國泰世華銀行、竹科頎邦科技、金門大學讀者會指定用書
《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在臺暢銷破50,000冊，作者高杉尚孝又一力作。
上次他教你──寫完的同時也想清楚了。
這一次要讓你更厲害──問完問題，答案就出來了。
◎解決問題的能力決定你的待遇，讓麥肯錫的強項成為你的專長。
◎說故事就可以發現問題在哪裡？
◎分類問題、設定課題：疑難雜症迎刃而解。
◎用情境分析：立刻看出哪個解決方案好。如何辦到？
作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司，擔任諮詢顧問多年。
他指出，市面上談論「解決問題」的書籍，多半只說明發現問題和設定課題的重要性，
很少具體的分析與解決問題的技巧——「然而，這才是麥肯錫專家們的強項！」。
許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE，就具備解決問題的能力，
事實上並非如此。麥肯錫的強項是，從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題，
他們是這樣處理的。
（你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。
看完本書，你解決問題的邏輯步驟會自然浮現）：
一、發現問題時，先分類，而非究責
問題發生後第一要務不是究責，
而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」？
．恢復原狀型：業績下降了，怎樣回復？（利用差異分析找出相異之處）
．防止潛在型：電腦硬碟裡儲存了大量重要資料，會出現什麼潛在風險？（要「同時備妥」預防策略和因應策略）
．追求理想型：希望明年的營業額可以成長7％，如何實現？（你得鎖定「可行的」目標）
二、將問題轉化成具體課題：
問題和課題哪裡不一樣？
「問題」是現狀與期望之間的落差，「課題」則是追求答案的提問。
多數人陷在問題裡打轉，沒想過課題是什麼。
你可以利用 S-C-Q-A（Situation, Complication, Question, Answer Analysis）
問題接近法，一邊發現問題，一邊以疑問句找出課題。
例如：電腦硬碟裡儲存大量重要資料，會出現什麼潛在風險？
可能會發生硬碟損壞的問題，失去重要資料（具體課題）。
也就是說，重要資料消失，是問題背後要解決的課題。
三、找出能解決課題的各種替代方案：
強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、
安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等，都是替代方案，但千萬不能只有一個。
四、接下來運用情境分析，評價替代方案：
情境分析，就是「說未來的故事」，包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。
最常用的分析工具就是3C或5力。
五、選出「最適合」（未必最佳）的解決策略，並採取行動（貫徹執行力）。
像這樣，問完問題，解決的邏輯也自動浮現出來了，厲害吧？
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具体描述
好的，以下是一本图书的详细简介，内容完全不涉及《麥肯錫問題分析與解決技巧 (電子書)》的相关主题，字数约1500字。 --- 书名：《星尘的回响：银河系边缘的文明考古》 作者：艾莉亚·凡德霍夫 出版社：苍穹之翼文化 --- 内容简介 在宇宙的浩瀚无垠中，时间是最无情的雕刻家。而《星尘的回响》则是一部深入人类已知星域边缘的史诗级考古著作，它不仅是科学的探索，更是对失落文明、时间哲学以及人类在宇宙中定位的深刻反思。 本书由享誉全球的宇宙考古学家艾莉亚·凡德霍夫博士倾力撰写。凡德霍夫博士以其横跨半个世纪的星际考察经验，带领读者深入那些被主流星图遗忘的、充斥着奇异物理现象和古老遗迹的“寂静之区”。本书的核心，是对被称作“奥瑞安之臂外环”区域中，一系列前所未见的、可能存在于数十亿年前的智慧生命遗迹的系统性梳理和大胆推测。 