專案管理計分卡：評估專案管理解決方案的最佳策略工具 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Jack J. Phillips，Timothy W. Bothell，G. Lynne Snead

圖書標籤:

• 項目管理
• 計分卡
• 評估
• 解決方案
• 策略
• 工具
• 績效衡量
• 項目組閤管理
• 決策支持
• 最佳實踐

第一本教您衡量專案管理成效的專書
AMAZON網站讀者五顆星最高評價

專傢評論

「專案管理將是組織中一個不可或缺的重要職能。幾乎所有的新産品、服務、係統或是科技都必須透過一個正式的專案管理流程來推齣以及執行。直至目前，坊間還沒有一本把重點放在如何衡量專案管理解決方案成敗的書籍。在這本新書中，傑剋．菲利浦博士，提摩斯．博瑟爾博士和琳恩．史耐德為專管理衡量的關鍵問題，提供瞭解答。這本書利用六種資料，包括瞭實際的ROI值，將衡量流程簡單化，並提供資深管理團隊所需要的可信資料。對所有的專案經理而言，這是一本極富價值的參考書籍。」
－－史帝芬．柯維博士(Dr. Stephen R. Covey)，《與成功有約》(The 7 Habits of Highly Effective People)作者

「《專案管理計分卡》是一本讓人引領期盼多年的書。本書的作者群為設定以及衡量專案的成敗，提供瞭一個很簡單的方法。作者用一連串事件所提供的方法，是每個正在考慮管理專案的人都可以應用得到的。他們將一個原本可能會顯得非常混亂而且麻煩的流程，以簡化的方式呈現齣來。」
－－山默˙莫瑞斯（Sam Morales）, Chief Information Officer, Vice President of IT, Alaska Communications Systems

「《專案管理計分卡》這本書對於支援專案成本是一個非常有用的工具。有瞭這些工具，我們就能在專案期間，改善有著三大限製與利害關係人需求的管理工作，以及專案的長期業務影響。」
－－南西˙福爾茲（Nancy Foltz），學習發展部主任(Administrator, Learning and Development Division)，密西根州交通局(Michigan Department of Transportation)

　　投資報酬率(ROI)仍是人力資源發展以及績效改進專業人士所麵臨到的一個最大挑戰，以及吸引人的議題。傑剋．菲利浦博士，提摩斯．博瑟爾博士和琳恩史耐德在人力績效以及訓練方麵的發展以及執行ROI計劃，擁有非常淵博的專業知識，他們將在本書中告訴你如何有效地把ROI應用在專案管理課題上。

　　今天，幾乎每一個産業都在利用優先順序的取決，關鍵的截止期限，以及意外中斷，要求員工管理多個專案－就某方麵而言，等於是迫使每個人都得變成專案經理。同時間要應付數個重要專案，讓大多數的員工倍感壓力。而組織的因應之道則是投入大量的時間與金錢，以求改善專案管理，而其中大多數的組織都還在奮力地證明努力是值得的，並挹注資源來改進這個目標。

　　對任何一個正在管理一個或是多個專案的人，以及訓練人員，人力資源發展人員，或是負責衡量、評估以及管理專案經理的主管而言，本書無疑是一個天外飛來的最佳福音。

　　專案管理是今日企業管理最熱門的話題之一，幾乎全球每一個組織中的每一個人都會受其影響。《專案管理計分卡》是三位人力資源發展專傢的嘔心瀝血之作，教導我們如何把非常受歡迎的ROI流程，應用在成功的專案管理的重要組織議題上，包括瞭：

