公关策略－理论与实务运用 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　公关实务运作，必须有其理论基础，所制定出来的策略才能务实并使人信服。但公关理论也常因为深入探讨传播理论，而失于过度学术化，不易理解，使实务工作者视之为畏途，失去其实用性。

　　本书结合了理论与实务运用，将理论中较实务的部分予以实用化，强调公关策略实务结合理论的重要。这不是一本教科书，但仍可作为大学公关课程的重要参考教材。公关实务界，如能参照本书所讨论的策略方法，必能使公关运作更具时效。

作者简介

赖金波

现职：中国文化大学新闻学系副教授

学历：政治大学新闻研究所硕士

经历：曾任职联合报、经济日报、华侨通讯社、财星日报等新闻事业，
　　　担任记者、编辑、採访副主任、编辑副主任、总编辑、总经理等职务。
　　　曾任职于行政院经合会公共关系处、味全食品公司、侨务委员会等机构，
　　　从事政府公关、企业公关等实务工作。

现代企业管理与战略规划 简介 本书旨在为管理者、创业者以及有志于提升组织效能的人士提供一套全面、系统且具有高度实操性的企业管理与战略规划框架。在当前瞬息万变的市场环境中，企业面临着前所未有的复杂性与挑战，传统的管理模式已难以有效应对快速迭代的技术、不断变化的消费者需求以及日益激烈的全球竞争。因此，掌握一套适应性强、前瞻性高、执行力强的管理哲学与工具变得至关重要。《现代企业管理与战略规划》正是基于这一需求而编写，它不仅深入剖析了现代企业管理的核心理论，更侧重于将这些理论转化为企业在实际运营中可立即应用的策略与工具。 全书结构清晰，内容涵盖了企业战略的制定、组织架构的优化、运营效率的提升、人力资源的有效配置、财务健康度的监控以及市场营销的前沿实践等多个关键领域。我们力求构建一个完整的企业管理闭环，确保战略意图能够无缝衔接到日常运营，并最终实现预期的商业目标。 --- 第一部分：战略基石与环境洞察 第一章：宏观环境扫描与行业分析 本章首先聚焦于企业生存与发展的外部环境。我们将详细介绍 PESTEL（政治、经济、社会、技术、环境、法律）分析框架的深度应用，指导读者如何系统性地识别和评估影响企业的宏观驱动力。随后，深入探讨迈克尔·波特的五力模型（五种竞争力量），帮助管理者精准把握行业内部的竞争烈度和盈利潜力。在此基础上，引入情景规划（Scenario Planning）技术，引导企业跳出对单一未来预测的依赖，建立对多种潜在市场演变路径的准备能力。本章强调，有效的战略始于对外部世界的深刻理解和警觉。 第二章：企业愿景、使命与核心价值观的重塑 战略的起点在于清晰的自我定位。本章探讨了愿景（Vision）、使命（Mission）和核心价值观（Core Values）在凝聚团队和指导决策中的决定性作用。我们将解析如何构建具有感召力和清晰度的愿景陈述，如何将使命融入日常业务流程，以及如何将核心价值观转化为可观察、可衡量的行为准则，避免其沦为挂在墙上的口号。重点探讨了组织文化如何成为战略实施的隐形助推器或阻力。 第三章：竞争优势的构建与资源基础理论（RBV） 现代战略的核心在于如何持续保持竞争优势。本章摒弃了仅以外部定位为核心的观点，转而深入探讨资源基础理论（Resource-Based View, RBV）。我们将指导读者识别企业内部那些难以模仿、有价值、稀缺且不可替代（VRIO 框架）的战略性资源与能力（如专利技术、独特流程、高绩效团队、品牌声誉）。同时，讨论如何通过动态能力（Dynamic Capabilities）理论，使企业能够持续地整合、构建和重新配置内部和外部能力，以应对快速变化的环境，实现竞争优势的可持续性。 --- 第二部分：战略实施与组织设计 第四章：战略选择与增长路径规划 本章侧重于战略层面的具体选择。从安索夫矩阵（Ansoff Matrix）出发，系统梳理了市场渗透、产品开发、市场开发和多元化等四种主要的增长战略。对于寻求外部扩张的企业，我们详细分析了兼并与收购（M&A）的战略考量、尽职调查的关键要素以及整合的挑战。对于内部增长，则着重探讨了如何平衡核心业务的优化与创新业务的孵化，建立“双元组织”（Ambidextrous Organization）。 