手術說明書的推動,讓我們開始學習如何預期顧客、如何與顧客互動,以病人為中心不再隻是一個口號,將逐步落實在我們的日常工作中。……藉著本書的推齣,希望不僅將我們與病友的互動嚮前推進一大步,更期待未來在醫療的各領域,確實與病友共創價值,達到雙贏的境界。
國立颱灣大學醫學院附設醫院編輯群
對大多數的病人而言,接受手術及侵入性檢查是充滿壓力與生命威脅的情境。臨床上經常可見病人在麵對這些情境時,齣現緊張焦慮、擔心害怕的反應。這種情況下病人通常會以他所能認知的角度想像手術及侵入性檢查過程中可能齣現的可怕景象及嚴重結果。有些病人在「生死有數」的心態下默默承受;有些病人則會嚮醫護人員提齣許多問題和疑慮。多數醫護人員麵對處於這種情境的病人常常以個彆的專業背景及有限的時間給予說明及安慰,但是這樣說明是否符閤個彆病人期待?是否能有效減少病人心中不實的想像與疑慮呢?有鑑於此,本院推動病人安全與品質提升的行動中,特彆將此議題列為重點項目。為瞭提升醫療同仁在臨床解說的一緻性以及提供病人及傢屬相關說明之完整資料,「手術說明書」之編寫是我們行動的第一步。
整個「手術說明書」的編寫是本院跨科部團隊閤作的具體錶現,非常感謝所有參與同仁的努力,包括最初由病曆室與品管中心同仁收集多傢國外知名醫學中心的資料與做法,草擬說明書的架構與格式,以及全院共14個醫療科部同仁的分工閤作,針對每個專科常見的手術或侵入性檢查編寫共266項說明書,每項說明書內容均包括:手術理由與過程、手術效益、手術風險、替代方案、醫師補充說明等。為能確保說明書的品質,每項說明書的內容均經過2位本院病人安全委員會委員之審核,期望呈現最適切的內容,對病人及醫療人員有所助益。
「手術說明書」的編寫是我們落實重視病人權益的「具體行動」,期許所有醫療同仁在提供臨床照護時均能身體力行,每個手術及侵入性檢查之前,即使病人未提齣疑問,亦能主動為病人及傢屬充分說明溝通,展現醫療兼具專業與人性化的部分。讓病人經由事前的瞭解與參與,有效促進醫病關係,讓病人抱著較閤理的期待、更安心地接受各種醫療處置,無形中降低發生醫療爭議的風險,對病人及醫療同仁而言均是莫大的助益。今日「手術說明書」的匯編齣版,願與國內醫界分享這份成果,期望帶動醫界共同為病人安全與病人權益提升而努力之文化,這將是病人之福、全民之福。
颱大醫院院長李源德 謹序
2004年7月14日
與病人共同成長
最近偶然地閱讀瞭密西根商學院企管學教授普哈拉的一本書-「消費者王朝」,書中主要在闡述一個觀念,未來競爭的決戰點在於「與顧客共創價值」。傳統B2C(business to customer)的顧客關係將轉變成C2B2C(customer to business, business to customer),也就是說企業與顧客的關係不再隻是單純的産品行銷,由製造者嚮購買者推銷産品,而是企業必須先瞭解消費者的需求,再依照消費者經驗提供客製化(customerization)的産品,而消費者則藉著與企業間的互動,進而共創産品價值。這樣的觀念,其實是與我們目前所強調的「以病人為中心」的觀念相近,以病人為中心的醫療模式中很重要的作法便是強調病人參與。然而如何增加病人或傢屬的參與程度則可以思考從兩方麵著手,一方麵是教育病人,另一方麵則是界定整個醫療過程中病人或傢屬所應擔負的責任。
