行销ROI：运用行销投资报酬率，提高企划活动、顾客与企业的获利率 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： James D. Lenskold

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市面上第一本从 ROI 角度撰写的行销管理丛书。 商业周刊 诚品好读 特别推荐 !

一手掌握行销ROI的全方位知识
增进行销投资决策的正确性与获利率
ROI（投资报酬率）是今日重要的商业工具，用以评估一家企业运用资产的效能。然而极少行销组织，有能力与知识利用财务资讯来有效管理预算。《行销ROI》企图改变现状，告诉行销从业人员和企业高阶主管，如何运用行销ROI的评估流程和工具，量化组织的策略行销决策，并使行销计画花费的任何一分一毛，为企业带来最多的利润增值。
这是一本涵盖面广又容易理解的指引手册，告诉你如何运用ROI，实质上改善所有行销计画的效能，这本强调结果导向的书，将一步步带领你的组织学会：
让行销的评估方式与策略，跟企业的目标彼此契合。
透过更精确的评估，掌控行销企划活动的获利率。
增进企业的顾客获利率与预算编制的成效。
透过精确衡量行销对公司获利的影响，运用这个威力强大的计画，让花在行销上的每一块钱都值回票价。本书的资讯，将为高阶主管、行销人员、财务经理和研究分析师等，提供深入而独特的见解。
作者简介
詹姆士‧蓝斯古德（James D. Lenskold）蓝斯古德主持一家专业的策略行销公司--蓝斯古德集团（Lenskold Group），他本人在美国各地演讲有关行销ROI与多重通路行销策略的主题，并从事相关谘询工作。
蓝斯古德过去曾在AT&T担任行销高阶主管，负责策略发展，并执行顾客行销计画，帮助AT&T从电讯业的垄断企业变为受人尊敬的创新者，以及具竞争力的行销组织。
参考网站：
蓝斯古德集团（www.lenskold.com）
行销ROI相关的资讯及资源（www.customerpathing.com）
美国行销协会AMA（www.marketingpower.com）
译者简介
陈正芬
伊利诺大学香槟分校会计硕士，曾在民营企业任职十余年，现专事翻译，译着有《跟顾客搏感情》（合译）、《公司治理》（合译）等，译作甚丰。

