第一本完整呈现星巴克五大经营法则的专书

　　星巴克全改变了全世界对咖啡的品味；但除此之外，星巴克还彻底改写了商业、行销、甚至于一般的大众文化。作者经辟的见解让我们得以一窥星巴克这股革命性的力量。更重要的是，不管是在日常生活、还是在商业界，本书让每个人都能获得这样的力量！透过与星巴克员工近距离的接触与观察，本书归纳出星巴克成功的五大法则：

第一法则：视为己有
第二法则：注重每个细节
第三法则：惊喜与欢乐
第四法则：拥抱阻力
第五法则：留下轨迹

本书赞誉

　　「没错，星巴克为全世界改变了对咖啡的品味；但除此之外，星巴克还彻底改写了商业、行销、甚至于一般的大众文化。米其里博士经辟的见解让我们得以一窥星巴克这股革命性的力量。更重要的是，不管是在日常生活、还是在商业界，《星巴克经验法则》（The Starbucks Experience）这本书都每个人都能获得这样的力量！」

　　一一贾姬．傅莱伯（Jackie Freiberg ），《Guts! Companies That Blow the Doors Off Business as Usual》以及《西南航空：让员工热爱公司的疯狂处方》（NUTS! Southwest Airlines’ Crazy Recipe for Business and Personal Success）作者之一。

　　「本书的点子和建议都十分实用，经得起事实考验，读者可以立刻上手，推动公司迈向成功的颠峰。」

　　一一罗勃．林格（Robert J. Ringer），《十个成就一生的好习惯》（Million Dollar Habits）作者。

　　「除了星巴克的咖啡之外，我最爱好书。作者米其里在《星巴克经验法则》一书详加介绍星巴克及其成为世界级品牌的过程，对读者深具启发。各位不但能够充分了解星巴克的迈向卓越之路，而且能够从中学习怎样运用这些原则，为自己的客户创造同样丰富的体验。」

　　一一马克．桑布恩（Mark Sanborn），《每一天都是你的代表作：邮差弗雷德给全球企业的启示》（The Fred Factor）作者。

　　「米其里博士介绍的这五大原则，让我们其下的十四家公司立刻受惠。本书结合强大的商业资讯和精辟的见解，将是你们和所属公司的决胜关键。」

　　一一史考特．麦肯（Scott McKain），《抓住顾客的窍门》（What Customers Really Want）作者，也是加值机构（The Value Added Institute）的创办人之一。

　　「星巴克和强森开发公司（Johnson Development Corporation）一直是合作无间的伙伴。米其里博士在书中提出精辟的见解，说明星巴克的伙伴（从分店层级乃至于企业的领导统驭）怎样为人员、顾客、以及所属社群创造独一无二的强大体验。买下这本书一一让情势彻底改观。」

　　一一「魔术」强森（Earvin “Magic” Johnson），NBA All-Star，强森开发公司执行长与董事长。

　　「星巴克不断壮大的成功事蹟，会让本书成为每一个人瞩目的焦点。书中介绍的五大原则精辟入理，我衷心推荐。」

　　一一布兰查（Ken Blanchard），《一分钟经理人》（The One Minute Manager）以及《The Street》作者之一。

　　「我知道星巴克！第一家星巴克咖啡馆跟我「举世闻名」的派克鱼摊距离不过一个街口一一有的人可能知道，我们就是丢鱼取悦顾客的那个鱼摊。米其里博士当初帮我写出这个生意崛起的过程；现在更以《星巴克经验法则》这本书充分掌握星巴克之所以无以伦比的成功精髓。我建议各位看这本书，实践书中介绍的五大原则；尽情享用随之滚滚而来的财源。」

　　一一横山（ John Yokoyama），《卖鱼卖到全世界都知道》（When Fish Fly）作者，以及「举世闻名」的派克鱼摊（World Famous Pike Place Fish Market）老板。

　　「米其里提供的解决方案十分实用，各位可借此为顾客创造独一无二的体验，从而达到成功的颠峰，并持之以恆地维系下去。」

　　一一哈瑞．保罗（Harry Paul），《如鱼得水》（Fish!:a remarkable way to boost morale and improve results.）、以及《REVVED! An Incredible Way to Rev Up Your Workplace and Achieve Amazing Results》作者之一。

作者简介

约瑟夫．米其里（Joseph Michelli）

　　作者约瑟夫．米其里博士是组织心理学者，毕生研究大小企业的成功之道。在《星巴克经验法则》之前，米其里博士也和西雅图「举世闻名派克鱼舖」的老板约翰．横山合着有《卖鱼卖到全世界都知道》(When Fish Fly: Lessons for Creating a Vital and Energized Workplace)。

　　米其里博士更在主题演讲和研讨会中和大家分享他对企业实务的心得，以寓教于乐的方式，在研讨会中激发员工士气、追求成长和创造最高的生产力。

米其里博士除了在世界各地发表充满活力和乐趣的主题演讲之外，也提供以下服务：

执行长谘询顾问
企业辅导
领导团队开发服务
团队思路导引以及团队建立策略
个人成长规划
开放管理系统的建立
客制化管理与前线训练计画

译者简介

胡玮珊

　　国立中兴大学经济学学士，曾任英商路透社财经新闻编译、记者。目前专事笔译与口译，译作三十余本，散佈财经、企管、科技、励志各领域。译有《知识管理》、《与高效能有约》以及《GEM电子共同市场》分别获得九十、九十二、与九十三年度经济部金书奖殊荣。

前言：美国星巴克总裁吉姆．艾林（Jim Alling）
致谢
简介

第一法则：视为己有
第二法则：注重每个细节
第三法则：惊喜与欢乐
第四法则：拥抱阻力
第五法则：留下轨迹
结语