哇!玩行销：你一定要知道的21种行销秘技 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　新世纪的来临，行销有些基本法则是不会变动的、却有些新的方法出现、本书的目的不在于取代行销权威和教科书的内容，而是提出一些新的想法，行销手法不是只有一种或两种，其实可以多管旗下的应用，这本书将以经常显现的案例和故事，提供给你轻松易懂的100种行销方法。

　　 包括绿色行销、资料库行销、关系行销、口碑行销、体验行销、服务行销、病毒行销、话题行销、网路行销、社群行销、道德行销、危机行销、事件行销、生活行销、流行行销、奢华行销、行动行销、领袖行销、运动行销……丰富多面向的行销方法。

作者简介

　　卫南阳，本名邓盈嘉，中国文化大学商学硕士，国立中正大学企业管理博士，崑山科技大学企业管理研究所助理教授、空中进修学院电视教学教师、全球华人竞争力基金会之总裁学苑专栏作家。这个笔名的意义，期望自己能够像诸葛亮一般，具有经天纬地之才、安邦定国之能。

　　从事顾客满意经营、顾客服务系统、服务竞争策略、顾客关系管理、顾客知识管理研究多年，曾协助许多企业规划服务系统并执行教育训练专案，经常全省巡回演讲，并且评审过数百家企业之顾客满意经营实况。

　　同时主持数十场顾客满意度之调查研究，发表上百篇文章散见于「经济日报」、「工商时报」、「中卫简讯」、「震旦月刊」等平面媒体、「亚太教育训练中心」、「全球华人竞争力基金会之总裁学苑」等网路媒体。

　　目前已经在海崃两岸出版之繁体字或简体字版本着作共计十五本，包括经济部中小企业金书奖【顾客满意学】、【顾客服务系统规划】（台北牛顿版）、【服务竞争优势：探索永续经营的奥秘】、【新顾客满意学：E世纪的成功之道】、【顾客满意经营的六大观点：卫南阳谈顾客满意】、【服务赢家：建构系统化的服务竞争力】、【原则领导：控制越少越好的后现代风格】、【员工关系大跃进】、【实践ＥＲＭ：再创业绩的颠峰】、【顾客服务心主张：你所不知道的三十三个服务秘诀】（台北商兆版）、【哇！玩行销】（台北华文网）、【服务业管理】（台北华视空中进修学院版）、【客户满意的30堂课】（北京华章版）、【原则领导】、【抱怨是最好的礼物】（北京工业大学版）。

　　曾任经瀚管理顾问公司首席顾问、中国生产力中心顾问讲师、中小企业联合辅导中心顾问讲师、中卫发展中心顾问讲师、盛余股份有限公司顾客满意委员会顾问、福特六和汽车顾客服务大学导师、海德汉股份有限公司顾问、祥硕兴业股份有限公司顾问、人本企管顾问公司顾问、「1997年中华民国优良企业商品顾客满意度金质奖」总顾问暨评审委员、「1999中华民国顾客满意金企奖」总顾问暨评审委员、多家国立和私立大学兼任讲师、大众週刊专栏作家、服务业总经理特助等。