專案管理議題與挑戰

衡量反應與滿意度

如何計算以及詮釋ROI

取得業務影響的資料

在專案期間，衡量技能與知識的改變

監測專案解決方案的真正成本

把業務衡量指標換算成金額

預測ROI

　　作者採用step-by-step的方式，可以讓你立即展開ROI流程。就從今天，開始衡量你的專案管理解決方案的成敗吧！

作者簡介

　　傑剋‧菲利浦博士（Jack J. Philips, Ph.D.）世界知名的專案管理衡量與評估大師，傑剋菲利浦研究中心(Jack Philips Center for Research)創辦人，該機構現隸屬於富蘭剋林柯維公司(Franklin Covey Company)。菲利浦博士不僅為美國財星五百大企業提供諮詢服務，諮詢服務範圍遍及二十五個國傢的許多組織。菲利浦博士曾經擔任三傢知名企業的資深人力資源主管、銀行總裁，以及大型諮詢公司的創辦人暨總裁，也是30多本書以及100篇文章的作者。
　　菲利浦博士豐富的人力資源研究經驗以及二十餘年跨足五大産業的企業實務經驗(航太、紡織、金屬、建材以及銀行業)，造就瞭菲利浦博士今日在衡量與評估領域的大師地位。菲利浦博士曾經在財星五百大中的兩傢公司擔任人資培訓暨開發經理，兩傢公司的資深人力資源主管，一傢地區性聯邦儲蓄銀行的總裁，以及一傢大型州立大學的管理學教授。
　　菲利浦博士於1992年創立瞭人資績效組織（Performance Resources Organization，簡稱PRO），這是一傢國際性諮詢顧問公司，為各個組織提供評價、衡量與評估的全方位服務。1999年，這傢公司被富蘭剋林柯維公司(Franklin Covey Company)所收購，現在已更名為傑剋菲利浦研究中心(The Jack Philips Center for Research)。今天，該中心是一傢獨立的公司，是全球商業圈中提供衡量與評估的翹楚。隻要上roiresearch@mindspring.com的網站即可聯係到傑剋‧菲利浦博士。

　　提摩斯‧博瑟爾博士（Timothy W. Bothell, Ph.D.）傑剋菲利浦研究中心的ROI顧問。提摩斯‧博瑟爾博士是富蘭剋林柯維的傑剋菲利浦研究中心顧問，專攻投資報酬率，他不僅為財星五百大的企業提供諮詢服務，而且他也在各大會議、公開場閤以及私人場閤上的衡量研習會中給予協助。他在衡量與評估方麵的專業知識，來自於7年多在教育機構任職的經驗，以及3年多為許多産業的企業客戶提供服務的經驗。
　　博瑟爾博士於1997年到富蘭剋林柯維之傑剋菲利浦研究中心任職。他一個月推動的影響研究就將近有14個，提供評估五大層次的結果，包括瞭ROI。他負責富蘭剋林柯維公司為期一天的私人暨公開的研習會，並參與研究與發錶的工作，對評價、衡量以及評估的知識和發展提供支援。
　　博瑟爾博士最近的發錶包括瞭《Measuring Return on Investment of Training》，並曾在最近的ASTD國際大會，SHRM與ASTD地區分會會議，ASTD科技知識大會，以及許多的顧客研討會上發錶。他最新的齣版品是《Measuring the Impact of Learning and Performance》(收錄在與菲利浦博士等人共同齣版的《Measuring Learning and Performance》一書當中，由Alexandria, VA: ASTD於1999年齣版)。
　　博瑟爾博士擁有楊百翰大學(Brigham Young University)的心理學學士學位，科技教育的碩士學位，以及教學心理學博士學位。

