店家必學!活用「Google我的商家」讓能見度跟營收提升的54招集客密技 (電子書)

店家必學!活用「Google我的商家」讓能見度跟營收提升的54招集客密技 (電子書) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

永友一朗
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具体描述

招攬顧客不可或缺的商家資訊最佳化、貼文的運用、
網路行銷寫作技巧、獲得信賴的評論回覆技巧。
實體店業主必備的技能,只要有了這一本就能完全掌握!

  「2018年夏季,我們官網的搜尋排名從第6名掉到第70名左右。雖然2個月後排名大致恢復了,但其實這段期間,網路集客狀況跟以前沒有不同。大概是因為在『Google地圖』上,我們的資訊始終排在前幾名的緣故。」(整復推拿館)

  「我們原本就有經營社群網站與部落格,不過最近真的有不少客人是看到『Google地圖』上的資訊才來的。在家中小寶貝的初食儀式、初次參拜、七五三節等特殊日子選擇本店的客人變得非常多,也有不少外地的客人是查了地圖後決定預約的。」(壽司店)

  「我們使用『貼文』功能發送優惠券後,有非常多的顧客持優惠券來店消費。『Google我的商家』真是本店不可或缺的集客利器。」(針灸按摩店)

  「有些顧客是看了『Google我的商家』的評論才來的。真的很開心。」(花店)

  「持續使用『貼文』功能宣傳某項商品後,前來購買這項商品的顧客變多了。由於我們鮮少在其他的網路媒體上宣傳這項商品,這肯定是『Google我的商家』的成效。」(珠寶店)

  以上是筆者實際詢問客戶,蒐集到的「『Google我的商家』運用實例」的一小部分。
  筆者的客戶當中,有許多對IT或電腦不熟,但始終很認真做生意的商家經營者。他們都是一心一意想要取悅顧客。

  筆者確信,對於「想推廣顧客會喜歡的商品或服務」、「但是不太懂複雜的IT……」、「沒什麼錢宣傳……」的商家而言,「Google我的商家」是絕佳的網路行銷工具。

  登錄商家資訊、刊登商品之類的相片、發布消息、回覆顧客的感想……只要運用這些極為基本的方法,就能給顧客(尤其是使用智慧型手機尋找商家的新顧客)留下極大的印象吧。

  第1章將為各位說明,為什麼對現在的商家而言,「Google我的商家」是重要的網路集客工具。此外也會為各位整理,該刊登什麼內容、如何刊登才能「有效運用」這項工具。
  第2章要談的是,填寫商家資訊的訣竅與注意事項。
  第3章要談的是,如何刊登好看的相片,以及重要的「貼文」功能。
  第4章則以「運用於『貼文』、從顧客角度出發的網路行銷寫作技巧」為主題,說明何種寫法與表達技巧,能促使顧客萌生「想要上門光顧!」、「想要洽詢!」的念頭。
  第5章則針對評論的回覆技巧,解說該注意的重點並提供參考範本。
  第6章要談的是,進一步運用「Google我的商家」的措施與管理。
  第7章則回答有關「Google我的商家」與網路應用的常見問題。

  希望各位都能使用「Google我的商家」這項免費工具,宣傳貴店的魅力,繼而增加「新顧客」。

本書特色

  ★日本AMAZON暢銷書排行榜第一名
  ★台灣第一本教你用「Google我的商家」功能集客的商業書
  ★各行各業的店家都適用!巧妙地活用Google我的商家和地圖,就能讓新客絡繹不絕,來客數暴增!