　　获奖荣誉：「顾客满意学」获得民国86年经济部中小企业金书奖，2003年客服产业学术论文奖博士组优胜，2004年第二届客服产业论文奖博士组优胜。

突破传统，掌握数字时代的营销蓝图：精选营销策略实战指南 本书聚焦于在瞬息万变的商业环境中，企业如何构建和执行一套高效、与时俱进的营销体系。 我们将深入剖析数字浪潮下，传统营销思维的局限性，并提供一套结构化、可操作的现代营销框架。本书旨在为市场营销人员、企业主及所有对商业增长感兴趣的读者，提供一套兼具理论深度与实战指导的工具箱，帮助他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。 第一部分：重塑营销基石——理解现代消费者与市场动态 本部分将带你重新审视营销活动的起点：消费者。我们不再停留于简单的用户画像，而是深入探讨心智模型的构建与应用。 第一章：从“我卖什么”到“他们需要什么”：洞察力的深度挖掘 情境化用户研究 (Contextual Inquiry)： 如何设计深入访谈和现场观察，捕捉用户在真实使用场景中的未被满足的需求和痛点。 构建情绪地图 (Emotional Mapping)： 营销不仅仅是理性说服，更是情感共鸣。学习如何绘制用户从接触、考虑、购买到推荐过程中的情绪波动点，并在关键节点植入触发点。 市场生态系统分析 (Ecosystem Mapping)： 你的产品不是孤岛。本章将指导你绘制围绕目标客户的利益相关者网络（包括竞争对手、合作伙伴、意见领袖），理解信息流动的路径，从而找到最佳的切入点。 “痛点-痒点-爽点”矩阵： 建立一个实用的评估框架，用于快速判断一个潜在营销信息或产品功能，是解决了用户迫切的“痛点”，满足了“痒点”，还是带来了即时的“爽点”体验。 第二章：定价策略的心理学与博弈论 定价是营销组合中最敏感的一环。本书将跳出成本加成的传统模式，探讨如何利用心理学定价来最大化感知价值。 锚定效应与对比原则： 如何设置价格锚点，引导消费者做出“划算”的决策。案例分析高价套餐的设置如何抬升基础产品的价值感知。 动态定价与稀缺性： 探讨在电商和SaaS领域中，如何根据供需关系和时间限制（如限时抢购、早鸟价）调整价格模型，驱动即时转化。 价值汇报法 (Value Reporting)： 强调营销的终极目标是证明“物超所值”。教授如何量化和清晰地向客户展示他们所支付的价格所换来的具体效益（时间节省、效率提升、风险规避）。 第二部分：内容与渠道的融合——构建全景式触达网络 在信息过载的时代，内容必须精准、相关且多渠道协同。本部分专注于如何高效地创造和分发内容。 第三章：超越“网红效应”：构建可信赖的意见领袖网络 微观意见领袖 (Micro-Influencers) 的激活策略： 识别和合作那些在特定垂直领域拥有高信任度的小群体，而非盲目追求头部大V。 员工即品牌大使 (Employee Advocacy)： 鼓励和赋能内部员工成为品牌故事的传播者，提升信息发布的真实性和亲和力。 危机公关的内容预案： 预先准备好针对常见负面评论和行业挑战的标准化、真诚的回应脚本，确保在负面信息爆发时，品牌能迅速且得体地回应，将危机转化为展示品牌责任心的机会。 第四章：搜索引擎的深度优化 (SEO) —— 内容的可发现性 我们探讨的SEO不再是简单的关键词堆砌，而是围绕用户意图和网站权威性的全面优化。 用户意图分类与内容匹配： 识别“信息型”、“导航型”、“交易型”搜索意图，并据此设计专属的内容结构（如：信息型用深度指南，交易型用对比评测）。 技术SEO的实战检查清单： 涵盖核心网页指标（Core Web Vitals）、移动端适配、结构化数据（Schema Markup）的实际应用，确保网站在技术层面获得搜索引擎的青睐。 E-E-A-T 原则在内容创作中的体现： 如何通过展示专家经验（Experience）、专业知识（Expertise）、权威性（Authoritativeness）和可信赖度（Trustworthiness）来提升内容在医疗、金融等高风险行业的排名表现。 第五章：邮件营销的“复兴”——自动化与个性化序列设计 在即时通讯泛滥的今天，精细化的邮件营销反而成为了建立长期客户关系的高效工具。 行为触发式邮件流 (Behavior-Triggered Flows)： 设置详尽的自动化序列，例如：购物车遗弃提醒、新功能上线通知、连续不活跃用户召回等，确保信息在客户最需要的时候送达。 A/B/n 测试的科学流程： 不仅测试邮件标题，更要测试发件人名称、预览文本、CTA（行动召唤）按钮的位置和措辞，建立数据驱动的优化模型。 邮件列表的健康度管理： 制定定期的“清洗”策略，移除高跳出率和长期未打开的订阅者，以保证邮件送达率和发件人声誉。 第三部分：衡量、迭代与增长飞轮 有效的营销必须是可衡量的，并且能够形成自我强化的增长机制。 第六章：营销投资回报率 (ROI) 的多维计算 归因模型的选择与陷阱： 比较首次互动、末次互动、线性、时间衰减等不同归因模型对渠道预算分配的影响，并建议企业根据业务特性选择合适的模型。 客户生命周期价值 (CLV) 的前瞻性预测： 如何利用历史购买数据和用户活跃度，对新客户的未来价值进行预估，指导前期获客成本的投入上限。 构建营销仪表板 (Dashboard)： 确定关键绩效指标（KPIs）并可视化展示，确保营销团队和销售团队对“成功”的定义保持一致。 第七章：从实验到规模化：敏捷营销的落地 敏捷方法论不仅仅适用于软件开发。本章将把精益创业的思想引入市场活动中。 最小可行营销活动 (Minimum Viable Marketing, MVM)： 如何设计小规模、低成本的测试活动来快速验证核心假设（如新的价值主张、新的渠道有效性）。 快速失败，快速学习的文化建设： 建立一种机制，鼓励团队在数据反馈后迅速终止效果不佳的活动，并将学到的教训系统化地纳入知识库。 营销技术栈 (MarTech Stack) 的精简与整合： 在众多的营销工具中，如何选择最适合当前业务阶段的工具，避免技术过度堆砌，确保数据流动的顺畅性。 第八章：建立客户忠诚度的“闭环” 获取新客户的成本远高于维护老客户。本部分专注于如何将一次性购买者转化为终身拥护者。 超预期服务体验的设计： 在售后环节植入惊喜元素，如定制化的感谢信、优先支持通道，使服务成为营销的一部分。 用户生成内容 (UGC) 的系统化激励： 设计清晰的激励机制，鼓励用户主动分享使用体验、教程或推荐，并建立高效的UGC筛选与展示机制。 建立社区的力量： 探讨如何利用线上论坛、专属用户群组，培养品牌的“部落文化”，让用户在互相交流中增强粘性，并自发地进行口碑传播。 本书内容环环相扣，从战略思维到战术执行，旨在为读者提供一套系统化的思维框架和即时可用的实操指南，帮助他们在复杂多变的营销环境中，始终保持清晰的增长路径。