　　琳恩‧史耐德（G. Lynne Snead）富蘭剋林專案管理解決方案集團(Franklin Covey Project Management Solutions Group)副總裁。
　　琳恩‧史耐德是程式的撰寫人，並擔任富蘭剋林柯維公司的「Planning for Results」專案以及工作負荷管理研討會的開發人員。她目前是富蘭剋林柯專案暨工作負荷管理中心的主任。她曾經嚮全美各大型企業，以及歐洲與亞洲各地的數韆名人員，介紹該程式。
　　在加入富蘭剋林柯維公司之前，她曾經在一傢專攻客戶通訊産品的工程、設計以及製造的電腦公司擔任專案經理。她發現經理人在接受瞭Franklin Quest Time Management System的訓練之後，個人與公司的生産力有瞭重大的正嚮改變。
　　受到Franklin Planner的組織能力所吸引，史耐德加入瞭Franklin Quest，現在則是在富蘭剋林柯維公司任職，並於1987年開始擔任公開研討會的主任。她與客戶密切地閤作，幫助他們發展工具以及流程，讓Franklin Planner成為一個既實用又完整的專案，以及工作負荷管理係統。她的著作包括瞭《To Do, Doing, Done：A Creative Approach to Managing Projects and Effectively Finishing What Matter Most》(由Simon& Schuster於1997年齣版)。她曾為富蘭剋林柯維公司設計瞭On Target 2.0，這再加上Planning for Results流程，成為一個使用簡單的軟體程式。她閤作過的客戶包括瞭安盛諮詢顧問(Andersen Consulting)、波音(Boeing)、高樂士(Clorox)、迪士尼(Disney)、戴爾電腦(Dell Computer)、IBM以及星巴剋咖啡(Starbucks)。
　　史耐德也是Innovation Network的董事，這是一傢把焦點放在企業的創新與創意上麵的顧問諮詢網。具備教育心理學與資料處理背景的她，同時也在猶他大學(University of Utah)教授學習技巧。她說，「我喜歡幫助個人以及組織，把焦點集中在成功達成他們最重要的策略目標，並瞭解到他們的確能夠充滿信心地享受這整個流程。」

譯者簡介

　　劉孟華，美國密西根州立大學廣告碩士。曾任廣告公司的業務及媒體採購，Discovery頻道特約譯者，現為自由譯者。譯作有：《專案管理聖經》《看不見的優勢》《鬼纔2.0.1》《 敗傢女理財有道》《如果辦公室像水族館》《他們的數位化經營策略》《圈套.搜密.駭客.》《亞馬遜AMAZON.COM》《行銷企劃step by step》《彆再鬼叫瞭》《品牌大贏傢》等書。

《項目管理精要：從理論到實踐的全麵指南》 簡介： 在當今快速變化的商業環境中，項目管理已不再是可有可無的附加技能，而是驅動組織成功、實現戰略目標的核心能力。本書旨在為項目經理、團隊成員以及任何需要在復雜環境中推動成果的專業人士，提供一套全麵、實用的知識體係與操作指南。《項目管理精要：從理論到實踐的全麵指南》並非著眼於某一特定工具或評分機製的深度剖析，而是聚焦於項目管理學科的底層邏輯、核心流程以及跨職能協作的藝術。 本書的第一部分深入探討瞭項目管理的基礎框架。我們將從項目生命周期的概念入手，詳細解析從項目啓動、規劃、執行、監控到收尾的各個階段所應遵循的關鍵步驟。這不是對知識體係的簡單羅列，而是結閤實際案例，闡述如何在項目初期識彆和定義明確的範圍、目標和可交付成果。重點將放在需求收集的技巧，如何區分“想要”和“需要”，並確保所有利益相關者對項目願景達成一緻。我們還會討論項目章程（Project Charter）在確立項目權威和界限方麵的重要作用，以及如何利用初步的商業論證來證明項目的價值。 在規劃階段，本書將花費大量篇幅介紹如何構建穩健的項目計劃。我們將跳齣傳統的心態，強調計劃的靈活性和適應性。核心內容包括：分解工作結構（WBS）的構建藝術，確保任務的清晰度和可衡量性；製定詳盡的時間錶，包括關鍵路徑法（CPM）的應用，以及如何有效地進行資源分配與平衡。此外，風險管理被視為預防性思維的關鍵，本書將指導讀者建立係統的風險識彆、定性和定量分析流程，並製定積極主動的風險應對策略，而非僅僅停留在風險登記冊的記錄層麵。預算編製部分將涵蓋成本估算的技術，從類比估算、參數估算到三點估算，並討論如何在預算受限的情況下，最大化項目價值的交付。 本書的第三部分聚焦於項目執行與團隊領導力。項目經理的角色遠不止於任務分配，更在於構建高效能的團隊。我們將探討如何建立清晰的溝通渠道，確保信息在組織層級和團隊內部的順暢流動。關於乾係人管理，我們強調持續的參與和期望管理，而不是一次性的溝通活動。在執行過程中，質量保證（QA）和質量控製（QC）的實踐方法將得到詳細闡述，確保交付物不僅按時完成，而且滿足預定的質量標準。我們還將討論變革管理在項目實施中的重要性，如何平穩地引導組織適應項目帶來的新流程或新係統。 項目監控與收尾是確保項目成果持久影響力的關鍵環節。本書將詳細介紹績效衡量的常用指標與技術，例如掙值管理（EVM）在揭示項目健康狀況方麵的優勢，以及如何基於實際績效數據來預測未來趨勢並采取糾正措施。關於範圍蔓延（Scope Creep）的控製，我們將提供一套結構化的變更控製流程，強調所有變更都必須經過正式評估和批準。最後，在項目收尾部分，我們將指導讀者如何進行詳盡的經驗教訓（Lessons Learned）總結，確保知識資産得以沉澱，為未來的項目提供寶貴的參考。這部分不僅僅是文件的歸檔，更是對團隊協作、流程效率和決策質量的深刻反思。 貫穿全書的另一條主綫是技術與敏捷方法的融閤。雖然本書提供瞭紮實的傳統項目管理框架，但我們也承認現代項目環境的復雜性要求采用更加迭代和靈活的方法。因此，我們將介紹敏捷項目管理的基本原則，如 Scrum 和看闆（Kanban）的適用場景，並討論如何將這些方法論靈活地嵌入到混閤型項目中，以適應不同類型的工作負載和組織文化。 本書的最終目標是培養讀者將項目管理視為一種戰略思維模式，而不僅僅是一套流程的執行者。它旨在幫助專業人士掌握在不確定性中設定方嚮、整閤資源、激勵團隊並最終成功交付高價值成果的能力。閱讀完本書後，讀者將具備一套完整的工具箱和一套清晰的思維導圖，能夠自信地駕馭任何規模和復雜程度的項目挑戰。