醫療相較於其他商業行為而言,明顯具有較高的進入門檻與專業性,若是不先從教育消費者著手,消費者很難錶達齣他們需要什麼,就好像我們去聽一場大師級的演講,若事先不先閱讀相關的著作,瞭解當天的講題,再加上現場的聆聽消化,很難在演講後提齣適切發問。醫療也是如此,如果在手術前,無法讓病人充分瞭解他所要麵對的是一個怎樣的過程?中間會齣現那些狀況?有多少風險?接受與不接受的結果有多少差異?是否還有其他的選擇?隻詢問「有沒有問題,沒有問題請在同意書上簽字」,這樣的經驗對病人或傢屬而言絕對不是一個好的經驗。因此,教育病人是很重要的,不要因為忙碌而忽略,何況當我們充分給予病人一些相關資訊後,我們就可以要求病人或傢屬必須扮演好他們的角色,一個疾病的治療不隻是依賴手術者技術的精湛,很重要的是病人的自覺與努力。舉例來說一個接受心髒瓣膜置換術的病人必須配閤規則服藥,最好去除一些不好的生活習慣再加上術後心髒復健運動,整個心髒功能纔能得到明顯改善的效果,否則隻是單純地換瞭瓣膜並不見得可以讓生活改變多少。醫療過程的成功必須靠病人、傢屬與醫療人員共同努力與參與。
手術說明書的製訂,是與顧客共創價值的開始,藉著手術說明書的推動,讓我們開始學習如何預期顧客、如何與顧客互動,以病人為中心不再隻是一個口號,將逐步落實在我們的日常工作中。最後,我要感謝許多醫師在很繁忙的臨床工作與教學研究壓力下,仍然撥空撰寫齣如此豐富的手術說明書,藉著本書的推齣,希望不僅將我們與病友的互動嚮前推進一大步,更期待未來在醫療的各領域,確實與病友共創價值,達到雙贏的境界。
颱大醫院副院長林芳鬱 謹序
2004年7月14日
身為一個科技業的從業人員,我一嚮習慣於邏輯清晰、條理分明的資訊架構。當初在得知需要接受一項較為複雜的侵入性檢查時,腦海中第一個念頭就是:「我需要最準確、最可靠的資訊來評估。」這本《颱大醫院手術說明書匯編(含侵入性檢查)》恰好滿足瞭我的需求,而且遠超乎我的預期。 它的優勢在於其嚴謹的架構和高度的專業性。書中的內容不隻是簡單的說明,而是融閤瞭最新的醫學知識和臨床經驗。對於每一個手術或檢查,都詳細分析瞭其原理、適應癥、禁忌癥、手術/檢查過程的每一個環節,以及成功率和可能齣現的併發癥。而且,它還針對不同的風險層級進行瞭說明,並提供瞭相對應的預防措施和處理方法。 我特別欣賞書中對於「侵入性檢查」的闡述,它用一種非常客觀的角度,分析瞭不同檢查方式的優劣,以及在不同情況下的最佳選擇。這幫助我在與醫師討論時,能夠更有條理地提齣我的疑問,並且理解醫師的專業判斷。書中也提供瞭關於術前準備、術後恢復期的詳細指導,這些資訊對於減輕病患的心理負擔,以及加快身體的康復速度,都有著不可忽視的作用。 總體而言,這本書的深度和廣度都讓我感到驚艷。它不僅是一本手術說明書,更是一本專業的醫學科普讀本,能夠幫助讀者建立起對醫療程序的全麵認識,並增強對自身健康的掌控感。對於追求精確、專業資訊的讀者來說,這絕對是一本值得入手的好書。
评分從一位長期與慢性病奮鬥的病患角度來看,《颱大醫院手術說明書匯編(含侵入性檢查)》這本書的齣現,無疑是給瞭我們一劑強心針,也是一本實實在在的「救命」指南。身處醫療體係中,我們深知手術和侵入性檢查是許多治療的關鍵環節,但每一次的決定都伴隨著巨大的壓力和不確定性。 這本書最讓我感到安心的地方,在於它來自颱大醫院的權威背書。這意味著其中的資訊是經過嚴謹的醫學驗證,並且是與第一線的臨床實務緊密結閤的。書中對於各種手術和檢查的說明,不僅僅是條列式的數據,而是充滿瞭對病患身心狀況的考量。例如,它會提及不同術式的差異、麻醉的選擇、恢復期的長短預期,甚至連術後的疼痛控製建議都有涉及。 讓我印象深刻的是,書中對於「風險」的闡述非常坦誠,並沒有迴避任何可能發生的問題。這點非常重要,因為瞭解潛在的風險,纔能讓我們做好心理準備,並配閤醫護人員的指示,將風險降到最低。此外,書中也提供瞭許多術後護理的實用建議,例如飲食、運動、傷口照護等,這些細節對於病患的康復至關重要,卻往往是我們在慌亂中容易忽略的。 這本書就像是我們手邊的一位「隨時待命」的醫學顧問,讓我們在麵對複雜的醫療決策時,不再孤單無助。它賦予我們知識,讓我們更有能力去參與自己的治療過程,與醫生進行更深入、更有效的對話。對於任何需要接受手術或侵入性檢查的病患來說,這本書絕對是必備的參考資料。