评分☆☆☆☆☆

这本书我一开始是抱着试试看的心态买的，毕竟市面上行销类的书籍太多了，内容同质化也比较严重，很难找到真正能让人眼前一亮，并且能切实落地的方法。然而，当我翻开第一页，我就被深深地吸引住了。作者的笔触非常生动有趣，仿佛我不是在阅读一本枯燥的书，而是在听一位经验丰富的行销前辈娓娓道来他的实战经验。书中并没有那种高高在上、脱离实际的理论，而是充满了许多小而美的案例，这些案例都非常贴近我们日常的生活和工作。举个例子，书里提到的关于社群互动的小技巧，我尝试着在我自己的小店里实践了一下，效果简直出乎意料地好！顾客的参与度明显提升，大家也更愿意分享他们的购物体验，这直接带来了更多的新客流。而且，我特别欣赏的是，作者在讲到每一个行销秘技的时候，都会深入剖析其背后的逻辑和原理，让你不仅知道“怎么做”，更明白“为什么这么做”。这种知其然更知其所以然的学习过程，让我感觉自己收获的不仅仅是几个技巧，更是对整个行销思维的升华。现在，每次遇到行销上的难题，我都会习惯性地翻开这本书，总能从中找到新的启发和解决方案。它就像一个行销的“宝典”，总能在关键时刻给我带来灵感。

