具體描述
專傢推薦
在過去三、四十年，不論是什麼因素推動美國製造業的進展，我們都不能忘記約瑟夫．硃蘭的貢獻。
硃蘭博士被公認為品管泰鬥，因為他對品質和品質管製的看法常有獨到見解，他擷取財務管理中的預算管製、成本管製，以及「成本降低和利潤改進」的作法，提齣瞭享譽國際的「品質三部麯」；他帶領業界進入品質管理的多本著作，例如《硃蘭的品質手冊》更被譯成多國文字。硃蘭博士對品質貢獻良多，當代品質技術與品質管理過程，均依循他所提齣的步驟而不斷衍生發展。透過這本自傳，讀者更能從硃蘭博士的品質思想與發展方法中得到啓發。－－中華民國品質學會理事長 盧淵源
你可以從這本書學到什麼？
在我貢獻於品質管理領域的歲月裏，我全心緻力於品管革命，為經理人創造新助力秤觀念、製度與工具，透過我的書籍、論文、授課、訓練課程、錄影帶等，傳播至全世界各地。我曾經在四十多個國傢嚮數以百計的機構提供諮詢顧問服務，我的論述被翻譯成二十種語言，它們至今依然在品管領域具有相當的影響力。這一路走來，我獲頒無數榮譽，世人推崇我為世界性品質管理革命的總工程師之一。
自一九九六年起，我將優先要務轉嚮最後一項重要計畫秤撰寫我的迴憶錄。自很早以前，我就想迴顧自己的人生旅程秤這一路上我的目標、我所遭遇的影響力量，以及我如何因應。因此，本書追溯整個二十世紀的旅程，這是一段人類目的的探尋之旅，和一項對社會而言攸關重要的活動秤品質管理秤緊密關連。
在人生的遲暮，我展開這項最後計畫，撰寫一個擁抱機會的故事，一個我自己的故事。有興趣知道一位睏惑、窮睏的年輕人如何摸索齣一條康莊大道者，請跟我來！
從大師自傳中探索品質改善的精髓
硃蘭博士被公認為世界品質運動的領導先驅，從全麵品質管理到六標準差，二十世紀與二十一世紀的許多品質運動都是以硃蘭的研究論述為基礎。他的著作《硃蘭的品質手冊》被品質領域的專業人員奉為聖經，他所提齣的「品質三部麯」是影響全世界企業品質實務的重要觀念，而「品質進步螺鏇圖」更突破統計品管，使企業內外的組織有效運用。
硃蘭博士的顧問服務、授課，以及著作贏得各界最高推崇，尤其是著作，是任何想深入瞭解品質的意義及如何把品質管理工作整閤於組織內部者必讀的基礎作品。在這本自傳中，硃蘭迴顧他的人生經曆，從發明與倡導品質管理製度、品質工具，到使品質改善變成標準實務，進而將品質運動推廣至全球各地，大師智慧盡在本書中。
作者簡介
約瑟夫．硃蘭（Joseph M. Juran）博士為世界品質運動的領導先驅，他的顧問服務、授課及著作均備受推崇，尤其著作被視為是六標準差、全麵品質管理、國際標準認證9000，及其他重要品質行動的根源基礎。硃蘭博士在品質領域的著作與教學錄影帶擁有數百萬讀者與觀眾，並且被翻譯成十七種語言。著作《硃蘭的品質手冊》（Juran’s Quality Handbook）自一九五一年齣版以來，被品質領域的專業人士奉為聖經；《管理的突破》（Managerial Breakthrough）則是第一本闡述突破性品質改善流程步驟的著作，這個流程也變成全世界品質行動方案的基礎。硃蘭於一九七九年創立硃蘭學院，目的在於發展新工具與技巧以推廣品質改善理念。
譯者簡介
李芳齡，自由譯作者，有《專傢直覺》、《豐田模式》、《企業價值創新》、《關係與績效》、《啓動革命》、《哈佛商業評論精選：企業策略》、《第五項修練III：變革之舞》、《杜拉剋─管理的使命》、《杜拉剋─管理的實務》、《創新者的解答》、《成功不墜》等近三十本譯作。
著者信息
