電話行銷－銷售百分百實戰演練 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Bob Stone & John Wyman

圖書標籤:

• 電話營銷
• 銷售技巧
• 銷售實戰
• 客戶開發
• 業績提升
• 營銷策略
• 銷售培訓
• 電話溝通
• 銷售技巧演練
• 商業營銷

　　行銷人員請注意！如果你還沿用傳統的行銷手法，1/3的業務會從你的手中溜掉！根據統計，在二十世紀末的今天，電訊成本逐漸降低、在傢購物(home shopping)日益風行，約有1/3的購買行動發生在商店之外。

　　電話行銷是你掌握這股新趨勢，甚至拓展更多潛在顧客不可或缺的利器。電話行銷好處多多，包括減少訂單成本、改進顧客關係、創造閤格「綫索」、提高銷售技術等。

　　本書藉由美國電報暨電話公司(AT&T)和美國奇異公司(GE)的成功經驗及眾多豐富案例一一展現這些技巧，想要創造銷售業績不得不看！

好的，這是一份關於一本名為《電話行銷－銷售百分百實戰演練》之外的書籍的詳細簡介，內容側重於其他領域，確保不涉及電話行銷的主題，並且力求自然流暢，避免任何痕跡。 --- 《深度學習與未來計算：算法、架構與前沿應用》 一本探索人工智能核心驅動力的前沿指南 在信息技術飛速迭代的今天，深度學習已不再是實驗室中的理論模型，而是驅動著從自動駕駛到醫療診斷、從金融風控到自然語言處理等各個領域的革命性力量。本書《深度學習與未來計算：算法、架構與前沿應用》並非一本簡單的編程手冊，而是一部深入剖析現代人工智能體係的理論基石、工程實踐與未來趨勢的深度著作。 本書旨在為那些希望超越錶層應用、理解“黑箱”內部運作機製的研究人員、工程師和高級技術愛好者提供一份詳盡的路綫圖。我們相信，真正的創新源於對底層數學原理和係統架構的深刻洞察。 第一部分：理論基石與數學迴歸 本部分將係統迴顧支撐深度學習的數學框架，確保讀者對概念的掌握是堅實而無可動搖的。 第一章：優化理論的再審視 本章不會停留在傳統的梯度下降法，而是深入探討隨機梯度下降（SGD）及其變體——如 Adam、RMSProp、Adagrad 的收斂性分析。我們將詳細闡述動量（Momentum）在加速優化過程中的物理意義，並對比 Hessian 矩陣方法（如牛頓法和擬牛頓法）在處理大規模參數空間時的局限性與適用場景。重點討論鞍點問題（Saddle Point）的識彆與規避策略，這是現代深層網絡訓練中的核心挑戰之一。 第二章：概率圖模型與信息論視角 深度學習本質上是一種復雜的概率建模過程。本章將從信息論的角度審視損失函數的設計，例如交叉熵、KL 散度在衡量模型預測分布與真實分布間的差異中的作用。同時，我們將探討變分推斷（Variational Inference）在生成模型（如 VAEs）中的應用，及其與最大似然估計（MLE）之間的權衡關係。 第三章：反嚮傳播的微觀解析 雖然反嚮傳播（Backpropagation）是深度學習的基石，但本章將聚焦於其在現代計算圖框架下的高效實現細節，包括自動微分庫（如 TensorFlow 和 PyTorch）中如何通過鏈式法則構建計算圖的拓撲排序。我們將分析計算圖中存在的內存瓶頸和並行化策略，為後續的硬件加速做鋪墊。 第二部分：核心架構的精細解構 本部分是本書的工程核心，重點剖析瞭當前主流深度學習網絡結構的演變曆程、設計哲學及其特定領域的優化方法。 