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　　在当今竞争性日趋激烈的全球市场中，消费者对产品和服务品质提昇的要求愈来愈高；不过相反地，他们想付的钱却不见得愈来愈多。要满足顾客的需求，就必须持续改进组织内各项商业活动，把着眼点完全放在顾客身上。

　　了解客户的声音之后，公司要立即制订适当的策略和採行正确的行动，以完成必要的变动与改善。另外要分析客户对某项产品/服务感兴趣的原因，找出关键要素并加以确认。客户所要求的品质（也就是顾客的需求）必须转换成企业内部的需要，并且转达到公司的每个阶层，把它化为可测量、实际可行而且有可能达成的目标。品质机能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种界定目标的管理工具，可以掌握使客户满意的每个层面。顾客的需要与需求不停在变，公司必须符合顾客的期望，这项工作没有完成日期，因为顾客的期望是永远不可能完全满足的。

好的，这里为您构思了一份关于“管理品质与人力资源”之外的图书简介，力求内容详实，不含任何痕迹。 --- 《数字时代下的组织变革与创新驱动》 导言：重塑未来的组织蓝图 在技术迭代速度呈指数级增长的今天，传统的组织结构与管理范式正面临前所未有的挑战。云计算、大数据、人工智能和物联网等新兴技术，不仅重塑了市场竞争格局，更对企业的内部运营、人才结构和文化基因提出了全新的要求。《数字时代下的组织变革与创新驱动》正是基于这一时代背景，深入剖析了企业如何实现从传统线性增长到敏捷、智能、网络化组织的跃迁。本书旨在为高层管理者、战略规划师及组织发展专家提供一套系统的理论框架与实操路径，指导企业驾驭数字洪流，构建面向未来的核心竞争力。 --- 第一部分：数字转型的底层逻辑与战略重构 第一章：范式转移：理解数字时代的组织本质 本章首先界定了“数字化”与“数字化转型”的本质区别。数字化不仅仅是工具的升级，更是一种思维模式的根本转变。我们探讨了从工业时代强调的“效率最大化”到信息时代追求的“价值网络化”的逻辑转变。组织不再是金字塔式的层级结构，而是需要演化为更加扁平、跨界和数据驱动的生态系统。核心议题包括：数据资产化、实时决策的需求以及客户体验在组织战略中的中心地位。 第二章：战略重塑：以能力为导向的组织设计 面对快速变化的环境，传统的五年战略规划已显得滞后。本章重点阐述了“能力导向型战略”的构建。它强调识别和培养那些能够穿越技术周期的核心能力，如敏捷开发能力、生态系统构建能力和预测性分析能力。我们详细剖析了如何通过“解构-重组”的方式，将复杂的战略目标分解为可快速迭代的组织模块。内容涉及：价值流映射（Value Stream Mapping）在数字战略中的应用，以及如何建立跨职能的“任务部队”（Task Forces）来快速响应市场信号。 第三章：组织架构的动态化与敏捷转型 僵化的汇报线是创新的最大阻碍。本部分深入探讨了如何从科层制转向网络化、平台化的组织结构。我们详细介绍了“部落”（Tribes）、“小队”（Squads）和“行会”（Guilds）等敏捷组织模型在不同规模企业中的落地实践。重点分析了“双速IT”战略（维持核心稳定与快速创新并行）对组织架构的影响，并提供了衡量敏捷成熟度的关键指标体系。 --- 第二部分：技术赋能下的流程再造与智能运营 第四章：流程的数字化与自动化革命 本章聚焦于如何利用RPA（机器人流程自动化）、BPM（业务流程管理）和低代码平台来重塑端到端业务流程。我们强调的不是简单地将纸质流程电子化，而是通过流程的“去中介化”和“智能化”来提升响应速度和准确性。案例分析涵盖了从供应链的预测性维护到财务共享服务中心的自动化实践，并提出了流程重造中的“人为干预点”的优化策略。 第五章：数据驱动的决策体系构建 在数字组织中，数据不再是辅助信息，而是决策的生命线。本章详细阐述了如何构建一个从数据采集、清洗、治理到可视化分析的完整闭环。内容包括：实时数据中台（Data Middle Platform）的架构设计、数据素养（Data Literacy）在各层级的培养，以及如何防范“分析瘫痪”（Analysis Paralysis）——即信息过载导致的决策延迟。此外，还讨论了AI/ML模型在风险管理和客户行为预测中的集成方法。 第六章：构建开放的创新生态系统 现代创新往往发生在组织边界之外。本章着重探讨了企业如何从“封闭式创新”转向“开放式创新”。详细介绍了与初创企业、学术机构和供应商建立共创伙伴关系的最佳实践。内容涵盖了孵化器/加速器的运营策略、API经济下的合作模式，以及如何通过“价值共创平台”来持续捕获外部创新成果，将其快速融入内部产品开发周期。 --- 第三部分：文化、领导力与变革管理 第七章：面向未来的领导力模型 数字时代的领导者必须是“赋能者”而非“控制者”。本章提出了“仆人式领导力”在敏捷组织中的新内涵，强调领导者需具备高情商、技术敏感度和战略远见。我们探讨了如何培养能够容忍“快速失败”和“持续学习”的文化，以及如何通过“授权矩阵”来清晰界定决策权和责任边界。 第八章：创新文化的培育与制度保障 文化是变革最持久的驱动力，也是最难改变的壁垒。本章提供了系统性的工具来诊断和重塑组织文化。内容包括：如何设计鼓励实验和跨界协作的物理和虚拟工作空间，如何建立公正透明的“失败奖励机制”，以及如何通过“叙事领导力”来传播新的组织价值观。重点讨论了在高度互联的组织中，如何平衡个体自主性与组织一致性。 第九章：可持续变革的管理框架 组织变革不是一次性的项目，而是一种常态。本章引入了“持续变革管理”（Continuous Change Management）框架，该框架强调将变革融入日常运营。内容涵盖了变革沟通的“多触点策略”、变革阻力源的识别与转化，以及如何利用“微变革”积累小胜利来巩固整体转型动力。最终目标是使组织具备自我优化和适应的内在能力。 --- 结语：永不止步的演进 《数字时代下的组织变革与创新驱动》不仅是一本理论著作，更是一份行动指南。它深刻揭示了在技术驱动的未来，组织成功的关键不再是规模或资源，而是其学习、适应和创新的速度与深度。只有主动重构思维、重塑架构、赋能人才，企业才能真正实现从“被动应对”到“主动塑造”的飞跃，确保在不断演进的数字前沿保持领先地位。 ---

