新世纪的来临，行销有些基本法则是不会变动的、却有些新的方法出现、本书的目的不在于取代行销权威和教科书的内容，而是提出一些新的想法，行销手法不是只有一种或两种，其实可以多管旗下的应用，这本书将以经常显现的案例和故事，提供给你轻松易懂的100种行销方法。

　　 包括绿色行销、资料库行销、关系行销、口碑行销、体验行销、服务行销、病毒行销、话题行销、网路行销、社群行销、道德行销、危机行销、事件行销、生活行销、流行行销、奢华行销、行动行销、领袖行销、运动行销……丰富多面向的行销方法。

作者简介

　　卫南阳，本名邓盈嘉，中国文化大学商学硕士，国立中正大学企业管理博士，崑山科技大学企业管理研究所助理教授、空中进修学院电视教学教师、全球华人竞争力基金会之总裁学苑专栏作家。这个笔名的意义，期望自己能够像诸葛亮一般，具有经天纬地之才、安邦定国之能。

　　从事顾客满意经营、顾客服务系统、服务竞争策略、顾客关系管理、顾客知识管理研究多年，曾协助许多企业规划服务系统并执行教育训练专案，经常全省巡回演讲，并且评审过数百家企业之顾客满意经营实况。

　　同时主持数十场顾客满意度之调查研究，发表上百篇文章散见于「经济日报」、「工商时报」、「中卫简讯」、「震旦月刊」等平面媒体、「亚太教育训练中心」、「全球华人竞争力基金会之总裁学苑」等网路媒体。

　　目前已经在海崃两岸出版之繁体字或简体字版本着作共计十五本，包括经济部中小企业金书奖【顾客满意学】、【顾客服务系统规划】（台北牛顿版）、【服务竞争优势：探索永续经营的奥秘】、【新顾客满意学：E世纪的成功之道】、【顾客满意经营的六大观点：卫南阳谈顾客满意】、【服务赢家：建构系统化的服务竞争力】、【原则领导：控制越少越好的后现代风格】、【员工关系大跃进】、【实践ＥＲＭ：再创业绩的颠峰】、【顾客服务心主张：你所不知道的三十三个服务秘诀】（台北商兆版）、【哇！玩行销】（台北华文网）、【服务业管理】（台北华视空中进修学院版）、【客户满意的30堂课】（北京华章版）、【原则领导】、【抱怨是最好的礼物】（北京工业大学版）。

　　曾任经瀚管理顾问公司首席顾问、中国生产力中心顾问讲师、中小企业联合辅导中心顾问讲师、中卫发展中心顾问讲师、盛余股份有限公司顾客满意委员会顾问、福特六和汽车顾客服务大学导师、海德汉股份有限公司顾问、祥硕兴业股份有限公司顾问、人本企管顾问公司顾问、「1997年中华民国优良企业商品顾客满意度金质奖」总顾问暨评审委员、「1999中华民国顾客满意金企奖」总顾问暨评审委员、多家国立和私立大学兼任讲师、大众週刊专栏作家、服务业总经理特助等。

　　获奖荣誉：「顾客满意学」获得民国86年经济部中小企业金书奖，2003年客服产业学术论文奖博士组优胜，2004年第二届客服产业论文奖博士组优胜。