专案管理计分卡：评估专案管理解决方案的最佳策略工具 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Jack J. Phillips，Timothy W. Bothell，G. Lynne Snead

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第一本教您衡量专案管理成效的专书
AMAZON网站读者五颗星最高评价

专家评论

「专案管理将是组织中一个不可或缺的重要职能。几乎所有的新产品、服务、系统或是科技都必须透过一个正式的专案管理流程来推出以及执行。直至目前，坊间还没有一本把重点放在如何衡量专案管理解决方案成败的书籍。在这本新书中，杰克．菲利浦博士，提摩斯．博瑟尔博士和琳恩．史耐德为专管理衡量的关键问题，提供了解答。这本书利用六种资料，包括了实际的ROI值，将衡量流程简单化，并提供资深管理团队所需要的可信资料。对所有的专案经理而言，这是一本极富价值的参考书籍。」
－－史帝芬．柯维博士(Dr. Stephen R. Covey)，《与成功有约》(The 7 Habits of Highly Effective People)作者

「《专案管理计分卡》是一本让人引领期盼多年的书。本书的作者群为设定以及衡量专案的成败，提供了一个很简单的方法。作者用一连串事件所提供的方法，是每个正在考虑管理专案的人都可以应用得到的。他们将一个原本可能会显得非常混乱而且麻烦的流程，以简化的方式呈现出来。」
－－山默˙莫瑞斯（Sam Morales）, Chief Information Officer, Vice President of IT, Alaska Communications Systems

「《专案管理计分卡》这本书对于支援专案成本是一个非常有用的工具。有了这些工具，我们就能在专案期间，改善有着三大限制与利害关系人需求的管理工作，以及专案的长期业务影响。」
－－南西˙福尔兹（Nancy Foltz），学习发展部主任(Administrator, Learning and Development Division)，密西根州交通局(Michigan Department of Transportation)

　　投资报酬率(ROI)仍是人力资源发展以及绩效改进专业人士所面临到的一个最大挑战，以及吸引人的议题。杰克．菲利浦博士，提摩斯．博瑟尔博士和琳恩史耐德在人力绩效以及训练方面的发展以及执行ROI计划，拥有非常渊博的专业知识，他们将在本书中告诉你如何有效地把ROI应用在专案管理课题上。

　　今天，几乎每一个产业都在利用优先顺序的取决，关键的截止期限，以及意外中断，要求员工管理多个专案－就某方面而言，等于是迫使每个人都得变成专案经理。同时间要应付数个重要专案，让大多数的员工倍感压力。而组织的因应之道则是投入大量的时间与金钱，以求改善专案管理，而其中大多数的组织都还在奋力地证明努力是值得的，并挹注资源来改进这个目标。

　　对任何一个正在管理一个或是多个专案的人，以及训练人员，人力资源发展人员，或是负责衡量、评估以及管理专案经理的主管而言，本书无疑是一个天外飞来的最佳福音。

　　专案管理是今日企业管理最热门的话题之一，几乎全球每一个组织中的每一个人都会受其影响。《专案管理计分卡》是三位人力资源发展专家的呕心沥血之作，教导我们如何把非常受欢迎的ROI流程，应用在成功的专案管理的重要组织议题上，包括了：

专案管理议题与挑战

衡量反应与满意度

如何计算以及诠释ROI

取得业务影响的资料

在专案期间，衡量技能与知识的改变

监测专案解决方案的真正成本

把业务衡量指标换算成金额

预测ROI

　　作者採用step-by-step的方式，可以让你立即展开ROI流程。就从今天，开始衡量你的专案管理解决方案的成败吧！

作者简介

　　杰克‧菲利浦博士（Jack J. Philips, Ph.D.）世界知名的专案管理衡量与评估大师，杰克菲利浦研究中心(Jack Philips Center for Research)创办人，该机构现隶属于富兰克林柯维公司(Franklin Covey Company)。菲利浦博士不仅为美国财星五百大企业提供谘询服务，谘询服务范围遍及二十五个国家的许多组织。菲利浦博士曾经担任三家知名企业的资深人力资源主管、银行总裁，以及大型谘询公司的创办人暨总裁，也是30多本书以及100篇文章的作者。
　　菲利浦博士丰富的人力资源研究经验以及二十余年跨足五大产业的企业实务经验(航太、纺织、金属、建材以及银行业)，造就了菲利浦博士今日在衡量与评估领域的大师地位。菲利浦博士曾经在财星五百大中的两家公司担任人资培训暨开发经理，两家公司的资深人力资源主管，一家地区性联邦储蓄银行的总裁，以及一家大型州立大学的管理学教授。
　　菲利浦博士于1992年创立了人资绩效组织（Performance Resources Organization，简称PRO），这是一家国际性谘询顾问公司，为各个组织提供评价、衡量与评估的全方位服务。1999年，这家公司被富兰克林柯维公司(Franklin Covey Company)所收购，现在已更名为杰克菲利浦研究中心(The Jack Philips Center for Research)。今天，该中心是一家独立的公司，是全球商业圈中提供衡量与评估的翘楚。只要上roiresearch@mindspring.com的网站即可联系到杰克‧菲利浦博士。

