具体描述
营业人员的品管入门
在市场导向的型态下，满足顾客需求变成品管的要件，而最接近顾客的就是营业部门，营业部门的人员必须直接面对顾客使他们对我们的产品感到满足，所以营业部门的品质管理会成为全面品质管理（TQM）的重心。
本书从为何营业部门要推行TQM开始，一一叙述营业部门与TQM之关系，销售活动时各种注意事项，以及业务人员如何应用品管手法进行标准化活动。在市场激烈的竞争下，业务及营业人员若不会层别客户、收集有效的情报、解析数据、判断事实、採取对策，则该企业中究会被淘汰。
著者信息
图书目录
TQM的概要
- 第一章何谓TQM
- 第二章营业部门与TQM
营业活动与品质管理
- 第三章销售计划与品质管理
- 第四章销售活动与品质管理之一---访问活动
- 第五章销售活动与品质管理之二—接洽与商品知识
- 第六章服务业与品质管理
- 第七章营业管理与品质管理
TQM的运用
- 第八章TQM与标准化
- 第九章统计的手法
- 第十章TQM的导入与推进—注意事项
- 第十一章�品管圈�
图书序言
图书试读
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