 
好的,这是一份针对您所提及图书(《店家必學!活用「Google我的商家」讓能見度跟營收提升的54招集客密技》)之外的,一份详细的图书简介草稿。这份简介旨在介绍一本专注于实体店面经营优化、客户关系管理与本地营销策略的综合性指南,内容不涉及Google我的商家具体操作,而是聚焦于更广阔的店面运营蓝图。 《实体店生存法则:从店面布局到顾客心占率的精细化运营指南》 内容简介: 在这个数字化浪潮席卷一切的时代,实体店面面临的挑战前所未有。租金上涨、线上竞争加剧,以及顾客需求日益多元化,都对传统零售和服务业的经营者提出了更高的要求。仅仅依靠“好产品”或“好位置”已不再是成功的保证。《实体店生存法则:从店面布局到顾客心占率的精细化运营指南》正是在这样的背景下应运而生的一部深度实战手册。它摒弃了空泛的理论,转而聚焦于实体店面运营的每一个关键环节,提供一套系统化、可操作的精细化管理和体验设计策略,帮助店主们构筑起难以被线上渠道轻易取代的核心竞争力。 本书并非关注单一的技术工具,而是全面解构了“让顾客愿意走进来、愿意留下来、愿意再回来”的全过程。全书内容涵盖了从空间设计美学到人效管理的多个维度,旨在为所有致力于提升坪效与客户忠诚度的实体店经营者提供一套完整的“生存与发展”蓝图。 第一篇:空间即语言——打造吸引人的物理环境(设计与布局的心理学) 实体店面是品牌最直接的“三维名片”。本篇深入探讨如何将物理空间转化为高效的销售工具和无声的营销大使。 1. 黄金动线规划与视觉锚点设置: 我们将详细解析人流心理学在店面布局中的应用。如何通过科学的路径引导,确保顾客能自然地经过高利润区域?如何设置“视觉锚点”(Visual Anchors)来吸引目光,延长顾客停留时间?不同业态(如餐饮、零售、服务)的最佳动线设计逻辑将被一一剖析。 2. 感官营销的五感调和: 成功的实体体验是多感官的交响乐。本篇将指导读者如何精选背景音乐的节奏与流派以匹配目标客群;如何运用环境气味(嗅觉营销)来强化品牌联想与愉悦感;以及如何通过材质选择和灯光设计(视觉与触觉)来营造特定的情感氛围,让顾客在潜意识中对店铺产生好感。 3. 体验式陈列与故事化展示: 告别杂乱无章的堆砌。本章重点介绍如何进行“场景化陈列”,将产品置于其最理想的使用场景中,激发顾客的购买欲望。同时,探讨如何通过店面装饰元素,讲述品牌创立的初衷、产品的独特性或制作的匠心,将单纯的购物行为转化为一次“故事体验”。 第二篇:人效革命——服务、效率与人员管理的深度优化 人是实体店运营的灵魂。本篇致力于提升员工的服务质量、优化工作流程,最终实现人员效能的最大化。 1. 零失误的流程再造: 针对高频次的店面操作(如点单、结账、库存管理、售后处理),本章提供了一系列“标准化操作流程(SOP)”的优化方法。重点在于识别并消除流程中的“浪费点”,减少顾客等待时间,并确保服务品质的一致性,即便面对高峰期也能从容应对。 2. 赋能前线员工:从“推销员”到“体验顾问”: 现代顾客需要的是专业的建议而非强硬的推销。本书提供了针对实体店员工的“情境化沟通技巧”培训模块,教会员工如何通过倾听顾客的潜在需求、提供个性化的产品搭配建议,将每一次互动都转化为增值服务,从而提高客单价和顾客满意度。 3. 激励与留才机制构建: 实体店人员流动率高是普遍难题。本篇提供了一套非物质激励与绩效挂钩的奖励体系设计方案,帮助店主建立一套透明、公平的晋升路径和认可机制,有效降低人才流失率,培养出真正认同品牌价值的“铁杆”员工。 第三篇:客群深耕——构建长期忠诚度的关系网络 单纯吸引新顾客的成本越来越高昂,维系老客户才是实体店持续盈利的关键。本篇聚焦于如何精细化管理现有客户群,并利用口碑效应滚雪球式发展。 1. 基础会员体系的智能化升级: 跳出传统的“集点卡”模式。本章详述如何建立基于消费频次、消费金额和互动程度的差异化会员等级系统。指导读者如何利用现有技术手段,为不同层级的会员提供定制化的“隐形福利”和专属体验,让他们感受到被区别对待的尊贵感。 2. 危机公关与负面反馈的快速修复机制: 实体店的负面体验传播速度极快。本书提供了一套“48小时内迅速响应与修复”的危机处理手册,强调主动倾听、真诚道歉和快速补偿的重要性,旨在将“差评危机”转化为展现品牌责任感、提升忠诚度的契机。 3. 社区化运营与本地连接: 实体店的优势在于其社区属性。本篇鼓励店主走出去,策划并执行一系列“社区粘合活动”,如主题沙龙、小型工作坊、邻里合作推广等,将店铺打造成为社区的“第三空间”,增强顾客对店铺的情感依赖。 第四篇:坪效极限——数据驱动下的库存与盈利优化 盈利能力是实体店的生命线。本篇提供了一套不依赖复杂大数据分析,而是基于日常运营数据的“简易诊断与优化”方法论。 1. 黄金商品组合分析(ABC分析法应用): 如何快速识别哪些商品是“摇钱树”(A类)、哪些是“潜力股”(B类)以及哪些是“库存积压者”(C类)?本章提供了简单易懂的库存分类方法,并指导读者如何根据分类结果,动态调整陈列位置和采购策略,确保货架空间的最大化利用。 2. 交叉销售与向上销售的系统化植入: 如何让顾客在购买主产品的同时,自然地带走附加产品?本书提出了“关联推荐矩阵”的构建方法,指导店主设计出符合顾客购买逻辑的组合套餐和升级方案,有效提升平均交易价值。 3. 节流而非盲目开源:运营成本的“微创手术”: 从水电能耗的细节管理,到非必要开支的识别与削减,再到供应商关系的优化谈判策略,本篇提供了大量被验证过行之有效的成本控制技巧,确保每一笔投入都能产生最大的回报。 结语: 《实体店生存法则》是一本为坚守实体的经营者准备的“工具箱”。它不提供魔术般的快速致富秘诀,而是提供一套脚踏实地、注重细节、以人为本的运营哲学。通过系统地优化店面环境、服务流程、客户关系与财务结构,本书旨在帮助实体店从“生存”迈向“繁荣”,在任何市场环境中都能保持强大的生命力和盈利能力。