　　提摩斯‧博瑟尔博士（Timothy W. Bothell, Ph.D.）杰克菲利浦研究中心的ROI顾问。提摩斯‧博瑟尔博士是富兰克林柯维的杰克菲利浦研究中心顾问，专攻投资报酬率，他不仅为财星五百大的企业提供谘询服务，而且他也在各大会议、公开场合以及私人场合上的衡量研习会中给予协助。他在衡量与评估方面的专业知识，来自于7年多在教育机构任职的经验，以及3年多为许多产业的企业客户提供服务的经验。
　　博瑟尔博士于1997年到富兰克林柯维之杰克菲利浦研究中心任职。他一个月推动的影响研究就将近有14个，提供评估五大层次的结果，包括了ROI。他负责富兰克林柯维公司为期一天的私人暨公开的研习会，并参与研究与发表的工作，对评价、衡量以及评估的知识和发展提供支援。
　　博瑟尔博士最近的发表包括了《Measuring Return on Investment of Training》，并曾在最近的ASTD国际大会，SHRM与ASTD地区分会会议，ASTD科技知识大会，以及许多的顾客研讨会上发表。他最新的出版品是《Measuring the Impact of Learning and Performance》(收录在与菲利浦博士等人共同出版的《Measuring Learning and Performance》一书当中，由Alexandria, VA: ASTD于1999年出版)。
　　博瑟尔博士拥有杨百翰大学(Brigham Young University)的心理学学士学位，科技教育的硕士学位，以及教学心理学博士学位。

　　琳恩‧史耐德（G. Lynne Snead）富兰克林专案管理解决方案集团(Franklin Covey Project Management Solutions Group)副总裁。
　　琳恩‧史耐德是程式的撰写人，并担任富兰克林柯维公司的「Planning for Results」专案以及工作负荷管理研讨会的开发人员。她目前是富兰克林柯专案暨工作负荷管理中心的主任。她曾经向全美各大型企业，以及欧洲与亚洲各地的数千名人员，介绍该程式。
　　在加入富兰克林柯维公司之前，她曾经在一家专攻客户通讯产品的工程、设计以及制造的电脑公司担任专案经理。她发现经理人在接受了Franklin Quest Time Management System的训练之后，个人与公司的生产力有了重大的正向改变。
　　受到Franklin Planner的组织能力所吸引，史耐德加入了Franklin Quest，现在则是在富兰克林柯维公司任职，并于1987年开始担任公开研讨会的主任。她与客户密切地合作，帮助他们发展工具以及流程，让Franklin Planner成为一个既实用又完整的专案，以及工作负荷管理系统。她的着作包括了《To Do, Doing, Done：A Creative Approach to Managing Projects and Effectively Finishing What Matter Most》(由Simon& Schuster于1997年出版)。她曾为富兰克林柯维公司设计了On Target 2.0，这再加上Planning for Results流程，成为一个使用简单的软体程式。她合作过的客户包括了安盛谘询顾问(Andersen Consulting)、波音(Boeing)、高乐士(Clorox)、迪士尼(Disney)、戴尔电脑(Dell Computer)、IBM以及星巴克咖啡(Starbucks)。
　　史耐德也是Innovation Network的董事，这是一家把焦点放在企业的创新与创意上面的顾问谘询网。具备教育心理学与资料处理背景的她，同时也在犹他大学(University of Utah)教授学习技巧。她说，「我喜欢帮助个人以及组织，把焦点集中在成功达成他们最重要的策略目标，并了解到他们的确能够充满信心地享受这整个流程。」

译者简介

　　刘孟华，美国密西根州立大学广告硕士。曾任广告公司的业务及媒体採购，Discovery频道特约译者，现为自由译者。译作有：《专案管理圣经》《看不见的优势》《鬼才2.0.1》《 败家女理财有道》《如果办公室像水族馆》《他们的数位化经营策略》《圈套.搜密.骇客.》《亚马逊AMAZON.COM》《行销企划step by step》《别再鬼叫了》《品牌大赢家》等书。

