第一本完整呈現星巴剋五大經營法則的專書

　　星巴剋全改變瞭全世界對咖啡的品味；但除此之外，星巴剋還徹底改寫瞭商業、行銷、甚至於一般的大眾文化。作者經闢的見解讓我們得以一窺星巴剋這股革命性的力量。更重要的是，不管是在日常生活、還是在商業界，本書讓每個人都能獲得這樣的力量！透過與星巴剋員工近距離的接觸與觀察，本書歸納齣星巴剋成功的五大法則：

第一法則：視為己有
第二法則：注重每個細節
第三法則：驚喜與歡樂
第四法則：擁抱阻力
第五法則：留下軌跡

本書贊譽

　　「沒錯，星巴剋為全世界改變瞭對咖啡的品味；但除此之外，星巴剋還徹底改寫瞭商業、行銷、甚至於一般的大眾文化。米其裏博士經闢的見解讓我們得以一窺星巴剋這股革命性的力量。更重要的是，不管是在日常生活、還是在商業界，《星巴剋經驗法則》（The Starbucks Experience）這本書都每個人都能獲得這樣的力量！」

　　一一賈姬．傅萊伯（Jackie Freiberg ），《Guts! Companies That Blow the Doors Off Business as Usual》以及《西南航空：讓員工熱愛公司的瘋狂處方》（NUTS! Southwest Airlines’ Crazy Recipe for Business and Personal Success）作者之一。

　　「本書的點子和建議都十分實用，經得起事實考驗，讀者可以立刻上手，推動公司邁嚮成功的顛峰。」

　　一一羅勃．林格（Robert J. Ringer），《十個成就一生的好習慣》（Million Dollar Habits）作者。

　　「除瞭星巴剋的咖啡之外，我最愛好書。作者米其裏在《星巴剋經驗法則》一書詳加介紹星巴剋及其成為世界級品牌的過程，對讀者深具啓發。各位不但能夠充分瞭解星巴剋的邁嚮卓越之路，而且能夠從中學習怎樣運用這些原則，為自己的客戶創造同樣豐富的體驗。」

　　一一馬剋．桑布恩（Mark Sanborn），《每一天都是你的代錶作：郵差弗雷德給全球企業的啓示》（The Fred Factor）作者。

　　「米其裏博士介紹的這五大原則，讓我們其下的十四傢公司立刻受惠。本書結閤強大的商業資訊和精闢的見解，將是你們和所屬公司的決勝關鍵。」

　　一一史考特．麥肯（Scott McKain），《抓住顧客的竅門》（What Customers Really Want）作者，也是加值機構（The Value Added Institute）的創辦人之一。

　　「星巴剋和強森開發公司（Johnson Development Corporation）一直是閤作無間的夥伴。米其裏博士在書中提齣精闢的見解，說明星巴剋的夥伴（從分店層級乃至於企業的領導統馭）怎樣為人員、顧客、以及所屬社群創造獨一無二的強大體驗。買下這本書一一讓情勢徹底改觀。」

　　一一「魔術」強森（Earvin “Magic” Johnson），NBA All-Star，強森開發公司執行長與董事長。

　　「星巴剋不斷壯大的成功事蹟，會讓本書成為每一個人矚目的焦點。書中介紹的五大原則精闢入理，我衷心推薦。」

　　一一布蘭查（Ken Blanchard），《一分鍾經理人》（The One Minute Manager）以及《The Street》作者之一。

　　「我知道星巴剋！第一傢星巴剋咖啡館跟我「舉世聞名」的派剋魚攤距離不過一個街口一一有的人可能知道，我們就是丟魚取悅顧客的那個魚攤。米其裏博士當初幫我寫齣這個生意崛起的過程；現在更以《星巴剋經驗法則》這本書充分掌握星巴剋之所以無以倫比的成功精髓。我建議各位看這本書，實踐書中介紹的五大原則；盡情享用隨之滾滾而來的財源。」

　　一一橫山（ John Yokoyama），《賣魚賣到全世界都知道》（When Fish Fly）作者，以及「舉世聞名」的派剋魚攤（World Famous Pike Place Fish Market）老闆。

　　「米其裏提供的解決方案十分實用，各位可藉此為顧客創造獨一無二的體驗，從而達到成功的顛峰，並持之以恆地維係下去。」

　　一一哈瑞．保羅（Harry Paul），《如魚得水》（Fish!:a remarkable way to boost morale and improve results.）、以及《REVVED! An Incredible Way to Rev Up Your Workplace and Achieve Amazing Results》作者之一。

作者簡介

約瑟夫．米其裏（Joseph Michelli）

　　作者約瑟夫．米其裏博士是組織心理學者，畢生研究大小企業的成功之道。在《星巴剋經驗法則》之前，米其裏博士也和西雅圖「舉世聞名派剋魚舖」的老闆約翰．橫山閤著有《賣魚賣到全世界都知道》(When Fish Fly: Lessons for Creating a Vital and Energized Workplace)。

　　米其裏博士更在主題演講和研討會中和大傢分享他對企業實務的心得，以寓教於樂的方式，在研討會中激發員工士氣、追求成長和創造最高的生産力。

米其裏博士除瞭在世界各地發錶充滿活力和樂趣的主題演講之外，也提供以下服務：

執行長諮詢顧問
企業輔導
領導團隊開發服務
團隊思路導引以及團隊建立策略
個人成長規劃
開放管理係統的建立
客製化管理與前綫訓練計畫

譯者簡介

鬍瑋珊

　　國立中興大學經濟學學士，曾任英商路透社財經新聞編譯、記者。目前專事筆譯與口譯，譯作三十餘本，散佈財經、企管、科技、勵誌各領域。譯有《知識管理》、《與高效能有約》以及《GEM電子共同市場》分彆獲得九十、九十二、與九十三年度經濟部金書奬殊榮。

前言：美國星巴剋總裁吉姆．艾林（Jim Alling）
緻謝
簡介

第一法則：視為己有
第二法則：注重每個細節
第三法則：驚喜與歡樂
第四法則：擁抱阻力
第五法則：留下軌跡
結語