序
名词缩写表
第一章　全面品质管理简介
第二章　进行全面品质管理的方法
第三章　TQM的人力资源管理
第四章　高级主管不可不知的品质成本
第五章　高级主管在TQM中的角色
第六章　全面品质管理：高级主管常见的错误
第七章　动机、变革及文化
第八章　工作参与
第九章　日本对全面品质管理之研究
第十章　后记

　　《全面品质和人力资源》（Total Quality and Human Resources）初版推出时广受欢迎，我们知道是该着手出版《管理品质与人力资源》（Managing Quality and Human Resources）的时候了。本书介绍与更新了全面品质管理（TQM） 最新的研究与发展，以及各项备受关注的后续研究之发展方向。本书所针对的读者包括管理学院硕士班和大学部的学生、想要在完成学业以后考取TQM相关证照的学生、以及其他关心品质管理议题的从业人员与专家；此外，各大专院校和商学院与其他高等教育机构都会发现，在TQM的教学过程中使用本书会促进学习效果与获得很大的乐趣。

　　如同在校学生将本书的第一版视为教材，我们希望第二版可以成为资深管理人员的实战守则，并希望能为他们在组织内所遇到的各种品质问题提供解答或启发。本书绝大部分的内容来自十多年来由企业总裁与资深经理人在UMIST品质管理中心所开设的全面品质管理之课程研究、跨公司的全面品质管理教学专案、以及参与TQM训练及顾问课程的过程中所获取的经验与知识。也非常感谢Cary Cooper教授及其同事们在工业组织心理学，以及Wilkinson在TQM的人力资源部分所给予的帮助。我们相信集合了在品质管理、人力资源、以及工业组织心理学的专家们的参与，使本书在TQM的领域中提供更多的深入探讨，并且给予读者们在以往的全面品质管理书籍中所未提及的流程改善问题。

第二版和第一版有何不同
　　在本书的第一版中，有很多的章节都将探讨重点摆在追寻组织心理学给予TQM的启示，而不是将重点摆在例如行为方面等较为软性的议题。在第二版中这样的情形获得了很大的改善。书中所需要的材料经过了重新的筛选，以反映目前新的思想模式中与上述的软性议题有关的部分。另外在第二版中还加入了一个新的章节，这个章节与实行TQM的主要方法有关，其中包含了自我学习、自我评量以及品质模范奖等等主题。

更明确地说，本书主要有下列的几个目标：
1. 对于持续性改善相关的议题提供深入的探讨；
2. 描述资深经理人在TQM中所扮演的角色，并告诉这些资深经理人他们所应该做的事项；
3. 发现与这些角色相关的常见失误；
4. 检视在介绍、发展以及推广TQM过程中的关键因素；
5. 突显在TQM中的软性议题，以及在行为面所给予的启示，并且提供资深经理人一些建议以促进这些方面的发展；
6. 加强TQM在技术面以及行为面的深度探讨，以及在TQM的导入以及发展期间阶段人们共同的工作的需要，以帮助大众对于TQM的潜力有全面性的了解。

