害羞內向的人,這樣說話增加好感度:180個模擬句實際演練,讓你學會看場合說話,不白目、不踩雷

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五百田達成
图书标签:
  • 沟通技巧
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  • 说话技巧
  • 人际交往
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具体描述

★ 害羞內向的人一定要學的說話術★
心理諮商師教你如何看懂場合、說對話的指導說明書!
 
  ▎不只要會「讀空氣」,還要能選對回應的話語
  .無法好好表達自己的意見。
  .無法清楚展現自己的態度。
  .很容易被別人的氣勢壓倒。
  .過度在意別人的眼光。
 
  上述都是害羞內向者的特徵,之所以有這些表現,乃因為他們擁有體會別人心思的感受力,以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行,善體人意、配合度高,也給人「做事可靠」的印象。換句話說,害羞內向者的特徵具有這些「優點」,堪稱是一種了不起的才能。
 
  所以只要妥善選對回應的話語,害羞內向的人也能好好表達自己的意見,不用再自己偷偷內心上演小劇場。
 
  ▎什麼時候必須看這本書──
  ☑被主管叫去喝酒時
  ☑有人問你借錢時
  ☑大家都把工作推給你時
  ☑鄰居一直追問離婚緣由時  
  ☑想拜託別人幫忙時
 
  生活中你總是會遇到無數個想要拒絕的事例,
  但礙於人際關係,很多時候你都無法拒絕時。
 
  ▎看懂場合、說對話的指導說明書!
  「請把剛剛我給你墊的咖啡錢還給我」
  「把我借給你的書還給我」
  「如果遲到了該怎麼道歉」
  「預算不夠希望客戶可以再降價」,
  「希望到貨時間可以再拖延一下」 
 
  有時候你怕說出來別人覺得你小氣,有時候你不想把氣氛搞得太尷尬...
  但正是因為你太會察言觀色了,才導致你常常無法說出你想說的話。
 
  本書中面向這些害羞內向的人,具體介紹了想「拒絕他人」、「請託別人」、「提供意見、」「向他人道歉」、「安慰他人」時如何說出你難以說出口的話。一共五個章節,共有108模擬句的實況演練。
 
  #拒絕他人時,可以斷然拒絕、委婉拒絕或岔開話題,只要正向積極地說NO,選用不讓對方不悅的應對方式,對方就不會介意,也就能維持良好的人際關係了。
 
  例如:
  ▲工作上的拒絕
  想拒絕上司交付的高難度工作。
 
  例句1
  我怕我無法勝任。
  請讓我從旁協助就好。
 
  例句2
  我想我無法勝任。
  不過,我很想學習,希望能從旁協助。
 
  重點解說
  如果你感覺到現場氣氛讓人無法拒絕,你可以換個方式,向上司要求不讓你當主要負責人,而是從旁協助。如果你沒有當好負責人的自信,但對那件工作很感興趣,不妨主動提出例句2的建議。
 
  #請託、交涉、催促別人……時。可使用請、不好意思、方便嗎?…等緩衝語,但須清楚表達出請託的內容。過度迂迴反而容易產生誤解,徒增麻煩。
 
  例如:
  ▲工作上的請託    
  寫電子郵件詢問事情,希望對方回答「YES/NO」。
 
  例句1
  關於○○一事,您能答應嗎?
  很希望能獲得您的答覆。
 
  例句2
  關於上述事由,
  若能得知您判斷可行與否,就太感激了。
 
  重點解說
  以電子郵件聯繫的話,要特別講究措辭簡明易懂。與其拐彎抹角,不如直接表達。如果擔心「會不會陳述得太簡單?」就再用電話追蹤一下。
 
  #忠告、建議、批評、抱怨他人……時,個性害羞內向的人常會覺得「乾脆不說好了」,但這樣會讓你淪為一個只會附和對方的人。真心實意的溝通,將否定式話語,改成正向積極的話語,非一味否定對方,而是好好表達出自己的意見,才能讓人更輕鬆自在。
 
  例如:
  ▲對工作方式的建言    
  在公司內部的簡報會上,上司的說明出現錯誤?!
 
