本書結合「互聯網+」理念、模式和技術，面向《中國製造2025》所確立的中國製造業發展方式轉型升級的服務型製造策略，闡釋「互聯網+」所賦予的服務型製造的新內涵；系統分析製造企業實施服務型製造的商業模式、「產品」模式、生產組織模式、行銷模式，以及企業實施服務型製造的管理變革；揭示服務型製造促進企業績效提升的機理。本書在理論分析的同時，結合作者長期以來在陜汽集團等企業所進行的服務型製造實踐，系統展示製造企業實施服務型製造的模式、路徑、方法和實戰案例。
本書旨在推動中國企業透過實施基於「互聯網+」的服務型製造模式創新，走出一條創新發展之路。這既是一部關於製造業發展的理論之作，也是一部供製造業及服務業中高級管理人員，以及政府官員理解服務型製造、實施務型製造的參考著作。還可供致力於中國產業發展的學者、研究生、政府官員和企業管理者閱讀和參考。
具体描述
创新驱动：面向未来的企业运营与技术融合 本书深入探讨了在当前快速变化的商业环境中，企业如何通过战略性的技术融合与运营模式创新，实现可持续的竞争优势。它不仅关注理论框架的构建，更侧重于实践操作与案例分析，为企业管理者、技术决策者以及战略规划师提供了一套全面、可操作的行动指南。 第一部分：变革时代的战略重构 1. 宏观环境扫描与战略定位： 本部分首先对全球经济格局、技术演进速度（特别是数字化、智能化浪潮）带来的颠覆性影响进行透彻分析。企业不再是孤立的实体，而是复杂生态系统中的关键节点。内容详细阐述了VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代下，传统线性战略规划的局限性，并引入了敏捷战略（Agile Strategy）的概念。我们探讨了如何利用情景规划（Scenario Planning）工具，构建多维度的未来预测模型，帮助企业在不确定性中识别潜在机会和生存风险。重点分析了技术成熟度曲线（如Gartner Hype Cycle）如何影响投资决策的时间窗口。 2. 价值网络的重塑与生态系统思维： 现代企业价值的创造不再局限于内部流程。本书详细解析了平台经济、合作共生关系的构建。内容涵盖了从传统的供应链管理（SCM）向价值网络（Value Network）转型的必要性。探讨了如何通过建立开放式创新平台（Open Innovation Platforms），吸引外部合作伙伴、初创企业乃至竞争者共同参与产品或服务的设计与交付。此外，还深入分析了生态系统治理的挑战，包括知识产权保护、利益分配机制的设计，以及如何平衡控制权与开放性。 3. 组织敏捷性与文化转型： 战略的成功落地依赖于灵活的组织结构和适应性强的企业文化。本章详细描述了如何从金字塔式层级结构向跨职能、自组织团队（Self-Organizing Teams）的转变。内容涉及持续学习组织（Learning Organization）的构建方法，包括失败的容忍度、知识共享机制的激励设计。我们引入了“双元组织”（Ambidextrous Organization）模型，即企业必须同时具备“探索”（Exploration，追求新增长点）和“利用”（Exploitation，优化现有业务）的能力。对于文化转型，本书提供了从领导力层面推动变革的具体步骤，强调透明沟通和员工赋权的重要性。 第二部分：核心技术驱动的运营范式革新 4. 数据驱动的决策科学： 数据已成为新的生产要素。本部分聚焦于如何建立企业级数据治理体系，确保数据的质量、一致性和合规性。内容涵盖了从数据采集、清洗、存储到高级分析的全过程。详细介绍了描述性分析、预测性分析以及规范性分析在不同业务场景中的应用。例如，如何利用时间序列分析优化库存周转，如何通过关联规则挖掘潜在的交叉销售机会。同时，也讨论了AI伦理与数据隐私保护（如GDPR、CCPA等法规要求）在数据战略中的集成，确保技术应用的可信赖性。 5. 流程自动化与超自动化战略： 流程效率的提升是应对成本压力的关键。本书超越了简单的机器人流程自动化（RPA），提出了超自动化（Hyperautomation）的集成化愿景。