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作者简介

　　杰克‧菲利浦博士（Jack J. Philips, Ph.D.）世界知名的专案管理衡量与评估大师，杰克菲利浦研究中心(Jack Philips Center for Research)创办人，该机构现隶属于富兰克林柯维公司(Franklin Covey Company)。菲利浦博士不仅为美国财星五百大企业提供谘询服务，谘询服务范围遍及二十五个国家的许多组织。菲利浦博士曾经担任三家知名企业的资深人力资源主管、银行总裁，以及大型谘询公司的创办人暨总裁，也是30多本书以及100篇文章的作者。
　　菲利浦博士丰富的人力资源研究经验以及二十余年跨足五大产业的企业实务经验(航太、纺织、金属、建材以及银行业)，造就了菲利浦博士今日在衡量与评估领域的大师地位。菲利浦博士曾经在财星五百大中的两家公司担任人资培训暨开发经理，两家公司的资深人力资源主管，一家地区性联邦储蓄银行的总裁，以及一家大型州立大学的管理学教授。
　　菲利浦博士于1992年创立了人资绩效组织（Performance Resources Organization，简称PRO），这是一家国际性谘询顾问公司，为各个组织提供评价、衡量与评估的全方位服务。1999年，这家公司被富兰克林柯维公司(Franklin Covey Company)所收购，现在已更名为杰克菲利浦研究中心(The Jack Philips Center for Research)。今天，该中心是一家独立的公司，是全球商业圈中提供衡量与评估的翘楚。只要上roiresearch@mindspring.com的网站即可联系到杰克‧菲利浦博士。

　　提摩斯‧博瑟尔博士（Timothy W. Bothell, Ph.D.）杰克菲利浦研究中心的ROI顾问。提摩斯‧博瑟尔博士是富兰克林柯维的杰克菲利浦研究中心顾问，专攻投资报酬率，他不仅为财星五百大的企业提供谘询服务，而且他也在各大会议、公开场合以及私人场合上的衡量研习会中给予协助。他在衡量与评估方面的专业知识，来自于7年多在教育机构任职的经验，以及3年多为许多产业的企业客户提供服务的经验。
　　博瑟尔博士于1997年到富兰克林柯维之杰克菲利浦研究中心任职。他一个月推动的影响研究就将近有14个，提供评估五大层次的结果，包括了ROI。他负责富兰克林柯维公司为期一天的私人暨公开的研习会，并参与研究与发表的工作，对评价、衡量以及评估的知识和发展提供支援。
　　博瑟尔博士最近的发表包括了《Measuring Return on Investment of Training》，并曾在最近的ASTD国际大会，SHRM与ASTD地区分会会议，ASTD科技知识大会，以及许多的顾客研讨会上发表。他最新的出版品是《Measuring the Impact of Learning and Performance》(收录在与菲利浦博士等人共同出版的《Measuring Learning and Performance》一书当中，由Alexandria, VA: ASTD于1999年出版)。
　　博瑟尔博士拥有杨百翰大学(Brigham Young University)的心理学学士学位，科技教育的硕士学位，以及教学心理学博士学位。

　　琳恩‧史耐德（G. Lynne Snead）富兰克林专案管理解决方案集团(Franklin Covey Project Management Solutions Group)副总裁。
　　琳恩‧史耐德是程式的撰写人，并担任富兰克林柯维公司的「Planning for Results」专案以及工作负荷管理研讨会的开发人员。她目前是富兰克林柯专案暨工作负荷管理中心的主任。她曾经向全美各大型企业，以及欧洲与亚洲各地的数千名人员，介绍该程式。
　　在加入富兰克林柯维公司之前，她曾经在一家专攻客户通讯产品的工程、设计以及制造的电脑公司担任专案经理。她发现经理人在接受了Franklin Quest Time Management System的训练之后，个人与公司的生产力有了重大的正向改变。
　　受到Franklin Planner的组织能力所吸引，史耐德加入了Franklin Quest，现在则是在富兰克林柯维公司任职，并于1987年开始担任公开研讨会的主任。她与客户密切地合作，帮助他们发展工具以及流程，让Franklin Planner成为一个既实用又完整的专案，以及工作负荷管理系统。她的着作包括了《To Do, Doing, Done：A Creative Approach to Managing Projects and Effectively Finishing What Matter Most》(由Simon& Schuster于1997年出版)。她曾为富兰克林柯维公司设计了On Target 2.0，这再加上Planning for Results流程，成为一个使用简单的软体程式。她合作过的客户包括了安盛谘询顾问(Andersen Consulting)、波音(Boeing)、高乐士(Clorox)、迪士尼(Disney)、戴尔电脑(Dell Computer)、IBM以及星巴克咖啡(Starbucks)。
　　史耐德也是Innovation Network的董事，这是一家把焦点放在企业的创新与创意上面的顾问谘询网。具备教育心理学与资料处理背景的她，同时也在犹他大学(University of Utah)教授学习技巧。她说，「我喜欢帮助个人以及组织，把焦点集中在成功达成他们最重要的策略目标，并了解到他们的确能够充满信心地享受这整个流程。」

译者简介

　　刘孟华，美国密西根州立大学广告硕士。曾任广告公司的业务及媒体採购，Discovery频道特约译者，现为自由译者。译作有：《专案管理圣经》《看不见的优势》《鬼才2.0.1》《 败家女理财有道》《如果办公室像水族馆》《他们的数位化经营策略》《圈套.搜密.骇客.》《亚马逊AMAZON.COM》《行销企划step by step》《别再鬼叫了》《品牌大赢家》等书。