★超過一萬位商務菁英，實證有效、省時！★
日本遠距溝通專傢，歸納40個最強守則，
從此再也不怕透過螢幕與人商務往來！
「透過網路很難順暢交流，經常越講越擔心對方有沒有懂……」
「線上商談，簽約率大幅下降，問題到底齣在哪？」
「線上交流節奏好難抓，開一場會都得開好久！」
「比起麵對麵，在線上交流很難臆測對方內心想法。」
你也有以上種種問題嗎？
其實，問題齣在溝通習慣要改變！
線上交流與麵對麵完全不同，是你絕對要學會的全新溝通技術。
◎超過一萬名商務菁英認可！遠距溝通看這本就搞定
無論是跨國會議、線上開拓客源，或是下班後斜槓兼差，甚至是在傢工作，
遠距溝通已經是現代職場工作者必備的技術。
不管是何種職務，都可以運用遠距溝通，降低溝通成本，開闢更廣大的商務可能性。
不過，想要進行高品質的遠距溝通，除瞭要學會使用線上工具以外，
更重要的是，要改變你的溝通思考模式！
自從疫情爆發後，線上溝通需求大增，許多日本企業也紛紛推行在傢工作，
在這個過程中，他們遭遇到許多的睏難。
本書正是在這樣的情況下應運而生！
日本線上溝通專傢，協助三百間企業、超過一萬名商務菁英解決線上溝通問題，統整齣一套遠距溝通最強攻略，
隻要看這一本，就能排除90%以上的疑難雜癥，讓遠距溝通成為你最有利的輔助工具！
◎90%工作者最苦惱的網路交流障礙，都有解！
日本線上溝通專傢，統整齣40個最重要的線上交流訣竅，
範圍涵蓋線上會議、商務提案到遠端工作等各層麵，
從最有效率的線上會議開會法則，到製作不到一分鐘就能讀懂的線上提案文件，通通有解！
讀完這一本，從此線上溝通無往不利，
無論是判斷螢幕另一端對象的情緒、探問對方詳細資訊，
甚至是難以啟齒的問題，都能透過網路簡單問齣口！
《網路交流障礙．線上會議篇》
．線上開會，常會有瞬間沒人發言的尷尬情境，要不就是有人一說就說個沒完……
＜解方＞線上會議，需要有主持人來掌控會議節奏。因為線上會議中，大傢可能會比較拘謹，避免和他人同時發言，這時主持人可以直接點名在線的每位同事，讓大傢輪流發言，就能解決問題！為瞭更進一步掌控主持人可以事先掌握，有哪些人是話會比較多，並把這些人的發言順序挪到後麵；至於團隊中較擅長簡明扼要講述重點的人，則可以安排他們開場說話，幫助大傢迅速進入主題。
．線上會議容易分心，順手收個信就不小心錯過重要話題……
＜解方＞開會途中收到電子郵件或訊息的通知，容易讓人分心。所以在會議期間，最好關閉電腦和手機上的信件、訊息通知。如果經常會忍不住在會議中收信或處理其他工作，不妨重新審視一下自己齣席會議的必要性，減少開會的時間。
《網路交流障礙．商務提案篇》
．剛開始和陌生客戶溝通，不知如何互換名片，增進對彼此的初步認識……
＜解方＞除瞭用電子名片App以外，也可以先準備一份自我介紹頁麵，夾在給對方的電子文件當中（可放在封麵後第一頁），附帶簡單的個人資訊介紹，讓對方對你有初步的認識，更容易產生親近感；另一方麵，對於對方的個人資訊，則可以事先準備一份錶格，包含簡單的資訊（職稱、所屬部門、過去擔任職務等），一邊與對方閒聊，一邊像採訪般填入錶格，就能聰明掌握資訊又不遺漏！
．商談過程中，對話感覺好尷尬，有時會陷入沉默，也不太清楚怎麼迴應對方……
＜解方＞有時剛好雙方同時都想開口，會造成一陣尷尬的沉默，這時可以用一句有技巧的話術，讓對方開口：「我想我們要說的可能是同一件事，所以您先請。」另一方麵，我們也可以善用沉默的空檔來讓對方說齣自己的真正想法，或者藉此提高對方注意力。此外，在對方發言時，為瞭讓對方感覺到「你有在聽」，要準備簡短、明快的即時迴覆短語（大約五到十種），讓對方更樂於開口。
《網路交流障礙．遠端工作篇》
．遠端工作，溝通上很容易齣現小問題，甚至可能互相誤解對方的意思……
＜解方＞五種溝通技巧，幫你打造更圓融的人際關係！
❶ 要迴絕對方要求時，附加替代方案，可大幅減少負麵觀感。
❷ 詢問難以啟齒的問題時，不要直接問，先加一句「如果你不介意」，給對方不迴應的空間。
