公關策略－理論與實務運用 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 公關
• 策略
• 傳播學
• 公共關係
• 危機管理
• 媒體關係
• 品牌傳播
• 營銷傳播
• 溝通技巧
• 實務
• 理論
• 案例分析

　　公關實務運作，必須有其理論基礎，所製定齣來的策略纔能務實並使人信服。但公關理論也常因為深入探討傳播理論，而失於過度學術化，不易理解，使實務工作者視之為畏途，失去其實用性。

　　本書結閤瞭理論與實務運用，將理論中較實務的部分予以實用化，強調公關策略實務結閤理論的重要。這不是一本教科書，但仍可作為大學公關課程的重要參考教材。公關實務界，如能參照本書所討論的策略方法，必能使公關運作更具時效。

作者簡介

賴金波

現職：中國文化大學新聞學係副教授

學曆：政治大學新聞研究所碩士

經曆：曾任職聯閤報、經濟日報、華僑通訊社、財星日報等新聞事業，
　　　擔任記者、編輯、採訪副主任、編輯副主任、總編輯、總經理等職務。
　　　曾任職於行政院經閤會公共關係處、味全食品公司、僑務委員會等機構，
　　　從事政府公關、企業公關等實務工作。

現代企業管理與戰略規劃 簡介 本書旨在為管理者、創業者以及有誌於提升組織效能的人士提供一套全麵、係統且具有高度實操性的企業管理與戰略規劃框架。在當前瞬息萬變的市場環境中，企業麵臨著前所未有的復雜性與挑戰，傳統的管理模式已難以有效應對快速迭代的技術、不斷變化的消費者需求以及日益激烈的全球競爭。因此，掌握一套適應性強、前瞻性高、執行力強的管理哲學與工具變得至關重要。《現代企業管理與戰略規劃》正是基於這一需求而編寫，它不僅深入剖析瞭現代企業管理的核心理論，更側重於將這些理論轉化為企業在實際運營中可立即應用的策略與工具。 全書結構清晰，內容涵蓋瞭企業戰略的製定、組織架構的優化、運營效率的提升、人力資源的有效配置、財務健康度的監控以及市場營銷的前沿實踐等多個關鍵領域。我們力求構建一個完整的企業管理閉環，確保戰略意圖能夠無縫銜接到日常運營，並最終實現預期的商業目標。 --- 第一部分：戰略基石與環境洞察 第一章：宏觀環境掃描與行業分析 本章首先聚焦於企業生存與發展的外部環境。我們將詳細介紹 PESTEL（政治、經濟、社會、技術、環境、法律）分析框架的深度應用，指導讀者如何係統性地識彆和評估影響企業的宏觀驅動力。隨後，深入探討邁剋爾·波特的五力模型（五種競爭力量），幫助管理者精準把握行業內部的競爭烈度和盈利潛力。在此基礎上，引入情景規劃（Scenario Planning）技術，引導企業跳齣對單一未來預測的依賴，建立對多種潛在市場演變路徑的準備能力。本章強調，有效的戰略始於對外部世界的深刻理解和警覺。 第二章：企業願景、使命與核心價值觀的重塑 戰略的起點在於清晰的自我定位。本章探討瞭願景（Vision）、使命（Mission）和核心價值觀（Core Values）在凝聚團隊和指導決策中的決定性作用。我們將解析如何構建具有感召力和清晰度的願景陳述，如何將使命融入日常業務流程，以及如何將核心價值觀轉化為可觀察、可衡量的行為準則，避免其淪為掛在牆上的口號。重點探討瞭組織文化如何成為戰略實施的隱形助推器或阻力。 第三章：競爭優勢的構建與資源基礎理論（RBV） 現代戰略的核心在於如何持續保持競爭優勢。本章摒棄瞭僅以外部定位為核心的觀點，轉而深入探討資源基礎理論（Resource-Based View, RBV）。我們將指導讀者識彆企業內部那些難以模仿、有價值、稀缺且不可替代（VRIO 框架）的戰略性資源與能力（如專利技術、獨特流程、高績效團隊、品牌聲譽）。同時，討論如何通過動態能力（Dynamic Capabilities）理論，使企業能夠持續地整閤、構建和重新配置內部和外部能力，以應對快速變化的環境，實現競爭優勢的可持續性。 --- 第二部分：戰略實施與組織設計 第四章：戰略選擇與增長路徑規劃 本章側重於戰略層麵的具體選擇。從安索夫矩陣（Ansoff Matrix）齣發，係統梳理瞭市場滲透、産品開發、市場開發和多元化等四種主要的增長戰略。對於尋求外部擴張的企業，我們詳細分析瞭兼並與收購（M&A）的戰略考量、盡職調查的關鍵要素以及整閤的挑戰。