具体描述
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在过去三、四十年，不论是什么因素推动美国制造业的进展，我们都不能忘记约瑟夫．朱兰的贡献。
朱兰博士被公认为品管泰斗，因为他对品质和品质管制的看法常有独到见解，他撷取财务管理中的预算管制、成本管制，以及「成本降低和利润改进」的作法，提出了享誉国际的「品质三部曲」；他带领业界进入品质管理的多本着作，例如《朱兰的品质手册》更被译成多国文字。朱兰博士对品质贡献良多，当代品质技术与品质管理过程，均依循他所提出的步骤而不断衍生发展。透过这本自传，读者更能从朱兰博士的品质思想与发展方法中得到启发。－－中华民国品质学会理事长 卢渊源
你可以从这本书学到什么？
在我贡献于品质管理领域的岁月里，我全心致力于品管革命，为经理人创造新助力秤观念、制度与工具，透过我的书籍、论文、授课、训练课程、录影带等，传播至全世界各地。我曾经在四十多个国家向数以百计的机构提供谘询顾问服务，我的论述被翻译成二十种语言，它们至今依然在品管领域具有相当的影响力。这一路走来，我获颁无数荣誉，世人推崇我为世界性品质管理革命的总工程师之一。
自一九九六年起，我将优先要务转向最后一项重要计画秤撰写我的回忆录。自很早以前，我就想回顾自己的人生旅程秤这一路上我的目标、我所遭遇的影响力量，以及我如何因应。因此，本书追溯整个二十世纪的旅程，这是一段人类目的的探寻之旅，和一项对社会而言攸关重要的活动秤品质管理秤紧密关连。
在人生的迟暮，我展开这项最后计画，撰写一个拥抱机会的故事，一个我自己的故事。有兴趣知道一位困惑、穷困的年轻人如何摸索出一条康庄大道者，请跟我来！
从大师自传中探索品质改善的精髓
朱兰博士被公认为世界品质运动的领导先驱，从全面品质管理到六标准差，二十世纪与二十一世纪的许多品质运动都是以朱兰的研究论述为基础。他的着作《朱兰的品质手册》被品质领域的专业人员奉为圣经，他所提出的「品质三部曲」是影响全世界企业品质实务的重要观念，而「品质进步螺旋图」更突破统计品管，使企业内外的组织有效运用。
朱兰博士的顾问服务、授课，以及着作赢得各界最高推崇，尤其是着作，是任何想深入了解品质的意义及如何把品质管理工作整合于组织内部者必读的基础作品。在这本自传中，朱兰回顾他的人生经历，从发明与倡导品质管理制度、品质工具，到使品质改善变成标准实务，进而将品质运动推广至全球各地，大师智慧尽在本书中。
作者简介
约瑟夫．朱兰（Joseph M. Juran）博士为世界品质运动的领导先驱，他的顾问服务、授课及着作均备受推崇，尤其着作被视为是六标准差、全面品质管理、国际标准认证9000，及其他重要品质行动的根源基础。朱兰博士在品质领域的着作与教学录影带拥有数百万读者与观众，并且被翻译成十七种语言。着作《朱兰的品质手册》（Juran’s Quality Handbook）自一九五一年出版以来，被品质领域的专业人士奉为圣经；《管理的突破》（Managerial Breakthrough）则是第一本阐述突破性品质改善流程步骤的着作，这个流程也变成全世界品质行动方案的基础。朱兰于一九七九年创立朱兰学院，目的在于发展新工具与技巧以推广品质改善理念。
译者简介
李芳龄，自由译作者，有《专家直觉》、《丰田模式》、《企业价值创新》、《关系与绩效》、《启动革命》、《哈佛商业评论精选：企业策略》、《第五项修练III：变革之舞》、《杜拉克─管理的使命》、《杜拉克─管理的实务》、《创新者的解答》、《成功不坠》等近三十本译作。