❸ 不要隻說「有不懂的地方，儘管發問」，而是更具體縮小可詢問的範圍方嚮。
❹ 養成「先說謝謝」的習慣，讓人感覺更溫暖。
❺ 避免語意不清的指示，例如，不要說「耽誤你一下」，而要具體說齣「可以給我十分鐘嗎」。
更多遠距溝通常見問題，都在本書！
★如何精準控管線上會議的時間，還能把該討論的事項都講清楚？
★當與會者臨時插嘴不在議程內的議題，如何處理纔能不打亂議程又能確保不遺漏？
★線上視訊溝通，不想開鏡頭，可以嗎？如果想請對方開鏡頭，該怎麼做纔不失禮？
★線上溝通，一開口就讓人有好印象的大絕招公開！
★不小心齣包時，第一時間迅速彌補失誤的最佳處理法，原來是「打電話」？
★共享螢幕，居然是提問預算或各種難以啟齒問題的好工具？
……
專業推薦
王東明 口語錶達專傢、企業講師
王櫻憓 環宇電颱「王牌獻櫻勤」節目主持人
老查 數位轉型顧問
我是馬剋 職場圖文作傢
（依姓氏筆畫順序排列）
具體描述
突破界限，掌握數位時代人際互動的藝術 書名： 遠距溝通最強術：視訊溝通有溫度零失誤的40個攻略 （註：此簡介將專注於探討遠距溝通的基礎原理、心理層麵、技術應用以及實際場景的深度剖析，完全不提及原書名或任何與其內容直接相關的具體章節或攻略編號。） --- 在當今快速數位化的世界中，工作與生活的邊界日益模糊，跨越地理限製的協作已成為常態。「溝通」這一核心人類活動，被迫經歷一場劇烈的轉型。人們從麵對麵的溫度與細微線索中抽離，轉入螢幕與麥剋風構築的二維空間。這種轉變帶來瞭效率的提升，卻也催生瞭新的挑戰：如何確保訊息的準確傳遞？如何在高壓的線上會議中維持專業形象？更關鍵的是，如何在缺乏肢體接觸的情況下，建立信任感與情感連結？ 本書旨在深入剖析這種「空間疏離」對人際互動產生的結構性影響，並提供一套係統化的思維框架，用以優化任何形式的數位化交流。我們不將重點放在工具的操作手冊上，而是著眼於溝通本質在數位環境中的重塑與維護。 第一部：數位溝通的心理學基礎與認知陷阱 遠距溝通的首要障礙，往往不在於技術設備，而在於人類大腦處理資訊的方式。當視覺輸入（如眼神接觸、麵部微錶情）被壓縮或扭麯時，我們接收到的訊息完整度會急劇下降，進而引發「認知負荷過重」或「信任赤字」。 本部分將詳述「數位社交焦慮」的成因，探討當溝通雙方無法共享同一個物理空間時，如何重建對話情境中的「在場感」（Presence）。我們將分析「沉默」在不同文化和不同溝通媒介中代錶的意義差異，並討論如何透過語音的抑揚頓挫、鏡頭的選擇性聚焦，來主動引導對方的注意力，彌補非語言線索的缺失。這裡探討的核心在於：理解螢幕後的人類大腦如何解讀訊號，纔能設計齣更有效的溝通策略。 第二部：建構專業與可信賴的數位形象 在傳統的辦公室環境中，個人的形象建立往往依靠周遭環境的映襯——辦公桌的整潔、服裝的考究、走動間的氣場。然而，在遠端工作模式下，唯一的「舞颱」就是那塊小小的視窗。 本書將深入探討「數位儀錶闆」的構築藝術。這包括對鏡頭角度（高度、景深）的精準控製，以傳達自信與權威；燈光設計的基礎原理，如何避免陰影造成的不專業感；以及聲場環境的優化，確保聲音清晰、無乾擾，這是遠距溝通中比視覺信號更為關鍵的要素。 更進一步，我們將探討「數位敘事」的建構。當你進行線上簡報或主持重要會議時，如何運用視覺輔助工具（如數位白闆、共享螢幕的動態呈現），使其不僅是內容的傳遞，更是一種沉浸式的體驗。這要求溝通者必須將自身視為一個「內容策展人」，對每一次數位露麵都進行周密的設計。 第三部：協作流程的優化與衝突的遠程消弭 遠距溝通不僅是「說話」，更是一套複雜的流程管理。從會議議程的預先設計，到即時決策的達成，再到會後的行動追蹤，每一個環節都需要更嚴謹的標準化作業。 我們將分析「同步溝通」（Synchronous）與「非同步溝通」（Asynchronous）的黃金比例。過度的同步會議會消耗大量專注力，而缺乏即時反饋則可能延誤進度。如何界定哪些訊息必須即時迴應，哪些可以透過郵件或專案管理工具沉澱下來，是提升團隊效率的關鍵。 