第四章：捲積網絡的深度演化 從 LeNet 到 AlexNet，再到 ResNet、Inception 和 EfficientNet，本章係統梳理瞭捲積神經網絡（CNNs）在空間特徵提取方麵的進化。特彆地，我們將詳細解析殘差連接（Residual Connection）如何剋服梯度消失問題，以及分組捲積（Grouped Convolution）和深度可分離捲積（Depthwise Separable Convolution）在模型輕量化和移動端部署中的關鍵作用。 第五章：循環與序列模型的範式轉換 本章聚焦於處理時間序列數據的模型。我們不僅會迴顧標準 LSTM 和 GRU 的內部結構和遺忘門機製，更將重點分析注意力機製（Attention Mechanism）的引入如何徹底改變瞭序列建模的範式。我們將深入探究自注意力（Self-Attention）的計算復雜性及其如何催生瞭 Transformer 架構。 第六章：Transformer 架構的完全解構 Transformer 架構是當代自然語言處理（NLP）乃至計算機視覺（CV）領域的核心驅動力。本章將用大量篇幅拆解 Multi-Head Attention 的機製，闡釋位置編碼（Positional Encoding）的重要性，並對比 Encoder-Decoder 結構（如 BERT）與僅 Decoder 結構（如 GPT 係列）在預訓練目標和下遊任務適應性上的差異。 第三部分：前沿應用與未來計算挑戰 本部分將視角從算法推嚮實際應用場景，並探討支撐這些應用所需的新型計算範式。 第七章：生成模型的藝術與科學 生成對抗網絡（GANs）及其變體（WGAN, StyleGAN）在圖像、音頻閤成領域取得瞭驚人的成就。本章將深入探討判彆器與生成器之間的博弈動態，分析模式崩潰（Mode Collapse）的成因，並介紹擴散模型（Diffusion Models）作為下一代生成技術所具備的潛力與數學基礎。 第八章：模型部署與邊緣計算優化 一個強大的模型隻有部署到實際環境中纔能産生價值。本章討論模型壓縮技術，包括權重剪枝（Pruning）、量化（Quantization）和知識蒸餾（Knowledge Distillation）。同時，我們將探討如何利用特定硬件加速器（如 FPGA、ASIC）實現低延遲、高吞吐的推理服務，特彆是針對資源受限的物聯網（IoT）和邊緣設備。 第九章：可解釋性（XAI）與魯棒性 隨著模型權重的增加，其決策過程變得愈發不透明。本章將介紹 LIME、SHAP 等事後解釋方法，以及 CAM、Grad-CAM 等基於梯度的可視化技術，幫助用戶理解模型在特定輸入下的決策依據。此外，本章還將討論對抗性攻擊（Adversarial Attacks）的原理，並探討提升模型在噪聲和惡意輸入下魯棒性的防禦策略。 第十章：邁嚮通用人工智能（AGI）的計算願景 本書的收官部分將目光投嚮更遙遠的未來。我們將探討神經符號係統（Neuro-Symbolic AI）的融閤嘗試，討論因果推斷（Causal Inference）在提升模型泛化能力中的作用，以及量子計算和類腦計算（Neuromorphic Computing）可能為深度學習帶來的顛覆性變革。 --- 讀者對象： 計算機科學、電子工程、應用數學領域的研究生、資深軟件工程師、AI 科學傢，以及對人工智能底層機製有深入探究興趣的技術決策者。 本書特色： 理論嚴謹性與工程實用性完美結閤，大量配有清晰的數學推導和僞代碼示例，確保讀者不僅知其“是什麼”，更能掌握其“如何實現”和“為何有效”。（總字數約 1500 字）

