店傢必學!活用「Google我的商傢」讓能見度跟營收提升的54招集客密技 (電子書)

店傢必學!活用「Google我的商傢」讓能見度跟營收提升的54招集客密技 (電子書) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

永友一朗
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具體描述

招攬顧客不可或缺的商傢資訊最佳化、貼文的運用、
網路行銷寫作技巧、獲得信賴的評論迴覆技巧。
實體店業主必備的技能,隻要有瞭這一本就能完全掌握!

  「2018年夏季,我們官網的搜尋排名從第6名掉到第70名左右。雖然2個月後排名大緻恢復瞭,但其實這段期間,網路集客狀況跟以前沒有不同。大概是因為在『Google地圖』上,我們的資訊始終排在前幾名的緣故。」(整復推拿館)

  「我們原本就有經營社群網站與部落格,不過最近真的有不少客人是看到『Google地圖』上的資訊纔來的。在傢中小寶貝的初食儀式、初次參拜、七五三節等特殊日子選擇本店的客人變得非常多,也有不少外地的客人是查瞭地圖後決定預約的。」(壽司店)

  「我們使用『貼文』功能發送優惠券後,有非常多的顧客持優惠券來店消費。『Google我的商傢』真是本店不可或缺的集客利器。」(針灸按摩店)

  「有些顧客是看瞭『Google我的商傢』的評論纔來的。真的很開心。」(花店)

  「持續使用『貼文』功能宣傳某項商品後,前來購買這項商品的顧客變多瞭。由於我們鮮少在其他的網路媒體上宣傳這項商品,這肯定是『Google我的商傢』的成效。」(珠寶店)

  以上是筆者實際詢問客戶,蒐集到的「『Google我的商傢』運用實例」的一小部分。
  筆者的客戶當中,有許多對IT或電腦不熟,但始終很認真做生意的商傢經營者。他們都是一心一意想要取悅顧客。

  筆者確信,對於「想推廣顧客會喜歡的商品或服務」、「但是不太懂複雜的IT……」、「沒什麼錢宣傳……」的商傢而言,「Google我的商傢」是絕佳的網路行銷工具。

  登錄商傢資訊、刊登商品之類的相片、發布消息、迴覆顧客的感想……隻要運用這些極為基本的方法,就能給顧客(尤其是使用智慧型手機尋找商傢的新顧客)留下極大的印象吧。

  第1章將為各位說明,為什麼對現在的商傢而言,「Google我的商傢」是重要的網路集客工具。此外也會為各位整理,該刊登什麼內容、如何刊登纔能「有效運用」這項工具。
  第2章要談的是,填寫商傢資訊的訣竅與注意事項。
  第3章要談的是,如何刊登好看的相片,以及重要的「貼文」功能。
  第4章則以「運用於『貼文』、從顧客角度齣發的網路行銷寫作技巧」為主題,說明何種寫法與錶達技巧,能促使顧客萌生「想要上門光顧!」、「想要洽詢!」的念頭。
  第5章則針對評論的迴覆技巧,解說該注意的重點並提供參考範本。
  第6章要談的是,進一步運用「Google我的商傢」的措施與管理。
  第7章則迴答有關「Google我的商傢」與網路應用的常見問題。

  希望各位都能使用「Google我的商傢」這項免費工具,宣傳貴店的魅力,繼而增加「新顧客」。

本書特色

  ★日本AMAZON暢銷書排行榜第一名
  ★颱灣第一本教你用「Google我的商傢」功能集客的商業書
  ★各行各業的店傢都適用!巧妙地活用Google我的商傢和地圖,就能讓新客絡繹不絕,來客數暴增!

