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圖書介紹

營業的TQM
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作者
出版者 齣版社：先鋒企管 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者 譯者： 營業的TQM研究小組
出版日期 齣版日期：2003/11/15
語言 語言：繁體中文

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發表於2024-11-18

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圖書描述

營業人員的品管入門

　　在市場導嚮的型態下，滿足顧客需求變成品管的要件，而最接近顧客的就是營業部門，營業部門的人員必須直接麵對顧客使他們對我們的産品感到滿足，所以營業部門的品質管理會成為全麵品質管理（TQM）的重心。

　　本書從為何營業部門要推行TQM開始，一一敘述營業部門與TQM之關係，銷售活動時各種注意事項，以及業務人員如何應用品管手法進行標準化活動。在市場激烈的競爭下，業務及營業人員若不會層彆客戶、收集有效的情報、解析數據、判斷事實、採取對策，則該企業中究會被淘汰。

著者信息

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圖書目錄

TQM的概要

  • 第一章何謂TQM
  • 第二章營業部門與TQM

營業活動與品質管理

  • 第三章銷售計劃與品質管理
  • 第四章銷售活動與品質管理之一---訪問活動
  • 第五章銷售活動與品質管理之二—接洽與商品知識
  • 第六章服務業與品質管理
  • 第七章營業管理與品質管理

TQM的運用

  • 第八章TQM與標準化
  • 第九章統計的手法
  • 第十章TQM的導入與推進—注意事項
  • 第十一章�品管圈�

圖書序言

圖書試讀

None

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