内容详细阐述了如何将RPA与流程挖掘（Process Mining）、人工智能（AI）、机器学习（ML）以及业务流程管理（BPM）平台深度融合，以实现端到端、无需人工干预的复杂业务流程。案例分析聚焦于财务结算、客户服务处理以及内部合规审计等领域的自动化实践，并量化了投资回报率（ROI）。 6. 供应链的韧性与可视化： 面对全球突发事件对供应链的冲击，本书强调了从“效率优先”向“韧性与敏捷并重”的转变。内容包括构建数字化双胞胎（Digital Twin）技术在供应链管理中的应用，用以实时模拟和优化物流网络。详细探讨了区块链技术在提升供应链透明度、实现产品溯源和自动化支付方面的潜力。此外，还提供了构建多源采购策略、动态重新分配库存的风险对冲机制。 第三部分：面向客户的价值交付创新 7. 个性化体验与全渠道整合： 客户期望值不断提高，要求企业提供无缝、高度个性化的体验。本章分析了客户旅程映射（Customer Journey Mapping）的深化应用，特别是如何利用行为数据和偏好模型，在多个接触点（线上App、线下门店、社交媒体）保持体验的一致性。内容深入讲解了统一客户视图（Single Customer View）的构建技术挑战，以及如何利用AI驱动的内容推荐引擎，在恰当的时间、通过恰当的渠道推送定制化的信息和服务。 8. 创新的交付模式设计： 本部分关注价值交付的形态变化。它分析了订阅经济（Subscription Economy）的成功要素，不仅仅是简单的定期收费，更在于持续交付迭代价值的能力。探讨了产品即服务（XaaS）的转型路径，要求企业从一次性销售思维转变为长期关系维护。内容也涉及边缘计算（Edge Computing）在需要低延迟交付的场景（如工业控制、现场服务）中的应用部署策略。 9. 绩效衡量与持续改进的闭环： 成功的创新需要一套与时俱进的衡量体系。本书批判性地审视了传统的KPI体系，并提出了平衡计分卡（BSC）在数字化转型中的适应性调整。重点介绍了OKRs（目标与关键成果）在驱动跨部门协作和创新项目时的应用方法。最后，构建了一个基于实时反馈、A/B测试与快速迭代的持续改进闭环模型，确保企业能够快速响应市场变化，验证创新假设的有效性。 全书旨在为读者提供一个整合性的视角，理解技术、流程与组织文化三者如何相互作用，共同驱动企业在数字时代实现结构性的、可持续的增长与变革。
著者信息
图书目录
版權訊息
作者簡介
內容簡介
前言
第1章 製造業外部環境的變化
1.1 全球製造業環境的變化
1.1.1 經濟的全球化
1.1.2 科學技術的新發展
1.1.3 資源與環境挑戰
1.1.4 顧客需求的變化
1.1.5 服務經濟的快速發展
1.1.6 企業競爭模式的進化
1.1.7 新製造模式的湧現
1.2 中國製造業面臨的挑戰與機遇
1.2.1 資源與環境壓力
1.2.2 勞動力減少與勞動成本上升
1.2.3 產業發展方式亟待升級
1.2.4 中國製造業面臨的機遇與挑戰
1.2.5 《中國製造2025》
1.3 世界製造業發展的新趨勢
1.3.1 新興資訊科技與製造技術的融合
1.3.2 製造業與服務業的交叉融合
1.3.3 綠色、低碳發展
1.3.4 資源配置全球化
1.3.5 組織方式開放化、扁平化
1.3.6 發達國家的製造業創新發展
第2章 「互聯網+」與製造業變革
2.1 互聯網與製造業變革
2.1.1 互聯網技術的演進
2.1.2 互聯網驅動的製造業變革
2.2 物聯網與製造業變革
2.2.1 物聯網
2.2.2 物聯網與製造業變革
2.3 社會化網絡與製造業變革
2.3.1 社會化網絡
2.3.2 社交網絡對製造業的啟示
2.4 雲計算與製造業變革
2.4.1 雲計算
2.4.2 雲製造
2.5 大資料與製造業變革
2.5.1 大資料
2.5.2 基於大資料的製造業創新
2.6 「工業4.0」與製造業變革
2.6.1 CPS與智慧生產
2.6.2 智慧製造
2.7 「互聯網+」與製造業變革
2.7.1 「互聯網+」技術的演進
2.7.2 「互聯網+」模式
2.7.3 「互聯網+」驅動的製造業變革
第3章 服務型製造模式
3.1 服務的概念與內涵
