五项修练的故事4：冰山的一角：掌控影响组织成败的隐性力量 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： David Hutchens

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• 领导力
• 组织行为学
• 影响力
• 团队协作
• 隐性文化
• 企业文化
• 变革管理
• 沟通技巧
• 人际关系
• 高效能团队

　　一群具有创业家精神的企鹅们，和渴望吃到美味蛤蜊的海象们组成团队，一起开採似乎取之不尽用之不竭的资源。好消息传遍了周围的冰山，许多企鹅及海象闻风而至，但是在建立蛤蜊爱好者的天堂过程中，地盘的冲突升高了，笨手笨脚的海象们把企鹅压扁了，大家都感到困惑。

　　企鹅们可以发现，是哪些隐藏在背后的关联，使良性循环转变成令人沮丧的社会动乱吗？只有当他们学会看到看不见的部份（那些阻止他们建立天堂的部份），才有机会建立永续的繁荣。

　　《冰山的一角》生动地描述，当我们不了解系统时，组织如何被系统困住。这个故事及讨论指南可以协助管理者釐清表面层次事件的复杂性，并发现如何採取有效的行动，达到我们想要的结果。

作者简介：
　　大卫．哈钦斯 (David Hutchens) 专注于开发组织及其员工的新可能性，他是 「2破旧除新传播公司」﹙Iconoclast Communications﹚的会长。擅长领域为组织学习与系统变革，集作家、讲师和顾问的身份于一身。
　　巴比．龚伯特 (Bob Gombert) 是一位幽默的插画家，也是企业和商业刊物的产品开发工作者，其插画散见于书籍、贺卡、广告和得奖的政治漫画中。

译者简介：
　　刘兆岩
　　刘兆岩先生为羽白国际管理顾问公司总经理，英国利物浦大学材料工程研究所硕士，美国麻省理工史隆管理学院系统动力学研究，在华人地区推行学习型组织的创新管理方法10年有余，曾立下『使大中华区所有的组织都成为学习型组织』的愿景，持续教育管理者接受与社会共荣共存的管理理念。曾至多家知名机构甚至跨国公司，进行组织学习的训练或辅导: 台湾默克、中华电信、台湾应材、IBM、Kodak中国、HP、美商3M、Philips、MERCK、台湾客服、泛亚电信、荣民总医院、公务人力发展中心…。为了要协助各类型组织转型，甚至长期培养组织学习的能力，经常与受服务的组织合作发展各项实用的工具方法，成为组织长期发展的重要伙伴。