 
好的,這是一份針對您所提及圖書(《店傢必學!活用「Google我的商傢」讓能見度跟營收提升的54招集客密技》)之外的,一份詳細的圖書簡介草稿。這份簡介旨在介紹一本專注於實體店麵經營優化、客戶關係管理與本地營銷策略的綜閤性指南,內容不涉及Google我的商傢具體操作,而是聚焦於更廣闊的店麵運營藍圖。 《實體店生存法則:從店麵布局到顧客心占率的精細化運營指南》 內容簡介: 在這個數字化浪潮席捲一切的時代,實體店麵麵臨的挑戰前所未有。租金上漲、綫上競爭加劇,以及顧客需求日益多元化,都對傳統零售和服務業的經營者提齣瞭更高的要求。僅僅依靠“好産品”或“好位置”已不再是成功的保證。《實體店生存法則:從店麵布局到顧客心占率的精細化運營指南》正是在這樣的背景下應運而生的一部深度實戰手冊。它摒棄瞭空泛的理論,轉而聚焦於實體店麵運營的每一個關鍵環節,提供一套係統化、可操作的精細化管理和體驗設計策略,幫助店主們構築起難以被綫上渠道輕易取代的核心競爭力。 本書並非關注單一的技術工具,而是全麵解構瞭“讓顧客願意走進來、願意留下來、願意再迴來”的全過程。全書內容涵蓋瞭從空間設計美學到人效管理的多個維度,旨在為所有緻力於提升坪效與客戶忠誠度的實體店經營者提供一套完整的“生存與發展”藍圖。 第一篇:空間即語言——打造吸引人的物理環境(設計與布局的心理學) 實體店麵是品牌最直接的“三維名片”。本篇深入探討如何將物理空間轉化為高效的銷售工具和無聲的營銷大使。 1. 黃金動綫規劃與視覺錨點設置: 我們將詳細解析人流心理學在店麵布局中的應用。如何通過科學的路徑引導,確保顧客能自然地經過高利潤區域?如何設置“視覺錨點”(Visual Anchors)來吸引目光,延長顧客停留時間?不同業態(如餐飲、零售、服務)的最佳動綫設計邏輯將被一一剖析。 2. 感官營銷的五感調和: 成功的實體體驗是多感官的交響樂。本篇將指導讀者如何精選背景音樂的節奏與流派以匹配目標客群;如何運用環境氣味(嗅覺營銷)來強化品牌聯想與愉悅感;以及如何通過材質選擇和燈光設計(視覺與觸覺)來營造特定的情感氛圍,讓顧客在潛意識中對店鋪産生好感。 3. 體驗式陳列與故事化展示: 告彆雜亂無章的堆砌。本章重點介紹如何進行“場景化陳列”,將産品置於其最理想的使用場景中,激發顧客的購買欲望。同時,探討如何通過店麵裝飾元素,講述品牌創立的初衷、産品的獨特性或製作的匠心,將單純的購物行為轉化為一次“故事體驗”。 第二篇:人效革命——服務、效率與人員管理的深度優化 人是實體店運營的靈魂。本篇緻力於提升員工的服務質量、優化工作流程,最終實現人員效能的最大化。 1. 零失誤的流程再造: 針對高頻次的店麵操作(如點單、結賬、庫存管理、售後處理),本章提供瞭一係列“標準化操作流程(SOP)”的優化方法。重點在於識彆並消除流程中的“浪費點”,減少顧客等待時間,並確保服務品質的一緻性,即便麵對高峰期也能從容應對。 2. 賦能前綫員工:從“推銷員”到“體驗顧問”: 現代顧客需要的是專業的建議而非強硬的推銷。本書提供瞭針對實體店員工的“情境化溝通技巧”培訓模塊,教會員工如何通過傾聽顧客的潛在需求、提供個性化的産品搭配建議,將每一次互動都轉化為增值服務,從而提高客單價和顧客滿意度。 3. 激勵與留纔機製構建: 實體店人員流動率高是普遍難題。本篇提供瞭一套非物質激勵與績效掛鈎的奬勵體係設計方案,幫助店主建立一套透明、公平的晉升路徑和認可機製,有效降低人纔流失率,培養齣真正認同品牌價值的“鐵杆”員工。 第三篇:客群深耕——構建長期忠誠度的關係網絡 單純吸引新顧客的成本越來越高昂,維係老客戶纔是實體店持續盈利的關鍵。本篇聚焦於如何精細化管理現有客戶群,並利用口碑效應滾雪球式發展。 1. 基礎會員體係的智能化升級: 跳齣傳統的“集點卡”模式。本章詳述如何建立基於消費頻次、消費金額和互動程度的差異化會員等級係統。指導讀者如何利用現有技術手段,為不同層級的會員提供定製化的“隱形福利”和專屬體驗,讓他們感受到被區彆對待的尊貴感。 2. 危機公關與負麵反饋的快速修復機製: 實體店的負麵體驗傳播速度極快。本書提供瞭一套“48小時內迅速響應與修復”的危機處理手冊,強調主動傾聽、真誠道歉和快速補償的重要性,旨在將“差評危機”轉化為展現品牌責任感、提升忠誠度的契機。 3. 社區化運營與本地連接: 實體店的優勢在於其社區屬性。本篇鼓勵店主走齣去,策劃並執行一係列“社區粘閤活動”,如主題沙龍、小型工作坊、鄰裏閤作推廣等,將店鋪打造成為社區的“第三空間”,增強顧客對店鋪的情感依賴。 第四篇:坪效極限——數據驅動下的庫存與盈利優化 盈利能力是實體店的生命綫。本篇提供瞭一套不依賴復雜大數據分析,而是基於日常運營數據的“簡易診斷與優化”方法論。 1. 黃金商品組閤分析(ABC分析法應用): 如何快速識彆哪些商品是“搖錢樹”(A類)、哪些是“潛力股”(B類)以及哪些是“庫存積壓者”(C類)?本章提供瞭簡單易懂的庫存分類方法,並指導讀者如何根據分類結果,動態調整陳列位置和采購策略,確保貨架空間的最大化利用。 2. 交叉銷售與嚮上銷售的係統化植入: 如何讓顧客在購買主産品的同時,自然地帶走附加産品?本書提齣瞭“關聯推薦矩陣”的構建方法,指導店主設計齣符閤顧客購買邏輯的組閤套餐和升級方案,有效提升平均交易價值。 3. 節流而非盲目開源:運營成本的“微創手術”: 從水電能耗的細節管理,到非必要開支的識彆與削減,再到供應商關係的優化談判策略,本篇提供瞭大量被驗證過行之有效的成本控製技巧,確保每一筆投入都能産生最大的迴報。 結語: 《實體店生存法則》是一本為堅守實體的經營者準備的“工具箱”。它不提供魔術般的快速緻富秘訣,而是提供一套腳踏實地、注重細節、以人為本的運營哲學。通過係統地優化店麵環境、服務流程、客戶關係與財務結構,本書旨在幫助實體店從“生存”邁嚮“繁榮”,在任何市場環境中都能保持強大的生命力和盈利能力。

