前言 所謂的管理，就是建構人類與組織的現在和未來。
然而，當前的局勢是史無前例的，而且因應時代、國家、世代的不同，需要更多彈性。如今，人們不能只是發揮彈性，還必須是具體可見地發揮彈性才行。
管理者以及在工作上展現豐碩成果的商務人士，除了經營管理策略之外，也要學習並實踐關於騷擾防治、教練式領導、一對一面談（1 on 1 meeting, 1on1）等種種措施，並交出成果。這些所謂的成果，也不能只是一般的成果，而是所有人都有目共睹的成果。
此外，在工作上展現豐碩成果的商務人士，除了要提升組織成員及員工的滿意度之外，也要對提升顧客滿意度有所貢獻。而這些所謂的滿意度，也同樣並非一般的滿意，而是所有人都能輕易看見的滿意。
在工作上，身為管理者或是想要持續交出好成績的人，請先明白一件事，那就是：交出足以吸引眾人目光的驚人成績，獲得上司或市場的好評，是理所當然的。
本書就是一本前所未見的實用管理書籍，闡述如何活用NLP（神經語言程式學；Neuro Linguistic Programming），以取得驚人的成果。
新時代需要新的價值觀；新階段需要新的思維與心態。為了讓本書的價值倍增，讓您能夠構築自己的職涯，邁向下一個階段，以下要介紹一些可以創造成果的學習方法。
創造成果的學習方法：四個步驟的「RQAD」
所謂的RQAD，是一種可以創造成果的學習方法，這是我從三十年來持續支援法人團體和個人的經驗中，所領悟出的法則。這四個步驟可以明確地區分出成功者與被埋沒者，即便他們學習了同樣的東西。這也是在不喪失成長動力下，能夠創造成果的步驟。
RQAD 的R是Recognize：即「認識」、「理解」之意
R有兩種意思，一個是「認識目標」，另一個是「理解內容」。當為何而學的目標模稜兩可時，你接收資訊的天線就會生鏽，即便是那些能派上用場、具有價值的內容，也會被你視為瑣碎的資訊。
那種被埋沒的人，由於理想的狀態和理想的自己都不明確，自然無法產生刺激與靈感。
成功者都清楚知道自己想要的東西。即便是那些看起來並非特別努力的人，也能在關鍵時刻不錯失良機。那種明確知道自己想要什麼的人，善於擴展自己的觸角。
因此，要先明確辨識出學習的目的，接著則是鎖定。
另一個就是理解內容，也就是理解這件事的主要重點、關鍵為何。
尤其是，關於技能與技術，你必須要理解過程。
除了史無前例的天才之外，所有優秀人士都具備扎實穩固的基礎，並且能貫徹到底。由於他正確地理解與實踐，才能從中孕育出魅力並壓倒群雄。
那種被埋沒的人，因為更在意自己的風格，往往在轉瞬間出現，也在轉瞬間消失。換言之，就是無法堅持不懈，也不具備任何潛力。
因此，在剛開始學習時，請一定要有意識地做到正確理解這件事。
RQAD的Q 是Question：即活用「發問」
這是指活用「發問」的力量，去探索這個事項可以活用在什麼方面、那個事項可以活用在哪裡，為了達成目標可以如何活用某事項，或是解決問題的線索為何等。
發問的力量很強大。成功者與被埋沒者之間的差異，就在於他們發揮了多少發問（Q）的力量，以及前文所介紹的認識、理解（R）。
那種被埋沒的人，通常在知道後就覺得安心了，行為終止在「知曉」，所獲得的知識也只在資訊層次。然而，在真正有實力的人眼裡，馬上就能看穿這只是表面的知識。
成功者會將知識轉化成智慧，並增加行動的選項。發問（Q）就是在創造一個契機，讓我們去思考如何活用及實踐。
RQAD的A是Adapt：即「適應、因應、轉換」
當你能夠釐清目標、積極發問，就會產生一些構想。
成功者會將產生的構想化為選項，並使其符合現實狀況。什麼方法適合目前的狀況？什麼時候執行更容易發揮效果？什麼時間點才能在活用既有利益的同時平衡地達成目標？成功者會在這些前提下，思索如何讓構想落實。
成功者會考量A（即適應的問題）。被埋沒者則是不顧平衡、忽視現狀，在周圍引發混亂。
因應周遭的人、環境或狀況，採取適切的行動，這在NLP 領域裡稱為生態平衡（ecology），是非常重要的一個概念。
請務必思考何時該行動、行動的事前準備為何，並重視時機與過程，以妥當地導入你所孕育的構想。
RQAD的D是Do：即「執行」
也就是實踐、採取行動，而且是馬上實踐、即刻行動。請盡量及早著手。如果你是負責交出成果的人，應該已經理解速度的重要性。
對那些誤以為「知道就會成長」，卻改變不了現狀的人來說，或許最具價值的訊息是：「直到執行（D）為止，都是學習」。
四個步驟所需的「學習」
關於各個步驟的學習，可以總結如下。
．即便你知道一些新事物，若不以具體目標為前提，就不是學習。
．即便你自問一些問題，若產生的構想沒有落實，就不是學習。
．即便你產生了足以落實的構想，但若沒有執行，就不是學習。
．若沒有執行就不是學習＝直到執行為止都是學習。
請務必運用RQAD 的框架來創造成果，實踐新的學習方法。在今後的新環境裡，需要各式各樣的能力，而RQAD 這四個步驟能夠應用到行銷、銷售等多元學習主題中。
本書希望各位活用四個步驟來學習的項目如下：
第1章：所有組織都會出現的管理課題
第2章：管理的基礎
第3章：管理者的角色
第4章：達成目標與減輕風險的方法
第5章：基礎思考訓練
第6章：管理者績效最大化的方法
第7章：創造成果的心態
一本書會因為讀者的經驗和成長而成為好書。衷心期盼本書和RQAD四步驟、NLP相關技巧，能對各位的管理成果有所助益。
足達大和（NLP-JAPAN 學習中心／ NLP 高階訓練師）
2022年9月
