管理品质与人力资源 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者

出版者出版社：弘智订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：李茂兴、吴伟慈、林建江

出版日期出版日期：2001/09/15

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-18

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图书描述

　　在当今竞争性日趋激烈的全球市场中，消费者对产品和服务品质提昇的要求愈来愈高；不过相反地，他们想付的钱却不见得愈来愈多。要满足顾客的需求，就必须持续改进组织内各项商业活动，把着眼点完全放在顾客身上。

　　了解客户的声音之后，公司要立即制订适当的策略和採行正确的行动，以完成必要的变动与改善。另外要分析客户对某项产品/服务感兴趣的原因，找出关键要素并加以确认。客户所要求的品质（也就是顾客的需求）必须转换成企业内部的需要，并且转达到公司的每个阶层，把它化为可测量、实际可行而且有可能达成的目标。品质机能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种界定目标的管理工具，可以掌握使客户满意的每个层面。顾客的需要与需求不停在变，公司必须符合顾客的期望，这项工作没有完成日期，因为顾客的期望是永远不可能完全满足的。

著者信息

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图书目录

序
名词缩写表
第一章　全面品质管理简介
第二章　进行全面品质管理的方法
第三章　TQM的人力资源管理
第四章　高级主管不可不知的品质成本
第五章　高级主管在TQM中的角色
第六章　全面品质管理：高级主管常见的错误
第七章　动机、变革及文化
第八章　工作参与
第九章　日本对全面品质管理之研究
第十章　后记