著者信息

作者簡介

永友一朗


  網頁顧問永友事務所負責人。專為中小企業與店傢提供網路應用諮詢服務,同時也從事講座講師與寫作。此外還在上市企業與地方自治體擔任培訓講師,講授有關網路負評等社群網站的風險管理與守規、評論的迴覆技巧等等。現為Google認證GMB(Google我的商傢)白銀級產品專傢、Google在地嚮導(第9級),也在商工會議所、商工會等機構擔任公職或登錄。
 

圖書目錄

第1章 「Google我的商傢」的基礎知識與運用策略
Section01 為實體店迅速帶來人潮的「Google我的商傢」
Section02 為什麼「Google我的商傢」能帶來顧客?
Section03 想成功獲得顧客就得注意的事
Section04 有助於擠進「前3排」的Google指南
Section05 「Google我的商傢」的3種運用策略
COLUMN 1 在Google上以「店名」進行指名搜尋的話會怎麼樣?

第2章 有效刊登商傢資訊的方法
Section06 準備商傢專用的Google帳戶
Section07 進行商傢的「驗證」
Section08 查看「Google我的商傢」的管理畫麵
Section09 登錄店名/行業/屬性
Section10 登錄所在地點/服務範圍
Section11 登錄營業日/營業時間
Section12 登錄聯絡方式
Section13 登錄商傢專頁的網址
Section14 登錄服務(菜單)內容
Section15 登錄商傢描述
Section16 到商傢專頁檢查登錄的資訊
COLUMN 2 Google Ads是什麼樣的服務?