第一部分：边界的召唤——寂静之区的图景 本书开篇即构建了一个宏大而引人入胜的背景：在银河系旋臂的边缘，存在着一片被引力透镜效应和暗物质流干扰的区域，传统星际航行往往避开此地。然而，正是这片“寂静之区”，隐藏着星图上最古老的秘密。 凡德霍夫博士首先详细描绘了她进行“伊卡洛斯计划”的初期准备工作。这不是一次寻宝之旅，而是一场对宇宙时间深度的探寻。她运用尖端的“量子残留分析仪”（QRA）技术，首次公布了从编号为“幽灵星云 K-901”采集到的数据样本。这些数据揭示了恒星演化周期远超太阳系历史的古老恒星系结构，暗示着生命可能在宇宙早期就已萌芽，并以我们无法想象的形式繁盛。 书中详述了到达目标区域所需的复杂轨道修正、能源供应管理，以及如何应对“时空涟漪”对高精度仪器造成的干扰。这种对硬核星际旅行细节的描写，使得本书的科学严谨性不言而喻。 第二部分：时间的碎片——“晶体歌者”的谜团 本书的重头戏聚焦于对“晶体歌者”（The Crystalline Singers）文明遗迹的考察。这个名称来源于他们在废弃星球表面留下的、由超高密度硅基材料构成的、能够周期性发出微弱共振的巨型结构。这些结构并非传统的建筑，更像是某种复杂的、跨越亿万年的信息存储器。 凡德霍夫博士带领读者走进了“寂静之塔”的内部。她以生动的笔触描述了内部宏伟的空间结构，以及发现的“思维印记”——一种通过对环境电磁场进行极其精细的调制来留存记忆的方式。 核心发现与解析： 1. 非碳基生命形态的初步论证： 晶体歌者显然不依赖水或碳基化学反应。书中详细分析了他们如何在极端低温、高压环境下，利用地热能和星际辐射作为新陈代谢的驱动力。凡德霍夫博士提出，他们的“生命周期”是以地质时间来衡量的，而非生物意义上的生老病死。 2. “频率的语言”： 费尽周折，研究团队成功破译了部分晶体结构发出的低频共振。这些共振并非简单的信号，而是一种基于数学拓扑结构的叙事方式。通过对数十个样本的比对，作者构建了一套初步的“拓扑语法”，揭示了该文明对宇宙基本作用力的理解，其深度远超人类当前物理学理论的认知。 3. 终结之谜： 最令人心悸的发现是，晶体歌者并非自然消亡。在所有考察的遗迹中，都存在着一个清晰的“清除事件”的痕迹——一种快速、精确的、目标明确的能量释放。本书对此进行了细致的物理建模，排除了超新星爆发、伽马射线暴等自然灾害的可能性，最终指向了某种更先进、但性质不明的力量介入。 第三部分：哲学回响——在虚无中定位自我 随着考古证据的深入，本书的视角从天体物理转向了存在主义哲学。面对一个比人类文明古老数亿年的智慧生命，它们的消失对人类意味着什么？ 凡德霍夫博士并未提供一个简单的答案，而是深入探讨了“文明的寿命极限”这一概念。她将晶体歌者的兴衰置于银河系演化的宏大叙事中，探讨了当一个文明发展到能够操纵基本物理定律的程度时，是更容易自我毁灭，还是更容易被更高维度的力量所“收割”？ 本书的后半部分充满了对人类未来发展的警示和期盼。作者认为，我们对宇宙的理解仍停留在“婴儿期”，对“寂静之区”的探索，本质上是对我们自身认知局限的挑战。晶体歌者留下的信息，更像是一份宇宙尺度的“警世恒言”，提醒着所有智慧生命，技术进步的代价可能远远高于最初的预估。 特色与价值 《星尘的回响》是一部跨越科学、历史和哲学的杰作。它不仅提供了前沿的宇宙考古数据和对非碳基生命的深入分析，更以其宏大的叙事结构和对“时间”与“存在”的深刻拷问，拓宽了读者的宇宙观。凡德霍夫博士的写作风格兼具科学家的严谨和探险家的激情，使得这部厚重的著作读起来引人入胜，仿佛读者正乘坐她的星舰，穿越亿万光年，亲身触摸宇宙最古老的尘埃。 本书适合对象： 对深空探索、外星文明考古感兴趣的读者。 热衷于硬科幻与宇宙哲学思辨的爱好者。 物理学、天文学及历史学领域的研究人员和学生。 ---
著者信息
作者簡介
高杉尚孝
出生於橫濱。高杉尚孝事務所代表，同時也是一位活躍的心理素質強化技術的先驅者（www.mtop.jp）。
慶應義塾大學經濟學院畢業；美國賓州大學華頓管理學院企業管理碩士（MBA）；紐約證券交易所合格證券分析師；美國艾理斯理情學院（AEI）的特別研究員兼治療師。
歷任美孚石油（Mobil）、麥肯錫（Mckinsey & Company）、JP摩根銀行（J.P. Morgan & Company）的東京和紐約分行，而後接掌美商資訊顧問公司總經理一職，才轉為現職。
在企業財政理論、擬定經營策略、邏輯思考、簡報技術等方面，從事大型企業幹部培育事業。