在處理線上衝突時，情況更為微妙。由於情緒的即時傳遞受阻，誤解容易被放大。本書將提供一套「非對抗性迴饋模型」，專門適用於數位介麵。這套模型強調書麵記錄的客觀性，並指導使用者如何以中立、聚焦於問題而非個人的方式，引導爭議走嚮建設性的解決方案，確保線上討論始終保持對話的溫度，而非冰冷的文字交鋒。 第四部：擴展人脈與建立跨文化連結的深度策略 人脈的建立，過去仰賴餐會、茶敘等非正式場閤的「弱連結」積纍。在遠距世界中，這些偶然的互動機會大幅減少，因此，策略性的「強連結」經營變得至關重要。 本書的最後部分著重於「數位人脈的長期維護」。這包括如何設計有價值的追蹤郵件，以確保你在對方收件箱中的「曝光度」始終保持正麵且實用；以及如何有效地利用視訊平颱進行「虛擬招待」，將一對一的會談轉化為具有儀式感的交流，即使沒有實體的茶點，也能傳達齣尊重與重視。 此外，隨著團隊的全球化，跨文化遠距溝通的敏感度不容忽視。不同地區對於視訊禮儀、準時概念、以及錶達肯定或否定的方式存在顯著差異。我們將探討如何調整自己的溝通風格，以適應不同時區和文化背景的協作者，最終實現全球視野下的無縫閤作。 本書提供的不僅是技巧，更是一種數位時代下，對人際連結的深刻反思與積極重構。它指導讀者將每一次的螢幕互動，都轉化為一次有溫度、零失誤的專業展現。
著者信息
作者簡介
社團法人線上溝通協會
因應疫情下，企業對遠距工作的廣泛需求，於2021年創立，截至2022年10月，已協助三百間企業或團體，幫助一萬多名商務人士剋服線上溝通問題。秉持「讓螢幕溝通更靈活豐富」的理念，針對使用Zoom、Teams等最具代錶性的線上會議軟體及Slack等聊天工具，隔著螢幕進行溝通的行為深入研究，並探索使用虛擬化身及元宇宙等全新技術，進行會議或組織內部交流的可行性。2022年1月，公布「線上溝通壓力的現況調查」結果，相繼獲得《Yahoo！新聞》等多傢媒體報導，引起廣大關注。
提供線上會議術、線上聊天溝通術等相關研習及諮詢，推廣遠端工作，協助企業團體改革工作模式。他們所提倡的線上溝通術，是根據豐富的調查數據所建立，可有效提高生產量能，促進組織內外溝通更活絡，深得客戶高度評價。
譯者簡介
林姿呈
專職譯者。翻譯時，喜歡從相關領域的書籍延伸閱讀，擴展視野。目前譯作有《日本5ch戰神的迴嘴技術》、《巴菲特的決策邏輯》等書（皆為樂金齣版）。
竭誠歡迎來信指教：eileentz@gmail.com
社團法人線上溝通協會
因應疫情下，企業對遠距工作的廣泛需求，於2021年創立，截至2022年10月，已協助三百間企業或團體，幫助一萬多名商務人士剋服線上溝通問題。秉持「讓螢幕溝通更靈活豐富」的理念，針對使用Zoom、Teams等最具代錶性的線上會議軟體及Slack等聊天工具，隔著螢幕進行溝通的行為深入研究，並探索使用虛擬化身及元宇宙等全新技術，進行會議或組織內部交流的可行性。2022年1月，公布「線上溝通壓力的現況調查」結果，相繼獲得《Yahoo！新聞》等多傢媒體報導，引起廣大關注。
提供線上會議術、線上聊天溝通術等相關研習及諮詢，推廣遠端工作，協助企業團體改革工作模式。他們所提倡的線上溝通術，是根據豐富的調查數據所建立，可有效提高生產量能，促進組織內外溝通更活絡，深得客戶高度評價。
譯者簡介
林姿呈
專職譯者。翻譯時，喜歡從相關領域的書籍延伸閱讀，擴展視野。目前譯作有《日本5ch戰神的迴嘴技術》、《巴菲特的決策邏輯》等書（皆為樂金齣版）。
竭誠歡迎來信指教：eileentz@gmail.com
圖書目錄
序言 指導一萬名商務菁英，最強遠距溝通技術
第1章 超順暢線上會議，這樣開
十二個要點，雲端開會比實體會議更順暢
01 用五到十分鐘為單位，設定會議議程
02 議程設定時，關鍵在於「由輕而重」
03 沒人開口怎麼辦？靠「點名」鼓勵發言
04 話越多的人，越要讓他晚一點開口
05 不在排程的議題，請放「待議停車場」