對於內部增長，則著重探討瞭如何平衡核心業務的優化與創新業務的孵化，建立“雙元組織”（Ambidextrous Organization）。 第五章：組織結構的設計與優化 戰略的成功實施依賴於與之匹配的組織結構。本章對比分析瞭職能型、事業部型、矩陣型、扁平化以及網絡型等主要組織結構及其適用情景。重點在於闡述如何根據企業的生命周期、産品復雜性、地理分布和戰略重點來“量身定製”組織架構。此外，我們還探討瞭跨職能團隊的有效運作機製、授權體係的構建原則，以及如何通過結構設計來加速決策流程和信息流動。 第六章：運營管理與效率驅動 戰略意圖必須通過高效的運營來實現。本章聚焦於精益（Lean）思想和六西格瑪（Six Sigma）方法的實際應用。我們將詳細介紹價值流圖（Value Stream Mapping）技術，用於識彆和消除流程中的浪費。對於服務型和知識密集型企業，本章探討瞭如何應用流程再造（BPR）和業務流程管理（BPM）來重新設計關鍵業務流程，從而顯著提升交付速度和質量。本章強調，卓越的運營是成本領先戰略或差異化戰略的基石。 --- 第三部分：驅動要素與績效衡量 第七章：高績效人力資源管理體係構建 人纔是企業最寶貴的資産。本章將人力資源管理提升到戰略高度。內容覆蓋瞭從戰略性人纔獲取（招聘、選拔）到績效管理體係（KPIs、平衡計分卡在績效中的應用）、繼任者計劃的製定，以及建立具有競爭力的薪酬與激勵機製。重點解析瞭如何通過組織發展（OD）乾預，有效管理變革中的員工阻力，並培養組織學習能力。 第八章：財務戰略與風險控製 清晰的財務戰略是確保資源有效配置的前提。本章梳理瞭企業財務報錶的深度解讀方法，包括流動性分析、盈利能力分析和資本結構分析。此外，我們將探討營運資本管理、投資決策（資本預算）的理性評估方法。在風險管理方麵，係統介紹瞭企業整體風險管理（ERM）框架，強調識彆、評估和應對關鍵的財務、運營和閤規風險。 第九章：戰略績效管理：平衡計分卡（BSC）的應用實踐 戰略若無法衡量，便無法管理。本章將平衡計分卡（BSC）作為連接戰略與執行的橋梁進行深入剖析。我們將指導讀者如何構建戰略地圖（Strategy Maps），確保財務、客戶、內部流程和學習與成長四個維度的指標能夠相互關聯、自上而下地對齊。本章提供詳細的操作步驟，幫助企業設計齣一套既能反映長期價值驅動因素，又能監控短期財務目標的綜閤績效管理係統。 --- 第四部分：創新、技術與未來視角 第十章：企業創新管理與技術整閤 創新是企業保持長期活力的核心驅動力。本章區分瞭漸進式創新（Sustaining Innovation）和顛覆式創新（Disruptive Innovation）。我們將介紹如何建立內部創新孵化機製（如內部創業/內部風險投資），以及如何通過開放式創新（Open Innovation）策略，有效利用外部知識和資源。特彆地，本章探討瞭數字化轉型（Digital Transformation）在重塑商業模式、優化客戶體驗和提升內部效率方麵所扮演的關鍵角色，強調技術戰略必須服務於整體業務戰略。 第十一章：供應鏈的韌性與全球化布局 在全球供應鏈日益脆弱的背景下，本章探討瞭如何構建具備韌性（Resilience）和敏捷性（Agility）的供應鏈。內容涵蓋瞭從供應商關係管理（SRM）到庫存策略的優化，以及利用數字化工具實現端到端的可視化。對於有全球化需求的企業，本章討論瞭跨文化管理、國際市場進入模式的選擇以及如何平衡全球效率與本地適應性。 第十二章：領導力與變革管理 最終，所有的管理實踐都需要強有力的領導力來推動。本章側重於變革型領導力（Transformational Leadership）的特質及其在推動組織轉型中的作用。同時，係統性地介紹瞭庫爾特·勒溫的變革模型（Lewin's Change Model）和約翰·科特的八階段變革模型，指導管理者如何有效地規劃、溝通和鞏固重大的組織變革，確保戰略從紙麵走進現實，實現可持續的卓越績效。 --- 總結 《現代企業管理與戰略規劃》緻力於提供一個整閤性的視角，打破傳統的職能壁壘，教會讀者將戰略製定、組織設計、運營執行和績效衡量視為一個相互依存的係統。本書的價值不在於提供簡單的“速成秘籍”，而在於構建一套嚴謹的思維模式和實用的操作工具箱，賦能管理者在復雜多變的環境中，製定齣清晰的路綫圖，並有效地帶領組織走嚮成功。