著者信息

作者簡介

永友一朗


  網頁顧問永友事務所負責人。專為中小企業與店家提供網路應用諮詢服務,同時也從事講座講師與寫作。此外還在上市企業與地方自治體擔任培訓講師,講授有關網路負評等社群網站的風險管理與守規、評論的回覆技巧等等。現為Google認證GMB(Google我的商家)白銀級產品專家、Google在地嚮導(第9級),也在商工會議所、商工會等機構擔任公職或登錄。
 

图书目录

第1章 「Google我的商家」的基礎知識與運用策略
Section01 為實體店迅速帶來人潮的「Google我的商家」
Section02 為什麼「Google我的商家」能帶來顧客?
Section03 想成功獲得顧客就得注意的事
Section04 有助於擠進「前3排」的Google指南
Section05 「Google我的商家」的3種運用策略
COLUMN 1 在Google上以「店名」進行指名搜尋的話會怎麼樣?

第2章 有效刊登商家資訊的方法
Section06 準備商家專用的Google帳戶
Section07 進行商家的「驗證」
Section08 查看「Google我的商家」的管理畫面
Section09 登錄店名/行業/屬性
Section10 登錄所在地點/服務範圍
Section11 登錄營業日/營業時間
Section12 登錄聯絡方式
Section13 登錄商家專頁的網址
Section14 登錄服務(菜單)內容
Section15 登錄商家描述
Section16 到商家專頁檢查登錄的資訊
COLUMN 2 Google Ads是什麼樣的服務?

第3章 與競爭對手拉開差距的「進攻型」運用技巧
Section17 相片的數量/品質決定集客的成敗
Section18 刊登與移除相片的基本原則
Section19 商品、外觀、內貌……該刊登的相片類型
Section20 最適合當作封面與標誌的相片
COLUMN 3 樂意在「Google地圖」上發表評論/上傳相片的人
Section21 使用修圖軟體讓相片更好看
Section22 讓相片變得更好看的修圖方式
Section23 能夠發布最新資訊的「貼文」功能
Section24 發布「最新快訊」的方法
Section25 發布「活動」、「優惠」、「產品」的方法
Section26 持續獲得貼文效果的小撇步
Section27 「Google我的商家」的「網站」使用方法
Section28 編輯「網站」的方法

第4章 應用於「貼文」的網路行銷寫作技巧
Section29 從顧客角度出發的網路行銷寫作技巧
Section30 讓顧客覺得「與自己有關」的技巧
Section31 引發「共鳴」的技巧 內容篇
Section32 引發「共鳴」的技巧 表達篇
Section33 「消除疑慮與疑問」的技巧
Section34 使顧客展開「行動」的技巧
COLUMN 4 再三提及「展現商家特徵的詞語」