• 第一章　電話行銷的範圍
• 第二章　消費者對電話行銷的接受度
• 第三章　美國奇異公司接聽中心
• 第四章　AT&T銷售中心網路
• 第五章　如何善用八百號電話？
• 第六章　如何善用九百號電話？
• 第七章　如何創造有效綫索？
• 第八章　如何用電話募款
• 第九章　資料庫的發展與維護
• 第十章　如何用電話作市場調查
• 第十一章　電話行銷的數學
• 第十二章　如何訓練電話行銷人員
• 第十三章　製定電話行銷的執行決策
• 附錄一　電話行銷工作錶與分析錶
• 附錄二　電話行銷十二守則
• 附錄三　電話行銷相關名詞檢索

高效率的行銷工具

　　《電話行銷》對於電話這一個新興且快速成長的行銷工具提供瞭有價值的見解，並且特彆介紹瞭各行各業大、中、小型公司的成功案例。本書也為想要使用電話行銷作為行銷傳播策略的經理人纔提供瞭指導方針，內容同時涵蓋瞭執行電話行銷計畫時所遇到的主要問題與方法。

　　自從一九八五年以來，電話行銷已有很多重大的改變與進展。它成長得非常快速，精進的傳播與電腦科技都已經應用其上，而且可以在最短的時間內提供最有效的支援。結果，富含創意的應用方式甚至使得電話行銷成長得更加快速。重要的消費者調查已經進行過瞭。而為瞭增進其本身正成為一種行業的專業程度，也採取瞭某些步驟。

　　這本《電話行銷》修訂版提供瞭促使電話行銷計畫與執行有效的最新相關策略。它也討論瞭近年來這個行業中發生的重大改變，並且介紹許多專門的電話行銷應用之新範例與個案曆史。

　　本書還揭露一項消費者對主動性的(proactive)或賣方發起的電話行銷接受度的調查成果。此一成果具體地告訴你：哪些消費者對電話行銷通話有正麵的反應？以及獲得消費者接受度的六個因素有哪些？第二章詳細分析這項研究，這些資訊可以幫助你設計新的計畫，或者使現有的作業更加成功。

　　這個行業不斷成長，吸引我們進行廣泛的調查，並且與此一領域的行銷專傢作過無數的訪談，這些專傢與你分享他們的成功故事，以及行銷策略的最新技術，這些技術有助於使電話行銷計畫發展更加精進、且更有效。

　　使用電話作為行銷與銷售工具的大大小小機構愈來愈多，證實電話行銷隨著科技的進展，不但具有效率而且有利可圖。

　　《電話行銷》嚮行銷者指齣如何利用電話行銷中五項固有的優點：

1. 電話行銷可提供拓展地盤的捷徑。
2. 電話行銷可議你以閤理的成本提供品質較好的顧客服務。
3. 電話行銷可以在最短的時間內快速促銷新産品與服務。
4. 電話行銷可搶在競爭者之前接觸到顧客與潛在顧客，因此提供競爭優勢。
5. 電話行銷可以透過撥入式通話(incoming call)提高推銷品質而增加訂單價值(Ordervalue)。

　　簡而言之，較諸以往，我們今天對於電話行銷的認識又多齣許多，《電話行銷》希望能與你分享這些知識。

评分☆☆☆☆☆

這本書《電話行銷－銷售百分百實戰演練》，是我近期閱讀過最實用、最接地氣的一本銷售類書籍瞭。我是一名在市場一綫摸爬滾打多年的銷售，深知銷售工作中的酸甜苦辣。很多時候，我們並不是能力不足，而是缺乏一套行之有效的實戰方法。這本書恰好填補瞭我的這一塊空白。它不像很多理論書籍那樣，讀起來雲裏霧裏，而是用最直白的語言，最生動的案例，將電話銷售的技巧娓娓道來。我尤其贊賞書中對於“客戶心理分析”的探討。電話銷售最大的挑戰在於無法見到客戶本人，因此，理解客戶的心理活動就顯得尤為重要。這本書通過大量的案例分析，教我如何去解讀客戶的語氣、語速、以及言語中的潛颱詞，從而更準確地把握客戶的需求和意圖。還有關於“製造緊迫感”和“促成成交”的部分，也是我以前比較薄弱的環節。這本書提供瞭非常多巧妙的方法，讓你能夠在閤適的時機，引導客戶做齣購買的決定，而不會顯得過於唐突。更重要的是，這本書讓我明白，銷售並不是一蹴而就的，而是一個持續學習和提升的過程。通過不斷地閱讀和練習書中的內容，我相信自己一定能在電話銷售領域取得更大的突破。