著有：《麥肯錫情緒處理與菁英養成法》、《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫不外流的簡報格式與說服技巧》（大是文化出版）等書。
官方網站：www.takasugisoken.com
譯者簡介
鄭舜瓏
輔仁大學日文系、臺灣大學日文所畢。曾任博達版權代理公司日文版權業務，現為專職譯者。譯作有《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《世界遺產的歷史真相》、《飆股的長相》、《做個一直被需要的人》、《世界紛爭現代史》（以上皆為大是文化出版）等三十餘本。
高杉尚孝
出生於橫濱。高杉尚孝事務所代表，同時也是一位活躍的心理素質強化技術的先驅者（www.mtop.jp）。
慶應義塾大學經濟學院畢業；美國賓州大學華頓管理學院企業管理碩士（MBA）；紐約證券交易所合格證券分析師；美國艾理斯理情學院（AEI）的特別研究員兼治療師。
歷任美孚石油（Mobil）、麥肯錫（Mckinsey & Company）、JP摩根銀行（J.P. Morgan & Company）的東京和紐約分行，而後接掌美商資訊顧問公司總經理一職，才轉為現職。
在企業財政理論、擬定經營策略、邏輯思考、簡報技術等方面，從事大型企業幹部培育事業。
著有：《麥肯錫情緒處理與菁英養成法》、《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫不外流的簡報格式與說服技巧》（大是文化出版）等書。
官方網站：www.takasugisoken.com
譯者簡介
鄭舜瓏
輔仁大學日文系、臺灣大學日文所畢。曾任博達版權代理公司日文版權業務，現為專職譯者。譯作有《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《世界遺產的歷史真相》、《飆股的長相》、《做個一直被需要的人》、《世界紛爭現代史》（以上皆為大是文化出版）等三十餘本。
图书目录
推薦序一 多數人解決問題的能力，通常不及格／Miula
推薦序二 為什麼領低薪的是我？其實問題在於「問錯問題」／艾兒莎
前言 讓分析與解決成為你的強項
Part1 從發現問題到想出解決策略
第1章 如何掌握問題
問題的本質就是「有了落差」
問題分成三種類型
哪個問題先解決？決定優先順序
第2章 如何解決恢復原狀型問題
恢復原狀型問題有兩大課題
還可以用差異分析找原因
真的是這原因嗎？如何確定因果關係
第3章 如何解決防杜潛在型問題
防杜潛在型問題的兩大課題
由下而上法
由上而下法
危機管理是防杜潛在問題，不是緊急處置
第4章 如何解決追求理想型問題
追求理想型問題的課題：最終目標要明確
實踐理想：如何解決規畫性課題
你能選定一個「明確」的理想嗎？
第5章 如何以「分析」發現問題
「發現問題」是很重要的能力
SCQA分析，幫你發現問題、設定課題
自己找問題，實踐SCQA分析
向客戶做提案時的應用竅門
第6章 如何掌握問題的本質，訂出替代方案
問題背後的問題：課題的本質是什麼？
如何理性評價各種替代方案
萬一只有一個解決提案，怎麼辦？
用於執行的行動計畫
Part2 情境分析，提升決策品質
第7章 情境分析反應快，篤定預測風險高
篤定的預測──總遇上不願面對的真相
情境分析──預想幾種最可能發生的故事
第8章 說未來的故事：製作環境腳本
從「結構」來掌握環境因素
掌握各類風險因素的重要度
製作環境腳本
殼牌公司的情境分析事例
第9章 結合腳本和替代方案
用環境腳本評價各替代方案
製作腳本／行動矩陣
評價企業的投資，用淨現值來分析
第10章 解決策略的選擇順序
剔除超出容許範圍的解決策略
思考環境腳本各狀況的發生機率
考慮風險和報酬，再選擇行動
Part3麥肯錫的強項：分析
第11章 分析要合乎邏輯，其實很簡單
分析與解決的基礎：邏輯思考
邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述
以對方的立場檢視自己的邏輯
第12章 「分析」的本質
以MECE的概念分析
活用現成的架構，進行分析
第13章 如何分析策略、產業、組織、行銷
思考事業戰略的「3C」
適用於業界分析的「5力」
思考組織策略的「7S」
擬訂行銷策略的「4P」
將推廣策略用MECE分解
第14章 如何分析價值鏈、消費行為、公關危機
顯示獲利模式的「商業系統」