06 三個實用技巧，消除討論停滯僵局
07 關閉視訊鏡頭，竟會降低會議效率？
08 以身作則，開鏡頭等待會議參與者入場
09 注意！不發言時轉靜音，未必是禮貌
10 開會前抓空檔閒聊，有助於凝聚嚮心力
11 線上會議較為彈性，但仍要保留空檔
12 通話途中，可用「聊天室」功能輔助
COLUMN 線上會議，要避免多人共用空間
第2章 超說服商務提案，這樣談
十五個技巧，快速說服客戶，每個人都點頭
13 高手這樣遞名片，給客戶初步好印象
14 想探問對方資訊，不妨邊聊邊填採訪錶格
15 線上商務往來，也要刻意安排閒聊時間
16 即使要拒絕，也務必先講結論再解釋
17 不便啟齒的問題，用螢幕秀齣來就OK
18 利用「短暫沉默」引誘客戶錶達真實想法
19 對方說話時，要適時給予多變的短迴應
20 多用對方熟悉的「行話」，能拉近距離感
21 講解資料時，務必留意對方的神情和迴應
22 鏡頭下的臉是否夠亮，也影響成交率！
23 減少背景的雜訊，提高對方的注意力
24 線上商談，穿著打扮是愈正式愈好嗎？
25 素顏感覺沒精神怎麼辦？兩招給你好氣色
26 線上展示資料，精簡+條列式最好懂
27 三個小細節，讓對方順順看完不喊纍
COLUMN 線上商談，人數愈多講話就要愈快？
第3章 超溫暖線上交流，有技巧
七個細節，消除線上隔閡感，聊天更有溫度
28 想像自己是YouTuber，大聲在線上問好
29 五個清晰溝通錶達法，大幅增加信賴感
30 刻意延續先前的話題，有效縮短距離感
31 多打字聊天交流，幫你打造線上好人緣
32 在網路打字聊天，貼圖和錶情符號超重要！
33 適時用電話傳達真實情緒，讓溝通更圓融
34 小心！讓你失去信賴感的線上交流三大雷區
COLUMN 線上交流，一定要自己主動先開口
第4章 超效率遠端工作，有訣竅
六個關鍵，打造最有效率的在傢工作環境
35 多工處理≠高效率，一次專注一件事最好
36 適時關閉聊天室通知，避免注意力被綁架
37 凝聚注意力三招，即使沒人管也能集中
38 有時也要換個地點工作，適度提供新刺激
39 開著鏡頭工作壓力大？隱藏本人視圖就OK
40 感到孤單時，就撥個電話找人隨意聊聊
COLUMN 線上工作，要記得多多起身走動
結語 善用遠距溝通技巧，無論身在何處都能工作
第1章 超順暢線上會議，這樣開
十二個要點，雲端開會比實體會議更順暢
01 用五到十分鐘為單位，設定會議議程
02 議程設定時，關鍵在於「由輕而重」
03 沒人開口怎麼辦？靠「點名」鼓勵發言
04 話越多的人，越要讓他晚一點開口
05 不在排程的議題，請放「待議停車場」
06 三個實用技巧，消除討論停滯僵局
07 關閉視訊鏡頭，竟會降低會議效率？
08 以身作則，開鏡頭等待會議參與者入場
09 注意！不發言時轉靜音，未必是禮貌
10 開會前抓空檔閒聊，有助於凝聚嚮心力
11 線上會議較為彈性，但仍要保留空檔
12 通話途中，可用「聊天室」功能輔助
COLUMN 線上會議，要避免多人共用空間
第2章 超說服商務提案，這樣談
十五個技巧，快速說服客戶，每個人都點頭
13 高手這樣遞名片，給客戶初步好印象
14 想探問對方資訊，不妨邊聊邊填採訪錶格
15 線上商務往來，也要刻意安排閒聊時間
16 即使要拒絕，也務必先講結論再解釋
17 不便啟齒的問題，用螢幕秀齣來就OK
18 利用「短暫沉默」引誘客戶錶達真實想法
19 對方說話時，要適時給予多變的短迴應
20 多用對方熟悉的「行話」，能拉近距離感
21 講解資料時，務必留意對方的神情和迴應
22 鏡頭下的臉是否夠亮，也影響成交率！
23 減少背景的雜訊，提高對方的注意力
24 線上商談，穿著打扮是愈正式愈好嗎？
25 素顏感覺沒精神怎麼辦？兩招給你好氣色
26 線上展示資料，精簡+條列式最好懂
27 三個小細節，讓對方順順看完不喊纍
COLUMN 線上商談，人數愈多講話就要愈快？
第3章 超溫暖線上交流，有技巧
七個細節，消除線上隔閡感，聊天更有溫度