  例句1
  (悄悄對上司說)為慎重起見,我想再確認一下,
  ○○應該是╳╳吧!
 
  例句2
  (悄悄對上司說)如果你是說○○,
  請更正成╳╳好嗎?
 
  重點解說
  如果發現錯誤卻默不作聲,日後有可能會被上司抱怨:「你那時候為什麼不說?!」發現錯誤時,你只有一個辦法,就是當成你自己或對方的小小失誤,以低姿態請求更正。
 
  #和他人道歉時,不要找藉口,應先承認自己的錯誤,低頭表示歉意,之後再說明原因。這個順序要是弄錯,會給對方「竟然先找藉口!」的印象而引來不快。
 
  例如:
  ▲工作上的道歉
  看來必須要延遲交貨了。
 
  例句1
  真的很抱歉,
  我們預定要到╳日才能交貨。
 
  例句2
  因為○○的關係,想跟您討論一下,
  將交貨日期往後延。
 
  重點解說
  能確定交貨日期就用例句1,不能確定就用例句2,但前後都要加上「真的很抱歉」、「向您致上深切的歉意」等道歉語。此外,不論理由為何,為延期交貨而致歉時,務必搭配困惑及疲憊的表情。
 
  #安慰他人時,哪些困難、痛苦,是言語無法形容的呢?身體的痛楚是其一,而心裡的痛楚也是旁人難以體會。因此,當你表示「我了解你的心情」時,有人會反駁:「你根本不了解!」此外,只輕率一句「加油喔」有時反而徒增對方壓力。建議可以改用「你很努力了」、「你做得很好了」等肯定對方的正向言語來加以安慰、鼓勵。
 
  例如:
  ▲加油鼓勵式的安慰    
  慰問因傷病正在療養中的人。
 
  例句1
  期待很快能看到健健康康的你。
 
  例句2
  看到你這麼努力地跟疾病戰鬥,
  我覺得很受到激勵。
 
  重點解說
  當然也可以簡單地說:「祝你早日康復。」但像例句1那樣,再加上「期待看到恢復健康的你」,會更有禮貌、更積極正向。如果是很嚴重的疾病,可以用例句2這種鼓舞方式。
 
  ◤本書若能正確使用:
  讓你學會讀空氣,看對場合說對話,不白目、不踩雷,
  再難啟齒都能說得恰到好處!說話更得人心。
 
專業推薦
 
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著者信息

作者簡介
 
監修/五百田達成
 
  作家、心理諮商師,同時也是獲得美國諮商師認證的全球職涯發展師。
 
  東京大學教育系畢業後,曾任職於角川書店、博報堂、博報堂生活綜合研究所,之後創立「五百田達成事務所」,提出各種關於溝通心理、語言及表達方式的建議,深獲各界好評。
 
  著有《男人為何不明察,女人幹嘛不明說:37條同理溝通潛規則,教你怎麼說都貼心》、《最高閒聊法:再尷尬也能聊出花來,一生受用的人際溝通術》、《一句話,好感度暴增、反感度爆表!》、《鬱鬱寡歡的妻子,無動於衷的丈夫:改變對話方式,讓夫妻關係更融洽》、《這樣回話你跟誰都能聊得開:破冰、拜訪、成交,你一定要說的57句「同理心」回答法!》等。日本著作銷量共累積超過120萬冊。
 
譯者簡介
 
林美琪
 
  於出版界工作多年,現為專職譯者。對翻譯工作一往情深,嗜譯小說、散文,樂譯勵志、養生等實用書,享受每一趟異國文字之旅,快樂筆耕。譯作近百本。

图书目录

前言
 
Chapter 1  拒絕他人
可以斷然拒絕、委婉拒絕、或岔開話題閃人,只要正向積極地說NO。
.基本原則
.工作上的拒絕
.社交上的拒絕
.錢財上的拒絕
 
Chapter 2  請託別人
請託、邀約、催促別人……時,請直接了當且清楚的說明。
.基本原則
.工作上的請託
.社交上的請託
.對家人的請託
 
Chapter 3  提供意見
忠告、建議、批評、抱怨他人……時,要將「否定式話語」改成「正向積極的話語」。
.基本原則
.對工作方式的建言
.對相處方式的建言
.在公共場合的建言
 