分析消費決策流程的「AIDMA」模型
保全品牌名聲的「道歉啟事」架構
第15章 矩陣分析：從個人職涯到公司成長
分析事業組合的「PPM矩陣」
用「產品．市場矩陣」思考成長策略
檢討企業併購的「企業價值創造矩陣」
協助職涯規畫的「職涯矩陣」
第16章 解決問題的心理素質
三種想法，會害你無法「平常心」
「死腦筋思考」的問題點
用「期望思考」找回正面心態
後記 解決問題的能力，決定你的待遇
推薦序二 為什麼領低薪的是我？其實問題在於「問錯問題」／艾兒莎
前言 讓分析與解決成為你的強項
Part1 從發現問題到想出解決策略
第1章 如何掌握問題
問題的本質就是「有了落差」
問題分成三種類型
哪個問題先解決？決定優先順序
第2章 如何解決恢復原狀型問題
恢復原狀型問題有兩大課題
還可以用差異分析找原因
真的是這原因嗎？如何確定因果關係
第3章 如何解決防杜潛在型問題
防杜潛在型問題的兩大課題
由下而上法
由上而下法
危機管理是防杜潛在問題，不是緊急處置
第4章 如何解決追求理想型問題
追求理想型問題的課題：最終目標要明確
實踐理想：如何解決規畫性課題
你能選定一個「明確」的理想嗎？
第5章 如何以「分析」發現問題
「發現問題」是很重要的能力
SCQA分析，幫你發現問題、設定課題
自己找問題，實踐SCQA分析
向客戶做提案時的應用竅門
第6章 如何掌握問題的本質，訂出替代方案
問題背後的問題：課題的本質是什麼？
如何理性評價各種替代方案
萬一只有一個解決提案，怎麼辦？
用於執行的行動計畫
Part2 情境分析，提升決策品質
第7章 情境分析反應快，篤定預測風險高
篤定的預測──總遇上不願面對的真相
情境分析──預想幾種最可能發生的故事
第8章 說未來的故事：製作環境腳本
從「結構」來掌握環境因素
掌握各類風險因素的重要度
製作環境腳本
殼牌公司的情境分析事例
第9章 結合腳本和替代方案
用環境腳本評價各替代方案
製作腳本／行動矩陣
評價企業的投資，用淨現值來分析
第10章 解決策略的選擇順序
剔除超出容許範圍的解決策略
思考環境腳本各狀況的發生機率
考慮風險和報酬，再選擇行動
Part3麥肯錫的強項：分析
第11章 分析要合乎邏輯，其實很簡單
分析與解決的基礎：邏輯思考
邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述
以對方的立場檢視自己的邏輯
第12章 「分析」的本質
以MECE的概念分析
活用現成的架構，進行分析
第13章 如何分析策略、產業、組織、行銷
思考事業戰略的「3C」
適用於業界分析的「5力」
思考組織策略的「7S」
擬訂行銷策略的「4P」
將推廣策略用MECE分解
第14章 如何分析價值鏈、消費行為、公關危機
顯示獲利模式的「商業系統」
分析消費決策流程的「AIDMA」模型
保全品牌名聲的「道歉啟事」架構
第15章 矩陣分析：從個人職涯到公司成長
分析事業組合的「PPM矩陣」
用「產品．市場矩陣」思考成長策略
檢討企業併購的「企業價值創造矩陣」
協助職涯規畫的「職涯矩陣」
第16章 解決問題的心理素質
三種想法，會害你無法「平常心」
「死腦筋思考」的問題點
用「期望思考」找回正面心態
後記 解決問題的能力，決定你的待遇
图书序言
- ISBN：9789579164696
- EISBN：9786267192146
- 規格：普通級 / 初版
- 出版地：台灣
- 檔案格式：EPUB流動版型
- 建議閱讀裝置：手機、平板
- TTS語音朗讀功能：無
- 檔案大小：4.1MB
- 本書分類：商業理財> 職場工作術> 思考邏輯／決斷／創意
图书试读
推薦序一
多數人解決問題的能力，通常不及格
M觀點知識頻道創辦人／Miula
有一句職場名言是這麼說的：｢公司花錢請你來，是請你來解決問題的。」在工作上，解決問題可說是所有做事能力中最重要的一種，特別是對於白領階級、知識工作者以及主管階級而言。只會處理例行性事務，很難在職場中脫穎而出，只有具備解決問題的能力時，你才能成為工作場合中不可或缺的一角。
然而很不幸的，在我個人的經驗中，大多數的上班族在解決問題的能力上，通常都不及格。許多工作者很擅長指出現在的問題，卻無法提出一個有效且可行的解決方案。另外一種常見的情形是，有些人很擅長解決某類型的問題，但遇到完全不同面向的問題時，也只會用原本的那招來嘗試解決，結果當然是徒勞無功，浪費了寶貴的時間與資源。