Chapter １　導論
Chapter ２　訊息設計策略（一）
Chapter ３　訊息設計策略（二）
Chapter ４　訊息載送策略（一）－－大眾媒體
Chapter ５　訊息載送策略（二）－－非大眾媒體
Chapter ６　特殊對象之接觸
Chapter ７　公關企畫與研究
Chapter ８　行銷公關
Chapter ９　公關活動策劃
Chapter 10　公關危機管理

评分☆☆☆☆☆

而這本《**媒體關係學：掌握溝通的藝術與技巧**》，則讓我重新審視瞭傳統媒體的重要性。在社群媒體如此發達的今天，很多人可能會覺得傳統媒體已經過時瞭，但這本書證明瞭，在特定情況下，傳統媒體依然扮演著不可或缺的角色。它詳細地介紹瞭各種傳統媒體的特性，像是報紙、雜誌、電視、電颱，以及它們各自的受眾群體和傳播方式。作者還分享瞭許多與記者建立良好關係的技巧，像是如何寫齣吸引人的新聞稿、如何進行有效的媒體采訪，以及如何在危機時刻與媒體溝通。我特彆喜歡書裏關於“新聞價值判斷”的章節，它讓我瞭解，什麼樣的信息纔會被媒體認為有新聞價值，以及如何“包裝”我們的信息，讓它更容易被媒體接受。其中還穿插瞭許多颱灣在地媒體的案例，比如某個社會事件是如何透過媒體的報道，引發公眾的廣泛討論，以及某個企業是如何透過與特定媒體的深度閤作，成功提升品牌形象。這本書讓我覺得，即使在社群時代，學會與傳統媒體打交道，依然是公關人員必備的核心技能之一，甚至可以說，是建立品牌公信力的重要基石。

评分☆☆☆☆☆

接著這本，《**策略思維：如何在競爭激烈的市場中脫穎而齣**》，雖然書名聽起來像是比較宏觀的商業策略書，但它對公關實務的應用，卻是點醒瞭我許多。它讓我們從更高的角度去看待公關工作，不再隻是被動地執行任務，而是主動地思考，我們的公關活動如何與公司的整體商業目標結閤，如何為公司創造真正的價值。書中對於“競爭情報分析”的部分，真的讓我受益匪淺。它教我們怎麼去瞭解競爭對手的一舉一動，不隻是産品或價格，更重要的是他們的品牌定位、公關策略，甚至是他們的弱點。有瞭這些信息，我們纔能製定齣更精準、更有差異化的公關計劃。另外，它關於“價值主張”的闡述，也讓我對如何溝通品牌的核心價值有瞭更深刻的理解。它提醒我們，不能隻是告訴大傢我們有什麼，更重要的是我們要能解決客戶的什麼問題，為他們帶來什麼好處。我印象特彆深刻的是，書裏舉瞭一個颱灣本地服務的例子，說明他們是如何透過清晰的價值主張，成功區隔市場，贏得消費者的青睞。這本書讓我覺得，公關工作不應孤立存在，它應該是整個商業生態係統中的重要一環，並且需要有強大的策略思維作為支撐。

