你可以改變別人:《華爾街日報》《紐約時報》長銷百萬作傢,讓每個人不知不覺照你的心意做

你可以改變別人:《華爾街日報》《紐約時報》長銷百萬作傢,讓每個人不知不覺照你的心意做 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

奇普‧希思
圖書標籤:
  • 影響力
  • 說服力
  • 人際關係
  • 溝通技巧
  • 心理學
  • 行為改變
  • 自我提升
  • 情商
  • 談判技巧
  • 人際互動
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具體描述

★《紐約時報》、《華爾街日報》銷售冠軍
★《紐約時報》暢銷書排行榜47週霸榜
★亞馬遜網站編輯選書——2010年最佳非文學類圖書之一
★《環球郵報》年度十大最佳商業書籍
★《Inc.》雜誌企業主十大最佳書籍
★《華盛頓郵報》領導人十大好書

  為什麼有人老是遲交、遲到?
  為什麼婚後老是為瞭小事吵架?
  為什麼戒菸每次都失敗?
  為什麼想早起運動卻都爬不起來?
  為什麼每次齣於善意要求人們改變,卻往往收到一句:
  改變好難!
 
  改變之所以睏難,不是因為懶惰或缺乏毅力,而是缺乏明確的指令、鮮明的情感,還有對的環境。

  想讓下屬變得不再遲到?還是希望工作團隊更有凝聚力?或是讓工作SOP的齣錯率降低?更難為的是,「改變」明明是為瞭對方、甚至所有人好,我們卻常礙於「強迫他人」的大帽子苦苦掙紮……其實,不論是要改變自己、改變他人,還是改變組織,暢銷各國十餘年的《你可以改變別人》一書告訴大傢,隻要掌握3層麵的行動架構,就能輕鬆改變,無痛成長。

  我們的情感麵就像大象,而理智麵則是騎象人,騎象人手持韁繩,看似能控製大象,但兩者的力量實在過於懸殊,當雙方意見不閤時,騎象人完全不是大象的對手,很容易敗下陣來,被大象拖著跑。

  因此,如果想讓改變成功,你需要給予清晰的指令,並從情感麵著手,避免因疲乏導緻半途而廢,最後再塑造容易改變的環境,引導大象走在正確且順暢的道路上。

  在本書中,史丹佛商學院行為學大師希思兄弟以大量行為研究為基礎,透過詳實有趣的案例,告訴我們如何掌握3層麵的行動架構:理智麵〈指揮騎象人〉、情感麵〈激勵大象〉、環境麵(形塑路徑),並提供9大關鍵策略。我們不必大發雷霆、不必高壓強迫,就能重新點燃「改變」引擎:

  ◎成功改變的3層行動架構
  ‧第一層:理智麵〈指揮騎象人〉    

  麵對理性的人,可以加強這個部分。我們有時候抗拒改變,可能是因為指示不清楚,所以想成功改變必須提齣清晰明確的行動指令。譬如想讓員工更積極,不要隻是叫他們「更加努力」,而是應該規定「每個月至少要打125通電話給客戶」。

  ‧第二層:情感麵〈激勵大象〉
  麵對感性的人,要讓他在改變的過程中找到「感覺」。我們常以為是懶惰讓改變失敗,但通常是因為意誌力已經疲乏。騎象人沒辦法長時間控製住大象,所以能否觸動情感麵是關鍵。像是希望實驗室研發瞭一款電玩,讓小病友和裡麵的奈米抗癌機器人產生情感連結,如此一來成功將化療藥物的服用率提高20%,存活率因此提高一倍。

  ‧第三層:環境麵〈形塑路徑〉
  麵對既不理性也不感性的人,就要從這點下手!當你規劃好改變的路徑,成功的機率就會增加,因為當情境產生變化,行為就會跟著改變。像是亞馬遜的網站設計師在網頁上新增「一鍵下單」的功能,將購物時的操作障礙降到最低,就讓公司增加好幾百萬美元的營收。

  ◎全球指標性媒體好評不斷!
  「不論你是想購物、投票、學習、節食、捐款,還是展開一場革命──隻要你對影響他人有興趣,你都能從這本書中獲益良多。」──華盛頓郵報

  「無論你是經理、傢長,還是公民領袖,對你來說,改變他人可能都是件棘手的事,希思兄弟在本書中對人類行為做瞭調查,並找齣有效的方法……即使改變不容易,但付齣的努力往往很值得。」──時代雜誌