這其中的關鍵在於，很多人即使知道解決問題的能力很重要，卻沒有真正學習過這門技術，因為學校沒有教，公司的前輩或主管也未必會教，所以即使知道這能力很重要，實力卻無法跟上。其實，解決問題的能力絕非天生的，可以後天學習，而高杉尚孝的這本書，正是一本問題解決力的最佳教材。
我個人特別喜歡本書中，關於情境分析的部分。很多人在嘗試解決問題時，往往忘記外部環境與未來趨勢其實很可能產生改變，導致他們做出一些現在看起來很正確，但一旦情境產生變動時，就變成錯誤的決策。
商業世界其實是一個動態賽局的世界，如果看不清楚全局，只看到部分的資訊就做出決策的話，那是非常危險的。情境分析的技術與思維，可以讓你在面對問題，提出解決方案時，能夠做出面對各種外部變化、更高品質的決策。
如果你想要學習上述能力，我認為這本書非常適合你。高杉教授將麥肯錫處理狀況時的思維跟做法，完整的整理在書中，使得這本書成為非常好的學習指南。我相信對於所有的職場工作者來說，花時間好好讀完這本書，絕對是值得的。
推薦序二
為什麼領低薪的是我？問題在於「問錯問題」
「放棄22k，蹦跳新加坡！」版主／艾兒莎
「人生現在所有的狀態，都是過去的大小選擇而成，相信我，連你今天幾點吃飯、吃什麼，明天去哪裡，都是關鍵。」這句話在幾年前，我懵懵懂懂的剛到新加坡時，聽起來覺得有點誇大。但這是當年我在新加坡抱怨自己「懷才不遇」時，一個新加坡上市公司老闆跟我講的話。
那時候，我剛到新加坡努力奮鬥，卻不知道一團混亂的人生，怎麼可能會有希望。直到我慢慢摸索並看懂，原來生命雛形是我的思想與選擇的原型。
想通了以後，我開始瘋狂閱讀，希望能補救過去大學四年的翹課與迷惘。我當起了啃書族，但啃的不再是言情小說或是翻譯文學，而是跟邏輯有很深度關係的書。因為只有看了那些與思考相關的書，我才像找到處方箋一樣，能找出自己全身上下「病徵」的根本。
為什麼領低薪的是我？
為什麼我很努力的加班、聽老闆的話，還是不能加薪？
為什麼我學了一輩子的英文，競爭力還是比不上新加坡的年輕人？
如果我為了解決這些身上的「病徵」，而直接找對應的答案，可能只能看到一大堆新政令或是教育制度的微調，但這些治標不治本的答案，其實跟我一點關係都沒有。所以，找不出對的答案，根本不意外。跟書中所說的一樣，我連問題都問錯、連找出問題的能力都沒有，如何談解決方案？
書中有段話讓我感觸很深，我們從小就習慣找答案、回答問題，因為父母會出題目、老師會給考題，教育制度中所有的分級方式，也是出考題。直到有一天，我們進入社會，沒有人再給我們出題目時，「找出問題」與「期望有答案的問題」，只能靠自己的經驗累積，慢慢尋得出路。
看完了這本書，反而該問：「為什麼我只能領低薪？」並藉著書中非常精確的分類，去歸納、思考問題。其實這些步驟與解析能力，必須經年累月的累積與練習，才能得到一個方法。然而這本書令我相當驚豔，因為它簡單又白話的列出本質思考，以及邏輯思考的節奏與程序。
這看似簡單的架構，其背後隱藏的思考能力，實在讓我想放在手邊，不只是遇到創業問題與生活難題時能一讀再讀，更是我在邏輯演練時的必看之書。我相信這本書，不只是有問題的人該讀，而是每一個想要讓自己更好的人，都該認真閱讀的一本書。
前言
讓分析與解決成為你的強項
這是一本專為商務人士設計，以提升分析與解決問題能力的指南。無論你是一般職員或是高層管理職，無論你在組織中擔任什麼職務，分析與解決問題的技術已是置身商場不可或缺的核心技術之一。本書在邏輯思考的基礎之上，建構出一套體系，從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背後支撐它的分析技術。
本書的舉例範圍廣泛，從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內。我希望從「學得問題解決的本質」這個觀點起步，然後擴大應用範圍。撰寫本書的目的，是希望初學者看了簡明易懂，高手看了很有收獲。
本書提出的解決問題手法，分為五個步驟：
①發現問題，並將問題分類。
②將問題轉化成具體的課題。
③找出解決課題的替代方案。
④運用適當的基準，評估每項替代方案。
⑤選出最適切的解決方案，並採取行動。
由於所採取的行動將波及未來，而且解決方案的效果很容易受到環境變化所影響，因此特別提出「情境分析」這種評估解決方案的手法，以強化第四個步驟。
發現問題最為關鍵