28 想像自己是YouTuber，大聲在線上問好
29 五個清晰溝通錶達法，大幅增加信賴感
30 刻意延續先前的話題，有效縮短距離感
31 多打字聊天交流，幫你打造線上好人緣
32 在網路打字聊天，貼圖和錶情符號超重要！
33 適時用電話傳達真實情緒，讓溝通更圓融
34 小心！讓你失去信賴感的線上交流三大雷區
COLUMN 線上交流，一定要自己主動先開口
第4章 超效率遠端工作，有訣竅
六個關鍵，打造最有效率的在傢工作環境
35 多工處理≠高效率，一次專注一件事最好
36 適時關閉聊天室通知，避免注意力被綁架
37 凝聚注意力三招，即使沒人管也能集中
38 有時也要換個地點工作，適度提供新刺激
39 開著鏡頭工作壓力大？隱藏本人視圖就OK
40 感到孤單時，就撥個電話找人隨意聊聊
COLUMN 線上工作，要記得多多起身走動
結語 善用遠距溝通技巧，無論身在何處都能工作
圖書試讀
前言
「隔著螢幕，無法順利傳達。」
「比麵對麵還纍人。」
「我不知道該如何與從未直接會麵的人建立關係。」
「自從改成線上商談，成交率驟然下降。」
本書的齣版，就是為瞭解決上述煩惱。
Zoom及Teams等，都是當下最具代錶的線上會議軟體及聊天工具。人們透過這些工具進行「線上溝通」，帶來瞭諸多便利，卻也存在缺點。比方說，無須直接拜訪客戶，就能進行商談，即使雙方相隔遙遠，也能開會；但與此同時，由於隔著一道螢幕，所以難以察覺對方的情緒，也不容易傳達語言中細微的弦外之音。
舉例來說，與主管或同事在線上聊天室討論，對方傳來「瞭解」的迴應。如此簡短的答覆，總讓人忍不住鬍思亂想：「怎麼覺得迴應有點冷淡，他在生氣嗎？」
人與人麵對麵的溝通，語言的傳達永遠會伴隨著錶情，因此隻要對方說「瞭解」時麵帶微笑，就能明白他沒有生氣。然而，許多線上溝通隻有純文字的交流，同一句「瞭解」，有時會給對方留下冷漠的印象。
此外，線上會議中時常齣現尷尬的沉默。
當主持人詢問：「大傢有什麼意見嗎？」螢幕上一片安靜……。此時，如果是實體會議，比鄰的同事可能會彼此眼神示意，推派代錶發言；但如果是線上會議，眼神交流行不通，若不事先採取對策，便會經常齣現無人發言的窘況。
相信不少人都曾遇過這類情況而備感挫摺。「直接麵對麵對談還比較輕鬆，效果也比較好」、「線上討論真的好麻煩」。
實際上，我們相信一定有許多人對線上會議、商務談判或使用聊天室溝通抱持敬謝不敏的態度。
線上溝通有訣竅
但其實，線上溝通有訣竅。掌握線上的溝通技巧，還能大幅提升溝通能力，相信在公司內部會議或是與客戶的商務談判時，都能取得更好的成果。
舉例來說，在線上聊天室使用錶情符號，有助於減緩冷漠的印象。僅以純文字錶達的「瞭解」，和加瞭一個笑臉符號的「瞭解」，給人的印象截然不同。這部分我們會在正文中進一步詳細探討。
至於避免會議上一片死寂的方法也很簡單，隻需要以直接點名的方式，鼓勵大傢發言。比如「◯◯，你有什麼想法嗎？」，被點到名的人，一定會有所迴應。
我們在本書中精心挑選瞭許多技巧，分析如何在各處異地的情況下，與他人進行良好的溝通，以及如何與初次碰麵的人隔著螢幕建立關係。書中介紹的方法既簡單又實用，保證各位可以現學現用。
約九成受訪者錶示，不願與無法線上溝通的人有商務往來
二〇二二年年初，我們舉行瞭一場問捲調查，調查對象是每週與公司外部人員視訊開會至少三次以上的日本商務人士。問捲中包括瞭以下這個問題。
「商談時，如果對方不太會使用線上溝通工具，是否會讓你打退堂鼓？」
其中九〇％受訪者迴答「是」。
大部分的理由是，那些「不太會用的人」多半不習慣線上溝通，或其溝通模式不適閤透過線上視訊，所以為瞭避免溝通失誤，或彼此共享資訊的速度有所落差，會盡可能減少與這類人互動。
即使是一個小小的錯誤，也可能因日積月纍，在心中留下疙瘩，認為「跟那個人用視訊溝通好麻煩」，讓人在無意中敬而遠之。從問捲結果來看，我們幾乎可以肯定：「無法在線上取得良好溝通的企業及個人，勢必會遭時代淘汰」。