著者信息
图书目录
作者序
第一部 一位移民的故事：一九Ｏ四年～一九二四年
第二部 我在品质领域的早期工作经历
第三部 在美国及全世界传授品质管理
图书序言
二○○三年，人生的迟暮，我已经九十八岁了，我把其中七十年的岁月奉献给「品质管理」这个主题。「品质」是产品(包括财货与服务)的核心属性，优良品质产品指的是能符合顾客之需要、在使用时不会出问题、对人类福祉不具威胁性的产品。「品质管理」包括设计与制造优良品质产品所涉及的决策与行动，这是个历史悠久的主题，但直到近代才走上舞台中心，如今，它是经理人的优先要务之一，且愈来愈引起大众的关切。
大众比较竞争性产品的品质，当购买的产品突然出问题或必须忍受电力、交通与通讯等基本服务的中断时，消费者便会感到不满；当听到波帕尔(Bhopal)事件与车诺比(Chernobyl)事件之类的灾难新闻，或是交通事故死亡导致燧石牌(Firestone)轮胎大量召回的新闻时，消费者便会心生害怕。[译註：波帕尔事件指的是一九八四年，美商印度联合碳化物有限公司(Union Carbide India Limited)位于印度中部波帕尔(Bhopal)的工厂发生剧毒物质外洩而导致三千位当地居民(没有一位是工厂员工)死亡的悲剧。]
不幸的是，导致这类不满与忧惧的产品很受欢迎，它们是工业社会中的必需品，这些产品使我们比先祖活得更久、更健康，使我们不再需要忍受前人所忍受的辛劳与苦工。我们希望能摆脱不满与忧惧，但也不愿意回到早期辛苦、不便利的村庄生活，我们希望能在品质管理方面做得更好，以摆脱对产品的不满与忧惧。
在早期社会，系由代代相传的原始方法来进行品质管理，其后，商业与技术的进步使品质的竞争加剧，传统的品管方法变成过时，需要品质管理的革命。品质管理之革命在二十世纪加速，日本成为此领域的领先者，日本之崛起成为经济强权，主要得归功于它在品质管理上的惊人成就。
在我贡献于品质管理领域的岁月里，我全心致力于品管革命，为经理人创造新助力─观念、制度、与工具，透过我的书籍、论文、授课、训练课程、录影带等，这些东西传播至全世界各地。我曾经在四十多个国家向数以百计的机构提供谘询顾问服务，我的论述被翻译成二十种语言，它们至今依然在品管领域具有相当之影响力。这一路走来，我获颁无数荣誉，其中有些极具尊荣，世人广泛推崇我为世界性品质管理革命的总工程师之一。
自一九九六年起，我不再积极参与此领域，转而把优先要务放在长久以来积压忽略的个人事务，并展开最后一项重要计画─撰写我的回忆录。自很早以前，我就想回顾以了解自己的人生旅程─我的目标、我所遭遇的影响力量、以及我如何因应。
我是一个移民，我的家人在一九一二年从奥匈帝国统治下的一个小镇移民至美国明尼苏达州的明尼亚波利市(Minneapolis)，不论在欧洲或美国，我们都是从赤贫起家，但是，我们拥抱了充满机会的家园所提供的机会，我一直想撰写此故事─我自己的故事，叙述我们如何拥抱机会。
在漫长而忙碌的岁月里，我仍能记得许多事件，不过，这些事件并不能构筑成一个具体的面貌，我必须把中间的空白填补、连结起来，因此，撰写回忆录的迫切性早就存在，但一直到一九九六年，这个计画才成为我的优先要务。我决定亲自做这件事，我要叙述的是个有趣的故事，我希望由我自己来撰写，何况，撰写自己的回忆录是对忙碌的一生予以最后一个合理的加油打气。于是，我决定和时间拔河，赶在我尚存人世之时，完成这最后一项计画。