《项目管理精要：从理论到实践的全面指南》 简介： 在当今快速变化的商业环境中，项目管理已不再是可有可无的附加技能，而是驱动组织成功、实现战略目标的核心能力。本书旨在为项目经理、团队成员以及任何需要在复杂环境中推动成果的专业人士，提供一套全面、实用的知识体系与操作指南。《项目管理精要：从理论到实践的全面指南》并非着眼于某一特定工具或评分机制的深度剖析，而是聚焦于项目管理学科的底层逻辑、核心流程以及跨职能协作的艺术。 本书的第一部分深入探讨了项目管理的基础框架。我们将从项目生命周期的概念入手，详细解析从项目启动、规划、执行、监控到收尾的各个阶段所应遵循的关键步骤。这不是对知识体系的简单罗列，而是结合实际案例，阐述如何在项目初期识别和定义明确的范围、目标和可交付成果。重点将放在需求收集的技巧，如何区分“想要”和“需要”，并确保所有利益相关者对项目愿景达成一致。我们还会讨论项目章程（Project Charter）在确立项目权威和界限方面的重要作用，以及如何利用初步的商业论证来证明项目的价值。 在规划阶段，本书将花费大量篇幅介绍如何构建稳健的项目计划。我们将跳出传统的心态，强调计划的灵活性和适应性。核心内容包括：分解工作结构（WBS）的构建艺术，确保任务的清晰度和可衡量性；制定详尽的时间表，包括关键路径法（CPM）的应用，以及如何有效地进行资源分配与平衡。此外，风险管理被视为预防性思维的关键，本书将指导读者建立系统的风险识别、定性和定量分析流程，并制定积极主动的风险应对策略，而非仅仅停留在风险登记册的记录层面。预算编制部分将涵盖成本估算的技术，从类比估算、参数估算到三点估算，并讨论如何在预算受限的情况下，最大化项目价值的交付。 本书的第三部分聚焦于项目执行与团队领导力。项目经理的角色远不止于任务分配，更在于构建高效能的团队。我们将探讨如何建立清晰的沟通渠道，确保信息在组织层级和团队内部的顺畅流动。关于干系人管理，我们强调持续的参与和期望管理，而不是一次性的沟通活动。在执行过程中，质量保证（QA）和质量控制（QC）的实践方法将得到详细阐述，确保交付物不仅按时完成，而且满足预定的质量标准。我们还将讨论变革管理在项目实施中的重要性，如何平稳地引导组织适应项目带来的新流程或新系统。 项目监控与收尾是确保项目成果持久影响力的关键环节。本书将详细介绍绩效衡量的常用指标与技术，例如挣值管理（EVM）在揭示项目健康状况方面的优势，以及如何基于实际绩效数据来预测未来趋势并采取纠正措施。关于范围蔓延（Scope Creep）的控制，我们将提供一套结构化的变更控制流程，强调所有变更都必须经过正式评估和批准。最后，在项目收尾部分，我们将指导读者如何进行详尽的经验教训（Lessons Learned）总结，确保知识资产得以沉淀，为未来的项目提供宝贵的参考。这部分不仅仅是文件的归档，更是对团队协作、流程效率和决策质量的深刻反思。 贯穿全书的另一条主线是技术与敏捷方法的融合。虽然本书提供了扎实的传统项目管理框架，但我们也承认现代项目环境的复杂性要求采用更加迭代和灵活的方法。因此，我们将介绍敏捷项目管理的基本原则，如 Scrum 和看板（Kanban）的适用场景，并讨论如何将这些方法论灵活地嵌入到混合型项目中，以适应不同类型的工作负载和组织文化。 本书的最终目标是培养读者将项目管理视为一种战略思维模式，而不仅仅是一套流程的执行者。它旨在帮助专业人士掌握在不确定性中设定方向、整合资源、激励团队并最终成功交付高价值成果的能力。阅读完本书后，读者将具备一套完整的工具箱和一套清晰的思维导图，能够自信地驾驭任何规模和复杂程度的项目挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书是我近年来读到的最实用、最有价值的项目管理类书籍之一。作为一名常年奋战在项目管理一线的老兵，我深知一个项目从启动到收尾过程中可能遇到的各种挑战，以及对项目经理能力提出的严苛要求。很多时候，我们能够依靠经验和良好的意愿来推进项目，但面对复杂多变的局面，仅凭这些是不够的。这本书所提出的“项目管理计分卡”理念，恰恰提供了一个系统性的解决方案，能够帮助项目经理和团队更清晰、更客观地认识项目的真实状况。书中关于如何设计一套既符合项目实际情况，又能有效反映项目健康度的计分卡，提供了非常详细的指导。我尤其欣赏书中对于“持续改进”的强调，它不仅仅是将计分卡作为一次性的评估工具，而是将其融入到项目管理的日常运作中，形成一个闭环的反馈和优化机制。这对于防止项目“带病运行”以及促进项目团队的持续学习和成长，具有至关重要的意义。