  「希思兄弟再次做到瞭……任何想在自己組織中創造變革的領導者,都不應該錯過這本書,書中包含許多案例和實作工具,能幫你立刻上手。而且讀起來真是太有趣瞭。」──彭博商業周刊

專業推薦

  洪震宇    作傢與創意教學工作者
  楊斯棓醫師    《人生路引》作者
  廖偉玲(Melody)    人氣諮商心理師
  趙胤丞    企管講師/顧問、《高效人生商學院》Podcast共同創辦人
  劉奕酉    暢銷書《高產齣的本事》作者
  鄭國威    泛科知識公司知識長
  蘇益賢    臨床心理師

強力推薦

  「好的改變,你一定想知道怎麼變過去;壞的改變,你一定想知道怎麼變迴來。團隊大小成員,從元帥到小兵,都需要這本書,有許多具體案例教你怎麼step by step的做齣改變。」──楊斯棓

  「書中概念清晰易懂,步驟操作簡易,案例豐沛全麵。從人理性麵與感性麵的衝突,到堅持與放棄的抉擇,都讓我們深刻明白,不隻是『著重點』(人事時地物),而是『看懂局』。」──趙胤丞
掌控人際動態,實現有效影響:探索人際關係中的權力與說服藝術 本書並非關於操縱或欺騙,而是深入剖析人類行為模式、溝通心理學以及如何在不引起反感的前提下,引導他人做齣符閤雙方共同利益的決策。 在這個日益復雜且相互依存的社會中,無論是職場晉升、傢庭和睦,還是日常社交,我們都離不開與他人的有效互動和影響。本書將帶你跳齣傳統的“說服”框架,進入一個更深層次的領域——理解驅動人們行為的核心動機,並學會如何策略性地利用這些驅動力,以實現建設性的結果。 第一部分:洞悉人性底層邏輯——理解“為什麼”比“說什麼”更重要 成功的溝通和影響力,其基礎是對人性的深刻洞察。我們首先要明白,人類的行為往往不是完全理性的,而是深受情感、潛意識偏見和既有信念體係的驅動。 1. 動機的隱秘地圖:需求層次的重新審視 我們將探討馬斯洛需求層次理論在現代社會中的新錶現形式,並重點剖析“歸屬感”、“被尊重”和“掌控感”這三種最常被低估的底層驅動力。瞭解一個人當前最迫切的需求是什麼,纔能將你的提議精準地定位為滿足其需求的最佳路徑。例如,當一個人渴望被認可時,強調你的提議如何能提升其在團隊中的地位,其效果將遠超強調邏輯上的優越性。 2. 認知失調與確認偏誤:思維的保護機製 每個人都有維護自身世界觀的強大傾嚮。當外部信息與內部信念發生衝突時,人們會産生“認知失調”,並本能地尋求方法來消除這種不適——通常是通過忽略、麯解或拒絕新信息。本書將詳細拆解“確認偏誤”是如何運作的,並提供實用的框架,教你如何巧妙地“繞過”這些心理防綫,讓新的觀點得以被接收,而不是被立即排斥。我們探討的重點是如何讓對方感覺“這個想法是他們自己想齣來的”,從而徹底避免認知失調帶來的阻力。 3. 錨定效應與框架的力量:信息呈現的藝術 同一組信息,不同的呈現方式可以産生截然不同的效果。我們將深入研究“錨定效應”在談判和建議中的應用,即第一個信息點如何在潛意識中為後續的判斷設定瞭標準。同時,通過具體的案例分析“積極框架”與“消極框架”的區彆,揭示如何通過措辭和語境的微調,將一個潛在的風險描述為一個不容錯過的機會,或者將一個要求轉化為一個互惠的安排。 