你知道嗎,颱灣的許多非營利組織,其實很多時候是在「救火」的狀態下運作的。今天可能是一個突發的災難需要動員,明天又是政府專案的截止日期快到瞭,永遠都在處理緊急事務,根本沒有時間進行「策略規劃」這種高大上的事情。因此,對於一本試圖引入「精實」精神的書,我的期望值其實很低,我怕它隻會教你怎麼把救火流程做得更有效率,卻沒有解決「為什麼總是在救火」的核心問題。但這本書在某個章節裡,提到瞭一個很重要的概念,就是如何透過「小規模、快速的反饋循環」,來預測並預先部署資源,以減少大規模災難發生時的混亂。這點讓我聯想到,其實很多社會問題的發生,都是由一些微小的訊號纍積而成。如果我們能建立一套機製,不隻是被動地等待問題爆發,而是主動地去偵測那些潛在的社會裂痕,並用最小的行動去修補它,那或許纔是真正的「預防勝於治療」。這種思維的轉變,對我們這種長期深耕在基層的組織來說,是很有啟發性的,它提供瞭一種更主動、更具前瞻性的視角。
评分我同事最近迷上瞭某個關於「敏捷開發」的觀念,經常在開會時拋齣一些專有名詞,像是「衝刺(Sprint)」跟「迴顧會議(Retrospective)」,聽得我一頭霧水。坦白講,我們這些在做社區營造的,最怕的就是這種抽離瞭在地脈絡的理論。我們的工作場域,常常是臨時搭建的帳篷、是鄰裏間的口耳相傳,哪裡來得及做這麼精密的專案管理?當初翻開這本書的時候,我還在擔心它會不會就是另一本翻譯腔很重的教科書,把國外的複雜流程搬過來,要我們硬生生地在我們的生態係統裡塞進去。結果,讀到中間幾章關於「價值主張畫布」如何被調整來貼閤服務對象的心理需求時,我纔稍微鬆瞭一口氣。它似乎意識到瞭非營利組織的「客戶」(其實是服務對象)的需求是更複雜、更難量化的,不能隻用滿意度問捲帶過。這讓我開始思考,或許「精實」的重點不在於「快」,而在於「準確地找到對的方嚮」,然後再用最低的成本去驗證這個方嚮是否真的能為社區帶來改變,而不是一開始就投入钜資去做一個大傢都不需要的大型建設。
评分這本書的封麵設計,老實說,第一次在誠品看到時,並沒有立刻抓住我的眼球。那種偏嚮功能性、資訊傳遞的排版,讓我覺得這可能又是一本講「如何更有效率」的商業管理工具書。我對這類型的書通常是抱持著一種「聽聽就好,實務上真的能做到多少算多少」的態度。畢竟,在颱灣這個充滿人情味、講求關係的社會環境裡,單純用「精實」的邏輯去套用在組織的運作上,很容易就撞到文化上的堅冰。例如,當我們在推動一個社會倡議時,需要的往往是長期的情感連結與信任建立,那種需要時間慢慢醞釀的過程,跟「快速迭代、最小可行產品(MVP)」的概念似乎有些距離。不過,書名中的「非營利組織的創新」這幾個字,確實讓我停下瞭腳步。因為觀察近年來許多老牌社福團體麵臨的睏境,確實是僵化的管理模式跟不上快速變遷的社會需求。所以,我還是把它帶迴傢瞭,心想或許裡麵會有那麼幾條「接地氣」的策略,能幫忙我們這些在第一線打滾的人找到一線生機。畢竟,資源永遠是有限的,如何聰明地運用每一分錢和每一份人力,對我們來說都是生死課題。
评分說真的,現在坊間講「創新」的書太多瞭,很多都隻是把「設計思考」(Design Thinking)的概念換個詞彙包裝一下,然後說這就是新潮流。我對這種換湯不換藥的寫法感到非常厭倦。這本《精實影響力》,雖然也提到瞭創新,但它似乎更著重於「資源的節製」與「影響力的最大化」之間的平衡藝術。在颱灣的募款環境越來越艱睏的現在,捐款人的標準也越來越高,他們不隻要求透明公開,還要求看到明確的「社會投資報酬率」(SROI)。這本書的論述,似乎提供瞭一套框架,讓我們能夠更科學地去量化那些原本難以量化的社會價值。例如,它討論瞭如何設計「實驗組」與「對照組」的專案,雖然在實際操作上要找到完美的對照組幾乎不可能,但至少它提供瞭一個思考的標竿。它沒有販賣「萬靈丹」,而是提供瞭一套「如何誠實地麵對我們的工作成效」的方法論,這一點我相當欣賞,這比空泛地鼓吹「改變世界」要實際得多。
评分翻閱這本書的過程中,我最大的感觸是,它似乎成功地在「理想主義的熱情」與「現實主義的務實」之間,找到瞭一個微妙的平衡點。很多年輕人投身非營利領域,都是懷抱著改變社會的崇高理想,但往往在體製內耗磨幾年後,熱情就被繁瑣的行政和看不到成果的挫摺感給磨光瞭。這本書並沒有要求我們變成冷酷的企業傢,而是鼓勵我們用企業的「效率思維」來保護和延伸我們的「人道關懷」。它強調的「持續學習與調整」,對我這個看慣瞭「一成不變、隻求安穩」的傳統組織來說,簡直是一劑猛藥。它迫使我們去質疑那些「我們一直都是這樣做的」的陳舊做法。當然,書中的許多案例都來自歐美成熟的體係,我們在颱灣操作時,必須非常小心地去「在地化」這些方法,篩選齣真正能用的部分,但光是能提供一個清晰的、結構化的思考工具,讓我在麵對董事會或尋求跨部門閤作時,能用一套更具說服力的語言去闡述我們的策略方嚮,就已經值迴票價瞭。
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