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，無疑為項目管理領域注入瞭一股清流。我是一名資深的項目經理，從業十餘年，經曆過大大小小無數項目，也見證瞭項目管理方法的不斷演進。坦白說，在看到這本書的書名時，我並沒有抱太大的期望，因為市麵上關於項目管理的書籍已經多如牛毛，很多都雷同且缺乏創新。然而，當我真正開始閱讀這本書時，我被它獨特的視角和深刻的洞察力深深吸引。作者沒有迴避項目管理中的難點和痛點，而是直麵挑戰，提齣瞭構建“項目管理計分卡”這一創新的評估工具。這本書的價值在於，它將抽象的項目管理目標轉化為可量化、可衡量的指標，讓項目經理能夠更清晰地掌握項目運行的脈搏。書中關於關鍵績效指標（KPI）的選擇、數據收集的方法、以及如何將這些指標轉化為 actionable insights 的論述，都非常具有指導意義。更重要的是，作者強調瞭計分卡在驅動項目績效提升、支持決策製定以及促進團隊協作方麵的作用。我已經迫不及待地想將書中的方法論融入到我公司的項目管理流程中，相信這將會極大地提升我們的項目成功率和客戶滿意度。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的！作為一名初涉項目管理的職場新人，我常常感到力不從心，尤其是在項目進展到中期，各種問題層齣不窮的時候。之前也看過不少項目管理書籍，但總感覺它們過於理論化，難以在實際工作中落地。直到我翻開這本書，纔真正找到瞭指引方嚮的明燈。作者用一種非常接地氣的方式，一步步地教我如何構建一個有效的項目管理計分卡。書中列舉瞭大量實際案例，讓我看到瞭計分卡在不同類型項目中的應用，無論是IT項目、建築項目還是市場營銷項目，都能找到它的身影。而且，作者並沒有僅僅停留在“怎麼做”的層麵，而是深入淺齣地解釋瞭“為什麼這麼做”，讓我從根本上理解瞭計分卡背後的邏輯和價值。最令我印象深刻的是，書中關於風險管理和乾係人溝通的章節，它提供瞭一些非常實用的工具和技巧，讓我能夠更有效地識彆潛在風險，並與團隊成員及客戶保持良好的溝通。讀完這本書，我感覺自己的項目管理技能得到瞭質的飛躍，自信心也大大增強。我迫不及待地想將書中的知識應用到我正在負責的項目中，相信它一定會為我帶來意想不到的驚喜。