《组织转型与变革：探寻深层驱动力》 一、 导言：穿越表象，触及核心 在当今瞬息万变的商业环境中，组织面临的挑战日益复杂。技术迭代加速、全球化竞争加剧、消费者期望的不断升级，都要求企业具备强大的适应能力和持续的变革动力。然而，许多组织在试图推行重大转型或战略调整时，常常会遭遇意想不到的阻力，使得宏伟蓝图流于形式，最终功亏一篑。本书旨在深入剖析这些失败背后的深层原因，探究那些在传统管理理论和组织结构图上难以捕捉到的“隐性力量”，这些力量如同冰山下的主体，决定着组织变革的成败走向。我们不满足于对流程优化、KPI设定或技术升级的表面探讨，而是致力于揭示驱动或阻碍变革发生的、根植于组织文化、权力结构、群体心理和个体心智模式中的复杂动态。 二、 权力网络的重塑与博弈 组织并非一个扁平化的权力中心，而是一个由正式任命和非正式关系编织而成的复杂网络。当变革来临时，原有权力格局必然受到冲击。 2.1 正式权力与非正式影响力的张力： 组织架构图所界定的正式职权（如部门主管、项目负责人）往往只是权力的一部分。真正能有效推动或阻挠决策的，是非正式影响力——那些在茶水间、午餐会或特定社交圈中建立起来的信任、声望和人脉。本书将详细分析，当自上而下的变革指令遭遇根深蒂固的非正式权力节点时，如何产生“回路阻力”。我们将探讨如何识别这些“关键节点人物”，并引导他们成为变革的盟友，而非无形的敌人。 2.2 边界的模糊与“领地”意识： 跨部门协作和流程再造往往要求打破原有的“部门墙”。这种对既有“领地”的捍卫，是组织惰性的重要来源。我们将研究，当组织边界因新的战略方向而需要重划时，各利益相关方如何利用既有的资源分配、预算控制乃至信息流动的权力来保护自身的既得利益。成功的转型需要高超的“权力外交”，在重塑合作模式的同时，精确管理各方的“损失感知”。 三、 文化基因的保守性与心智模型的固化 组织文化是历史积累的“集体无意识”，是组织成员看待问题、解释事件和采取行动的共同预设框架，即“心智模型”。文化并非空泛的口号，而是深植于日常实践中的行为规范。 3.1 “我们一直都是这么做的”的魔咒： 组织对成功的经验往往形成强大的路径依赖。当外部环境要求根本性创新时，过去的成功经验反而可能成为转型的巨大包袱。本书将剖析那些在特定市场取得巨大成功的企业，如何因为对既有成功范式的过度信赖，而错失下一波浪潮。这种心智模型的固化表现为对新数据的选择性接收（只看到支持现有观点的信息），以及对不确定性的极度规避。 3.2 价值观的“说辞”与“实践”的鸿沟： 许多组织声称推崇“创新”或“客户至上”，但其内部的激励机制、晋升标准和资源分配却依然倾向于保守、流程遵守和短期业绩。这种价值观上的不一致会迅速侵蚀员工的信任感，导致变革倡议被视为虚伪的公关行为。我们将提供方法论，用以衡量和诊断文化中的“说辞”与“实践”之间的差距，并探讨如何通过微观的、可见的日常行为来重建文化的可信度。 四、 叙事与意义的构建：变革的语言学 变革的成功，归根结底是一场“意义”的争夺战。员工需要理解变革的“为什么”，并将其与自身的职业抱负和社会价值联系起来，才能产生内在驱动力。 4.1 故事的力量与“失败的叙事”： 组织历史充满了关于成功的故事，但很少有人去审视过去的失败，尤其那些被掩盖或“合理化”的失败。未能坦诚面对过去的错误，会导致组织无法真正理解当前的风险敞口。本书强调，成功的转型需要领导者构建一个新的、引人入胜的“共同未来叙事”，这个叙事必须解释“我们为什么要改变”，以及“改变后我们将成为谁”。 4.2 模糊性管理与焦虑的应对： 任何重大变革都伴随着巨大的不确定性和对失控的恐惧。员工常常宁愿选择一个可控的、低效的现状，也不愿面对一个充满未知但可能更美好的未来。本书将研究领导者如何在信息不完全的情况下，有效地管理组织内部对模糊性的容忍度，通过阶段性的、可验证的“小胜利”来逐步降低集体焦虑，将不确定性转化为探索的动力。 五、 资源流动的隐形控制 财务预算和资源分配是组织最直接的“价值体现”。虽然预算是量化的，但其背后的决策逻辑往往深受隐性因素影响。 5.1 预算的政治性与僵化： 预算分配往往不是基于对未来机会的最佳评估，而是基于去年的基线、部门间的政治谈判以及对关键人物的“补偿”。当组织需要快速向新兴领域倾斜资源时，僵化的预算周期和对既有“投入方”的承诺，会形成强大的粘性，使变革所需的资金和人才无法及时到位。 5.2 “看不见的资源”：人才的调动与分配： 组织中最优秀的人才（高潜人才）是变革最关键的资产。然而，这些人才往往被现有的高效、高回报的业务部门“锁定”。本书将探讨如何通过非传统的激励机制和授权模式，解绑这些关键人才，将他们输送到最具战略意义的变革前沿，而非仅仅依赖正式的人力资源调配流程。 六、 结语：从结构到心智的深度介入 组织变革并非单纯的技术实施或流程设计问题，而是深刻的社会心理过程。本书提供了一套超越流程图的分析框架，帮助管理者和变革推动者识别那些在阴影中运作的权力、文化和心理障碍。理解了“冰山之下”的力量，才能真正掌握驱动组织持续学习和适应的钥匙，将宏大的愿景转化为坚实可靠的集体行动。这不是一本关于“如何开会”或“如何写报告”的书，而是关于“如何理解和影响人与组织深层动力”的指南。