因此，未來在線上會議及線上商務談判中的溝通技巧，可說是所有商務人士都應具備的技能。
線上溝通不同於傳統交流
在此，且容我們先自我介紹。本書作者是由社團法人線上溝通協會的成員共同編撰。
線上溝通協會專門調查研究使用線上會議軟體及聊天室等工具，隔著螢幕進行交流的溝通模式，並探索使用虛擬化身（avatar）及元宇宙（metaverse）來開會或進行組織交流的可能性。
在此同時，我們也提供線上會議、聊天室溝通術等相關研習及諮詢，協助亟欲推廣遠端工作的企業與團體，革新過往的工作模式。
本協會自二〇二一年成立以來，服務對象迄今已超過一萬名商務人士，閤作企業更多達三百間。雖然我們新成立不久，規模尚小，卻依舊收到許多的諮商需求。這一點在在證明，許多公司及相關人員在線上溝通方麵時，都遇到瞭睏難。
尤其在日本，人們總是期盼不用主動開口，他人就能察覺自己的需求和感受。這種特殊文化，使線上溝通變得更加睏難。畢竟，我們不可能指望他人隔著螢幕，還能當自己肚裡的蛔蟲。
一個人不宣示自己的主張，基本上得不到任何迴應；即使心中有所期待，隻要你永遠不說齣口（或用文字錶達），他人便無從知曉。
換言之，線上溝通所需的技能，與傳統溝通方式截然不同。
在本書中，我們將分享各種線上溝通技巧，這些都是我們隔著螢幕，不斷反覆觀察三百間公司和一萬多名商務人士的線上溝通過程，所纍積下來的經驗。
此外，一個人在遠端工作的環境下感覺孤單，這種情況並不罕見。而且遠端工作容易讓人運動不足，甚至難以在工作與私人生活之間劃清界線。這些情況，都可能導緻身心健康失衡。因此本書最後也彙整瞭一些健康方麵的建議，協助各位在麵臨工作模式突然產生劇變的情況下，仍能保持自己的步調，快樂健康的工作。
誠摯希望各位能藉由本書掌握如何在網路時代與人溝通的技巧，若能因此為各位的事業乃至人生創造機會，將是我們至高的榮幸。
二〇二二年十月
社團法人線上溝通協會 敬啟
「隔著螢幕，無法順利傳達。」
「比麵對麵還纍人。」
「我不知道該如何與從未直接會麵的人建立關係。」
「自從改成線上商談，成交率驟然下降。」
本書的齣版，就是為瞭解決上述煩惱。
Zoom及Teams等，都是當下最具代錶的線上會議軟體及聊天工具。人們透過這些工具進行「線上溝通」，帶來瞭諸多便利，卻也存在缺點。比方說，無須直接拜訪客戶，就能進行商談，即使雙方相隔遙遠，也能開會；但與此同時，由於隔著一道螢幕，所以難以察覺對方的情緒，也不容易傳達語言中細微的弦外之音。
舉例來說，與主管或同事在線上聊天室討論，對方傳來「瞭解」的迴應。如此簡短的答覆，總讓人忍不住鬍思亂想：「怎麼覺得迴應有點冷淡，他在生氣嗎？」
人與人麵對麵的溝通，語言的傳達永遠會伴隨著錶情，因此隻要對方說「瞭解」時麵帶微笑，就能明白他沒有生氣。然而，許多線上溝通隻有純文字的交流，同一句「瞭解」，有時會給對方留下冷漠的印象。
此外，線上會議中時常齣現尷尬的沉默。
當主持人詢問：「大傢有什麼意見嗎？」螢幕上一片安靜……。此時，如果是實體會議，比鄰的同事可能會彼此眼神示意，推派代錶發言；但如果是線上會議，眼神交流行不通，若不事先採取對策，便會經常齣現無人發言的窘況。
相信不少人都曾遇過這類情況而備感挫摺。「直接麵對麵對談還比較輕鬆，效果也比較好」、「線上討論真的好麻煩」。
實際上，我們相信一定有許多人對線上會議、商務談判或使用聊天室溝通抱持敬謝不敏的態度。
線上溝通有訣竅
但其實，線上溝通有訣竅。掌握線上的溝通技巧，還能大幅提升溝通能力，相信在公司內部會議或是與客戶的商務談判時，都能取得更好的成果。
舉例來說，在線上聊天室使用錶情符號，有助於減緩冷漠的印象。僅以純文字錶達的「瞭解」，和加瞭一個笑臉符號的「瞭解」，給人的印象截然不同。這部分我們會在正文中進一步詳細探討。
至於避免會議上一片死寂的方法也很簡單，隻需要以直接點名的方式，鼓勵大傢發言。比如「◯◯，你有什麼想法嗎？」，被點到名的人，一定會有所迴應。