步驟本身很簡單，但解決問題的路途卻很遙遠。特別是發現問題以及設定課題的過程非常重要，其原因在於，如果我們連問題的存在都沒發現，等於尚未站在思考解決策略的起跑線上，在發現問題的同時，我們還要確實掌握問題的類型，才能夠確定解決問題時的核心課題領域。設定課題以及限定分析領域的結果，決定了我們所界定的解決策略範圍。簡單講就是，能否順利解決問題，取決於課題設定的優劣。
在實務上，我們要處理的課題多半是已被決定的具體課題。但有時候，這個課題不一定值得我們撥出寶貴時間去解決。還有另一種情況是，我們在沒有獲得客觀事實的狀況下，便被要求要主動發現問題。無論是面對課題時囫圇吞棗、只顧拚命找出解答，或是在被交付課題之前完全不採取任何行動，採取這兩種態度的人都稱不上是明智的問題解決者。
在本書的前半段，我將根據這五個步驟，解說問題的本質、分類、解決過程，幫助你掌握「問題解決技術」的全貌。在後半段，我將說明「情境分析」的技術，希望藉此提升解決問題的質量。最後，由於分析力對於解決問題很重要，因此我將介紹能增強分析力的架構。我將從「解決問題不僅是一種技巧，同時也是思考事物的方法」這個觀點，進行歸納，介紹能培育出分析與解決問題能力的正確心態。
本書能夠順利完成，最重要的養分來自我在麥肯錫公司從事管理顧問工作的經驗。透過分析發現問題，進而解決問題，向來是麥肯錫公司的強項。我有幸能和東京與紐約辦公室的同仁共事，這段歷練是我極為貴重的資產。
在資訊顧問公司擔任危機管理顧問所累積的經驗，也幫助我完成本書。當然，在華頓商學院取得ＭＢＡ，在阿爾伯特．艾利斯（Albert Ellis）研究機構接受的心理治療訓練，以及在石油公司與投資銀行從事的業務，都是本書的重要參考依據。此外，我在經營事務所和眾多企業研修上的實際經驗，也是撰寫本書的材料。
雖然篇幅有限，但是我希望能透過本書將這套技巧分享給讀者。讀完本書後，一定能夠大幅提升分析與解決問題的能力。
最後，我要向日本經濟新聞社的堀江憲一先生和其他職員致謝，他們對於本書的執筆及出版，幫助甚多。
多數人解決問題的能力，通常不及格
M觀點知識頻道創辦人／Miula
有一句職場名言是這麼說的：｢公司花錢請你來，是請你來解決問題的。」在工作上，解決問題可說是所有做事能力中最重要的一種，特別是對於白領階級、知識工作者以及主管階級而言。只會處理例行性事務，很難在職場中脫穎而出，只有具備解決問題的能力時，你才能成為工作場合中不可或缺的一角。
然而很不幸的，在我個人的經驗中，大多數的上班族在解決問題的能力上，通常都不及格。許多工作者很擅長指出現在的問題，卻無法提出一個有效且可行的解決方案。另外一種常見的情形是，有些人很擅長解決某類型的問題，但遇到完全不同面向的問題時，也只會用原本的那招來嘗試解決，結果當然是徒勞無功，浪費了寶貴的時間與資源。
這其中的關鍵在於，很多人即使知道解決問題的能力很重要，卻沒有真正學習過這門技術，因為學校沒有教，公司的前輩或主管也未必會教，所以即使知道這能力很重要，實力卻無法跟上。其實，解決問題的能力絕非天生的，可以後天學習，而高杉尚孝的這本書，正是一本問題解決力的最佳教材。
我個人特別喜歡本書中，關於情境分析的部分。很多人在嘗試解決問題時，往往忘記外部環境與未來趨勢其實很可能產生改變，導致他們做出一些現在看起來很正確，但一旦情境產生變動時，就變成錯誤的決策。
商業世界其實是一個動態賽局的世界，如果看不清楚全局，只看到部分的資訊就做出決策的話，那是非常危險的。情境分析的技術與思維，可以讓你在面對問題，提出解決方案時，能夠做出面對各種外部變化、更高品質的決策。
如果你想要學習上述能力，我認為這本書非常適合你。高杉教授將麥肯錫處理狀況時的思維跟做法，完整的整理在書中，使得這本書成為非常好的學習指南。我相信對於所有的職場工作者來說，花時間好好讀完這本書，絕對是值得的。
推薦序二
為什麼領低薪的是我？問題在於「問錯問題」
「放棄22k，蹦跳新加坡！」版主／艾兒莎
「人生現在所有的狀態，都是過去的大小選擇而成，相信我，連你今天幾點吃飯、吃什麼，明天去哪裡，都是關鍵。」這句話在幾年前，我懵懵懂懂的剛到新加坡時，聽起來覺得有點誇大。但這是當年我在新加坡抱怨自己「懷才不遇」時，一個新加坡上市公司老闆跟我講的話。
那時候，我剛到新加坡努力奮鬥，卻不知道一團混亂的人生，怎麼可能會有希望。直到我慢慢摸索並看懂，原來生命雛形是我的思想與選擇的原型。