　　最后，在准备这本书的编辑工作时，我们在彼此在TQM的训练以及对于TQM的重要性上有很深入的认识。我们希望读者可以体会我们在多元化方面所作的努力。

评分☆☆☆☆☆

这本书《管理品质与人力资源》给我最大的感受，就是它对“人”的深刻洞察。作者并没有将员工视为流水线上的螺丝钉，而是将他们视为企业最宝贵的财富，以及品质提升的关键驱动力。我从书中读出了作者对如何激发员工潜能、提升员工满意度和忠诚度的深刻思考。特别是关于“学习型组织”的构建，以及如何通过持续的学习和发展来提升团队的整体能力，让我眼前一亮。我觉得，这本书会提供一些非常实用的方法，帮助管理者更好地理解员工的需求，并在此基础上制定更具针对性的人力资源策略。例如，书中是否会分享一些关于如何建立有效的培训体系，以及如何通过职业生涯规划来留住优秀人才的经验？又或者，它会如何指导管理者如何处理团队内部的冲突，并营造一个积极向上的工作氛围？我非常期待能够从这本书中汲取更多的智慧，来优化我的人力资源管理实践。

评分☆☆☆☆☆

这本《管理品质与人力资源》的封面设计就足够吸引眼球，简约却不失专业感，让我对其中的内容充满了好奇。翻开书页，扑面而来的是一种严谨而又充满洞察力的学术气息，但又不会让人觉得枯燥乏味。作者似乎是一位深谙企业管理之道，并且对员工心理有着深刻理解的行家。我尤其关注的是书中关于“品质”的定义和其与人力资源之间千丝万缕的联系。现代企业竞争的核心早已不再是单纯的产品或服务，而是由每一个环节、每一个员工所共同构筑的整体品质。我想，这本书应该会深入剖析如何通过优化人力资源管理，从根本上提升企业的整体品质。例如，书中是否会探讨如何建立一套有效的激励机制，让员工从被动接受任务转变为主动追求卓越？又或者，它会如何指导管理者如何识别和培养那些真正能够为企业带来高品质产出的核心人才？我期待书中能够提供一些可操作性的方法论，让读者能够将书中的理论知识转化为实际的管理实践。这本书的出现，对于那些渴望在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立卓越企业文化的管理者来说，无疑是一盏明灯。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，人力资源的管理，归根结底是在管理“人”这个最复杂的变量。而“品质”的提升，更是离不开每一个个体的努力和贡献。这本书《管理品质与人力资源》似乎正是切中了这一核心痛点。从我的阅读体验来看，它并没有停留在泛泛而谈的层面，而是深入到具体的管理场景中，试图找出提升品质的根源。我很想知道，作者是如何将抽象的“品质”概念，与具体的人力资源政策和实践相结合的。比如，在招聘环节，是否会强调如何识别那些具有“品质导向”思维的候选人？在培训过程中，又如何将品质意识根植于员工的日常工作中？更进一步，在绩效考核和晋升体系中，又是否会将品质的贡献作为重要的衡量标准？我觉得，这本书的价值在于它能提供一个全新的视角，让管理者重新审视人力资源在企业品质塑造中的角色。它不仅仅是一本关于管理的书籍，更像是一份关于如何构建高绩效、高品质团队的行动指南。我期待它能为我带来一些耳目一新的管理理念和实践技巧。

评分☆☆☆☆☆

读完《管理品质与人力资源》的开头部分，我就被作者的逻辑所折服。他并没有将品质与人力资源割裂开来，而是巧妙地将二者融为一体，形成了一种相互促进、相辅相成的关系。我印象最深刻的是，书中似乎在强调，真正的管理品质，源自于对人的尊重、对专业的追求，以及对细节的极致把握。这是一种由内而外的品质提升，而非仅仅依靠外部的约束或激励。我想，这本书会深入探讨如何通过精细化的人力资源管理，来培养员工的职业素养和主人翁意识。例如，它是否会阐述如何构建一种开放、透明的企业文化，让员工能够积极参与到品质改进的决策中来？又或者，它会提供一些关于如何有效进行员工沟通和反馈的技巧，以确保信息能够顺畅地传递，并且能够及时发现和解决问题？我对书中关于“人性化管理”与“效益最大化”之间的平衡点的论述尤其感兴趣，相信它会为我带来很多启发。

评分☆☆☆☆☆

《管理品质与人力资源》这本书，从一开始就给我一种“接地气”的感觉。它没有空谈理论，而是将复杂的管理问题抽丝剥茧，用通俗易懂的语言和生动的案例，向读者展示如何将品质管理融入到人力资源的各个环节。我尤其喜欢书中关于“细节决定成败”的论述，这与我对品质的理解不谋而合。我觉得，这本书会提供一些非常具体的操作指南，帮助管理者在日常工作中发现和解决那些影响品质的关键问题。例如，它是否会分享一些关于如何进行有效的团队建设，以及如何激发员工的创新精神的技巧？又或者，它会如何指导管理者如何处理突发事件，并确保在危机时刻依然能够保持高品质的服务？我对书中关于“持续改进”的理念非常认同，相信这本书会为我带来很多关于如何建立一个不断超越自我的高品质团队的宝贵经验。