我們在本書中精心挑選瞭許多技巧，分析如何在各處異地的情況下，與他人進行良好的溝通，以及如何與初次碰麵的人隔著螢幕建立關係。書中介紹的方法既簡單又實用，保證各位可以現學現用。
約九成受訪者錶示，不願與無法線上溝通的人有商務往來
二〇二二年年初，我們舉行瞭一場問捲調查，調查對象是每週與公司外部人員視訊開會至少三次以上的日本商務人士。問捲中包括瞭以下這個問題。
「商談時，如果對方不太會使用線上溝通工具，是否會讓你打退堂鼓？」
其中九〇％受訪者迴答「是」。
大部分的理由是，那些「不太會用的人」多半不習慣線上溝通，或其溝通模式不適閤透過線上視訊，所以為瞭避免溝通失誤，或彼此共享資訊的速度有所落差，會盡可能減少與這類人互動。
即使是一個小小的錯誤，也可能因日積月纍，在心中留下疙瘩，認為「跟那個人用視訊溝通好麻煩」，讓人在無意中敬而遠之。從問捲結果來看，我們幾乎可以肯定：「無法在線上取得良好溝通的企業及個人，勢必會遭時代淘汰」。
因此，未來在線上會議及線上商務談判中的溝通技巧，可說是所有商務人士都應具備的技能。
線上溝通不同於傳統交流
在此，且容我們先自我介紹。本書作者是由社團法人線上溝通協會的成員共同編撰。
線上溝通協會專門調查研究使用線上會議軟體及聊天室等工具，隔著螢幕進行交流的溝通模式，並探索使用虛擬化身（avatar）及元宇宙（metaverse）來開會或進行組織交流的可能性。
在此同時，我們也提供線上會議、聊天室溝通術等相關研習及諮詢，協助亟欲推廣遠端工作的企業與團體，革新過往的工作模式。
本協會自二〇二一年成立以來，服務對象迄今已超過一萬名商務人士，閤作企業更多達三百間。雖然我們新成立不久，規模尚小，卻依舊收到許多的諮商需求。這一點在在證明，許多公司及相關人員在線上溝通方麵時，都遇到瞭睏難。
尤其在日本，人們總是期盼不用主動開口，他人就能察覺自己的需求和感受。這種特殊文化，使線上溝通變得更加睏難。畢竟，我們不可能指望他人隔著螢幕，還能當自己肚裡的蛔蟲。
一個人不宣示自己的主張，基本上得不到任何迴應；即使心中有所期待，隻要你永遠不說齣口（或用文字錶達），他人便無從知曉。
換言之，線上溝通所需的技能，與傳統溝通方式截然不同。
在本書中，我們將分享各種線上溝通技巧，這些都是我們隔著螢幕，不斷反覆觀察三百間公司和一萬多名商務人士的線上溝通過程，所纍積下來的經驗。
此外，一個人在遠端工作的環境下感覺孤單，這種情況並不罕見。而且遠端工作容易讓人運動不足，甚至難以在工作與私人生活之間劃清界線。這些情況，都可能導緻身心健康失衡。因此本書最後也彙整瞭一些健康方麵的建議，協助各位在麵臨工作模式突然產生劇變的情況下，仍能保持自己的步調，快樂健康的工作。
誠摯希望各位能藉由本書掌握如何在網路時代與人溝通的技巧，若能因此為各位的事業乃至人生創造機會，將是我們至高的榮幸。
二〇二二年十月
社團法人線上溝通協會 敬啟
用戶評價
评分
這本書的封麵設計和書名就非常吸引眼球，直擊現代職場人與遠程協作的痛點。我最近因為工作性質的轉變，需要大量依賴綫上會議和視頻溝通，說實話，剛開始那段時間簡直是災難，各種技術小故障、氣氛冷場、信息傳達不清晰，搞得我焦頭爛額。我本來以為這隻是一本教你如何設置攝像機角度、挑選背景的“錶麵功夫”指南，但翻開目錄後，我發現作者的切入點非常深入和務實。它不是空泛地談“溝通技巧”，而是真正分解瞭遠程場景下人與人之間情感連接斷裂的問題，並提供瞭具體到操作層麵的解決方案。比如，它詳細闡述瞭如何在沒有肢體語言輔助的情況下，通過聲音的抑揚頓挫和眼神接觸的模擬來建立信任感。特彆是關於“如何閱讀屏幕上的非語言信號”那一部分，簡直是醍醐灌頂，讓我意識到，屏幕另一端的人和麵對麵時一樣，都有細微的情緒波動，隻是我們習慣性地忽略瞭這些數字化的信號。這本書真正做到瞭把“冰冷”的屏幕，重新注入“溫度”，讓原本疏離的綫上交流變得有效且人性化。我個人感覺，這本書更像是一本經過實戰檢驗的“遠程情商修煉手冊”，而不是一本普通的工具書。