洞察商业真相：驱动增长的决策艺术 本书导读 在信息爆炸、市场瞬息万变的今天，任何企业的生存与发展都建立在精密的计算和果断的决策之上。我们不再满足于“感觉良好”的营销活动，而是要求每一个投入都必须产生清晰、可量化的回报。本书并非一本简单的理论说教，而是一部实战工具箱，旨在为渴望将营销投入转化为可持续商业增长的决策者、管理者和一线专业人士提供一个严谨、系统化的分析框架。 本书的核心价值在于，它提供了一套超越传统会计报表、直达商业本质的评估体系。它聚焦于“效率”与“效益”的平衡艺术，教导读者如何从海量数据中提炼出驱动盈利的关键指标，并将这些指标无缝嵌入到日常的战略规划、客户关系维护乃至渠道管理之中。 第一部分：重塑认知——从投入到价值的思维跃迁 企业运营的基石在于资源的最优配置。我们首先需要彻底革新对“营销成本”的传统认知。许多组织仍将营销视为一项难以捉摸的支出，而非驱动未来收入的投资。 本部分将深入探讨“价值链重塑”。我们将详细剖析从初次接触（Awareness）到最终购买（Conversion），再到客户终身价值（CLV）的全过程。读者将学会如何识别并量化流程中每一个环节的“价值杠杆点”——那些投入产出比最高的投入区域。 量化无形资产： 如何为品牌声誉、客户体验等难以量化的因素建立可信的量化模型？我们将介绍多重回归分析在营销归因中的应用，帮助企业克服“归因难题”，准确识别真正促成交易的渠道和接触点。 基准与对标： 本章将指导企业建立内部绩效基准（Historical Benchmarking）和外部行业对标（Competitive Parity Analysis）。理解自身在行业中的相对效率位置，是制定激进或保守投资策略的前提。 超越短期促销： 真正的增长并非依赖于一次性的降价促销。我们将分析如何区分“可持续投资回报”与“一次性交易收益”，引导企业将资源集中于构建长期客户资产。 第二部分：战术落地——企划活动的精准打击 营销活动的多样性是挑战，也是机遇。从搜索引擎优化到社交媒体互动，从内容营销到线下活动，每一个企划都需要一个清晰的“投资计划书”。 本书将摒弃通用的“最佳实践”列表，转而提供一套基于情境的评估框架，帮助管理者为特定目标选择最合适的衡量指标。 活动层面的投资回报分析（Activity ROI）： 针对每一项具体活动（例如，一次SEM竞价活动、一次电子邮件营销活动），我们将教授如何精确计算其“边际投入”与“边际产出”。重点解析如何控制“噪音”——即那些看起来很活跃但对最终转化无贡献的指标（如虚假点击、低质量的互动）。 内容投资的生命周期管理： 内容是数字营销的心脏。本部分将详细阐述如何评估不同类型内容的投资回报率（例如，白皮书、博客文章、视频教程）。关键在于理解内容的“再利用价值”和“搜索价值”衰减曲线，确保内容资产的长期效能。 渠道效率的动态调整： 渠道组合是动态平衡的艺术。我们将介绍“渠道效能矩阵”，帮助企业快速识别哪些渠道正在“吸收”资源却无法带来合格线索，并提供一套快速“再分配”资源的方法论，确保资金流向最高效的战场。 第三部分：客户核心——最大化客户终身价值（CLV） 获取新客户的成本正与日俱增，企业的盈利能力越来越依赖于现有客户的价值挖掘。本书将视角从单次交易转移到客户的整个生命周期。 精细化客户分层与定价模型： 并非所有客户都具有相同的价值潜力。我们将介绍先进的客户细分模型（如RFM变体及行为评分模型），用于识别高潜力客户（High-Value Prospects）和高风险流失客户（At-Risk Customers）。针对不同层级的客户，制定差异化的服务和营销投入策略。 获取成本（CAC）与客户生命周期价值（CLV）的黄金比例： 这是一个决定企业是否健康增长的关键指标。本书将提供详尽的计算指南，并讨论在不同行业和发展阶段，如何设定并维持一个健康的CLV:CAC比率。如果这个比率失衡，任何看似成功的营销活动都可能是财务陷阱。 忠诚度投资的量化回报： 如何衡量“客户满意度”或“忠诚度计划”的真实财务贡献？我们将展示如何通过分析客户保留率（Retention Rate）和推荐影响力（Referral Impact）来证明对现有客户进行服务升级和关怀的必要性。 第四部分：企业战略——将回报率嵌入决策核心 营销回报率不应只是一个财务部门的报告数字，它必须成为高层战略制定的驱动力。 整合营销绩效仪表板（Integrated Performance Dashboard）： 本部分提供了一个蓝图，指导企业如何搭建一个集财务、客户和营销数据于一体的统一仪表盘。这个仪表盘必须具备前瞻性（Predictive Capability），而不仅仅是回顾性（Historical Review）。 预算分配的科学决策模型： 如何在新产品发布、市场渗透或防御性竞争中分配年度预算？我们将介绍基于情境敏感性的预算模型，该模型允许企业在市场变化时，快速计算出调整投资组合对整体盈利预期的影响。 文化与执行： 最终，再好的模型也需要执行力。本书的最后一部分聚焦于如何在组织内部建立一种“数据驱动的问责制文化”，确保从一线执行者到最高管理层，都理解并致力于优化每一笔投入的回报。 本书适合谁？ 企业首席执行官、首席营销官、市场总监、财务规划与分析（FP&A）专业人士、资深营销经理，以及任何希望将营销职能从“成本中心”彻底转变为“利润驱动引擎”的商业人士。阅读本书，您将掌握的不仅仅是计算公式，而是一种全新的、以盈利为导向的商业思维模式。

　　第1部认识ROI原则
Chapter 1 获利是目标，ROI是评估标准
Chapter 2 了解ROI基本概念
Chapter 3 行销ROI大不同
Chapter 4 更容易评估ROI
Chapter 5 解析行销ROI流程

　　第2部建立ROI评估公式
Chapter 6 计算ROI数值
Chapter 7 分辨投资与报酬的型态
Chapter 8 分析获利动能与关键原则

　　第3部活用行销ROI技巧
Chapter 9 採用行销ROI流程
Chapter 10 管理企业层级的获利率
Chapter 11 管理顾客获利率
Chapter 12 规划顾客路径策略
Chapter 13 管理企划活动的获利率
Chapter 14 洞悉评估流程
Chapter 15 应用策略性获利管理
Chapter 16 推动流畅的ROI实践过程

评分☆☆☆☆☆

我之所以对这本书如此感兴趣，很大程度上是因为它承诺要解决一个困扰我多年的营销难题：如何量化营销活动的真实价值。在实际工作中，我们常常会面临这样的情况：投入了不少资源进行推广，也看到了一些表面上的效果，比如品牌曝光度的增加、网站流量的提升，但究竟有多少转化成了实际的销售额，又为企业带来了多少利润，往往难以精确衡量。这本书的书名“运用行销投资报酬率，提高企划活动、顾客与企业的获利率”就精准地击中了这一点。它不仅仅是关于ROI的计算，更重要的是如何“运用”它来“提高”获利率。这暗示着书中会包含一系列 actionable 的策略和方法论，指导读者如何将ROI的概念融入到营销活动的各个环节，从企划的初期设定目标，到执行过程中的数据追踪，再到最终的效果评估和优化。我尤其好奇书中会如何探讨“顾客”这个维度的获利率，因为在现代营销中，顾客的生命周期价值（CLV）和复购率等指标，同样是衡量营销成功与否的重要标准。这本书是否会提供将CLV与ROI相结合的分析框架，从而帮助企业更好地理解和留住高价值客户？我非常期待这部分的深入探讨。

