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图书介绍

营业的TQM
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著者
出版者 出版社：先锋企管 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者： 营业的TQM研究小组
出版日期 出版日期：2003/11/15
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-11-18

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图书描述

营业人员的品管入门

　　在市场导向的型态下，满足顾客需求变成品管的要件，而最接近顾客的就是营业部门，营业部门的人员必须直接面对顾客使他们对我们的产品感到满足，所以营业部门的品质管理会成为全面品质管理（TQM）的重心。

　　本书从为何营业部门要推行TQM开始，一一叙述营业部门与TQM之关系，销售活动时各种注意事项，以及业务人员如何应用品管手法进行标准化活动。在市场激烈的竞争下，业务及营业人员若不会层别客户、收集有效的情报、解析数据、判断事实、採取对策，则该企业中究会被淘汰。

著者信息

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图书目录

TQM的概要

  • 第一章何谓TQM
  • 第二章营业部门与TQM

营业活动与品质管理

  • 第三章销售计划与品质管理
  • 第四章销售活动与品质管理之一---访问活动
  • 第五章销售活动与品质管理之二—接洽与商品知识
  • 第六章服务业与品质管理
  • 第七章营业管理与品质管理

TQM的运用

  • 第八章TQM与标准化
  • 第九章统计的手法
  • 第十章TQM的导入与推进—注意事项
  • 第十一章�品管圈�

图书序言

图书试读

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