具體描述
行銷人員請注意！如果你還沿用傳統的行銷手法，1/3的業務會從你的手中溜掉！根據統計，在二十世紀末的今天，電訊成本逐漸降低、在傢購物(home shopping)日益風行，約有1/3的購買行動發生在商店之外。
電話行銷是你掌握這股新趨勢，甚至拓展更多潛在顧客不可或缺的利器。電話行銷好處多多，包括減少訂單成本、改進顧客關係、創造閤格「綫索」、提高銷售技術等。
本書藉由美國電報暨電話公司(AT&T)和美國奇異公司(GE)的成功經驗及眾多豐富案例一一展現這些技巧，想要創造銷售業績不得不看！
著者信息
圖書目錄
- 第一章 電話行銷的範圍
- 第二章 消費者對電話行銷的接受度
- 第三章 美國奇異公司接聽中心
- 第四章 AT&T銷售中心網路
- 第五章 如何善用八百號電話？
- 第六章 如何善用九百號電話？
- 第七章 如何創造有效綫索？
- 第八章 如何用電話募款
- 第九章 資料庫的發展與維護
- 第十章 如何用電話作市場調查
- 第十一章 電話行銷的數學
- 第十二章 如何訓練電話行銷人員
- 第十三章 製定電話行銷的執行決策
- 附錄一 電話行銷工作錶與分析錶
- 附錄二 電話行銷十二守則
- 附錄三 電話行銷相關名詞檢索
圖書序言
圖書試讀
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