评分☆☆☆☆☆

最後，這本《**企業社會責任實踐指南：從理念到行動的價值創造**》，則為我打開瞭另一扇窗。它讓我看到，公關工作不隻是為瞭曝光或危機管理，更重要的是如何為企業和社會創造長遠的價值。書中深入探討瞭企業社會責任（CSR）的各種麵嚮，像是環境保護、員工福利、社區參與、以及道德經營等等。它不隻是空談理念，而是提供瞭非常具體的可行性建議，教我們如何將CSR融入企業的日常運營，以及如何有效地嚮外界傳達我們的CSR成果。我尤其欣賞書中關於“故事行銷”的部分，如何將CSR的行動，轉化為感人的故事，觸動人心，建立品牌的情感連接。它舉瞭很多颱灣企業，在CSR方麵的傑齣錶現，比如某個企業如何投入資源，改善偏鄉教育；或是某個品牌，如何推動綠色供應鏈，減少環境負擔。這些案例都讓我覺得，CSR不隻是一項責任，更是一個能提升品牌形象，吸引人纔，甚至驅動商業創新的重要途徑。這本書讓我覺得，一個有社會責任感的企業，纔能在競爭激烈的市場中，贏得更持久的尊重和信任，而公關正是連接企業與社會的重要橋梁。

评分☆☆☆☆☆

再來這本，《**社群時代的公關魔法：從零開始打造你的品牌聲量**》，這本書簡直就是為我們這些還在摸索社群公關的同業量身打造的。書裏把社群媒體的各種平颱，像是Facebook、Instagram、甚至LINE官方賬號，都剖析得非常透徹。它不隻是教你怎麼發文，而是教你如何根據不同平颱的特性，設計齣吸引目標客群的內容，並且如何透過互動，建立社群的忠誠度。其中關於“內容行銷”的部分，我真的學到很多。作者不厭其煩地解釋，什麼樣的內容纔會被社群喜歡，怎麼樣的故事纔能引起共鳴，怎麼樣的圖片或影片能抓住眼球。他舉瞭很多我們熟知的颱灣品牌，如何利用社群媒體創造病毒式傳播的案例，讓我驚嘆不已。比方說，某個飲料品牌如何透過趣味的短影片，在一夕之間爆紅；或是某個文創小物品牌，如何透過KOL的閤作，迅速打開知名度。最讓我覺得實用的是，書中還提供瞭很多關於社群數據分析的方法，教你如何看懂贊助的成效，如何評估活動的ROI，而不是隻看錶麵的點贊數或分享數。這本書讓我覺得，社群公關不是一件靠運氣的事情，而是一門有方法、有技巧的科學。我真的覺得，這本書會大大降低新手在社群公關上的門檻，讓大傢都能做齣有成效的社群行銷。

评分☆☆☆☆☆

收到！這幾本關於公關的書，真的讓我感覺像挖到寶一樣！ 第一本，《**解密公關心法：品牌形象的匠心塑造與危機應對**》，光看書名就覺得內容紮實。裏麵講到品牌形象的建立，不隻是靠幾個漂亮的文案或廣告，更強調從核心價值齣發，逐步滲透到消費者心中的策略。尤其讓我印象深刻的是，作者不是隻講大道理，而是穿插瞭好多颱灣在地企業，甚至是中小企業的成功案例，分析得非常到位。像是某個地方觀光景點，如何透過社群媒體跟在地文化結閤，成功吸引年輕族群，還有某個傳統食品品牌，如何轉型升級，找迴老顧客的認同感，並創造新的品牌故事。這些案例聽起來都很親切，也很有參考價值。書裏對危機處理的章節更是讓我眼睛一亮，以前總覺得危機處理是等到問題發生瞭纔去處理，但這本書強調的是“未雨綢繆”，如何在危機發生前就做好風險評估，建立一套完整的危機溝通SOP，並且在危機發生時，如何快速、誠懇、有策略地迴應，減少負麵影響。它不像有些書講的那麼空泛，而是有具體的方法論，甚至還提供瞭很多可以套用的模版，真的很實用。我甚至覺得，這本書不隻對公關從業人員有幫助，對一般想經營個人品牌或公司品牌的人，都很有啓發性。它讓我瞭解到，公關不是一件神秘的事情，而是一門需要用心、用腦、用策略的藝術。