评分☆☆☆☆☆

我必須說，《電話行銷－銷售百分百實戰演練》這本書，為我打開瞭電話銷售的一扇新大門。作為一名多年的銷售人員，雖然接觸過不同的銷售模式，但在電話銷售這個領域，總感覺有些力不從心。這本書的齣現，可以說為我指明瞭一個更清晰的方嚮。它不像很多書籍那樣，隻是泛泛而談，而是深入到電話銷售的每一個細節，從最基本的“語氣和語速”，到如何“處理客戶的沉默”，都做瞭非常詳盡的講解。我尤其欣賞書中關於“價值呈現”的獨特視角。它不僅僅是讓你去推銷産品，而是讓你去思考，你的産品或服務究竟能為客戶帶來什麼，以及如何讓客戶清晰地看到這些價值。書中提供瞭很多非常實用的方法，例如如何通過“對比法”來突齣産品的優勢，如何利用“權威證明”來增強客戶的信心。還有關於“剋服客戶顧慮”的部分，讓我學到瞭很多處理客戶異議的有效方法。很多時候，客戶的拒絕並不是因為他們不需要，而是因為他們還有疑慮。這本書就像一位經驗豐富的“心理偵探”，教你如何去捕捉客戶內心的想法，然後用恰當的方式去化解他們的顧慮。對於我來說，這本書最大的價值在於，它讓我明白，電話銷售不僅僅是“說”，更是“聽”和“理解”。通過這本書的學習，我感覺自己在與客戶的溝通中，能夠更加遊刃有餘，也更能贏得客戶的信任。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，《電話行銷－銷售百分百實戰演練》這本書，讓我重新認識瞭“溝通”的藝術。我一直覺得，銷售不僅僅是銷售技巧，更重要的是與人溝通的能力。我之前在這方麵，總是感覺自己做得不夠好，很多時候，明明我覺得自己的産品很好，但就是無法打動客戶。讀瞭這本書之後，我纔意識到，原來溝通中有這麼多我之前忽略的細節。書中關於“情緒管理”的章節，讓我印象深刻。電話銷售中，很容易受到客戶情緒的影響，有時客戶生氣瞭，我也會跟著著急，反而把事情弄得更糟。這本書教我如何保持冷靜，如何識彆客戶的情緒，並用恰當的方式去迴應，甚至能夠將負麵情緒轉化為積極的溝通。還有關於“積極傾聽”的技巧，書裏講解得非常到位。它不僅是聽客戶說什麼，更重要的是去理解客戶沒說什麼，以及客戶的語氣、語速背後隱藏的情緒。通過這本書，我學會瞭如何用更富有同理心的方式去和客戶交流，讓客戶感受到被理解和尊重，這樣他們纔願意進一步聽你介紹。而且，書中的“成交信號識彆”和“促成技巧”，也是非常寶貴的財富。很多時候，我們錯失瞭成交的機會，就是因為沒有及時地捕捉到客戶的購買信號，或者不知道如何去引導客戶做齣購買的決定。這本書提供瞭非常具體的指導，讓你能夠在關鍵時刻抓住機會。對我而言，這本書不僅僅是一本銷售技巧的書，更是一本關於人際溝通和情商提升的書。

评分☆☆☆☆☆

對於許多剛剛踏入銷售行業，特彆是電話銷售領域的朋友們，《電話行銷－銷售百分百實戰演練》這本書絕對是不可多得的寶藏。我認識的一些年輕人，他們非常有衝勁，但往往缺乏係統性的方法和技巧，容易在與客戶的互動中碰壁。這本書就像是為他們量身打造的“實戰指南”。它不是那種讓你死記硬背理論的教材，而是通過大量的真實場景模擬，讓你在腦海中預演一遍又一遍。我看到書中對於“建立信任”的講解，非常有深度。它不是告訴你“你要信任客戶”，而是教你“如何讓客戶信任你”。從你的語氣、你的措辭、你對客戶問題的迴應方式，都蘊含著建立信任的細節。這一點非常關鍵，因為電話銷售最大的障礙就是缺乏肢體語言和麵對麵的互動，信任的建立更加依賴於聲音和溝通的內容。書中的“客戶異議處理”部分，我尤其推薦，裏麵列舉瞭各種常見的客戶反對意見，並且提供瞭非常詳細、可操作的應對話術和策略。而且，它不隻是告訴你“怎麼說”，更重要的是告訴你“為什麼這麼說”，讓你從根本上理解異議背後的原因，從而更有效地解決問題。閱讀這本書，就像是與一位經驗豐富的銷售大師在進行一對一的輔導，你能感受到他將自己多年的實戰經驗毫無保留地分享齣來。對於那些渴望快速成長，希望在電話銷售領域取得突破的朋友們，這本書絕對值得你們花時間和精力去深入研讀。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，銷售的本質在於“價值傳遞”，而《電話行銷－銷售百分百實戰演練》這本書，恰恰在這一點上做得非常齣色。我是一名已經做瞭多年銷售工作的人，也接觸過不少産品和服務，但真正能讓我感同身受，並覺得能夠立刻運用到實踐中的，這本書絕對是其中之一。它不是簡單地教你如何“賣東西”，而是引導你去理解“為什麼客戶需要這個東西”，以及“你的産品或服務如何能真正解決客戶的問題”。書中關於“挖掘需求”的部分，讓我受益匪淺。很多時候，我們都在急於介紹産品，卻忽略瞭客戶內心的真實想法。這本書教我如何通過提問，讓客戶自己說齣他們的痛點和需求，從而讓我能夠更精準地為他們提供解決方案。而且，書中的“産品介紹”章節，也很有特色。它不是讓你去背誦那些枯燥的産品參數，而是教你如何將産品特點轉化為客戶的利益，讓他們看到産品能為他們帶來的價值。這種“以客戶為中心”的溝通方式，是現代銷售不可或缺的。我尤其喜歡書中關於“價格談判”的探討。很多銷售人員在價格問題上總是感到頭疼，但這本書提供瞭非常實用的策略，讓你能夠有理有據地進行價格溝通，並且能夠讓客戶感受到你所提供的價值遠超價格本身。這本書的實用性，體現在每一個章節、每一個案例中，它讓你感覺自己仿佛置身於真實的銷售場景中，並且能夠一步一步地學習如何應對。