在着手这项工作时，我心中抱持的怀疑，大概其他撰写回忆录者也同样会有，最大的疑虑是在提及过去事件时，自己能否抱持客观立场。我若是早几十年撰写回忆录，我的客观立场就值得怀疑，我的行为往往是我的问题的根源，我总是坦率直言我的前提假设，但是，我的一些人生信念(不是指那些和品质管理有关者)是乖离反常的。
不过，岁月磨钝了稜角。我的早年生活非常坎坷，历经许多艰苦考验与屈辱磨难，但最终是个圆满结局，这使我对早年的艰苦命运释怀，也使我能重新检视自己的观点，了解自己为何会和社会格格不入。
和客观立场的怀疑相关的是对观点的怀疑，我曾经一度看不见森林，因为太多树挡住了我的视线。我拥有工程学位，却几乎对人文科学一无所知，我天天为柴米油盐酱醋茶而辛勤工作，几乎可说没有什么长程目标。诸多限制对我的进取心形成束缚枷锁，就像托克维尔(Tocqueville，译註：Alexis de Tocqueville，十九世纪法国知名政治思想家)对美国宪法的评论─”什么都有了，就是没有方针”。不过，尽管有如此没出息的背景，我却对品质管理之科学作出了实质贡献，这门科学如今对人类事务攸关重要，本书中的悠长回忆使我能回顾了解自己是如何作出此贡献的。
因此，本书追溯整个二十世纪的旅程，这是一段人类目的的探寻之旅，和一项对社会而言攸关重要的活动─品质管理─紧密关连。有兴趣知道一位困惑、穷困的年轻人如何摸索出一条康庄大道者，请跟我来！
美国纽约州黑麦市(Rye, New York)
图书试读
用户评价
《品质创造大师朱兰：走在企业前面的超凡工程师》这本书，从我个人的阅读体验出发，它更像是一本“企业复兴的路线图”。我经常思考，为什么有些企业能够基业长青，而有些企业却昙花一现？朱兰先生在书中给出的答案，始终指向“品质”。他不仅仅是理论的传播者，更是实践的引领者。书中所描绘的，是将品质思维植根于企业DNA的整个过程。我印象深刻的是，书中没有回避管理中的那些“硬骨头”——例如，如何克服组织内部的阻力，如何让不同部门为了共同的品质目标而协同作战，以及如何在资源有限的情况下，依然能够高效地推动品质改进。朱兰先生的哲学，在于他看到了品质的系统性，它不是某个部门的职责，而是贯穿于企业运营的每一个环节。他强调的是“管理者”的责任，以及如何赋能基层员工，让他们成为品质的践行者。这本书让我重新审视了“管理”的本质，它不应是简单的命令和控制，而是一种引导、一种赋能、一种共同创造。读完这本书，我感觉自己对如何构建一个持续改进、客户至上的企业文化，有了更深刻的理解，也为我自己在日常工作中如何更好地扮演“品质推动者”的角色，提供了宝贵的思路和方法论。
评分阅读《品质创造大师朱兰：走在企业前面的超凡工程师》这本书，让我深深感受到了一个时代巨匠对品质理念的深刻洞察和超前实践。书中的字里行间，仿佛能听到朱兰先生当年振聋发聩的呐喊，以及他对质量管理体系构建的孜孜以求。我尤其被书中描述的，他如何将抽象的品质概念转化为可落地、可执行的管理工具所吸引。这不仅仅是理论的梳理，更是无数次实践、反思、迭代的结晶。他提出的“三部曲”（品质策划、品质控制、品质改进），在我看来，是解决企业在不同发展阶段所面临的品质难题的“万能钥匙”。书里的一些案例分析，让我看到了那些曾经在品质泥潭中挣扎的企业，是如何在朱兰的指引下，一步步重塑品质基因，最终实现凤凰涅槃的。这种将复杂问题化繁为简，并提供系统性解决方案的能力，正是朱兰先生“超凡工程师”称号的真实写照。他对品质的定义，早已超越了单纯的产品合格与否，而是深入到客户满意度、企业竞争力，甚至是企业文化构建的层面。读这本书，我仿佛进行了一场跨越时空的品质哲学对话，受益匪浅，也对未来自身在工作中的品质提升有了更清晰的规划和更坚定的信心。