第五章：组织结构的设计与优化 战略的成功实施依赖于与之匹配的组织结构。本章对比分析了职能型、事业部型、矩阵型、扁平化以及网络型等主要组织结构及其适用情景。重点在于阐述如何根据企业的生命周期、产品复杂性、地理分布和战略重点来“量身定制”组织架构。此外，我们还探讨了跨职能团队的有效运作机制、授权体系的构建原则，以及如何通过结构设计来加速决策流程和信息流动。 第六章：运营管理与效率驱动 战略意图必须通过高效的运营来实现。本章聚焦于精益（Lean）思想和六西格玛（Six Sigma）方法的实际应用。我们将详细介绍价值流图（Value Stream Mapping）技术，用于识别和消除流程中的浪费。对于服务型和知识密集型企业，本章探讨了如何应用流程再造（BPR）和业务流程管理（BPM）来重新设计关键业务流程，从而显著提升交付速度和质量。本章强调，卓越的运营是成本领先战略或差异化战略的基石。 --- 第三部分：驱动要素与绩效衡量 第七章：高绩效人力资源管理体系构建 人才是企业最宝贵的资产。本章将人力资源管理提升到战略高度。内容覆盖了从战略性人才获取（招聘、选拔）到绩效管理体系（KPIs、平衡计分卡在绩效中的应用）、继任者计划的制定，以及建立具有竞争力的薪酬与激励机制。重点解析了如何通过组织发展（OD）干预，有效管理变革中的员工阻力，并培养组织学习能力。 第八章：财务战略与风险控制 清晰的财务战略是确保资源有效配置的前提。本章梳理了企业财务报表的深度解读方法，包括流动性分析、盈利能力分析和资本结构分析。此外，我们将探讨营运资本管理、投资决策（资本预算）的理性评估方法。在风险管理方面，系统介绍了企业整体风险管理（ERM）框架，强调识别、评估和应对关键的财务、运营和合规风险。 第九章：战略绩效管理：平衡计分卡（BSC）的应用实践 战略若无法衡量，便无法管理。本章将平衡计分卡（BSC）作为连接战略与执行的桥梁进行深入剖析。我们将指导读者如何构建战略地图（Strategy Maps），确保财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的指标能够相互关联、自上而下地对齐。本章提供详细的操作步骤，帮助企业设计出一套既能反映长期价值驱动因素，又能监控短期财务目标的综合绩效管理系统。 --- 第四部分：创新、技术与未来视角 第十章：企业创新管理与技术整合 创新是企业保持长期活力的核心驱动力。本章区分了渐进式创新（Sustaining Innovation）和颠覆式创新（Disruptive Innovation）。我们将介绍如何建立内部创新孵化机制（如内部创业/内部风险投资），以及如何通过开放式创新（Open Innovation）策略，有效利用外部知识和资源。特别地，本章探讨了数字化转型（Digital Transformation）在重塑商业模式、优化客户体验和提升内部效率方面所扮演的关键角色，强调技术战略必须服务于整体业务战略。 第十一章：供应链的韧性与全球化布局 在全球供应链日益脆弱的背景下，本章探讨了如何构建具备韧性（Resilience）和敏捷性（Agility）的供应链。内容涵盖了从供应商关系管理（SRM）到库存策略的优化，以及利用数字化工具实现端到端的可视化。对于有全球化需求的企业，本章讨论了跨文化管理、国际市场进入模式的选择以及如何平衡全球效率与本地适应性。 第十二章：领导力与变革管理 最终，所有的管理实践都需要强有力的领导力来推动。本章侧重于变革型领导力（Transformational Leadership）的特质及其在推动组织转型中的作用。同时，系统性地介绍了库尔特·勒温的变革模型（Lewin's Change Model）和约翰·科特的八阶段变革模型，指导管理者如何有效地规划、沟通和巩固重大的组织变革，确保战略从纸面走进现实，实现可持续的卓越绩效。 --- 总结 《现代企业管理与战略规划》致力于提供一个整合性的视角，打破传统的职能壁垒，教会读者将战略制定、组织设计、运营执行和绩效衡量视为一个相互依存的系统。本书的价值不在于提供简单的“速成秘籍”，而在于构建一套严谨的思维模式和实用的操作工具箱，赋能管理者在复杂多变的环境中，制定出清晰的路线图，并有效地带领组织走向成功。