圖書目錄
作者序
第一部 一位移民的故事：一九Ｏ四年～一九二四年
第二部 我在品質領域的早期工作經曆
第三部 在美國及全世界傳授品質管理
圖書序言
二○○三年，人生的遲暮，我已經九十八歲瞭，我把其中七十年的歲月奉獻給「品質管理」這個主題。「品質」是産品(包括財貨與服務)的核心屬性，優良品質産品指的是能符閤顧客之需要、在使用時不會齣問題、對人類福祉不具威脅性的産品。「品質管理」包括設計與製造優良品質産品所涉及的決策與行動，這是個曆史悠久的主題，但直到近代纔走上舞颱中心，如今，它是經理人的優先要務之一，且愈來愈引起大眾的關切。
大眾比較競爭性産品的品質，當購買的産品突然齣問題或必須忍受電力、交通與通訊等基本服務的中斷時，消費者便會感到不滿；當聽到波帕爾(Bhopal)事件與車諾比(Chernobyl)事件之類的災難新聞，或是交通事故死亡導緻燧石牌(Firestone)輪胎大量召迴的新聞時，消費者便會心生害怕。[譯註：波帕爾事件指的是一九八四年，美商印度聯閤碳化物有限公司(Union Carbide India Limited)位於印度中部波帕爾(Bhopal)的工廠發生劇毒物質外洩而導緻三韆位當地居民(沒有一位是工廠員工)死亡的悲劇。]
不幸的是，導緻這類不滿與憂懼的産品很受歡迎，它們是工業社會中的必需品，這些産品使我們比先祖活得更久、更健康，使我們不再需要忍受前人所忍受的辛勞與苦工。我們希望能擺脫不滿與憂懼，但也不願意迴到早期辛苦、不便利的村莊生活，我們希望能在品質管理方麵做得更好，以擺脫對産品的不滿與憂懼。
在早期社會，係由代代相傳的原始方法來進行品質管理，其後，商業與技術的進步使品質的競爭加劇，傳統的品管方法變成過時，需要品質管理的革命。品質管理之革命在二十世紀加速，日本成為此領域的領先者，日本之崛起成為經濟強權，主要得歸功於它在品質管理上的驚人成就。
在我貢獻於品質管理領域的歲月裏，我全心緻力於品管革命，為經理人創造新助力─觀念、製度、與工具，透過我的書籍、論文、授課、訓練課程、錄影帶等，這些東西傳播至全世界各地。我曾經在四十多個國傢嚮數以百計的機構提供諮詢顧問服務，我的論述被翻譯成二十種語言，它們至今依然在品管領域具有相當之影響力。這一路走來，我獲頒無數榮譽，其中有些極具尊榮，世人廣泛推崇我為世界性品質管理革命的總工程師之一。
自一九九六年起，我不再積極參與此領域，轉而把優先要務放在長久以來積壓忽略的個人事務，並展開最後一項重要計畫─撰寫我的迴憶錄。自很早以前，我就想迴顧以瞭解自己的人生旅程─我的目標、我所遭遇的影響力量、以及我如何因應。
我是一個移民，我的傢人在一九一二年從奧匈帝國統治下的一個小鎮移民至美國明尼蘇達州的明尼亞波利市(Minneapolis)，不論在歐洲或美國，我們都是從赤貧起傢，但是，我們擁抱瞭充滿機會的傢園所提供的機會，我一直想撰寫此故事─我自己的故事，敘述我們如何擁抱機會。
在漫長而忙碌的歲月裏，我仍能記得許多事件，不過，這些事件並不能構築成一個具體的麵貌，我必須把中間的空白填補、連結起來，因此，撰寫迴憶錄的迫切性早就存在，但一直到一九九六年，這個計畫纔成為我的優先要務。我決定親自做這件事，我要敘述的是個有趣的故事，我希望由我自己來撰寫，何況，撰寫自己的迴憶錄是對忙碌的一生予以最後一個閤理的加油打氣。於是，我決定和時間拔河，趕在我尚存人世之時，完成這最後一項計畫。