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目，特别是“企划活动、顾客与企业的获利率”这几个关键词，让我觉得它并非一本泛泛而谈的理论书籍，而是真正聚焦于如何实现企业层面的商业增长。在我看来，很多营销书籍侧重于创意、策略或者执行技巧，但最终都绕不开一个核心问题： ROI。如果一个营销活动不能带来可观的投资回报，那么再好的创意、再精妙的策略也只是空中楼阁。因此，我非常期待这本书能够深入剖析ROI在不同层面的应用。例如，在“企划活动”层面，书中是否会提供一套系统的方法，帮助营销人员在活动策划之初就预估ROI，并设定可衡量的KPI？在“顾客”层面，如何通过营销活动提升顾客的终身价值，并将其转化为可观的ROI？在“企业”层面，如何将个体营销活动的ROI汇总，形成企业整体的营销投资回报评估，并最终影响企业的战略决策？我希望这本书能够提供清晰的逻辑框架和实用的工具，让读者能够清晰地认识到每一个营销决策背后的ROI价值，从而做出更明智的选择。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样长期在营销一线摸爬滚打的人来说，一本能够清晰阐述ROI概念并提供实际操作方法的书籍，绝对是不可或缺的。这本书的书名《行销ROI：运用行销投资报酬率，提高企划活动、顾客与企业的获利率》，一下子就抓住了我的注意力，因为它直接点明了营销工作的核心目标——回报。我非常希望这本书能够深入浅出地解释ROI的计算方法，并且能够提供针对不同营销场景的ROI衡量和优化策略。例如，在数字化营销盛行的今天，如何准确衡量社交媒体广告、内容营销、搜索引擎优化等不同渠道的ROI？书中是否会提供一些通用的计算公式，或者是一些针对特定行业的案例分析，来指导读者如何根据实际情况进行调整？更进一步，这本书是否会探讨如何将ROI与顾客生命周期价值（CLV）相结合，从而建立一个更全面、更长远的营销回报评估体系？我期待这本书能帮助我摆脱过去那种“凭感觉”做营销的模式，而是能够用数据说话，用ROI驱动决策，最终为企业创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计相当专业，传递出一种严谨、务实的商业气息，让人一看就知道这是一本关于财务管理和市场营销交织的专业读物。书名本身就点明了核心主题——“行销ROI”，这是一个在商业世界中极具吸引力的概念，直接触及了营销投入产出比的根本问题。我相信，对于任何一个负责营销预算、评估营销活动效果的从业者来说，这本书都像一座宝藏，能够提供实实在在的指导。我特别期待书中能够详细阐述ROI的计算模型，以及如何根据不同的营销渠道和活动类型，运用不同的ROI分析方法。比如，线上数字营销、传统广告投放、公关活动、内容营销等等，它们各自的ROI衡量标准和优化策略必然有所不同。书中是否会提供具体的案例分析，来展示企业如何通过精细化ROI管理，将有限的营销资源投入到回报最高的环节？这正是我非常看重的部分，因为理论的指导最终需要落地的实践才能显现价值。我预感，这本书会是一本值得反复阅读和实践的工具书，能够帮助我更科学地规划营销策略，更有效地分配预算，最终实现企业整体获利能力的提升。

评分☆☆☆☆☆

这本《行销ROI》听起来就是一本能够帮助企业解决实际痛点的“硬核”读物。在当下竞争日益激烈的市场环境下，每一分营销投入都必须花在刀刃上，否则就可能面临被竞争对手超越的风险。书名中“运用行销投资报酬率，提高企划活动、顾客与企业的获利率”这个表述，让我看到了它极强的实践导向性。我个人非常看重书中关于“企划活动”的ROI分析，因为很多时候，营销活动的失败并非在于执行力不足，而是在于最初的企划方向就存在问题，导致资源浪费。这本书能否提供一套标准化的ROI评估模型，帮助营销人员在活动启动前就筛选出最具潜力的项目？同时，对于“顾客”的获利率，我也充满期待。很多企业可能过于关注新客户的获取，而忽略了现有客户的维护和深耕。如果这本书能够指导读者如何通过精准的营销策略，提升老客户的复购率和推荐率，从而实现更高的顾客生命周期价值，那将是非常宝贵的价值。总而言之，我期待这本书能提供一套行之有效的ROI量化和提升体系，让营销工作变得更加透明、可控，并最终驱动企业整体营收和利润的增长。