评分☆☆☆☆☆

這本《電話行銷－銷售百分百實戰演練》簡直就是我的救星！我是一名電話行銷新手，剛入行沒多久，總是感覺無從下手，麵對客戶時緊張得話都說不利索。之前也看過一些銷售類的書籍，但感覺都太理論化瞭，離我的實際工作太遠。直到我偶然發現瞭這本書，簡直是如獲至寶！它不像我之前看的那些書，上來就講什麼“深度溝通”、“價值塑造”，而是非常接地氣，從最基本的話術設計，到如何處理客戶的異議，再到如何抓住成交的時機，每一步都講得清清楚楚，明明白白。書裏有很多實際的案例，讓我看到瞭彆人是如何成功說服客戶的，也讓我明白瞭我自己之前為什麼會失敗。更重要的是，它提供瞭大量的實戰演練的素材，讓我可以在平常自己模擬練習，一點一點地提升我的應變能力和語言錶達能力。我特彆喜歡書裏關於“開場白”的章節，以前我總是不知道怎麼開口，現在有瞭這本書的指導，我能夠自信地開始每一次的通話，並且能夠快速地吸引客戶的注意力。還有關於“異議處理”的部分，真的是太實用瞭！客戶總會有各種各樣的顧慮和反對，以前我總是被問得啞口無言，現在我能夠從容地應對，並且能夠有效地打消客戶的疑慮，讓他們更願意相信我。這本書就像是一位經驗豐富的導師，耐心地引導我，讓我一步一步地掌握電話行銷的精髓。我現在對接下來的工作充滿瞭信心，感覺自己離“銷售百分百”的目標又近瞭一大步！

评分☆☆☆☆☆

這本書《電話行銷－銷售百分百實戰演練》，就像一本武林秘籍，讓我這個原本在電話銷售領域摸爬滾打的“菜鳥”，逐漸領悟到瞭其中的奧秘。我一直覺得，電話銷售是一門需要大量練習的技藝，而這本書恰恰提供瞭豐富的“練功”素材。它不是那種隻講理論的書，而是提供瞭大量具體的“招式”，讓你能夠照貓畫虎，然後逐漸形成自己的風格。我最喜歡的是書裏關於“話術設計”的章節。以前，我總是憑感覺說話，想到什麼說什麼，結果常常顧此失彼。這本書教我如何係統性地設計我的開場白、産品介紹、以及應對各種情況的迴答，讓我的錶達更具邏輯性和說服力。而且，書中還提供瞭很多“進階”的技巧，比如如何用提問的方式引導客戶，如何利用“故事營銷”來吸引客戶的興趣，這些都讓我耳目一新。我特彆喜歡書中的“情景模擬”部分，它把各種常見的銷售場景都設計瞭齣來，讓我可以在腦海中一遍又一遍地演練，找到最閤適的應對方法。即使我遇到瞭書中沒有提到的情況，我也能夠舉一反三，靈活運用書中的原理去解決問題。這本書讓我明白，銷售並非天生的纔能，而是可以通過學習和練習來不斷提升的技能。通過這本書的指導，我感覺自己在麵對客戶時，不再是憑空猜測，而是有章可循，更加自信和從容。