3.1.1 服務的概念
3.1.2 服務的內涵與特徵
3.1.3 服務經濟的發展
3.2 製造業服務拓展
3.2.1 製造業服務拓展
3.2.2 製造與服務的融合
3.2.3 製造業服務拓展的維度
3.2.4 製造業服務拓展的分類
3.3 「互聯網+」驅動的服務型製造模式
3.3.1 服務型製造的概念界定
3.3.2 服務型製造的內涵與特徵
3.3.3 服務型製造的體系結構
3.3.4 「互聯網+」時代服務型製造的新特性
3.4 服務型製造的生產組織
3.4.1 產品內分工與服務過程內分工
3.4.2 顧客的主動參與
3.4.3 「互聯網+」驅動的業務協同
3.5 服務型製造的實施
3.5.1 需求管理
3.5.2 能力管理
3.5.3 價值網絡
3.5.4 風險管理
3.5.5 企業管理變革
3.5.6 企業基礎設施升級
3.6 邁向服務型製造的障礙
3.6.1 服務悖論現象的挑戰
3.6.2 行業特徵的影響
3.6.3 策略變革的阻力
3.6.4 產品與服務整合障礙
3.6.5 觀念轉變的挑戰
3.6.6 組織變革的挑戰
3.6.7 流程變革的挑戰
3.6.8 人員的變革
3.6.9 激勵制度的變革
3.6.10 文化慣性
第4章 服務型製造的經濟學分析
4.1 基於交易成本的服務型製造分析
4.1.1 交易成本的概念和內涵
4.1.2 交易成本理論的發展
4.1.3 服務型製造的交易成本理論分析
4.2 服務型製造的資源基礎觀
4.2.1 概念以及內涵
4.2.2 起源與發展
4.2.3 RBV對服務型製造的解釋
4.3 服務型製造的價值鏈——延伸與整合
4.3.1 概念及內涵
4.3.2 起源與發展
4.3.3 服務型製造——價值鏈延伸與整合
4.4 基於競爭策略理論的服務型製造模式
4.4.1 概念
4.4.2 競爭策略理論的發展
4.4.3 競爭策略和製造企業服務化
第5章 服務型製造的商業模式
5.1 商業模式
5.1.1 商業模式的概念與內涵
5.1.2 商業模式的系統架構
5.2 製造業商業模式的演進歷史
5.2.1 手工作坊式生產（craft production）
5.2.2 大批量生產方式（mass production）
5.2.3 大規模定製（mass customization）
5.2.4 製造業商業模式演進趨勢
5.3 新經濟技術環境下的製造業商業模式創新（跨界融合）
5.3.1 基於核心產品服務拓展的商業模式創新
5.3.2 基於一體化解決方案的商業模式創新
5.3.3 基於客戶共同參與創造的商業模式創新
5.3.4 基於個性化定製的商業模式創新
5.3.5 新興產業對傳統製造業進行滲透和改造
5.4 服務型製造的商業模式
5.4.1 價值主張
5.4.2 目標客戶
5.4.3 分銷渠道
5.4.4 客戶關係
5.4.5 收入模式
5.4.6 核心能力
5.4.7 價值配置
5.4.8 成本結構
5.4.9 合作夥伴網絡
第6章 服務型製造的企業變革
6.1 策略管理的SCP範式
6.2 服務型製造的產品模式創新——產品服務系統
6.3 服務型製造的管理模式變革
6.3.1 組織變革
6.3.2 流程變革
6.3.3 人力資源變革
6.3.4 文化變革
6.4 服務型製造的技術變革
6.4.1 製造技術變革——智慧製造
6.4.2 運作支持技術變革——智慧連接，智慧感知
6.4.3 客戶支持技術變革——主動響應
6.5 服務型製造企業的演進路徑
6.5.1 企業產品模式的演進
6.5.2 企業的組織模式演進
6.5.3 企業的運營模式演進
6.5.4 邁向服務型製造的階段性
第7章 服務型製造的「產品模式」
7.1 產品服務系統
7.1.1 產品
7.1.2 智慧產品
7.1.3 產品服務系統
7.1.4 產品服務系統的分類
7.2 基於客戶價值創造網絡
7.2.1 客戶價值創造網絡圖
7.2.2 客戶價值創造的七個效用槓桿
7.3 基於IT和服務深度融合的產品服務系統模式創新
7.3.1 基於IT和服務深度融合的PSS創新
7.3.2 PSS創新模式1——物理產品+售後服務