我已经迫不及待地想在接下来的项目中尝试应用书中的方法，相信它会为我打开一扇通往更高项目管理水平的大门。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！作为一名初涉项目管理的职场新人，我常常感到力不从心，尤其是在项目进展到中期，各种问题层出不穷的时候。之前也看过不少项目管理书籍，但总感觉它们过于理论化，难以在实际工作中落地。直到我翻开这本书，才真正找到了指引方向的明灯。作者用一种非常接地气的方式，一步步地教我如何构建一个有效的项目管理计分卡。书中列举了大量实际案例，让我看到了计分卡在不同类型项目中的应用，无论是IT项目、建筑项目还是市场营销项目，都能找到它的身影。而且，作者并没有仅仅停留在“怎么做”的层面，而是深入浅出地解释了“为什么这么做”，让我从根本上理解了计分卡背后的逻辑和价值。最令我印象深刻的是，书中关于风险管理和干系人沟通的章节，它提供了一些非常实用的工具和技巧，让我能够更有效地识别潜在风险，并与团队成员及客户保持良好的沟通。读完这本书，我感觉自己的项目管理技能得到了质的飞跃，自信心也大大增强。我迫不及待地想将书中的知识应用到我正在负责的项目中，相信它一定会为我带来意想不到的惊喜。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，无疑为项目管理领域注入了一股清流。我是一名资深的项目经理，从业十余年，经历过大大小小无数项目，也见证了项目管理方法的不断演进。坦白说，在看到这本书的书名时，我并没有抱太大的期望，因为市面上关于项目管理的书籍已经多如牛毛，很多都雷同且缺乏创新。然而，当我真正开始阅读这本书时，我被它独特的视角和深刻的洞察力深深吸引。作者没有回避项目管理中的难点和痛点，而是直面挑战，提出了构建“项目管理计分卡”这一创新的评估工具。这本书的价值在于，它将抽象的项目管理目标转化为可量化、可衡量的指标，让项目经理能够更清晰地掌握项目运行的脉搏。书中关于关键绩效指标（KPI）的选择、数据收集的方法、以及如何将这些指标转化为 actionable insights 的论述，都非常具有指导意义。更重要的是，作者强调了计分卡在驱动项目绩效提升、支持决策制定以及促进团队协作方面的作用。我已经迫不及待地想将书中的方法论融入到我公司的项目管理流程中，相信这将会极大地提升我们的项目成功率和客户满意度。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我仿佛打开了项目管理的新视角。一直以来，我都觉得项目管理更多地依赖于经验和直觉，但这本书却用科学的方法论，将项目管理变得更加“可视化”和“可控”。作者提出的“项目管理计分卡”概念，是一种非常巧妙的工具，它能够帮助我们从多个维度来审视项目的健康状况，而不仅仅是关注项目进度和预算。书中对不同维度指标的解读，以及如何根据项目特点进行定制化设计，都非常具有启发性。比如，在提到“团队协作”这个维度时，作者并没有止步于简单的“团队是否合作”，而是深入分析了信息共享、冲突解决、知识传递等具体方面，并提供了相应的衡量方法。这让我意识到，项目管理不仅仅是任务的分配和进度的跟踪，更是一种复杂的人际互动和组织行为的管理。这本书的语言风格也很吸引人，既有理论深度，又不失实践指导意义，阅读起来丝毫不会感到枯燥。我相信，任何想要让自己的项目管理工作更加专业、高效，并最终实现卓越绩效的从业者，都会从这本书中获益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

对于那些希望将项目管理提升到新高度的组织和团队来说，这本书提供了一个非常系统和实用的框架。我曾在一线参与过多个大型项目的实施，深知项目管理中的挑战有多么严峻。很多时候，我们能够成功地启动和规划项目，但到了执行阶段，由于缺乏有效的监控和评估机制，项目往往会偏离预定轨道，最终导致延期、超预算甚至失败。这本书恰恰解决了这个痛点。它不仅仅是一本关于如何使用某个工具的书，更是一套关于如何构建一个持续改进的项目管理文化的理念。作者通过详细阐述计分卡的设计原则、实施步骤以及维护策略，为我们提供了一套完整的解决方案。书中关于如何将战略目标与项目执行紧密结合，以及如何利用计分卡来识别和解决项目中的瓶颈问题的部分，尤其令我印象深刻。我曾遇到过一个项目，由于缺乏对关键风险的及时识别和应对，导致了巨大的损失。如果当时我们有这样一个计分卡，或许能够提前预警，避免不必要的麻烦。这本书不仅对项目经理有益，对于企业高层管理者、项目组合管理者以及寻求提升组织整体项目管理能力的决策者们，都具有极高的参考价值。