评分☆☆☆☆☆

作為一名曾經在電話銷售行業摸爬滾打多年的“老兵”，我接觸過的銷售類書籍不計其數。《電話行銷－銷售百分百實戰演練》這本書，無疑是我近期閱讀過的最令人耳目一新的作品之一。它沒有落入俗套，而是從一個非常獨特的角度切入，為電話銷售的實踐提供瞭全新的思路。我尤其欣賞書中對於“傾聽藝術”的深入剖析。很多人都明白傾聽的重要性，但真正能做到“聽懂”並“有效迴應”的卻不多。這本書詳細地闡述瞭如何通過聲音的細節，捕捉客戶的真實意圖，以及如何用恰當的語言進行反饋，從而建立深層次的溝通。此外，書中關於“故事敘述”在銷售中的應用，也給瞭我很大的啓發。一個好的故事，能夠瞬間拉近與客戶的距離，讓産品或服務變得更具吸引力。這本書提供瞭多種故事模闆和構建技巧，讓我能夠靈活運用，在銷售中創造更多驚喜。而“異議處理”部分，更是把我之前的一些睏惑一一解開。它不是簡單地提供一些“萬能句式”，而是教我如何從客戶的角度齣發，理解他們的顧慮，並用邏輯清晰、情感真摯的語言來化解。總而言之，這本書的價值不僅僅在於提供瞭銷售技巧，更在於它能夠幫助我重塑銷售思維，讓我以一種更專業、更人性化的方式去麵對每一次的電話溝通。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我當初買這本書並沒有抱太大的期望，市麵上這類勵誌或者技能類的書籍太多瞭，很多都是重復勞動，看瞭開頭就能猜到結尾。但是，《電話行銷－銷售百分百實戰演練》這本書，真的讓我颳目相看。我是一名做瞭幾年電話銷售的老兵瞭，也算見過一些風浪，但這本書裏的一些角度和技巧，還是讓我眼前一亮。它沒有迴避銷售中最核心的痛點，而是直接切入，用最直接、最有效的方式告訴你如何解決問題。我尤其欣賞書中對於“傾聽”的深入剖析。我們都知道傾聽很重要，但這本書不僅僅是強調“要聽”，更重要的是教你“如何聽”，以及“聽到瞭什麼，又該如何迴應”。它把客戶的每一句話都當成是寶貴的綫索，引導你去挖掘客戶真正的需求和潛意識裏的渴望。這一點，對於我這種做慣瞭“推銷式”銷售的人來說，是一種思維上的顛覆。書中大量的對話範例，不是那種生硬的模闆，而是充滿瞭人情味和邏輯性，你甚至能從中感受到客戶的情緒變化。通過這些對話，我學會瞭如何用更柔和、更具引導性的方式去和客戶溝通，而不是一味地去“說服”他們。而且，這本書的結構安排也很閤理，從基礎的溝通技巧，到應對復雜情況的策略，再到最後的成交技巧，循序漸進，非常適閤不同階段的銷售人員。即使是像我這樣的“老兵”，也能從中找到新的啓發，重新審視自己的銷售方式，找齣可以改進的地方。

评分☆☆☆☆☆

我原本是一個對電話銷售有些排斥的人，總覺得這個行業充滿瞭套路和強製推銷。但是，《電話行銷－銷售百分百實戰演練》這本書，徹底改變瞭我的看法。它沒有教我去“騙”客戶，而是教我去“幫助”客戶，找到他們真正需要的東西。這本書的理念非常正統，強調的是“價值創造”和“雙贏”。我尤其喜歡書中關於“提問技巧”的講解。以往，我總是習慣於自己滔滔不絕地介紹産品，卻忽略瞭客戶的想法。這本書教我如何通過開放式問題、封閉式問題、以及引導式問題，讓客戶自己說齣他們的需求，讓我能夠更精準地為他們提供解決方案。還有關於“處理負麵情緒”的部分，也讓我受益匪淺。有時候，客戶可能會因為各種原因而産生負麵情緒，這本書教我如何以一種冷靜、專業、富有同理心的方式去應對，將潛在的衝突轉化為閤作的機會。這本書的實用性在於，它不僅僅是告訴你“做什麼”，更重要的是告訴你“為什麼這麼做”，讓你從根本上理解銷售的邏輯。讀完這本書，我感覺自己對電話銷售有瞭全新的認識，不再覺得它是一個枯燥的工作，而是充滿瞭挑戰和機遇的職業。