7.3.3 PSS創新模式2——PSS整合
7.3.4 PSS創新模式3——PSS效用服務
7.3.5 PSS創新模式4——基於IT的新功能產品（服務）
7.3.6 PSS創新模式5——智慧產品（服務）
7.3.7 PSS創新模式6——客戶價值創造整體解決方案
7.3.8 PSS創新模式7——智慧產品服務系統
7.3.9 PSS創新模式8——價值網絡智慧整合系統
7.3.10 PSS創新模式9——智慧化產品服務系統運營平台
第8章 「互聯網+」驅動的產品服務系統開發
8.1 基於客戶參與的產品服務系統開發
8.1.1 客戶參與的概念與內涵
8.1.2 客戶參與的動機
8.1.3 客戶參與PSS創新的循環模式
8.1.4 支持客戶參與的組織變革——行銷與製造整合
8.1.5 行銷—製造整合促進PSS開發績效的理論分析
8.1.6 行銷—製造整合與PSS開發績效的概念模型[222]
8.1.7 資料收集與分析
8.1.8 企業行銷—製造整合與新產品創新績效的實證分析
8.1.9 行銷—製造整合促進PSS開發績效的管理啟示
8.1.10 客戶參與PSS開發的實踐
8.2 基於供應商參與的PSS價值共創
8.2.1 供應商參與的概念
8.2.2 供應商參與對產品服務系統開發的作用機制
8.2.3 供應商參與對企業績效的影響
8.3 基於眾包的產品服務系統開發
8.3.1 資訊科技與眾包模式
8.3.2 基於眾包的產品服務系統開發
第9章 服務型製造的生產組織模式
9.1 服務型製造網絡
9.1.1 價值鏈
9.1.2 工藝內分工與價值模組
9.1.3 服務型製造網絡
9.2 「互聯網+」驅動的服務型製造組織
9.2.1 去中間化
9.2.2 小微化
9.2.3 平台化
9.2.4 服務型製造組織變革實踐
9.3 產業互聯網
9.3.1 工業互聯網
9.3.2 產業互聯網
第10章 服務型製造的行銷模式
10.1 行銷理論的演進
10.1.1 4P行銷
10.1.2 4C行銷
10.1.3 4R行銷
10.1.4 服務行銷理論
10.2 基於行銷視角的產品服務系統規劃
10.3 產品服務系統的定價
10.3.1 面向產品的PSS定價
10.3.2 面向方案的PSS定價
10.3.3 面向效用的PSS定價
10.3.4 產品服務系統的收益管理
10.4 產品服務系統的渠道管理
10.4.1 傳統渠道
10.4.2 全渠道
10.5 產品服務系統的促銷
10.5.1 人員推銷
10.5.2 廣告促銷
10.5.3 公共關係
10.5.4 銷售促進
第11章 服務型製造的企業文化
11.1 製造企業的文化
11.1.1 技術導向型文化
11.1.2 規模經濟導向文化
11.2 服務企業的文化
11.2.1 市場導向型服務文化
11.2.2 創新型服務文化
11.2.3 家族型服務文化
11.2.4 等級型服務文化
11.3 服務型製造企業的文化
11.3.1 服務型製造企業的文化理念
11.3.2 服務導向文化
11.3.3 開放文化
11.3.4 柔性文化
11.3.5 知識文化
11.3.6 創新文化
第12章 服務型製造與企業績效
12.1 引言
12.1.1 服務型製造策略
12.1.2 服務型製造策略的結果變數
12.2 概念模型及假設
12.3 研究方法
12.3.1 現有量表選擇
12.3.2 量表內容效度檢驗
12.3.3 資料採集
12.3.4 信效度分析
12.4 檢驗結果與結論
12.4.1 檢驗結果
12.4.2 結果討論
第13章 陜汽集團服務型製造實踐
13.1 陜汽集團概況
13.2 陜汽集團經營環境分析
13.3 重卡產業鏈分析
13.4 陜汽集團服務型製造策略
13.5 面向客戶價值創造的產品服務系統開發
13.5.1 重卡客戶價值公式
13.5.2 將發展車聯網作為產品服務系統開發的切入點
13.6 生產系統優化——打造協同製造模式
13.7 行銷系統轉型——為客戶提供全面解決方案
13.8 組織體系再造——德銀平台建設
13.9 陜汽集團實施服務型製造的績效