Chapter １　导论
Chapter ２　讯息设计策略（一）
Chapter ３　讯息设计策略（二）
Chapter ４　讯息载送策略（一）－－大众媒体
Chapter ５　讯息载送策略（二）－－非大众媒体
Chapter ６　特殊对象之接触
Chapter ７　公关企画与研究
Chapter ８　行销公关
Chapter ９　公关活动策划
Chapter 10　公关危机管理

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而这本《**媒体关系学：掌握沟通的艺术与技巧**》，则让我重新审视了传统媒体的重要性。在社群媒体如此发达的今天，很多人可能会觉得传统媒体已经过时了，但这本书证明了，在特定情况下，传统媒体依然扮演着不可或缺的角色。它详细地介绍了各种传统媒体的特性，像是报纸、杂志、电视、电台，以及它们各自的受众群体和传播方式。作者还分享了许多与记者建立良好关系的技巧，像是如何写出吸引人的新闻稿、如何进行有效的媒体采访，以及如何在危机时刻与媒体沟通。我特别喜欢书里关于“新闻价值判断”的章节，它让我了解，什么样的信息才会被媒体认为有新闻价值，以及如何“包装”我们的信息，让它更容易被媒体接受。其中还穿插了许多台湾在地媒体的案例，比如某个社会事件是如何透过媒体的报道，引发公众的广泛讨论，以及某个企业是如何透过与特定媒体的深度合作，成功提升品牌形象。这本书让我觉得，即使在社群时代，学会与传统媒体打交道，依然是公关人员必备的核心技能之一，甚至可以说，是建立品牌公信力的重要基石。

评分☆☆☆☆☆

再来这本，《**社群时代的公关魔法：从零开始打造你的品牌声量**》，这本书简直就是为我们这些还在摸索社群公关的同业量身打造的。书里把社群媒体的各种平台，像是Facebook、Instagram、甚至LINE官方账号，都剖析得非常透彻。它不只是教你怎么发文，而是教你如何根据不同平台的特性，设计出吸引目标客群的内容，并且如何透过互动，建立社群的忠诚度。其中关于“内容行销”的部分，我真的学到很多。作者不厌其烦地解释，什么样的内容才会被社群喜欢，怎么样的故事才能引起共鸣，怎么样的图片或影片能抓住眼球。他举了很多我们熟知的台湾品牌，如何利用社群媒体创造病毒式传播的案例，让我惊叹不已。比方说，某个饮料品牌如何透过趣味的短影片，在一夕之间爆红；或是某个文创小物品牌，如何透过KOL的合作，迅速打开知名度。最让我觉得实用的是，书中还提供了很多关于社群数据分析的方法，教你如何看懂赞助的成效，如何评估活动的ROI，而不是只看表面的点赞数或分享数。这本书让我觉得，社群公关不是一件靠运气的事情，而是一门有方法、有技巧的科学。我真的觉得，这本书会大大降低新手在社群公关上的门槛，让大家都能做出有成效的社群行销。