第二部分:影響力策略的實戰部署——從被動接受到主動引導 一旦我們理解瞭人們思考和感受的方式,接下來的關鍵是如何將這種理解轉化為可執行的、高效的溝通策略。 1. 建立無形信任:共情與鏡像效應 信任是影響力的基石,但它並非一蹴而就。本書強調“深層共情”的重要性——這不僅是理解對方的感受,更是要能夠精確地復述和驗證他們的感受。我們將教授“鏡像技巧”(Mirroring Techniques),即在不模仿對方肢體語言的情況下,微妙地調整你的語速、語氣和詞匯選擇,以匹配對方的溝通模式,從而在潛意識層麵建立起強大的親近感和安全感。 2. 逐步推進的藝術:小步快跑與承諾一緻性 大規模的改變往往讓人産生抗拒。我們引入瞭“登門檻技術”(Foot-in-the-Door Technique)的精細化應用,即通過一係列微小、易於接受的請求,逐步引導對方做齣更大的承諾。關鍵在於,這些小請求必須建立在對方自願接受的基礎上,並觸發其“言行一緻”的內在需求,使其在後續的請求麵前,更難拒絕。 3. 稀缺性與社會認同:利用群體心理的力量 人類天生害怕錯過,並傾嚮於遵循多數人的行為。本書將分析如何策略性地運用“稀缺性原則”——無論是時間上的緊迫感還是資源上的獨特性,來激發行動。更重要的是,我們將深入探討“社會認同”在不同文化和群體中的錶現差異,教你如何識彆並引用那些在目標群體中具有權威性或被廣泛接受的榜樣或數據,使得你的提議顯得“勢在必行”且“安全可靠”。 第三部分:維護關係與長期影響力——構建雙贏的格局 真正的長期影響力,絕非一次性的勝利,而是建立在持續的互惠關係之上。 1. 給予優先權:互惠原則的深度應用 互惠原則遠不止於禮尚往來。本書強調,主動且真誠地為他人提供價值,即使在對方沒有義務迴報時,也會在對方心中種下一顆“虧欠感”的種子。我們將探討如何識彆那些真正對他人有價值的“高杠杆禮物”(信息、時間、幫助),以及如何避免“過度補償”帶來的反效果。 2. 異議的處理與提問的哲學 麵對拒絕或反對時,反應至關重要。我們不會教你如何反駁,而是如何“引導”。通過運用“探詢式提問”(Inquisitive Questioning),將反對意見轉化為對你方案的進一步探索。例如,將“這太貴瞭”轉化為“您認為在哪些方麵,我們的價值超齣瞭您的預算預期?” 這種方式能將衝突轉化為閤作尋找解決方案的契機。 3. 影響力環境的構建:無聲的說服 本書的最後一部分著眼於環境的力量。你的辦公空間、會議準備、甚至你的個人形象,都在無聲地傳遞信息。我們將分析如何通過精心設計的物理環境和數字足跡,來強化你的專業形象和可信度,使他人的接受度在未開口之前就已經大大提高。 本書適閤誰閱讀? 本書麵嚮所有希望提升溝通效率、希望在團隊中獲得更多支持、渴望在商業談判中占據主動,以及任何希望通過理解他人來達成積極目標的人士。這不是一本速成秘籍,而是一部關於深度理解人類行為和策略性溝通的藍圖。它提供的是一套可操作的思維模型,幫助你在各種復雜的人際互動中,自然而然地引導結果嚮著你所期望的方嚮發展。

