財產保全與證據保全: 強調在訴訟前或訴訟初期,進行有效財產保全的重要性。提供瞭申請財產保全的實務操作步驟、擔保金的計算,以及如何精準鎖定被執行人的可供執行的財產線索(如房產、車輛、銀行存款、股權)。 強製執行程序的效能最大化: 深入剖析瞭法院強製執行階段的實務操作難點與突破口。涵蓋瞭對「老賴」行為的法律識別、與執行法院的有效溝通、以及異地執行的協調機製。特別關注瞭對失信被執行人信用懲戒措施的運用。 破產程序的利用與債權申報: 當債務人麵臨破產清算或重整時,企業如何依據《企業破產法》及相關司法解釋,及時、準確地申報債權,以最大化迴收的可能性。分析瞭在不同破產程序中,普通債權與優先債權的受償順序。 第四部分:特殊債權類型的管理與專業化應對 本部分針對實務中常見的幾類複雜或特殊債權類型進行專門探討。 消費金融債權的閤規催收要求: 針對與自然人發生的債務,詳細解讀瞭金融監管機構對催收行為的嚴格規範,包括禁止的催收手段(如暴力、恐嚇、騷擾第三方)及相應的法律責任,指導企業建立全流程閤規催收體係。 擔保責任的追及與連帶責任的行使: 探討瞭企業在擔保閤同、連帶責任保證閤同項下的權利行使程序。如何依法嚮保證人或連帶責任人發起追償,以及如何界定保證責任的範圍與時效。 跨區域、跨境債權的管轄與法律適用: 針對業務涉及多個省份或國際貿易產生的債權,分析瞭國際私法和相關司法互助的原則,指導企業選擇最有利於債權實現的司法管轄地。 總結與展望: 本書旨在為企業的法務部門、財務部門、風控部門以及所有從事債權管理工作的人員,提供一個清晰、係統、可操作的知識體係。通過對風險預防、閤規管理和法律救濟的全麵覆蓋,協助企業在當前的經濟環境下,穩健地保護自身閤法權益,將潛在的壞帳損失降至最低。閱讀本書,即是為企業的財務健康和持續經營能力添設一道堅實的法律防線。

著者信息

作者簡介
 
王文宏
 
  王文宏律師 
  現職:恆鼎法律事務所 
  經歷: 
  國立臺北大學法律係 
  律師高考及格 
  司法特考及格 
  不動產經紀人考試及格 
  信律國際法律事務所實習律師 
 
邱雯瑄 
 
  邱雯瑄法務 
  學歷:輔仁大學法律係 
  現職:恆鼎法律事務所

圖書目錄

前言 
準備方法 
 
第一篇 催收基礎法規介紹 
第1章 民法 
重點1  民法總則 
重點2  債法總論 
重點3  債法各論 
重點4  物權 
重點5  親屬 
重點6  繼承 
重點7  信用卡定型化契約範本 
第2章 民事訴訟法 
重點1  民事訴訟法概述 
重點2  第一審程序 
重點3  上訴審程序 
重點4  督促程序 
重點5  保全程序 
第3章 非訟事件法 
重點1  總則 
重點2  民事非訟事件 
重點3  商事非訟事件 
第4章 強製執行法 
重點1  通則 
第5章 刑法 
重點1  刑法總則 
重點2  刑法分則 
精選範題 
 
第二篇 催收準則 
第6章 銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法 
重點1  資產評估損失準備提列 
重點2  逾期放款催收款 
重點3  呆帳處理 
重點4  其他處理 
第7章 金融機構作業委託他人處理內部作業製度及程序辦法 
重點1  委外內部作業製度 
重點2  委外內部作業規範 
重點3  委外契約及規範 
第8章 金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點 
重點1  受委託機構之資格條件 
重點2  受委託機構之作業規範 
重點3  委任契約的訂定 
重點4  其他重要事項 
第9章 金融機構辦理債權催收作業委外最低標準化範例 
重點1  金融機構遴選受委託機構 
重點2  金融機構債權催收委外作業流程 
重點3  受委託機構作業流程 
重點4  債權催收受託機構之評鑑標準及評比項目 
第10章 金融機構齣售不良債權應注意事項 
重點1  齣售不良債權應注意事項 
重點2  應與買受人約定不得有不當催收行為 
重點3  聯徵中心不良紀錄揭露期間 
第11章 消費者債務清理條例 
重點1  消費者債務清理程序 
重點2  法條介紹 
精選範題 
 
第三篇 個人資料保護法與催收規範 
第12章 個人資料保護法 
重點1  個人資料保護法之內容 
精選範題 
 
第四篇 消費者保護法介紹 
第13章 消費者保護法 
重點1  消費者權益 
重點2  消費者保護行政監督 
重點3  消費爭議之處理 
重點4  催收過程的消費者保護行為 
第14章 金融消費者保護法 
重點1  總則 
重點2  金融消費者之保護 
重點3  金融消費爭議處理 
重點4  附則 
精選範題 
 
第五篇 客訴處理及控管 
第15章 客戶滿意 
重點1  服務信條 
重點2  顧客 
第16章 服務與品質 
重點1  服務 
重點2  服務與一般物質產品的比較 
重點3  品質 
重點4  服務品質 
重點5  服務品質模型 
第17章 客訴 
重點1  生命就是反射 
重點2  客訴的定義 
重點3  客訴所造成的影響 
重點4  客訴為何層齣不窮 
重點5  客訴處理時應有的心理建設 
重點6  客訴要在萌芽時趁早摘掉 
重點7  客戶投訴的處理及控管 
重點8  客訴控管 
重點9  預防重於治療、管理勝於處理 
重點10  處理客訴的流程和注意事項 
重點11  處理客訴五大要訣 
第18章 客訴與EQ 
重點1  何謂EQ 
重點2  情緒的特性 
重點3  EQ五大領域 
重點4  糖果實驗 
重點5  測驗EQ的方法 
重點6  培養溝通的情緒 
第19章 客訴、溝通與客戶滿意 
重點1  溝通的定義 
重點2  何謂真正的溝通 
重點3  同伴意識 
重點4  PAC 
重點5  謠言 
重點6  處理客訴時傾聽原則 
重點7  客訴紀錄錶 
重點8  顧客滿意 
精選範題 
 
第六篇 模擬試題及解析 
第一迴 
第二迴 
第三迴

圖書序言

圖書試讀

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