评分☆☆☆☆☆

接著这本，《**策略思维：如何在竞争激烈的市场中脱颖而出**》，虽然书名听起来像是比较宏观的商业策略书，但它对公关实务的应用，却是点醒了我许多。它让我们从更高的角度去看待公关工作，不再只是被动地执行任务，而是主动地思考，我们的公关活动如何与公司的整体商业目标结合，如何为公司创造真正的价值。书中对于“竞争情报分析”的部分，真的让我受益匪浅。它教我们怎么去了解竞争对手的一举一动，不只是产品或价格，更重要的是他们的品牌定位、公关策略，甚至是他们的弱点。有了这些信息，我们才能制定出更精准、更有差异化的公关计划。另外，它关于“价值主张”的阐述，也让我对如何沟通品牌的核心价值有了更深刻的理解。它提醒我们，不能只是告诉大家我们有什么，更重要的是我们要能解决客户的什么问题，为他们带来什么好处。我印象特别深刻的是，书里举了一个台湾本地服务的例子，说明他们是如何透过清晰的价值主张，成功区隔市场，赢得消费者的青睐。这本书让我觉得，公关工作不应孤立存在，它应该是整个商业生态系统中的重要一环，并且需要有强大的策略思维作为支撑。

评分☆☆☆☆☆

最后，这本《**企业社会责任实践指南：从理念到行动的价值创造**》，则为我打开了另一扇窗。它让我看到，公关工作不只是为了曝光或危机管理，更重要的是如何为企业和社会创造长远的价值。书中深入探讨了企业社会责任（CSR）的各种面向，像是环境保护、员工福利、社区参与、以及道德经营等等。它不只是空谈理念，而是提供了非常具体的可行性建议，教我们如何将CSR融入企业的日常运营，以及如何有效地向外界传达我们的CSR成果。我尤其欣赏书中关于“故事行销”的部分，如何将CSR的行动，转化为感人的故事，触动人心，建立品牌的情感连接。它举了很多台湾企业，在CSR方面的杰出表现，比如某个企业如何投入资源，改善偏乡教育；或是某个品牌，如何推动绿色供应链，减少环境负担。这些案例都让我觉得，CSR不只是一项责任，更是一个能提升品牌形象，吸引人才，甚至驱动商业创新的重要途径。这本书让我觉得，一个有社会责任感的企业，才能在竞争激烈的市场中，赢得更持久的尊重和信任，而公关正是连接企业与社会的重要桥梁。

评分☆☆☆☆☆

收到！这几本关于公关的书，真的让我感觉像挖到宝一样！ 第一本，《**解密公关心法：品牌形象的匠心塑造与危机应对**》，光看书名就觉得内容扎实。里面讲到品牌形象的建立，不只是靠几个漂亮的文案或广告，更强调从核心价值出发，逐步渗透到消费者心中的策略。尤其让我印象深刻的是，作者不是只讲大道理，而是穿插了好多台湾在地企业，甚至是中小企业的成功案例，分析得非常到位。像是某个地方观光景点，如何透过社群媒体跟在地文化结合，成功吸引年轻族群，还有某个传统食品品牌，如何转型升级，找回老顾客的认同感，并创造新的品牌故事。这些案例听起来都很亲切，也很有参考价值。书里对危机处理的章节更是让我眼睛一亮，以前总觉得危机处理是等到问题发生了才去处理，但这本书强调的是“未雨绸缪”，如何在危机发生前就做好风险评估，建立一套完整的危机沟通SOP，并且在危机发生时，如何快速、诚恳、有策略地回应，减少负面影响。它不像有些书讲的那么空泛，而是有具体的方法论，甚至还提供了很多可以套用的模版，真的很实用。我甚至觉得，这本书不只对公关从业人员有帮助，对一般想经营个人品牌或公司品牌的人，都很有启发性。它让我了解到，公关不是一件神秘的事情，而是一门需要用心、用脑、用策略的艺术。