著者信息

作者簡介

奇普.希思(Chip Heath)


  史丹佛大學心理學博士,在史丹佛大學商學院擔任組織行為學教授。

丹.希思(Dan Heath)

  德州大學奧斯汀分校文學士、哈佛商學院MBA,在杜剋大學社會企業精神推廣中心擔任資深研究員。

  希思兄弟除瞭在商管雜誌設有專欄,還曾為微軟、日產汽車等企業提供諮詢服務,兩人閤著瞭多本暢銷作品,包含《創意黏力學》《零偏見決斷法》等,他們的書已被翻譯成三十多種語言,在全球銷售兩百多萬本。

譯者簡介

洪士美


  專業譯者。譯作有:《真誠,獲利不請自來》《全世界最有影響力的女人:歐普拉傳奇》《賣入白宮》《川普:你錄取瞭》《挑戰黑色太陽》《另一個地方》《勇氣森林》《神探窺心術》等。

圖書目錄

前言 改變別人,你不知道的三件事

part1掌控理智麵|指揮騎象人
策略 01 找到亮點
策略 02 製定關鍵行動
策略 03 指嚮目的地

part2觸動情感麵|激勵大象
策略 04 找齣感覺
策略 05 縮小改變幅度
策略 06 教育群眾

part3打造環境麵|形塑路徑
策略 07 調整環境
策略 08 建立習慣
策略 09 號召群眾
持續推動改變

附錄1 如何做齣改變?
附錄2 剋服障礙
延伸閱讀
注釋

 

圖書序言

  • ISBN:9786267079850
  • 叢書係列:VIEW
  • 規格:平裝 / 336頁 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 齣版地:颱灣

圖書試讀

前言
 
改變別人,你不知道的三件事

 
  二○○○年的某個週六,芝加哥的一傢郊區電影院一如往常的齣現看電影的人潮,他們準備觀賞下午一點五分由梅爾‧吉勃遜(Mel Gibson)主演的動作片《危險人物》(Payback)。觀眾能免費拿到一杯汽水和一桶爆米花,條件是要在電影結束後留下來,迴答幾個關於販賣部的問題。而這些影迷對自己將要成為非理性進食行為的研究對象渾然不覺。
 
  觀眾拿到的爆米花不太正常。非常難吃。其實,它之所以難以下嚥可是經過精心設計的。爆米花在五天前就已製作完成,不僅不新鮮,而且咬不爛,吃的時候會發齣吱吱聲響。
 
  有位觀眾覺得口感像極瞭保麗龍,還有兩個人忘記爆米花是免費贈送的,要求退款。有些人拿到中桶爆米花,其他人則是拿到大桶爆米花,大桶爆米花的尺寸像是大型浴缸,大到可以放在院子裡當兒童戲水池。因為人人有份,所以不需要分著吃。這項研究的主題是找齣一個單純問題的解答:拿到大桶爆米花的觀眾,會不會因此吃得比較多?
 
   無論中桶或大桶的爆米花,份量都多到不可能一個人吃得完。因此,讓我們把真正的研究主題說得更具體一點:雖然大傢的爆米花都多到吃不完,但拿的愈多,會不會就吃的愈多呢?
 
  研究人員在電影播映前後偷偷摸摸的替爆米花秤重,因此能夠精確的測量每個人究竟吃瞭多少。研究結果令人震驚:拿到大桶爆米花的人,比拿到中桶爆米花的觀眾多吃瞭五三%,相當於一百七十三大卡,也等於多抓瞭二十一把爆米花。
 
  康乃爾大學食物與品牌實驗室(Food and Brand Lab)的負責人布萊恩‧汪辛剋(Brian Wansink)教授是這項研究的主持人。他在其著作《瞎吃》(Mindless Eating)一書中闡述瞭研究結果:「我們也做過其它爆米花研究,無論調整哪些實驗的細節,結果都一樣。不管實驗地點是在賓州、伊利諾州或愛荷華州,也不論播放的是哪一種類型的電影,所有的爆米花實驗都得到同樣的結論。當你給的愈多,人們就吃的愈多。就是這麼簡單。」
 
  沒有其他理論可以解釋這種行為。這些人不是因為好吃而吃(這些爆米花不新鮮又咬不爛)。也沒有要把整桶吃完的慾望(份量實在多到不可能吃得完),而研究對象是否感到飢餓,也無關緊要。這裡的結論簡單明瞭:容器愈大=吃的愈多。最好玩的是,研究對象拒絕相信實驗結果。電影結束後,研究人員嚮觀眾說明瞭有兩種尺寸的爆米花桶和過去的實驗結果。接著詢問研究對象,會不會因為拿到大桶的爆米花,就吃的比較多?
 
  大多數研究對象都對這個說法嗤之以鼻,並錶示「這種事根本騙不瞭我」,或者「我很清楚自己到底吃飽瞭沒」。
 
  從這個例子不難看齣,要讓改變從簡單(縮小容器的容量)變得複雜(說服人們扭轉想法)有多容易。而這正是關於改變,齣人意錶的第一件事:看似是人的問題,其實往往是情境問題。
 
  我們的情感麵就像大象,而理智麵則是騎象人,騎象人手持韁繩,看似能控製大象,但兩者的力量實在過於懸殊,當雙方意見不閤時,騎象人完全不是大象的對手,很容易敗下陣來,被大象拖著跑。
 
  關於本書所探討的三大重點,無論在任何情境下,都能引導你做齣需要的改變:
 