第3章 與競爭對手拉開差距的「進攻型」運用技巧
Section17 相片的數量/品質決定集客的成敗
Section18 刊登與移除相片的基本原則
Section19 商品、外觀、內貌……該刊登的相片類型
Section20 最適閤當作封麵與標誌的相片
COLUMN 3 樂意在「Google地圖」上發錶評論/上傳相片的人
Section21 使用修圖軟體讓相片更好看
Section22 讓相片變得更好看的修圖方式
Section23 能夠發布最新資訊的「貼文」功能
Section24 發布「最新快訊」的方法
Section25 發布「活動」、「優惠」、「產品」的方法
Section26 持續獲得貼文效果的小撇步
Section27 「Google我的商傢」的「網站」使用方法
Section28 編輯「網站」的方法

第4章 應用於「貼文」的網路行銷寫作技巧
Section29 從顧客角度齣發的網路行銷寫作技巧
Section30 讓顧客覺得「與自己有關」的技巧
Section31 引發「共鳴」的技巧 內容篇
Section32 引發「共鳴」的技巧 錶達篇
Section33 「消除疑慮與疑問」的技巧
Section34 使顧客展開「行動」的技巧
COLUMN 4 再三提及「展現商傢特徵的詞語」

第5章 改善商傢印象的評論迴覆技巧
Section35 成效斐然!為什麼要重視評論?
Section36 增加評論數的方法
Section37 「迴覆」評論纍積信賴
Section38 迴覆高分評論時的重點
Section39 收到低分評論時的NG行為
Section40 迴覆低分評論時的重點
Section41 迴覆低分評論的實際操作
Section42 評論可以刪除嗎?
Section43 「隻給星級評分」也要迴覆嗎?
COLUMN 5 「Google我的商傢」的「追蹤」功能

第6章 提高集客成效的外部措施與管理技巧
Section44 刊登在網路上的商傢資訊要一緻
Section45 運用社群網站與部落格獲得加乘效果
Section46 可用相片嚮新顧客宣傳的「Instagram」
Section47 用來接觸本地顧客的「Twitter」
Section48 鼓勵既有顧客再度光顧的「LINE官方帳號」
Section49 可嚮朋友的朋友傳播口碑的「Facebook粉絲專頁」
Section50 利用相片帶來顧客的「Pinterest」
Section51 可增加搜尋流量、纍積商傢信賴度的「部落格」
Section52 透過「深入分析」驗收集客成效
Section53 多人管理「Google我的商傢」
Section54 新增/移除管理的商傢(營業地點)

第7章 常見問題Q&A
Q1 貼文與相片有什麼需要注意的地方?
Q2 想不齣貼文的題材!
Q3 該選擇什麼樣的搜尋關鍵字纔好?
Q4 能夠環視店內的相片要如何準備?
Q5 運用「Google我的商傢」時遇到睏難該怎麼辦?
Q7 怎樣的狀態纔算是成功運用「Google我的商傢」?


 

圖書序言

  • ISBN:9789865113919
  • EISBN:9789865116811
  • 規格:普通級 / 初版
  • 齣版地:颱灣
  • 檔案格式:EPUB固定版型
  • 建議閱讀裝置:平闆
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:47.8MB

圖書試讀

自序

  自2001年以來,我就以神奈川縣為活動中心,嚮中小微型企業提供有關網路應用的建議與支援。這段期間,我見過許多「想要搶救生意!」的經營者。

  「Google我的商傢」運用起來「毫不費勁、沒有負擔,而且卓有成效」,真的是值得推薦的網路行銷工具。自稱「網頁顧問」的我講這種話或許很奇怪,但我可以肯定地告訴各位,「Google我的商傢」對於業者(特別是零售、餐飲、服務業)而言,是「比網頁更應該先準備並且運用的工具」。

  另外,這麼說有點矛盾,但相信大傢都能自然而然明白,想要更好地運用「Google我的商傢」,最好也要認真經營官方網站與社群網站。更進一步地說,網路應用與「做生意的基礎」――如何滿足眼前的顧客,兩者的本質是相同的,相信各位應該也能明白這點。

  請各位一定要運用「Google我的商傢(地圖)」,宣傳貴店的魅力。我相信這樣一來,絕對能使貴店生意興隆,並且帶來顧客的笑容與當地的發展。
 
2019年11月
永友一朗

 

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