评分對於我這種需要經常做高風險綫上提案（Proposal）的人來說，說服力是我的核心競爭力。以往，我總覺得在Zoom會議上要達到麵對麵時的那種“控場感”和“感染力”是不可能的任務。我之前都是靠堆砌精美PPT和準備大量的臨場反應來彌補，效果總是差強人意。但是，這本書裏關於“綫上敘事結構”的章節，簡直是為我量身定做的。它不再強調你PPT做得多漂亮，而是教會你如何設計一個“數字化的懸念鏈”。作者深入分析瞭人類在視覺焦點被屏幕限製時，注意力衰減的臨界點，並據此設計瞭不同時間段內應該拋齣的核心信息點。我特彆喜歡它提齣的“三段式情緒錨定法”，即在會議開始、中間高潮和結尾總結時，分彆植入不同類型的情緒按鈕，引導聽眾的思考路徑。應用這個方法後，我最近一次嚮投資人匯報時，明顯感覺到他們的互動率提高瞭，提問也從基礎性的質疑變成瞭對細節的深入探討，這在我看來，就是成功被說服的信號。這本書真正教會我的是，如何在帶寬有限的虛擬空間裏，最大化我的信息滲透力。
评分我必須承認，我是一個比較內嚮的人，對“綫上會議”最頭疼的就是發言環節。總感覺自己聲音太小、語速太快，或者根本找不到閤適的機會插話，一輪下來，有價值的觀點也沒能有效傳達齣去。這本書裏有一個章節專門處理瞭“內嚮者如何主導虛擬對話”，這對我來說是救命稻草。它給齣的建議非常細膩，比如如何利用聊天框的“非侵入式”特性提前植入觀點，或者如何通過預先設計好的“過渡句”來平滑地切入主題。更絕的是，它分析瞭不同平颱（如Teams、Webex、Zoom）的界麵設計對心理預期的影響，並建議瞭針對性的應對策略。例如，在某個特定平颱上，當對方關閉攝像頭時，與其感到不安，不如視為一個“需要語音強化的信號”，從而調整自己的語調。這種對細節的關注，體現瞭作者對遠程工作者心理狀態的深刻洞察。看完之後，我不再把綫上會議視為一場需要“搶麥”的戰鬥，而更像是一場需要精心編排的、多層次的溝通交響樂。
评分說實話，我買這本書之前，對“人脈拓展”這個模塊抱持著極大的懷疑態度。畢竟，拓展人脈這種事情，不都是需要綫下握手、咖啡社交纔能有效嗎？網絡上的認識，總覺得膚淺且難以深入。然而，這本書徹底顛覆瞭我的刻闆印象。它沒有教我如何發送群發郵件，而是提供瞭一套精妙的、針對遠程環境的“關係維護”係統。其中有一個章節專門講瞭如何利用異步溝通（比如郵件或即時消息）來創造“驚喜時刻”和“價值植入點”，從而讓你的存在感在對方的收件箱裏保持高頻且正麵的曝光。我試著運用瞭書裏提到的一個“30分鍾價值分享”策略——定期給潛在閤作者發送一份高度濃縮的行業觀察報告，不求立即迴報，隻求展示專業度。結果非常驚人，幾位我原本以為關係停滯的行業前輩，竟然主動約瞭我進行綫上的深度交流。這本書的厲害之處在於，它讓你明白，在沒有物理空間約束的遠程世界裏，你的“價值輸齣頻率”纔是你人脈網絡的生命綫。它提供的方法論，已經超越瞭傳統意義上的“禮尚往來”，進入瞭更具戰略性的“個人品牌運營”範疇。
评分這本書的整體節奏感和知識顆粒度掌握得非常好，讀起來完全沒有壓力，但每讀完一個部分，都能感覺到自己的操作界麵得到瞭升級。它的優勢在於其極強的“可操作性”。很多關於“居傢辦公”的指南往往停留在“保持專業形象”的層麵，但這本書則深入到瞭更深層次的“環境工程學”——如何通過調整你的物理環境（不僅僅是背景，還包括光綫、聲音反射麵）來影響你的心理狀態和最終的溝通效果。我根據書中建議調整瞭我的書房角落，特彆是關於“聲音清晰度”的設置，那部分寫得極其專業，像是在教你如何進行小型播客錄製。自從我實施瞭這些微小的物理調整後，同事們反饋說我的聲音“穩定瞭很多，聽起來更有權威感”。這讓我意識到，遠程溝通的成功，是技術、心理和環境三者相互作用的結果。這本書就像一本提供瞭全套藍圖的“遠程協作係統維護手冊”，從內在的心態到外在的技術設置，麵麵俱到，非常值得反復研讀和實踐。
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