13.10 陜汽集團運營模式和商業模式的轉型
13.10.1 運營模式轉型
13.10.2 商業模式轉型
參考文獻
图书试读
用户评价
评分
我個人對於學術界和產業界的深度結合抱持著高度期待，特別是當主題牽涉到如此宏大的產業變革時。這本書的架構，我猜測應該是以理論基礎為引導，接著深入探討技術工具（可能是AI或雲端技術），最後聚焦在實際的組織變革和人才培養。在台灣，人才的瓶頸一直是轉型的最大阻礙，再好的技術藍圖，沒有能夠執行的人，都是空談。因此，我最期盼的部分，是作者是否能針對跨部門協作（例如：設計部門如何與服務部門共享數據、業務人員如何銷售「服務」而非「產品」）提供具體的組織重塑建議。如果它能像一本「轉型管理聖經」那樣，涵蓋了從戰略規劃到基層執行的全光譜視角，我相信它絕對會是未來幾年內，所有製造業決策者書架上必不可少的一本案頭書，影響力會非常深遠。
评分這本書光是書名就讓我對當前的製造業轉型有了一個全新的認識。特別是「服務型製造」這個概念，在台灣這個中小企業佔比極高的環境裡，簡直是及時雨。過去大家總覺得製造業就是埋頭苦幹、衝產能、拚價格，但這本書似乎在告訴我們，未來的競爭力，是建立在對客戶需求的深度理解和客製化服務上。我猜想書裡一定有許多實際案例，講解傳統工廠如何一步步導入數據分析、物聯網技術，從單純的產品供應商，轉變為提供整體解決方案的夥伴。這對於我們這些在產業鏈中扮演關鍵角色的業者來說，無疑指明瞭一條升級轉型的道路，讓我們不再是單純的代工廠，而是能掌握更多價值鏈的關鍵角色。這不只是技術的升級，更是思維模式的徹底翻轉，光是光碟封面上的那幾個關鍵字，就足夠讓人興奮起來，期待它能帶來實質的轉變。
评分老實說，我對於「互聯網+」這個詞彙已經看到有點麻木了，總覺得很多書只是把這兩個字湊在一起，內容卻空泛無力。但這本《服務型製造》的副標題，似乎有種強烈的企圖心，想把虛無縹緲的互聯網概念，硬是拉到最紮實的製造現場去落地生根。我特別好奇的是，它會如何闡述「數據」在服務轉型中的核心地位。畢竟，要提供服務，就必須了解設備的運行狀況、客戶的使用習慣、甚至預測性維護的需求，這些都離不開大數據的驅動。如果書中能深入探討企業級的雲端架構如何與車間的機台進行有效串接，並且將這些複雜的技術語言，轉化成讓基層管理者也能理解的實用工具書，那這本書的價值就不可限量了。希望它不只是理論探討，而是能提供一套可執行的藍圖，畢竟在台灣這種執行力強的環境中，我們更需要的是「怎麼做」而不是「為什麼要做」。
评分從設計和編排上看，這本書的定位似乎比較偏向企業高階經理人或是有志於轉型的技術主管。它的嚴謹度，從書名選用的詞彙就能感受到，它不是那種輕輕鬆鬆就能掃完一遍的休閒讀物。我預期內容會大量引用工業4.0、數位雙生（Digital Twin）等前沿概念，並將其與台灣既有的供應鏈體系進行對照分析。對於我們這些在第一線摸爬滾打的人來說，最關心的無非是轉型成本與效益的平衡點。如果書中能有詳細的投入產出分析模型，甚至針對不同規模的製造業，提出差異化的導入路徑，那絕對是教科書等級的參考資料。畢竟，對於那些資本額不高的中小企業，一步錯就可能導致全盤皆輸，因此，其論述的務實性，將是決定它能否在台灣市場脫穎而出的關鍵。
评分這本書的封面設計和用詞，給人一種非常現代、充滿未來感的印象。它似乎在暗示，傳統的生產思維已經走到盡頭，我們必須跳脫「產品為中心」的舊框架，轉向「客戶體驗為核心」的新範式。我很好奇作者是如何定義「服務型製造」中的「服務」一詞。它指的僅僅是售後維修與保固嗎？還是更進一步，將軟體介面、數據洞察報告、甚至是以使用時間計費的訂閱模式，都納入服務的範疇？在台灣，許多產業其實已經在嘗試訂閱制或PaaS（Platform as a Service），但多數是從純軟體公司發跡。如果這本書能成功地將服務思維，嫁接到實體的重資產製造業上，提供一套可操作的商業模式轉化SOP，那將會是一場革命。這對許多在電子組裝、工具機等領域面臨瓶頸的廠商來說，無疑是注入了一劑強心針，讓我們看到新的獲利點。
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