评分《品质创造大师朱兰：走在企业前面的超凡工程师》这本书，对于我这样一直关注企业运营效率和盈利能力的人来说，无疑是一笔宝贵的财富。我一直认为，成本的控制和效率的提升，是企业生存和发展的关键，而这本书让我看到了品质在其中扮演的“秘密武器”角色。朱兰先生在书中提出的观点，让我恍然大悟：高质量的产品和服务，本身就是降低成本、提升效率的最有效途径。书中通过大量的案例，揭示了不良品质所带来的隐性成本，以及通过有效的品质管理，如何规避这些损失，并最终实现利润的增长。他不仅仅停留在理论层面，更重要的是，他给出了具体的、可操作的改进方法。这对于那些希望在激烈的市场竞争中脱颖而出的企业来说，无疑是一份“点石成金”的秘籍。读完这本书，我开始重新评估我在工作中遇到的各种“问题”，并尝试从品质的视角去寻找解决方案。我更加坚信，卓越的品质，并非企业运营的负担，而是实现可持续发展和提升竞争力的核心驱动力。这本书让我对“品质”的认识，从一个简单的概念，升华为一种强大的商业战略。
评分《品质创造大师朱兰：走在企业前面的超凡工程师》这本书，我最先被吸引的是“超凡工程师”这个称号，它预示着书中内容绝非等闲之辈。读完之后，我发现朱兰先生确实是一位名副其实的“企业灵魂工程师”。他不仅仅关注产品或服务的技术层面，更深刻地理解了企业组织、人才、文化对品质的影响。书中关于“管理层如何承担品质责任”的部分，给我留下了深刻的印象。他强调，品质的源头在于管理，而管理的最高境界，则是将品质意识融入到企业的每一个细胞。我曾经对一些管理者的“甩锅”现象感到困惑，而朱兰先生的论述，让我明白了根源所在——缺乏真正意义上的品质领导力。这本书让我认识到，真正的品质革命，是从管理层的思想转变开始的。他提供了一种“向上管理”和“向下赋能”的智慧，让品质的改进，不再是孤立的行动，而是整个组织的协同作战。我感觉，这本书不仅仅是关于品质管理，更是关于如何构建一个更健康、更高效、更具生命力的企业组织。它让我看到了，通过对品质的精雕细琢，企业能够焕发出前所未有的活力和竞争力。
评分《品质创造大师朱兰：走在企业前面的超凡工程师》这本书，给我最大的震撼在于，它让我看到了“远见”的力量。朱兰先生在那个年代，就已经将品质管理提升到了战略高度，而如今，我们才渐渐认识到其重要性。书中所阐述的理念，放到今天来看，依然是指导企业高质量发展的“灯塔”。我特别欣赏书中对于“客户之声”的重视，以及如何将这些需求转化为企业改进的动力。这不仅仅是市场调研，而是深入到客户内心需求，并将其转化为产品设计、生产流程、服务交付全过程的驱动力。这种以客户为中心的思维，在当时无疑是颠覆性的。我曾经尝试过一些品质改进的措施，但总感觉缺乏系统性和持续性，读了这本书后，我才明白，问题出在“顶层设计”和“全员参与”上。朱兰先生的理论，提供了一个完整而系统的框架，让品质不再是零散的点，而是相互连接、相互支撑的体系。他不仅仅教你“做什么”，更教你“怎么思考”，以及“为什么”。这本书让我觉得，真正的“超凡工程师”，不仅仅是技术上的专家，更是战略上的思想家，是能够洞察未来趋势，并引领企业走向成功的大师。
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