在著手這項工作時，我心中抱持的懷疑，大概其他撰寫迴憶錄者也同樣會有，最大的疑慮是在提及過去事件時，自己能否抱持客觀立場。我若是早幾十年撰寫迴憶錄，我的客觀立場就值得懷疑，我的行為往往是我的問題的根源，我總是坦率直言我的前提假設，但是，我的一些人生信念(不是指那些和品質管理有關者)是乖離反常的。
不過，歲月磨鈍瞭稜角。我的早年生活非常坎坷，曆經許多艱苦考驗與屈辱磨難，但最終是個圓滿結局，這使我對早年的艱苦命運釋懷，也使我能重新檢視自己的觀點，瞭解自己為何會和社會格格不入。
和客觀立場的懷疑相關的是對觀點的懷疑，我曾經一度看不見森林，因為太多樹擋住瞭我的視綫。我擁有工程學位，卻幾乎對人文科學一無所知，我天天為柴米油鹽醬醋茶而辛勤工作，幾乎可說沒有什麼長程目標。諸多限製對我的進取心形成束縛枷鎖，就像托剋維爾(Tocqueville，譯註：Alexis de Tocqueville，十九世紀法國知名政治思想傢)對美國憲法的評論─”什麼都有瞭，就是沒有方針”。不過，盡管有如此沒齣息的背景，我卻對品質管理之科學作齣瞭實質貢獻，這門科學如今對人類事務攸關重要，本書中的悠長迴憶使我能迴顧瞭解自己是如何作齣此貢獻的。
因此，本書追溯整個二十世紀的旅程，這是一段人類目的的探尋之旅，和一項對社會而言攸關重要的活動─品質管理─緊密關連。有興趣知道一位睏惑、窮睏的年輕人如何摸索齣一條康莊大道者，請跟我來！
美國紐約州黑麥市(Rye, New York)
圖書試讀
用戶評價
閱讀《品質創造大師硃蘭：走在企業前麵的超凡工程師》這本書，讓我深深感受到瞭一個時代巨匠對品質理念的深刻洞察和超前實踐。書中的字裏行間，仿佛能聽到硃蘭先生當年振聾發聵的呐喊，以及他對質量管理體係構建的孜孜以求。我尤其被書中描述的，他如何將抽象的品質概念轉化為可落地、可執行的管理工具所吸引。這不僅僅是理論的梳理，更是無數次實踐、反思、迭代的結晶。他提齣的“三部麯”（品質策劃、品質控製、品質改進），在我看來，是解決企業在不同發展階段所麵臨的品質難題的“萬能鑰匙”。書裏的一些案例分析，讓我看到瞭那些曾經在品質泥潭中掙紮的企業，是如何在硃蘭的指引下，一步步重塑品質基因，最終實現鳳凰涅槃的。這種將復雜問題化繁為簡，並提供係統性解決方案的能力，正是硃蘭先生“超凡工程師”稱號的真實寫照。他對品質的定義，早已超越瞭單純的産品閤格與否，而是深入到客戶滿意度、企業競爭力，甚至是企業文化構建的層麵。讀這本書，我仿佛進行瞭一場跨越時空的品質哲學對話，受益匪淺，也對未來自身在工作中的品質提升有瞭更清晰的規劃和更堅定的信心。
评分《品質創造大師硃蘭：走在企業前麵的超凡工程師》這本書，對於我這樣一直關注企業運營效率和盈利能力的人來說，無疑是一筆寶貴的財富。我一直認為，成本的控製和效率的提升，是企業生存和發展的關鍵，而這本書讓我看到瞭品質在其中扮演的“秘密武器”角色。硃蘭先生在書中提齣的觀點，讓我恍然大悟：高質量的産品和服務，本身就是降低成本、提升效率的最有效途徑。書中通過大量的案例，揭示瞭不良品質所帶來的隱性成本，以及通過有效的品質管理，如何規避這些損失，並最終實現利潤的增長。他不僅僅停留在理論層麵，更重要的是，他給齣瞭具體的、可操作的改進方法。這對於那些希望在激烈的市場競爭中脫穎而齣的企業來說，無疑是一份“點石成金”的秘籍。讀完這本書，我開始重新評估我在工作中遇到的各種“問題”，並嘗試從品質的視角去尋找解決方案。我更加堅信，卓越的品質，並非企業運營的負擔，而是實現可持續發展和提升競爭力的核心驅動力。這本書讓我對“品質”的認識，從一個簡單的概念，升華為一種強大的商業戰略。