第5章 改善商家印象的評論回覆技巧
Section35 成效斐然!為什麼要重視評論?
Section36 增加評論數的方法
Section37 「回覆」評論累積信賴
Section38 回覆高分評論時的重點
Section39 收到低分評論時的NG行為
Section40 回覆低分評論時的重點
Section41 回覆低分評論的實際操作
Section42 評論可以刪除嗎?
Section43 「只給星級評分」也要回覆嗎?
COLUMN 5 「Google我的商家」的「追蹤」功能

第6章 提高集客成效的外部措施與管理技巧
Section44 刊登在網路上的商家資訊要一致
Section45 運用社群網站與部落格獲得加乘效果
Section46 可用相片向新顧客宣傳的「Instagram」
Section47 用來接觸本地顧客的「Twitter」
Section48 鼓勵既有顧客再度光顧的「LINE官方帳號」
Section49 可向朋友的朋友傳播口碑的「Facebook粉絲專頁」
Section50 利用相片帶來顧客的「Pinterest」
Section51 可增加搜尋流量、累積商家信賴度的「部落格」
Section52 透過「深入分析」驗收集客成效
Section53 多人管理「Google我的商家」
Section54 新增/移除管理的商家(營業地點)

第7章 常見問題Q&A
Q1 貼文與相片有什麼需要注意的地方?
Q2 想不出貼文的題材!
Q3 該選擇什麼樣的搜尋關鍵字才好?
Q4 能夠環視店內的相片要如何準備?
Q5 運用「Google我的商家」時遇到困難該怎麼辦?
Q7 怎樣的狀態才算是成功運用「Google我的商家」?


 

图书序言

  • ISBN:9789865113919
  • EISBN:9789865116811
  • 規格:普通級 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB固定版型
  • 建議閱讀裝置:平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:47.8MB

图书试读

自序

  自2001年以來,我就以神奈川縣為活動中心,向中小微型企業提供有關網路應用的建議與支援。這段期間,我見過許多「想要搶救生意!」的經營者。

  「Google我的商家」運用起來「毫不費勁、沒有負擔,而且卓有成效」,真的是值得推薦的網路行銷工具。自稱「網頁顧問」的我講這種話或許很奇怪,但我可以肯定地告訴各位,「Google我的商家」對於業者(特別是零售、餐飲、服務業)而言,是「比網頁更應該先準備並且運用的工具」。

  另外,這麼說有點矛盾,但相信大家都能自然而然明白,想要更好地運用「Google我的商家」,最好也要認真經營官方網站與社群網站。更進一步地說,網路應用與「做生意的基礎」――如何滿足眼前的顧客,兩者的本質是相同的,相信各位應該也能明白這點。

  請各位一定要運用「Google我的商家(地圖)」,宣傳貴店的魅力。我相信這樣一來,絕對能使貴店生意興隆,並且帶來顧客的笑容與當地的發展。
 
2019年11月
永友一朗

 

用户评价

评分

坦白說,現在網路上的資訊爆炸,大家都在談流量、談曝光,但真正能轉化成訂單的,才是王道。我最怕的就是那種「為了優化而優化」的內容,例如,為了追求關鍵字密度而把文案寫得像機器人一樣生硬,雖然可能騙得了搜尋引擎,但卻把真正走進店裡的客人嚇跑了。這本書如果真的高明,應該是能教我們如何在「討好演算法」和「維護品牌調性」之間找到一個黃金平衡點。我希望它能分享一些成功的在地案例,看看別人是怎麼巧妙地把自己的在地特色,融入到Google我的商家這個平台中。例如,我們這個區域的節慶活動、或是我們店裡獨有的文化氛圍,能不能透過這個工具被有效地傳達出去?如果只是教你怎麼填滿欄位,那網路上一堆免費資源都能找到。我期盼這本書能提供的是更深層次的「策略思維」,也就是說,它不只告訴你「怎麼做」,更重要的是告訴你「為什麼要這麼做」,以及「這樣做對我的顧客有什麼意義」。