从寓言的感动中学习

杨硕英（中山大学企管系副教授）

大卫．哈钦斯﹙David Hutchens﹚这套「五项修练」图文书共有四本：

(一)《比狼学的快》 ﹙Outlearning the Wolves﹚ 总论学习型组织的五项修练，描述一群羊如何运用集体智慧，想出围堵狼的方法，打破羊总是会被狼吃的命运。

(二)《旅鼠的困境》 ﹙The Lemming Dilemma﹚ 介绍愿景及自我超越。一些旅鼠透过不断地自问：到底我要什么？我是谁？为什么我在这儿？等一连串对生命探索的问句，找到真正的愿景而自我超越，跳脱集体跳崖自杀的宿命。

(三)《洞穴人的阴影》 ﹙Shadows of Neanderthal﹚ 探讨心智模式及团队歧见的产生原因及破解之道。书中以洞穴人来讽刺活在心智模式背后的我们，一旦跳脱心智模式，就能产生全新的想法，豁然开朗。

(四)《冰山的一角》 ﹙The Tip of the Iceberg﹚ 以系统思考分析冰山上愈来愈多的动物们所面临的困境，体认到如果只看冰山的一角，而不了解冰山下所发生一连串的因果互动，是无法产生新的思考以及有效的行为。

　　我们研究室几年前就买了这套图文并茂的寓言故事书，买来后就束之高阁。这次兆岩用心地把这套书翻译出来请天下文化出版，研究室的伙伴们读了初稿都觉得非常有意思。我觉得这一套书的读者其实不只是孩子们，也包括成年人，以及常接触五项修练的人，我及伙伴们读起来也是很有启发的。

(作者为中山大学企管系副教授暨系统思考与组织学习研究室负责人)

序文

给年轻人一扇窗
洪兰（阳明大学教授）　　

　　这套书我非常喜欢，谁说读书一定要正襟危坐才能读的进去，书本一定要写的艰深难懂才是有学问呢？这套书在滑稽幽默中点出大道理，它的效果比长篇大论的说教还好，因为它生动、有趣，孩子不会排斥，在不知不觉中把道理听进去了。

　　在这套书中，我最喜欢「比狼学的快」这个故事。狼会吃羊，这是天经地义，所以羊会接受这个事实，因此一些没有思想的羊就会任由命运安排，逆来顺受，认为在劫难逃，不求改变。但是假如你不服输勇于挑战，你的命运就可能改变。这本书告诉我们光是改变做事的方法是不够的，必须改变观察和思考的方式才有用。所以第一要先设定目标－不要再有羊因狼而死掉，第二挑战教条，羊一定要被狼吃吗？第三，收集资料，尽量收只与狼有关的讯息，彼此分享再集思广益。福尔摩斯说「数据，数据，没有数据的推理是罪恶」，羊收集了数据后便发现下雨天羊不会短少，只有晴天狼才吃羊，经过观察，结果发现天旱无水时狼会从经过河床上的铁丝网下面钻进来吃羊，下雨时水流湍急就不会，因此只要把石头堵住河床那一段的铁丝网羊就安全了。这个故事很生动的教会了孩子科学思考的方式：观察、假设、求証、解决问题。　　

　　「旅鼠的困境」也是一样有大道理，大部分的人习惯盲从，只会人云亦云，只有少部分人会想办法挣脱传统的束缚，开创新天地，我们国歌中有一句「毌故步自封」，为什么国歌要警告全国国民不要故步自封？这句话到我出社会工作后才深深感觉到人们是多么安于现状，不求改进，而且自己不做还会阻挠别人做，人往往对企图改进的人戴上大帽子，例如「四大寇」、「败家子」。也幸好有这些不安于现状的人，人类文明才得以进步。这本书告诉我们人一定要随时随地有勇气超越自我，生命才有延续的价值。　　