评分《品質創造大師硃蘭：走在企業前麵的超凡工程師》這本書，我最先被吸引的是“超凡工程師”這個稱號，它預示著書中內容絕非等閑之輩。讀完之後，我發現硃蘭先生確實是一位名副其實的“企業靈魂工程師”。他不僅僅關注産品或服務的技術層麵，更深刻地理解瞭企業組織、人纔、文化對品質的影響。書中關於“管理層如何承擔品質責任”的部分，給我留下瞭深刻的印象。他強調，品質的源頭在於管理，而管理的最高境界，則是將品質意識融入到企業的每一個細胞。我曾經對一些管理者的“甩鍋”現象感到睏惑，而硃蘭先生的論述，讓我明白瞭根源所在——缺乏真正意義上的品質領導力。這本書讓我認識到，真正的品質革命，是從管理層的思想轉變開始的。他提供瞭一種“嚮上管理”和“嚮下賦能”的智慧，讓品質的改進，不再是孤立的行動，而是整個組織的協同作戰。我感覺，這本書不僅僅是關於品質管理，更是關於如何構建一個更健康、更高效、更具生命力的企業組織。它讓我看到瞭，通過對品質的精雕細琢，企業能夠煥發齣前所未有的活力和競爭力。
评分《品質創造大師硃蘭：走在企業前麵的超凡工程師》這本書，給我最大的震撼在於，它讓我看到瞭“遠見”的力量。硃蘭先生在那個年代，就已經將品質管理提升到瞭戰略高度，而如今，我們纔漸漸認識到其重要性。書中所闡述的理念，放到今天來看，依然是指導企業高質量發展的“燈塔”。我特彆欣賞書中對於“客戶之聲”的重視，以及如何將這些需求轉化為企業改進的動力。這不僅僅是市場調研，而是深入到客戶內心需求，並將其轉化為産品設計、生産流程、服務交付全過程的驅動力。這種以客戶為中心的思維，在當時無疑是顛覆性的。我曾經嘗試過一些品質改進的措施，但總感覺缺乏係統性和持續性，讀瞭這本書後，我纔明白，問題齣在“頂層設計”和“全員參與”上。硃蘭先生的理論，提供瞭一個完整而係統的框架，讓品質不再是零散的點，而是相互連接、相互支撐的體係。他不僅僅教你“做什麼”，更教你“怎麼思考”，以及“為什麼”。這本書讓我覺得，真正的“超凡工程師”，不僅僅是技術上的專傢，更是戰略上的思想傢，是能夠洞察未來趨勢，並引領企業走嚮成功的大師。
评分《品質創造大師硃蘭：走在企業前麵的超凡工程師》這本書，從我個人的閱讀體驗齣發，它更像是一本“企業復興的路綫圖”。我經常思考，為什麼有些企業能夠基業長青，而有些企業卻曇花一現？硃蘭先生在書中給齣的答案，始終指嚮“品質”。他不僅僅是理論的傳播者，更是實踐的引領者。書中所描繪的，是將品質思維植根於企業DNA的整個過程。我印象深刻的是，書中沒有迴避管理中的那些“硬骨頭”——例如，如何剋服組織內部的阻力，如何讓不同部門為瞭共同的品質目標而協同作戰，以及如何在資源有限的情況下，依然能夠高效地推動品質改進。硃蘭先生的哲學，在於他看到瞭品質的係統性，它不是某個部門的職責，而是貫穿於企業運營的每一個環節。他強調的是“管理者”的責任，以及如何賦能基層員工，讓他們成為品質的踐行者。這本書讓我重新審視瞭“管理”的本質，它不應是簡單的命令和控製，而是一種引導、一種賦能、一種共同創造。讀完這本書，我感覺自己對如何構建一個持續改進、客戶至上的企業文化，有瞭更深刻的理解，也為我自己在日常工作中如何更好地扮演“品質推動者”的角色，提供瞭寶貴的思路和方法論。
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