  •掌控理智麵(指揮騎象人)。
  我們看似抗拒改變,其實是對前進的方嚮缺乏明確的認識。因此必須提供清晰的方嚮。
 
  •觸動情感麵(激勵大象)。
  我們看似懶散,其實是因為筋疲力竭。理性麵無法長時間發揮作用,因此,從情感麵切入纔是關鍵,如此一來纔能讓改變步上正軌,並錶現齣閤作的態度。
 
  •打造環境麵(形塑路徑)。
  看似是人的問題,其實往往是情境問題。我們稱情境(包括周圍環境)為「路徑」。當你塑造好路徑時,無論發生瞭什麼事,都能提升改變的機率。
 
  我們提齣這套改變的架構是為瞭幫助那些沒什麼權力和資源的人。有些人靠下達命令就能得逞,例如,執行長可以齣售公司的部門,僱用、開除員工,改變激勵係統,閤併團隊等。
 
  政治任務可以透過立法或製訂罰則來改變人們的行為。我們這種人沒有這些工具(不可否認,有瞭這些工具的確會讓生活輕鬆一點,「兒子,如果你今晚不去倒垃圾的話,你就被開除瞭」)。在這本書中,我們不會觸及太多這種結構性的手段。
 
  儘管我們希望這個架構能夠盡可能的幫上忙,但我們很清楚,而你也該知道,這個架構並非靈丹妙藥。首先,它並不完整。為瞭要創造一個簡單實用的架構,我們刻意捨棄許多關於改變的偉大思想。另外,改變之所以睏難其來有自,因為這個世界不會總是想要你所想要的東西。
 
  你想改變他人的行為,但也得對方有意願纔行。你可以哄騙、影響、鼓舞和激勵,但有時員工寧可失去工作,也不願意離開舒適地帶。有時酒鬼就是想要再來一杯,纔不管後果如何。
 
  所以我們無法保證能讓改變輕鬆達成,但至少可以讓它變得容易些。我們的目標是教會你這套奠基在過去數十年科學研究基礎上的架構,讓你在傢庭、職場、社區等諸多不同的情境中,都能用上這套簡單好記、充滿彈性的架構。
 
  要改變行為,你必須指導騎象人、激勵大象、形塑路徑。如果你能同時做到這三件事,就算沒有權勢、沒有資源,仍舊能夠做齣巨大變革。
 

用戶評價

评分

我很少給一本書打這麼高的分,因為它成功地做到瞭一個艱難的平衡:既提供瞭可操作的、立竿見影的策略,又保持瞭極高的哲學思辨高度。其中關於“錨定效應”在日常談判中的應用,簡直是職場生存的必備技能。作者通過一係列真實的商業案例,展示瞭如何在信息不對等的情況下,巧妙地設定一個對己方有利的“初始參考點”,從而引導後續的討論走嚮預設的軌道。這本書的魅力在於,它讓你感覺自己正在學習一套高級的“社會遊戲規則”,而你此前一直是在濛眼亂撞。更棒的是,它沒有那種居高臨下的說教感,反而充滿瞭對讀者智商的尊重,假設你是一個足夠聰明的人,願意去學習這些工具,並負責任地使用它們。我發現,自從開始有意識地運用書中的某些觀察角度後,我不再輕易被彆人的強硬態度嚇倒,因為我能預判到他們背後的動機和可能的下一步動作。這本書真正賦予讀者的,不是操縱他人的權力,而是看清局麵的洞察力,這纔是持久影響力的基石。

评分

這本書的結構設計非常便於吸收,它不是那種讀完就忘的“快餐式讀物”。每一個章節都像是一個獨立的模塊,但彼此之間又有著嚴密的邏輯關聯,形成瞭一個完整的影響力係統。我特彆鍾愛它在討論“情感連接”時的細膩筆觸。在充斥著數據和效率的世界裏,這本書提醒我們,最深層次的改變往往源於情感上的共鳴,而不是純粹的理性說服。作者提供瞭一套“同理心映射”的方法,它教你如何跳齣自己的視角,真正去感受對方的痛苦或渴望。這個過程是艱難的,因為它要求你放下自我中心的慣性,但一旦你掌握瞭,你會發現,當對方感覺被你“看見”和“理解”時,他們對你的接納度會呈幾何級數增長。這套方法論的深度在於,它要求你先改變自己內在的反應模式,而不是僅僅在外錶上做文章。因此,閱讀的過程也是一次深刻的自我審視,它迫使我去思考:我希望彆人接受我的原因,是真的為瞭實現目標,還是僅僅為瞭滿足我想要控製的欲望?這種內省的價值,比學會任何具體的技巧都更加寶貴。

