序  i
 
Chapter  1  人力資源管理導論  1
第一節　人力資源策略  4
第二節　人力資源部門  6
第三節　塑造組織文化  14
第四節　組織規章制度  25
第五節　雲端人資系統（e-HR）  29
結  語  31
 
Chapter  2  組織診斷與組織運作  33
第一節  企業診斷概述  35
第二節  企業組織評估  39
第三節  組織診斷  43
第四節  組織設計  49
第五節  組織結構類型  53
第六節  組織發展  58
結  語  64
 
Chapter  3  人力規劃與人力盤點  67
第一節  人力資源規劃  70
第二節  帕金森定律  77
第三節  人力盤點  79
第四節  雲端人才趨勢  87
結  語  95
 
Chapter  4  工作分析與職位評價  97
第一節  工作分析綜述  99
第二節  工作說明與規範  105
第三節  職位評價論述  111
第四節  職位評價實施過程  113
第五節  職位評價工具  118
結  語  126
 
Chapter  5  人才招募與任用  127
第一節  職能管理  129
第二節  智商概念  135
第三節  招聘緒論  140
第四節  招募面談  145
第五節  人才管理  156
結  語  159
 
Chapter  6  培訓管理  161
第一節  培訓概念  163
第二節  培訓體系  165
第三節  培訓需求分析  174
第四節  培訓評估方案  180
第五節  學習型組織  185
第六節  人才發展品質系統管理  188
結  語  197
 
Chapter  7  人力資源發展  199
第一節  輪調制度  203
第二節  升遷制度  208
第三節  接班人計畫  211
第四節  棋盤式生涯發展  216
第五節  終身學習  219
結  語  225
 
Chapter  8  績效管理  227
第一節  績效管理概述  230
第二節  目標管理  234
第三節  平衡計分卡  242
第四節  績效考核  246
第五節  績效面談  249
第六節  員工績效不彰的探討  252
結  語  256
 
Chapter  9  薪酬管理  257
第一節  薪酬管理概論  259
第二節  薪資調查  266
第三節  薪資市場定位  269
第四節  薪酬制度設計  273
第五節  薪酬管理新趨勢  277
結  語  279
 
Chapter  10  激勵獎酬與員工福利  281
第一節  激勵的意涵  282
第二節  激勵理論  285
第三節  整體薪酬方案  294
第四節  績效獎酬制度  296
第五節  員工福利  300
第六節  員工協助方案  304
結  語  308
 
Chapter  11  勞資關係與勞動權益  311
第一節  勞資關係  313
第二節  心理契約  315
第三節  勞資會議  317
第四節  平等就業機會  321
第五節  勞動權益  328
第六節  勞動事件法  335
結  語  337
 
Chapter  12  離職與留才管理  339
第一節  離職管理論述  342
第二節  人力重置成本  346
第三節  離職面談  348
第四節  裁員風暴  354
第五節  留住最佳人才  363
結  語  368
 
Chapter  13  人資創新．企業起飛  369
第一節  綠色人力資源管理  371
第二節  創新無所不在  372
第三節  台灣積體電路製造公司  374
第四節  台虹科技公司  376
第五節  緯創資通公司  377
第六節  和泰汽車公司  378
第七節  特力屋公司  379
第八節  金百利克拉克台灣分公司  382
第九節  英業達公司  383
第十節  彰化基督教醫院  384
第十一節  雲朗觀光集團  386
結  語  388
 
詞彙表    389
 
參考書目    407

序

一個實踐，比一百個理論要好。
──日本軍事操典《戰略五十講》之一

　　民國49年（1960）台灣人口成長已經到了3.6%，但真正把人力看作一種重要的資源，並且有計畫的提高人力水準，是在民國53年（1964）召開的全國人力會議，討論未來人力供求與教育的相關問題後，才開始推行家庭計畫（兩個孩子不嫌少，一個孩子恰恰好）。到了民國59年（1970），人口成長率就由3.6%降到2%，在加上民國73年（1984）《優生保健法》通過後，不但大幅降低人口成長率，也提升了人力素質。

　　這本《實用人資學》，乃根據著者多年從事人力資源管理的實務經驗，再結合理論架構，試圖解答人力資源管理是什麼？又如何學以致用？西方兵聖卡爾．克勞塞維茨（Carl Von Clausewitz）說：「兵學是經驗的科學，歷史中的實例，在經驗學科中，最可作為有力證據。所以，兵學以戰史最為重要。」闡明了「實用」二個字的重要性。

　　《僕人》（The Servant）作者詹姆士．杭特（James C. Hunter）說：「好的理論如果沒有應用的方法，那麼再好的理論也是無用的。」本書的特色是淡化理論和公式，注重務實性和操作性的技巧，啟發學以致用，崇尚踏實。本書從〈人力資源管理導論〉、〈組織診斷與組織運作〉、〈人力規劃與人力盤點〉、〈工作分析與職位評價〉、〈人才招募與任用〉、〈培訓管理〉、〈人力資源發展〉、〈績效管理〉、〈薪酬管理〉、〈激勵獎酬〉與〈員工福利〉、〈勞資關係與勞動權益〉、〈離職與留才管理〉、〈人資創新．企業起飛〉共十三章，讓讀者瞭解人力資源管理實務上的運用。

　　蘋果公司（Apple Inc.）共同創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）說：「最有影響力的人，就是最會說故事的人。」本書打破傳統理念的桎梏，內容新穎、涉及面廣、文字淺顯、通俗易懂、實踐性強，書中運用了大量的實例（故事）、圖表，期望能夠為讀者打開一扇人力資源管理領域的新視窗，讓人資新知識豐富讀者的心靈。本書不僅可作為大專院校的人資課程的教科書外，還期望企業界先進閱讀後都能受惠，學以致用。

　　一、各章節皆採用與主題相關的精采名家箴言作開場白，富有啟發性，以引導讀者進入該章節的情境。

　　二、各章節之間的結構完整、縝密，將人資管理的理論與實務應用融合為一體。每一章節中更穿插著許多生動的案例，悉心引領讀者進入人資管理的堂奧。

　　三、主題鮮明，運用清晰的邏輯思考方式，簡單易懂的文字表達，提供人力資源管理的實踐案例、實用圖表，對操作方法進行了深入淺出的解析，幫助讀者更好地理解與思考人資問題，採取行動（執行力）。

　　四、本書薈萃了成功企業家實務經驗的精華，藉箸代籌，讓讀者有種「踏破鐵鞋無覓處，得來全不費工夫」的臨場指導感。

　　五、每章節頁眉上附上名家一百八十則箴言錄，字字珠璣，使讀者閱後見賢思齊，心領神會，務實的採用在人力資管理工作上。

　　聞名於世的波蘭著名鋼琴家阿圖爾．魯賓斯坦（Artur Rubinstein）有一次對友人說：「打掃的人經常在舞台上掃到我彈錯的音符，我這一生在舞台上彈錯的音符，拿來開一場演奏會還綽綽有餘。」限於個人學識與經驗的侷限，疏漏失當之處，在所難免，懇請各方賢達不吝賜教，以匡不逮，感恩。

　　本書付梓之際，謹向揚智文化事業公司葉總經理忠賢先生、閻總編輯富萍小姐暨全體工作同仁敬致衷心的謝忱。