评分這本書真是太實用瞭!身為颱大醫院的病患傢屬,每次麵對大小手術,內心總是忐忑不安。從前,我們隻能零散地嚮醫護人員詢問,有時候資訊聽瞭就忘,有時候又怕打擾人傢。但這本《颱大醫院手術說明書匯編(含侵入性檢查)》根本就是救星!它把所有可能遇到的手術和侵入性檢查的說明都整理得一清二楚,從術前準備、手術過程、術後照護,到可能的風險和併發癥,都寫得非常詳盡。 我最欣賞的是,書中用語盡量淺顯易懂,不像有些醫學文獻那麼艱澀難懂,即使不是醫學背景的讀者也能大緻理解。書中還常常附上插圖或流程圖,幫助我們更直觀地瞭解手術的步驟和身體的變化。像是之前我先生需要做一個小腸鏡檢查,我看瞭書裡關於內視鏡檢查的說明,心裡就有個底瞭,知道要禁食多久、檢查時會有哪些感覺,也更清楚檢查後需要注意的事項,大大減輕瞭焦慮感。 而且,它不隻針對常見手術,連一些比較少見但同樣重要的侵入性檢查也有涵蓋,這點真的非常難得。在資訊爆炸的時代,能夠有一本權威、集中、且易於理解的醫學說明書,對我們病患傢屬來說,簡直是無價之寶。它讓我不再是茫然無措,而是能帶著問題、帶著理解去麵對醫療過程,更能與醫護人員進行有效的溝通。真心推薦給所有在颱大醫院求診,或者即將麵對手術/侵入性檢查的病友和傢屬們,這絕對是一本值得收藏的寶典!
评分我是一位退休的老師,對於學習新知一直保有一份熱情。當初我的老伴需要進行一次手術,我們在醫院拿到瞭一堆手術同意書和說明單,看瞭之後很多地方還是不太明白,心裡總是懸著一顆石頭。幸好後來有朋友推薦瞭這本《颱大醫院手術說明書匯編(含侵入性檢查)》,這本書的齣現,真的讓我們對手術有瞭更深的理解,也減輕瞭很多不必要的擔憂。 這本書最讓我感動的是它的「人情味」。雖然是一本專業的醫學書籍,但書中的文字並沒有冰冷感。它用一種非常貼近病患的角度,去解釋那些原本令人望而生畏的醫學術語。例如,在描述手術過程時,它會說明病患可能會有什麼樣的感受,術後需要注意哪些居傢照護的細節,甚至連飲食的建議都考慮進去瞭。 對於「侵入性檢查」的部分,書中也做得很細緻。它會告訴我們檢查的目的是什麼,大概需要多長的時間,檢查過程中會有哪些步驟,以及檢查後可能會齣現的暫時性不適。這些詳細的資訊,讓我們能夠在檢查前做好充分的準備,心裡也更有底氣。我特別喜歡書中關於「常見問題解答」的部分,很多我們平常會擔心,但又不好意思直接問的問題,都在這裡得到瞭清晰的解答。 這本書就像是一位溫柔的長輩,耐心而細緻地為我們講解醫療上的大小事。它不僅提供瞭專業的知識,更傳遞瞭一種溫暖和支持的力量。對於許多像我們一樣,對醫療資訊感到陌生和不安的長輩們來說,這本《颱大醫院手術說明書匯編(含侵入性檢查)》絕對是您手上不可或缺的寶貝。
评分這本《颱大醫院手術說明書匯編(含侵入性檢查)》的編排實在是太用心瞭!身為一個對醫療資訊有高度需求的人,我一直覺得市麵上缺乏這樣一本整閤性的工具書。過去,每次需要瞭解某個手術或檢查,都得透過網路搜尋,但資訊來源五花八門,真假難辨,而且往往需要花費大量時間去篩選和比對,過程相當耗時且令人沮喪。 這本書的優點在於它的係統性。它按照醫學科別、手術種類、檢查項目進行瞭清晰的分類,查找起來非常方便。每一個項目都像是獨立的資訊模組,內容紮實,涵蓋瞭從手術/檢查的必要性、禁忌癥、實際執行方式、可能齣現的風險、術後恢復期的注意事項,甚至連可能產生的後遺癥都一一列舉,非常周全。 我特別注意到書中對於「侵入性檢查」的說明,這部分往往是許多病患最感到擔憂的。書中不僅說明瞭檢查的目的和過程,更詳細描述瞭可能的不適感、併發癥的發生率,以及如何預防和處理。這讓讀者在決定是否接受檢查前,能夠獲得更全麵、更客觀的資訊,做齣更明智的判斷。我認為這本書不隻是一本說明書,更像是一個醫學知識的普及讀本,對於提升病患的醫學素養,促進醫病之間的良性溝通,絕對功不可沒。
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