Chapter 4  向他人道歉
不要找藉口,應誠心誠意地表示歉意。
.基本原則
.工作上的道歉
.社交上的道歉
.對家人的道歉
 
Chapter 5  安慰他人時
如果有扳回一城的機會,就幫忙加油打氣。如果無法挽回而徒留悲嘆,就寄予關心和同情。
.基本原則
.加油鼓勵式的安慰
.感同身受式的安慰
Column
「責備」與「讚美」

图书序言

  • ISBN:9786267046968
  • 叢書系列:富能量
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.4 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

图书试读

前言
 
  ▶害羞內向是一種了不起的才能!
 
  先請問各位,你覺得害羞內向是糟糕的嗎?
  .無法好好表達自己的意見。
  .無法清楚展現自己的態度。
  .很容易被別人的氣勢壓倒。
  .過度在意別人的眼光。
 
  上述都是害羞內向者的特徵,相信這類人並不少見才對。正在閱讀本書的你,恐怕也中了幾項吧。
 
  害羞內向者之所以有這些表現,乃因為他們擁有體會別人心思的感受力,以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行,即便在職場上的表現並不出色,依然能藉善體人意、配合度高的特質而贏得「做事可靠」的印象。換句話說,害羞內向者的特徵具有這些「優點」,堪稱是一種了不起的才能。
 
  然而,一如守備力強、攻擊力弱的足球隊伍,害羞內向者無法光憑害羞內向得分。如果你覺得你的害羞內向造成人際關係上的困擾,就該改變行為模式,充分發揮害羞內向的優點。
 
  ▶學會轉念、閃人、當耳邊風
 
  我們日常生活中的溝通交流,多半具目的性,只要目的達到即可,不必在意心靈層次的交流。例如,職場上的溝通交流是為了工作順利,就這層意義而言,其實與事務處理無異。因此,你大可像玩電玩般,抽離個人情緒,純粹用技術來處理。
 
  面對不懂得體諒的人,如果他的言行出現攻擊性,你可以趕快找個理由閃人,以免受到壓力和傷害。只要理由夠充分,對方就不會覺得是被你強行打斷了。
 
  此外,沒有同理心的狠話非常危險,千萬不要糾結其中,當耳邊風才是自保之道。若能如此,自然不會有產生摩擦的「尖尖角角」,而能「圓融」處世,這點正是害羞內向者的武器。

用户评价

评分

老實說,我對這本書的「180個模擬句」感到既興奮又有點敬畏。興奮是因為這代表內容的豐富性,敬畏則是因為我擔心自己根本記不住那麼多「標準答案」。我們內向者最怕的就是「背誦式」的溝通,一旦背誦的內容卡住,整個人就會當機。所以,我的期待是,這些模擬句不應是僵硬的腳本,而應該是提供一種「思維框架」或「語氣調整」的範本。例如,它應該教我如何用「婉轉且堅定的語氣」來拒絕一個請求,而不是直接給我一句「抱歉,我今天不行」的制式回答。如果書能更深入探討情緒管理在說話中的作用——也就是如何穩定自己的心跳和聲音的顫抖——那會更加分。畢竟,當你緊張時,再華麗的辭藻也會因為聲音不穩而大打折扣。我希望這本書能讓我知道,如何把「害羞」這個狀態,轉化成一種「沉穩」的特質,讓別人覺得你話不多,但句句珠璣,而不是覺得你木訥。