　　「洞穴人的阴影」就更有意思了，很多人一辈子就像洞穴人一样不了解自己的无知，因为不知道自己无知，所以对自己很满意，最糟的是，他们也不许别人有知识，不准出去看，大家都背对着洞口坐，像鸵鸟一样，头埋在沙里，眼不见为净。只要没有人唱反调就可以假装它不存在；如果有人不识相，敢去提，便说他是唱衰台湾，不爱台湾，是中共的同路人，帽子一戴，所有人闭嘴，大家又苟且生活下去，这是多么可怕的心智模式。目前社会上不知有多少现象政府都是以这种方式去处理，例如，现在国小学生中七个孩子中已经有一个是外借新娘所生，但是政府至今没有一套措施来帮助这些可怜的母子，而且还称自己国民的妈妈「外借新娘」真令人不可思议，这些孩子再过十年就会进入社会成为我们养老金的提供者，人无远见必有近忧。这本书对没有世界观，只想关起门来做皇帝的官员来说是本必读的书。　　

　　最后一本是「冰山一角」，企鹅无法潜水到深海去捞蛤蜊，于是引进外劳，请海象帮忙，一开始很好，但是后来人口越来越多，地狭人稠，冲突就产生了，写备忘录，订条约都无济于事，因为现实的需求是大于公民道德的理想，最后，只有借重系统思考，从全新的角度出发，才避免了坐以待毙。人类的社会是很复杂的，它绵密的网路是牵一发而动全身，因此，只有承认看似不同的东西会彼此相互影响，才可避免倾轧，只有系统的方式思考时才会周延，问题才得以釐清。系统思考能力应该是国民必备的能力，以台湾目前社会的乱象看来，必须跳出传统的线性思考，台湾才会有前途。　　

　　这套书我认为非常值得看，小故事中的大道理才是最能感动人的。

评分☆☆☆☆☆

這本《五項修練的故事4：冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量》的書名，讓我立刻聯想到許多在工作上遇到的、說不上來但卻無比真實的「卡關」經驗。有時候，明明一切看起來都按照計畫進行，資源到位、人員到位，但最終的結果卻不如預期，甚至出現意料之外的狀況。我一直覺得，這就像是搭乘一艘船，我們只看到了船帆和甲板上的一切，卻不知道船底的水流有多急、暗礁有多險。這「冰山的一角」的比喻，正是點出了這個核心概念——我們日常所見的組織運作，只是全部力量的一小部分，真正影響著組織的興衰沉浮的，是那些看不見、摸不著，卻又無比強大的「隱性力量」。我非常好奇作者將如何運用「故事」來呈現這些複雜的概念。我認為，透過引人入勝的敘事，能讓讀者更容易進入情境，理解那些隱藏在組織結構、領導風格、員工互動等深層次的影響因素。我期待這本書能帶給我啟發，讓我能更深刻地理解組織的運作機制，並學習如何去辨識、去影響這些「冰山」下的力量，從而提升自己的判斷力與影響力。

评分☆☆☆☆☆

《五項修練的故事4：冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量》這個書名，光聽就讓我想起了許多企業裡那些讓人跌破眼鏡的決策和結局。我們常常會看到一些公司，明明在表面上看起來營運得有聲有色，但突然之間就出現了巨大的危機，甚至走向衰敗。這就像是一艘在大海中航行的船，突然觸礁沈沒，而船長和船員們可能都還搞不清楚到底發生了什麼事。這就是「冰山的一角」所描繪的意境，那些看得見的成功或失敗，往往只是表象，真正導致最終結果的，是那些潛藏在水面下的巨大結構——也就是書中所說的「隱性力量」。我對於作者如何透過「故事」來闡述這些複雜的概念感到非常好奇。我認為，比起枯燥的理論，一個好的故事更能打動人心，也更能讓讀者將抽象的概念與實際情境連結起來。我非常期待這本書能提供一些案例，讓我們看到，當這些隱性力量被忽略或誤判時，會帶來怎樣的後果；反之，當有人能夠洞察並巧妙運用這些力量時，又會有怎樣令人驚豔的轉變。對於我這種在組織中摸爬滾打多年的「老鳥」來說，這絕對是一本值得深入探討的作品。