想通了以後，我開始瘋狂閱讀，希望能補救過去大學四年的翹課與迷惘。我當起了啃書族，但啃的不再是言情小說或是翻譯文學，而是跟邏輯有很深度關係的書。因為只有看了那些與思考相關的書，我才像找到處方箋一樣，能找出自己全身上下「病徵」的根本。
為什麼領低薪的是我？
為什麼我很努力的加班、聽老闆的話，還是不能加薪？
為什麼我學了一輩子的英文，競爭力還是比不上新加坡的年輕人？
如果我為了解決這些身上的「病徵」，而直接找對應的答案，可能只能看到一大堆新政令或是教育制度的微調，但這些治標不治本的答案，其實跟我一點關係都沒有。所以，找不出對的答案，根本不意外。跟書中所說的一樣，我連問題都問錯、連找出問題的能力都沒有，如何談解決方案？
書中有段話讓我感觸很深，我們從小就習慣找答案、回答問題，因為父母會出題目、老師會給考題，教育制度中所有的分級方式，也是出考題。直到有一天，我們進入社會，沒有人再給我們出題目時，「找出問題」與「期望有答案的問題」，只能靠自己的經驗累積，慢慢尋得出路。
看完了這本書，反而該問：「為什麼我只能領低薪？」並藉著書中非常精確的分類，去歸納、思考問題。其實這些步驟與解析能力，必須經年累月的累積與練習，才能得到一個方法。然而這本書令我相當驚豔，因為它簡單又白話的列出本質思考，以及邏輯思考的節奏與程序。
這看似簡單的架構，其背後隱藏的思考能力，實在讓我想放在手邊，不只是遇到創業問題與生活難題時能一讀再讀，更是我在邏輯演練時的必看之書。我相信這本書，不只是有問題的人該讀，而是每一個想要讓自己更好的人，都該認真閱讀的一本書。
前言
讓分析與解決成為你的強項
這是一本專為商務人士設計，以提升分析與解決問題能力的指南。無論你是一般職員或是高層管理職，無論你在組織中擔任什麼職務，分析與解決問題的技術已是置身商場不可或缺的核心技術之一。本書在邏輯思考的基礎之上，建構出一套體系，從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背後支撐它的分析技術。
本書的舉例範圍廣泛，從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內。我希望從「學得問題解決的本質」這個觀點起步，然後擴大應用範圍。撰寫本書的目的，是希望初學者看了簡明易懂，高手看了很有收獲。
本書提出的解決問題手法，分為五個步驟：
①發現問題，並將問題分類。
②將問題轉化成具體的課題。
③找出解決課題的替代方案。
④運用適當的基準，評估每項替代方案。
⑤選出最適切的解決方案，並採取行動。
由於所採取的行動將波及未來，而且解決方案的效果很容易受到環境變化所影響，因此特別提出「情境分析」這種評估解決方案的手法，以強化第四個步驟。
發現問題最為關鍵
步驟本身很簡單，但解決問題的路途卻很遙遠。特別是發現問題以及設定課題的過程非常重要，其原因在於，如果我們連問題的存在都沒發現，等於尚未站在思考解決策略的起跑線上，在發現問題的同時，我們還要確實掌握問題的類型，才能夠確定解決問題時的核心課題領域。設定課題以及限定分析領域的結果，決定了我們所界定的解決策略範圍。簡單講就是，能否順利解決問題，取決於課題設定的優劣。
在實務上，我們要處理的課題多半是已被決定的具體課題。但有時候，這個課題不一定值得我們撥出寶貴時間去解決。還有另一種情況是，我們在沒有獲得客觀事實的狀況下，便被要求要主動發現問題。無論是面對課題時囫圇吞棗、只顧拚命找出解答，或是在被交付課題之前完全不採取任何行動，採取這兩種態度的人都稱不上是明智的問題解決者。
在本書的前半段，我將根據這五個步驟，解說問題的本質、分類、解決過程，幫助你掌握「問題解決技術」的全貌。在後半段，我將說明「情境分析」的技術，希望藉此提升解決問題的質量。最後，由於分析力對於解決問題很重要，因此我將介紹能增強分析力的架構。我將從「解決問題不僅是一種技巧，同時也是思考事物的方法」這個觀點，進行歸納，介紹能培育出分析與解決問題能力的正確心態。
本書能夠順利完成，最重要的養分來自我在麥肯錫公司從事管理顧問工作的經驗。透過分析發現問題，進而解決問題，向來是麥肯錫公司的強項。我有幸能和東京與紐約辦公室的同仁共事，這段歷練是我極為貴重的資產。
在資訊顧問公司擔任危機管理顧問所累積的經驗，也幫助我完成本書。當然，在華頓商學院取得ＭＢＡ，在阿爾伯特．艾利斯（Albert Ellis）研究機構接受的心理治療訓練，以及在石油公司與投資銀行從事的業務，都是本書的重要參考依據。此外，我在經營事務所和眾多企業研修上的實際經驗，也是撰寫本書的材料。