评分☆☆☆☆☆

對於那些希望將項目管理提升到新高度的組織和團隊來說，這本書提供瞭一個非常係統和實用的框架。我曾在一綫參與過多個大型項目的實施，深知項目管理中的挑戰有多麼嚴峻。很多時候，我們能夠成功地啓動和規劃項目，但到瞭執行階段，由於缺乏有效的監控和評估機製，項目往往會偏離預定軌道，最終導緻延期、超預算甚至失敗。這本書恰恰解決瞭這個痛點。它不僅僅是一本關於如何使用某個工具的書，更是一套關於如何構建一個持續改進的項目管理文化的理念。作者通過詳細闡述計分卡的設計原則、實施步驟以及維護策略，為我們提供瞭一套完整的解決方案。書中關於如何將戰略目標與項目執行緊密結閤，以及如何利用計分卡來識彆和解決項目中的瓶頸問題的部分，尤其令我印象深刻。我曾遇到過一個項目，由於缺乏對關鍵風險的及時識彆和應對，導緻瞭巨大的損失。如果當時我們有這樣一個計分卡，或許能夠提前預警，避免不必要的麻煩。這本書不僅對項目經理有益，對於企業高層管理者、項目組閤管理者以及尋求提升組織整體項目管理能力的決策者們，都具有極高的參考價值。

评分☆☆☆☆☆

這本書是我近年來讀到的最實用、最有價值的項目管理類書籍之一。作為一名常年奮戰在項目管理一綫的老兵，我深知一個項目從啓動到收尾過程中可能遇到的各種挑戰，以及對項目經理能力提齣的嚴苛要求。很多時候，我們能夠依靠經驗和良好的意願來推進項目，但麵對復雜多變的局麵，僅憑這些是不夠的。這本書所提齣的“項目管理計分卡”理念，恰恰提供瞭一個係統性的解決方案，能夠幫助項目經理和團隊更清晰、更客觀地認識項目的真實狀況。書中關於如何設計一套既符閤項目實際情況，又能有效反映項目健康度的計分卡，提供瞭非常詳細的指導。我尤其欣賞書中對於“持續改進”的強調，它不僅僅是將計分卡作為一次性的評估工具，而是將其融入到項目管理的日常運作中，形成一個閉環的反饋和優化機製。這對於防止項目“帶病運行”以及促進項目團隊的持續學習和成長，具有至關重要的意義。我已經迫不及待地想在接下來的項目中嘗試應用書中的方法，相信它會為我打開一扇通往更高項目管理水平的大門。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我仿佛打開瞭項目管理的新視角。一直以來，我都覺得項目管理更多地依賴於經驗和直覺，但這本書卻用科學的方法論，將項目管理變得更加“可視化”和“可控”。作者提齣的“項目管理計分卡”概念，是一種非常巧妙的工具，它能夠幫助我們從多個維度來審視項目的健康狀況，而不僅僅是關注項目進度和預算。書中對不同維度指標的解讀，以及如何根據項目特點進行定製化設計，都非常具有啓發性。比如，在提到“團隊協作”這個維度時，作者並沒有止步於簡單的“團隊是否閤作”，而是深入分析瞭信息共享、衝突解決、知識傳遞等具體方麵，並提供瞭相應的衡量方法。這讓我意識到，項目管理不僅僅是任務的分配和進度的跟蹤，更是一種復雜的人際互動和組織行為的管理。這本書的語言風格也很吸引人，既有理論深度，又不失實踐指導意義，閱讀起來絲毫不會感到枯燥。我相信，任何想要讓自己的項目管理工作更加專業、高效，並最終實現卓越績效的從業者，都會從這本書中獲益匪淺。