评分☆☆☆☆☆

看到《五項修練的故事4：冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量》這個標題，我腦中立刻閃過了好多在職場上遇到的、難以言喻的「潛規則」和「氛圍」。有時候，一個再好的計畫，到了實際執行層面，總會遇到一些意想不到的阻礙，感覺像是有一股無形的力量在抗拒，又找不出具體的來源。這不就是「冰山的一角」所暗示的嗎？我們看到的各種報表、會議、決策，都只是冰山露出水面的那部分，真正決定組織「能否沉沒」或「能否順利前進」的，是那龐大的、深埋在水面下的「隱性力量」。我特別期待書中會透過「故事」的方式來解析這些深層次的影響。畢竟，很多時候，那些隱藏在組織文化、人際互動、權力生態中的微妙變化，才是最難察覺，卻也最具有決定性的。我希望能從書中學到一些方法，去辨識、去理解、甚至去影響這些「隱性力量」，讓我在面對組織中的種種挑戰時，不再只是被動的反應，而是能更有意識、更有策略地去應對，進而為組織帶來真正的改變。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名《五項修練的故事4：冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量》讓我聯想到很多在工作上遇到的實際困境。有時候，明明看著一個專案很有潛力，也投入了大量的資源，但最後卻因為各種莫名其妙的原因而失敗，實在讓人百思不得其解。我常常在想，是不是有什麼我們忽略了，或者說，有什麼潛藏在我們看不見的地方，悄悄地影響著事情的發展？「冰山的一角」這個比喻實在太貼切了，它讓人立刻意識到，我們平時關注的那些顯而易見的東西，比如營收、市場份額、KPI等等，可能只是冰山浮出水面的那一點點，而真正決定一個組織能不能穩健前行、能否持續發展的，是那龐大、深邃、潛藏在水面下的部分。這本書能幫助我們去挖掘、去理解這些「隱性力量」，比如組織內的溝通模式、領導者的決策風格、員工之間的信任程度，甚至是一些根深蒂固的價值觀，這些東西往往才是影響組織生死存亡的關鍵。我非常期待看到書中透過生動的故事，來闡述這些複雜的關係，並提供一些實用的方法，讓我們能夠更好地去理解和影響這些「隱性力量」，進而提升組織的韌性和競爭力。

评分☆☆☆☆☆

哇！拿到這本《五項修練的故事4：冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量》，我真的是滿懷期待！畢竟《五項修練》系列在我心中一直有著神聖的地位，每次讀完都覺得自己好像又開竅了一點，看事情的角度也更深遠了。這次的「冰山的一角」聽起來就很有意思，我們都知道冰山露出水面的部分只是整體的一小部分，真正影響航向、決定存亡的，往往是那沉在水面下，看不見、摸不著的巨大結構。套用在組織管理上，這不正說明了那些檯面上的策略、數字、流程，可能只是表面現象，真正左右成敗的，是那些無形的文化、信念、權力結構，甚至是我們習以為常的思維慣性嗎？這本書會不會像是一個放大鏡，讓我們能更清晰地看見組織裡那些「隱性力量」，並且學習如何去解讀、甚至駕馭它們？我對此非常好奇，尤其是在台灣這個步調快速、競爭激烈的環境中，能有一個更深層次的視角來剖析組織的運作，絕對是一大福音。我已經迫不及待想看看作者會如何透過故事，將這些抽象的概念具體化，讓我們這些身處其中的人們，能有所啟發，不再被那些看不見的暗流裹挾。