雖然篇幅有限，但是我希望能透過本書將這套技巧分享給讀者。讀完本書後，一定能夠大幅提升分析與解決問題的能力。
最後，我要向日本經濟新聞社的堀江憲一先生和其他職員致謝，他們對於本書的執筆及出版，幫助甚多。
用户评价
评分
这本书的装帧设计，老实说，第一眼并没有给我带来太大的惊喜。封面设计走的是一种比较传统的商务风格，深沉的色调，配上那种仿佛印着无数公式和图表的背景纹理，让人一眼就能猜到，这绝对不是一本用来消遣的闲书。我记得当时在书店里翻看的时候，被它厚重的分量感到了不小的压力，感觉像是捧着一本武功秘籍，而不是一本可以轻松阅读的书籍。内页的纸张质量中规中矩，印刷清晰度尚可，但也没有达到那种令人爱不释手的精良水准。拿到手后，我最先留意的是目录，那密密麻麻的章节标题，每一个都像是一个精心搭建的逻辑迷宫，让人忍不住想一头扎进去，看看里面到底藏着什么样的“宝藏”。尽管外表看起来略显严肃，甚至有些刻板，但正是这种朴实无华的包装，反而预示着内容可能专注于硬核的实操性，而不是花哨的理论包装。它给我的第一印象是：这是一本严肃的工具书，不玩虚的，直奔主题而去。
评分我花了相当长的时间才完全适应这本书的叙事节奏。作者的笔触非常克制，几乎没有使用任何煽情的语言或者引人入胜的小故事来‘拉你入坑’。整本书就像是一位经验极其丰富、但性子略显沉闷的导师，不疾不徐地为你拆解每一个步骤。它的语言风格是极其严谨的，充满了专业术语和精确的定义，初次阅读时，我常常需要频繁地停下来，查阅那些陌生的概念，或者回头重读好几遍才能真正理解某个论断背后的逻辑推导。举个例子，书中对某一分析框架的阐述，往往要经过三到四层递进的论证，中间穿插着大量的假设前提和边界条件说明。这种写作方式的好处是毋庸置疑的，它保证了分析过程的严密性和可复制性；但坏处也显而易见，对于希望快速获取‘速成秘籍’的读者来说，阅读过程可能会显得有些枯燥和缓慢，需要极大的耐心去消化这些‘硬骨头’。
评分让我印象最深刻的是作者在处理‘人际互动’和‘沟通反馈’这些软性技能时的切入点。通常这类书籍在提到软技能时，会比较泛泛地谈论‘倾听’和‘同理心’，但这本书却将这些要素极其精细地嵌入到了问题解决流程的每一个环节中。它不会直接教你如何说话，而是会告诉你，在收集数据阶段，如果你使用了某种引导性提问方式，可能会如何无意中污染原始信息源；或者在方案汇报时，如何根据听众的关注点（例如，财务关注ROI，运营关注落地性），来调整你的演示侧重点。这种将‘软性沟通’彻底‘硬化’、流程化的处理方式，让我意识到，有效的问题解决，绝不仅仅是逻辑的胜利，更是对环境、对人心的精妙拿捏。它提供的是一套将人与流程无缝连接起来的“操作手册”，而非空洞的道德说教。
评分这本书在案例展示方面，可以说是下了不少功夫，但呈现方式却让我有些出乎意料。我本期待能看到那种光鲜亮丽、完美解决问题的‘成功学’案例，那种主角光环笼罩下的高光时刻。然而，作者展示的更多是那些‘失败’或‘受挫’的真实场景。书中没有回避在实际操作中遇到的各种陷阱、数据缺失的窘境，甚至是团队内部意见不合时的僵局。这些“不完美”的呈现，反而让我感到了一种久违的真实感。它没有简单地展示“做什么”，而是花了大量的篇幅去探讨“为什么不能做”以及“在X情况下应该如何修正策略”。这种对操作细节的深入挖掘，以及对潜在风险的提前预警，比那些完美无瑕的教科书式范例要来得更加实用和接地气，让人觉得作者是真正经历过无数次实战淬炼的。
评分这本书的结构设计，似乎是完全以‘可操作性’为核心轴线来构建的。它没有采用传统的‘是什么、为什么、怎么办’的线性结构，而是更像一个模块化的工具箱。每一章节的结尾，都伴随着一个清晰的自检清单或行动步骤指南。这种模块化让我有了一种极强的掌控感，我不需要一次性吸收所有内容，可以根据手头上正在处理的具体问题，精准地定位到相应的“工具包”进行学习和提取。例如，当我在进行市场细分时，可以直接翻到关于‘多维度聚类分析’的那一部分，只针对性地学习其推荐的矩阵构建方法。这种高度的实用导向，使得这本书的工具价值远大于其理论深度，它更像是你的工作台上的瑞士军刀，而不是一本让你在学术殿堂里沉思的哲学著作，非常适合那些需要在短时间内看到产出的职场人士。
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