评分

身為一個在辦公室裡,常常被同事形容是「空氣稀薄人」的邊緣人,我對「不踩雷」這三個字抱有極大的渴望。大家可能不知道,內向的人在職場上多麼如履薄冰,一個不恰當的語氣或一句話,可能被解讀為傲慢、冷漠,甚至是不合群。這就形成了一個惡性循環:因為害怕說錯話而不敢發言,結果越不發言就越邊緣化。我希望這本書能提供「低風險、高回報」的說話模式。例如,在會議中,當老闆拋出一個問題,我不需要長篇大論,但需要一句能顯現我思考深度,同時又不會搶走風頭的話。如果書中有針對不同情境,像是「向上匯報」、「平行溝通」或「面對衝突」時的專屬句型,那會是非常實用的工具箱。我不是要變成八面玲瓏的業務高手,我只是想安穩地做好我的工作,並且維持和諧的人際關係,不被誤解,這點對我來說,比任何高難度的溝通技巧都來得重要。

评分

這陣子因為疫情的關係,很多交流都轉到線上,視訊會議變多,這對我這種「鏡頭恐懼症」患者簡直是雙重打擊。在鏡頭前,我的肢體語言會變得非常僵硬,連眼神都不敢直視鏡頭,更不用說開口說話了。因此,我非常期待這本書能給予一些針對「數位溝通」的建議。網路上的溝通,少了肢體接觸和細微的面部表情輔助,文字和語音的殺傷力反而更大。一句不恰當的表情符號,或者一個太過簡短的回覆,都可能被過度解讀。如果書裡能提供一些「網路禮儀」和「線上表達」的專屬技巧,教我們如何在訊息快速傳遞的平台中,精準且不失溫度地表達,那就太棒了。畢竟,現在的工作型態已經回不去了,學會如何在虛擬空間中建立良好印象,是我們這類人必須跨越的門檻。我真的很希望這本書能成為我打破數位隔閡的一把鑰匙。

评分

說實在話,現在市面上的溝通技巧書,很多都給人一種「外放型人格」的指導手冊感,讀起來常常覺得壓力好大,好像我必須變成一個滔滔不絕的社交高手才能成功。但這本的氣質很不一樣,它給我的感覺比較像是一位溫和、有經驗的學長在身邊耳提面命。我最欣賞的是它對「內向者」的理解。我們不是不想說話,而是大腦處理資訊的方式不同,需要更多的準備時間,而且對環境的敏感度比較高。所以,如果書裡只教一些「主動破冰」的招數,對我來說可能根本派不上用場。我更需要的是在被動情境下,如何優雅地接招,如何在簡短的互動中傳達關鍵訊息,並且讓人覺得你是有想法、有禮貌的。如果它能提供一些針對「準備時間不足」的即時反應策略,那對我來說價值簡直爆表。我希望這不是空泛的理論,而是真的能透過模擬句來訓練,畢竟「演練」比純粹的閱讀更重要,才能在關鍵時刻,讓大腦自動提取正確的「劇本」。

评分

這本書光是書名就讓人眼睛一亮,尤其是「害羞內向」這幾個字,簡直就是為我這種人量身打造的。我從小到大,在需要表達意見或是在社交場合中,常常會覺得嘴巴像被封起來一樣,腦袋裡明明有一堆想法,但就是不知道怎麼開口,不然就是講出來的話很不自然,常常事後才後悔說得太白、或太不貼心。這本書的切入點很實際,不是叫你「不要害羞」,而是教你「如何在害羞的情況下,把話說好」。我特別喜歡它強調「看場合說話」這件事,因為對我們這種人來說,最可怕的就是「白目」——人家在嚴肅討論,你卻開無關緊要的玩笑,或者在公開場合被點名時,腦袋一片空白,講出來的話讓人尷尬。這種「雷區」我踩得可不少。我真心期待這本書能提供一套可操作的SOP,讓我能在各種情境下,至少做到「不出錯」,甚至「加分」。畢竟,能夠得體地應對,對人際關係的發展絕對是助益良多,特別是在職場上,光是會做事還不夠,會「說」同樣重要,希望這本能成為我的溝通救星。

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