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深的行销从业者，阅书无数，但不得不说，这本书的独特之处在于它没有落入俗套，没有堆砌那些陈词滥调的行销理论。它更像是一本“行动指南”，里面蕴含着许多作者在实战中摸索出来的“独门秘籍”。我最欣赏的是作者对于“用户思维”的极致强调。他反复灌输一个理念：所有的行销活动，最终都要回归到用户身上。如何理解用户、如何与用户沟通、如何为用户创造价值，这些内容在书中得到了非常深入的探讨。我印象特别深刻的是关于“情感行销”的章节，作者通过几个非常细腻的案例，阐述了如何通过建立情感连接，让品牌在用户心中留下深刻的印记。这不仅仅是简单的产品推广，而是关于如何与用户建立信任，甚至成为朋友。在快节奏的商业环境中，这种“慢下来”的行销方式，反而能带来更长远的影响。我也尝试在公司内部推行书中提到的几种“客户体验优化”的方法，虽然初期需要一些调整，但从长远来看，用户满意度的提升是显而易见的，这直接转化为客户的忠诚度和口碑传播。这本书让我重新审视了行销的本质，不再是冷冰冰的数字游戏，而是充满人情味和智慧的艺术。

评分☆☆☆☆☆

这本书最吸引我的地方在于，它提供了一种全新的视角来看待行销。作者并没有拘泥于传统的行销理论，而是从更宏观、更具策略性的角度，去剖析当下市场环境下的行销挑战和机遇。他强调的是一种“整体性”的行销思维，而不是孤立的技巧。我特别赞同书中关于“品牌故事”构建的论述，作者通过多个成功的品牌案例，阐释了如何通过讲述引人入胜的故事，来吸引消费者的注意力，并建立品牌的情感连接。这让我意识到，行销不仅仅是产品的推销，更是文化的传播和价值的输出。书中的一些关于“数据分析与用户洞察”的章节，虽然涉及一些专业知识，但作者的处理方式非常巧妙，能够让非专业人士也能理解其核心思想，并学会如何运用数据来指导行销决策。我尝试在工作中引入书中提到的几种“用户行为分析”方法，发现能够更精准地找到目标客户，并为他们提供更符合需求的产品和服务，这大大提高了我们的行销效率。这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了行销的无限可能，也让我对未来的行销工作充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

对于一个初入行销行业的新人来说，这本**《哇!玩行销：你一定要知道的21种行销秘技》** 简直是及时雨！我之前一直觉得行销是一门非常神秘的学问，充满了各种复杂的公式和策略，常常让我望而却步。但是，这本书的出现彻底改变了我的看法。作者用一种极其易懂且充满趣味的方式，将那些看似高深的行销概念拆解开来，并且用非常接地气的语言进行解释。我特别喜欢书中关于“用户画像”的章节，以前总觉得这是一个虚无缥缈的概念，但作者通过几个生动的客户故事，让我一下子就理解了如何去观察、去分析、去捕捉用户的真实需求。书中介绍的几种低成本、高回报的创意行销方式，也让我豁然开朗。我一直以为做行销一定要投入大量的预算，但这本书告诉我，有时候一个巧妙的创意，一个走心的互动，就能产生意想不到的效果。我记得书里讲到如何利用节庆制造话题，我试着结合我们产品的特点设计了一个小小的线上活动，没想到反响非常热烈，很多客户都积极参与，甚至自发地在朋友圈分享，这为我们带来了很多免费的曝光。这本书真的就像一个经验丰富的朋友，在行销的道路上，给了我最直接、最实用的指导。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，起初我并没有对这本书抱太大的期望，因为我对行销方面的知识涉猎不深，总觉得会看得很吃力。但事实证明，我的担忧是多余的。这本书的语言风格非常活泼，一点也不枯燥，就像在听朋友聊天一样。作者很擅长用生活中的小例子来解释复杂的行销概念，让我能够轻松理解。我特别喜欢书中关于“病毒式传播”的几章，作者把一些看起来很玄乎的传播机制，用非常直观的方式讲清楚了，甚至还分享了一些可以借鉴的小技巧，我试着在我的社交媒体账号上实践了一下，没想到效果出奇的好，内容得到了大量的转发和评论，这让我对行销产生了前所未有的兴趣和信心。而且，这本书并没有止步于理论，它更注重实践，里面提供的许多方法都是可以直接拿来用的，我尝试了几种，都收到了不错的效果。我感觉自己就像是在一位经验丰富的老司机带领下，一点点地探索行销的奇妙世界。这本书让我明白了，原来行销可以这么有趣，这么富有创造力，而且并不一定需要大量的资金投入。