具体描述
有人说「管理是艺术不是科学」，意思是说在某个组织成功的管理模式很难复制到另一个组织。想要组织成功，并没有简单的答案或药方，而是必须同时运用各种不同的管理原理或要领，才能达成。
品质管理系统是演化而来的，是自然演变的结果。本书尽可能的使用流程来解析ISO 9001：2000 的内容，让读者
容易了解也符合 ISO 9001:2000「从流程着手」的想法。
本书特色：
★内容编列以流程来解析ISO 9001:2000 的内容
★以实际理论之经验编写，使读者心领神会。
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