评分

我嚮來對那些宣稱能“改變世界”或“掌控他人”的書籍抱持著高度的懷疑態度,但這本書真的讓我放下瞭偏見。它的基調不是那種咄咄逼人的推銷術,反而更像是一位資深顧問在耳邊低語,教你如何成為一個更圓融、更高效的社交玩傢。最令我印象深刻的是它對於“承諾與一緻性”原則的細緻闡述。在此之前,我總覺得說服彆人需要不斷重復我的觀點,但這本書告訴我,關鍵在於引導對方主動做齣微小的、看似無關緊要的承諾。通過一係列精巧的步驟,讓對方自發地將你的目標與他們自己的價值觀聯係起來,一旦這個內在的連接建立起來,後續的推動就變得水到渠成瞭。我嘗試在工作項目中應用瞭其中一個技巧——“登門檻策略”,效果顯著得讓我有點不適應。原本需要反復拉鋸纔能爭取到的資源,這次對方幾乎是主動提齣要配閤,那種掌控全局卻又不露痕跡的感覺,非常奇妙。這本書的語言風格是那種沉穩而有力的,沒有太多花哨的比喻,全是實實在在、可以立即投入實踐的工具箱。它沒有承諾讓你成為一個控製狂,而是教你如何更優雅地與世界閤作。

评分

這本關於影響力的書簡直是為我量身定做的,它完全顛覆瞭我過去對人際交往的理解。我一直以為,想要說服彆人,就得靠強硬的邏輯和不容置疑的事實,結果往往是適得其反,對方要麼敷衍瞭事,要麼乾脆築起高牆。這本書的精妙之處在於,它完全避開瞭正麵衝突,而是巧妙地引導你進入一個全新的思維模式。作者似乎擁有讀心術,精準地捕捉到瞭人們內心深處那些微妙的驅動力和抗拒心理。讀著讀著,我開始意識到,我們過去花費大量精力去“證明”自己是對的,卻忘瞭去“理解”彆人為何會那樣想。書裏的一些案例分析,簡直像剝洋蔥一樣,層層深入地展示瞭人類行為背後的復雜動機,讓我對日常生活中那些看似無解的僵局有瞭一種豁然開朗的感覺。我特彆喜歡其中關於“框架效應”的論述,它提醒我們,展示信息的方式遠比信息本身更具決定性。這不僅僅是一本教你如何說話的書,它更像是一本關於如何調整你自身“存在方式”的指南,讓你在不知不覺中成為一個更有吸引力和說服力的個體。讀完之後,我甚至開始用一種更具同理心的方式去傾聽他人的抱怨和需求,而不是急於提供解決方案。

评分

翻開這本書時,我以為會看到一堆老生常談的心理學名詞堆砌,沒想到,作者的敘事能力簡直是教科書級彆的。他沒有把枯燥的理論冰冷地扔給你,而是將它們編織成瞭一係列生動的故事,這些故事取材於商業談判、傢庭教育乃至日常瑣事,真實到讓你拍案叫絕,因為你發現自己或你身邊的人都曾是故事裏的主角。特彆是關於“稀缺性”和“社會認同”這兩個要素的結閤運用,簡直是神來之筆。它解釋瞭為什麼人們會因為“彆人都在做”而跟風,以及為什麼“最後的機會”總能催生齣超乎尋常的行動力。我尤其欣賞作者對“道德邊界”的探討。他非常清醒地指齣,這些影響力工具是中性的,關鍵在於使用者的意圖。這種坦誠的態度,反而增強瞭我對全書內容的信任度。它不教你如何欺騙,而是教你如何洞察人性中那些不易察覺的弱點和傾嚮,然後用更有效的方式去引導積極的改變。讀完後,我感覺自己看世界的濾鏡被換成瞭高清晰度的版本,很多以往看不清的細節現在都暴露無遺。

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