评分

說真的,現在的消費者習慣已經徹底改變了,出門前先滑手機查評價、看照片,幾乎是SOP了。我身邊很多朋友也是這樣,有時候明明目標很明確,就是要去吃個什麼東西,但最後決定去哪一家,往往都是Google地圖上分數比較高、評論比較豐富的那間。這就讓我意識到,我們過去那種「靠熟客口碑」的經營模式,在面對新客源開發時,已經嚴重不足了。我一直在尋找一種比較「聰明」的行銷方式,而不是一味地砸錢在傳統廣告上,那些效果我看是越來越差了。這本書的標題,讓我感覺到它似乎掌握了那些「內部人士」才知道的訣竅,就像是拿到了一張別人沒有的藏寶圖。我希望它能教我如何把店裡那些細微的優勢,透過這個數位平台放大,讓潛在顧客一眼就能看到我們的獨特賣點。舉例來說,我們的招牌菜其實很厲害,但如果Google上的照片拍得很醜,或是關鍵字沒設定好,顧客根本沒機會認識它。我期待這本書能提供類似於「如何拍出讓人口水直流的商品照」或是「如何用最簡單的方式回覆負評,反而贏得更多好感」這種實戰級的技巧,畢竟,每一個接觸點都是潛在的交易機會,我們不能放過任何一個。

评分

對於我們這種資源相對有限的小本經營者來說,時間成本其實比金錢成本更重要。我沒辦法像大企業一樣,花大筆預算請專業的行銷團隊來處理這些瑣事,很多時候,這些數位優化的工作,都是老闆自己一個人身兼數職,下班後還得搞這些「額外工作」。所以,如果這本書真的能提供「54招」,那它一定要是那種「立竿見影,操作不超過十分鐘」的效率招式,而不是需要我花好幾天去研究後台數據報表的東西。我非常重視「化繁為簡」這塊。我之前嘗試過自己去研究Google的一些演算法更新,但常常是看了一半就放棄了,因為那些說明文件實在是太拗口了。我真正需要的是一個像鄰家大哥手把手教學的感覺,告訴我:「嘿,老闆,你只要點這個按鈕,然後把這句話填進去,你的曝光量就會提高。」如果這本書能做到這一點,那它的價值簡直是無法衡量。畢竟,把省下來的時間拿去做服務、研發新品,對營收的幫助會更直接。

评分

這本書的封面設計,坦白講,一開始吸引我的就是那個「54招」的數字,感覺就是很紮實、很實用,畢竟在現在這個網路時代,實體店面要做起來,數位能見度絕對是決勝點之一。我自己在經營小店面這塊也摸索了蠻久,深知那種「酒香也怕巷子深」的無力感,尤其當隔壁新開的店,看起來沒什麼特別,但網路搜尋排名就是能穩穩壓在你頭上,心裡真的很不是滋味。我一直覺得Google這個平台,對我們在地商家來說,簡直就是免費的超級廣告看板,但要怎麼把這個看板擦亮、讓它真的能帶來人潮,那背後的學問可就大了去了。我看過不少教學,很多都講得太理論化,或者用了太多工程師才懂的術語,讓人讀了頭昏腦脹,最後根本不知道從何下手,或者學了也覺得太複雜,實務上根本無法執行。所以,我對於這種主打「集客密技」的書,抱持著高度的期待,希望它能提供一套真正能讓店長、老闆,甚至是店員都能輕鬆上手,馬上就能開始操作的步驟指南。我最在意的就是,這些招數是不是真的有效,能不能在短時間內看到轉換率的提升,而不是學了一堆看起來很厲害,但對月底營收完全沒有幫助的空頭招數。

评分

在價格戰越來越激烈的現在,能夠維持穩定的客流量,並且有效拉高客單價,是所有店家追求的終極目標。光有流量沒用,如果來的人只是看看、比價,最後沒有消費,那等於是白忙一場。我期待這本書的「集客密技」中,能涵蓋到一些關於「引導消費行為」的技巧。例如,如何設計那種讓人一看就想預約、想光顧的「限時優惠券」或「獨家活動」,並且讓它們在Google介面上顯得非常醒目。或者,有沒有什麼辦法,可以讓那些偶爾光顧的客人,變成每個月都會回訪的忠實粉絲?畢竟,維護老顧客的成本遠低於開發新顧客。如果這本電子書的54招中,有一半是關於如何提升「回訪率」和「客戶黏著度」的,那我就覺得這筆投資非常值得。它應該要能幫我把冰冷的數位工具,變成一個有溫度、能為我篩選出真正有消費意願的優質客戶的篩網。

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