现有坊间知识管理相关书籍，不是太偏理论就是太偏应用，为使读者对知识管理应用，有更深一层的体验，本书将知识管理入门、实作及应用三个构面作结合，使读者在了解知识管理基础知识后，进一步借由资讯科技工具学习建立有用的知识管理系统，进而达到管理知识的目的。

本书内容分为三个部分：

1. 入门：探索知识管理基础知识。避免艰涩难懂的理论探讨，使读者快速了解知识管理的内涵，本篇内容有企业趋势、知识与管理、探索知识管理、知识管理生命週期、知识管理系统、企业知识入口及企业知识管理（营建业）。

2. 实作：探索知识管理系统建构。为避免知识管理系统採购成本过高，本书以FrontPage网页建构工具，结合现有网际网路免费软体资源，介绍如何透过资讯科技，快速建立有用及免费的知识管理系统。

3.应用：探索知识管理系统应用。为有效的管理知识，资讯技术应用是相当重要的一环，为此本书针对现有最新的资讯技术工具，说明如何处理资料、资讯及知识的管理，使知识整合应用达到最大化的效率。

序

第一章 企业趋势

1-1企业营运 1-2企业再造 1-3 企业电子化定义 1-4 企业电子化发展 1-5 企业电子化重要性 1-6 企业电子化效益 1-7 企业电子化策略 1-8企业电子化应用 1-8-1资讯应用目的 1-8-2资讯应用影响因素 1-8-3资讯技术应用 1-9 企业资本 1-10 企业智慧 1-11 企业军师

第二章 知识与管理

2-1资料、资讯与知识 2-2 知识定义 2-3知识分类 2-4知识特性 2-5管理定义 2-6管理演进 2-6-1古代管理 2-6-2近代管理 2-7管理成功要素

第三章 探索知识管理

3-1知识管理定义 3-2 知识管理方程式 3-3 知识管理发展 3-4知识管理目的 3-5知识管理重要性 3-6知识管理原则 3-7知识管理类型 3-8知识管理技术 3-8-1 低阶层知识管理技术 3-8-2 中阶层知识管理技术 3-8-3 高阶层知识管理技术 3-9 知识管理策略 3-9-1知识管理应用策略 3-9-2 个人知识管理策略 3-9-3 企业知识管理策略 3-10 知识管理学习 3-10-1 知识学习 3-10-2 个人知识管理学习 3-10-3 企业知识管理学习 3-10-4 知识管理学习影响因素 3-10-5 知识管理学习策略 3-11 知识管理发展困境 3-12迈向成功

第四章知识管理生命週期

4-1知识管理流程架构 4-2知识管理生命週期 4-2-1知识撷取 4-2-2知识流通 4-2-3知识转换 4-2-4知识创造 4-2-5知识蓄积 4-2-6知识扩散 4-2-7知识整合 4-3 知识管理推动

第五章 知识管理系统

5-1知识管理系统发展 5-2知识管理系统需求 5-3知识管理系统特性 5-4知识管理系统功能 5-5知识管理系统建构 5-5-1知识管理系统开发评估 5-5-2知识管理系统开发方式 5-5-3知识管理系统选购要项 5-5-4 知识管理系统开发策略 5-5-5 知识管理系统开发评量 5-6知识管理系统工具 5-6-1 Microsoft知识管理系统 5-6-2 Lotus知识管理系统 5-7知识管理系统评量工具 5-7-1 Arthur Andersen知识管理评量工具 5-7-2 Teleos & The Know Network知识管理评量工具 5-7-3 David Skyrme Associates知识管理评量工具 5-8知识管理系统实施

第六章 企业知识入口

6-1知识入口定义 6-2知识入口发展 6-3 知识入口需求 6-4知识入口特性 6-5知识入口功能 6-6知识入口目标 6-7知识入口效益 6-8知识入口未来趋势 6-8-1网际网路未来趋势 6-8-2 入口网站未来趋势 6-8-3 知识入口未来类型

第七章 企业知识管理-营建业

-1营建企业营运 7-2营建企业特性 7-3营建电子化需求 7-4营建电子化效益 7-5营建电子化策略 7-6营建知识管理趋势 7-7 营建知识管理个案分析 7-7-1个案一 7-7-2 个案二 7-7-3 个案三 7-7-4 个案四 7-7-5 个案五 7-7-6 个案六 7-7-7 个案剖析 7-8 营建知识管理未来

第八章 知识管理系统实作

8-1知识管理系统实作观念 8-2 知识管理系统建构实作 8-2-1 模式一：模式套用（奇摩YAHOO!） 8-2-2 模式二：模式设计（Microsoft FrontPage）

第九章 知识管理系统应用

9-1 知识管理系统应用观念 9-2 知识管理系统应用注意事项 9-3 知识管理系统应用 9-3-1 简介应用 9-3-2 新新知识应用 9-3-3 知识入口应用 9-3-4 知识检索应用 9-3-4-1 网站检索 9-3-4-2 多媒体检索 9-3-4-3 档案检索 9-3-5 知识通讯应用 9-3-5-1 即时通讯 9-3-5-2 邮件通讯 9-3-6 知识部落应用 9-3-7 知识多媒体应用 9-3-7-1 影像多媒体 9-3-7-2 音乐多媒体 9-3-8 知识连结应用 9-3-9 知识补给应用 9-3-10 知识传输应用 9-3-10-1知识传输 9-3-10-2远端遥控 9-3-10-3 知识散播 9-3-10-4点对点传输 9-3-11 知识库应用 9-3-12 知识交流应用 9-3-13知识助手应用 9-3-13-1 3721上网助手应用 9-3-13-2 便利贴应用 9-3-13-3 电子书签应用 9-3-13-4 图像撷取应用 9-3-13-5 翻译应用 9-3-13-6 档案密码锁应用 9-3-13-7 速记精灵应用 9-3-13-8 联络簿应用

附录A 知识管理政策纪事

A-1 e-taiwan台湾数位计画（行政院） A-2产业知识管理技术辅导与推广计画（经济部工业局） A-3经济部工业局技术服务机构服务能量登录作业要点 A-4 NICI推动小组产业电子化（行政院经济部技术处）

附录B 网路资讯应用着作权

B-1网路资讯应用着作权条文 B-2 网路资讯应用着作权内容说明

附录C 知识管理博硕士论文

附录D 知识管理系统应用软体

附录E 知识管理相关词汇

附录F 参考文献