手术说明书的推动,让我们开始学习如何预期顾客、如何与顾客互动,以病人为中心不再只是一个口号,将逐步落实在我们的日常工作中。……借着本书的推出,希望不仅将我们与病友的互动向前推进一大步,更期待未来在医疗的各领域,确实与病友共创价值,达到双赢的境界。
国立台湾大学医学院附设医院编辑群
对大多数的病人而言,接受手术及侵入性检查是充满压力与生命威胁的情境。临床上经常可见病人在面对这些情境时,出现紧张焦虑、担心害怕的反应。这种情况下病人通常会以他所能认知的角度想像手术及侵入性检查过程中可能出现的可怕景象及严重结果。有些病人在「生死有数」的心态下默默承受;有些病人则会向医护人员提出许多问题和疑虑。多数医护人员面对处于这种情境的病人常常以个别的专业背景及有限的时间给予说明及安慰,但是这样说明是否符合个别病人期待?是否能有效减少病人心中不实的想像与疑虑呢?有鑑于此,本院推动病人安全与品质提升的行动中,特别将此议题列为重点项目。为了提升医疗同仁在临床解说的一致性以及提供病人及家属相关说明之完整资料,「手术说明书」之编写是我们行动的第一步。
整个「手术说明书」的编写是本院跨科部团队合作的具体表现,非常感谢所有参与同仁的努力,包括最初由病历室与品管中心同仁收集多家国外知名医学中心的资料与做法,草拟说明书的架构与格式,以及全院共14个医疗科部同仁的分工合作,针对每个专科常见的手术或侵入性检查编写共266项说明书,每项说明书内容均包括:手术理由与过程、手术效益、手术风险、替代方案、医师补充说明等。为能确保说明书的品质,每项说明书的内容均经过2位本院病人安全委员会委员之审核,期望呈现最适切的内容,对病人及医疗人员有所助益。
「手术说明书」的编写是我们落实重视病人权益的「具体行动」,期许所有医疗同仁在提供临床照护时均能身体力行,每个手术及侵入性检查之前,即使病人未提出疑问,亦能主动为病人及家属充分说明沟通,展现医疗兼具专业与人性化的部分。让病人经由事前的了解与参与,有效促进医病关系,让病人抱着较合理的期待、更安心地接受各种医疗处置,无形中降低发生医疗争议的风险,对病人及医疗同仁而言均是莫大的助益。今日「手术说明书」的汇编出版,愿与国内医界分享这份成果,期望带动医界共同为病人安全与病人权益提升而努力之文化,这将是病人之福、全民之福。
台大医院院长李源德 谨序
2004年7月14日
与病人共同成长
最近偶然地阅读了密西根商学院企管学教授普哈拉的一本书-「消费者王朝」,书中主要在阐述一个观念,未来竞争的决战点在于「与顾客共创价值」。传统B2C(business to customer)的顾客关系将转变成C2B2C(customer to business, business to customer),也就是说企业与顾客的关系不再只是单纯的产品行销,由制造者向购买者推销产品,而是企业必须先了解消费者的需求,再依照消费者经验提供客制化(customerization)的产品,而消费者则借着与企业间的互动,进而共创产品价值。这样的观念,其实是与我们目前所强调的「以病人为中心」的观念相近,以病人为中心的医疗模式中很重要的作法便是强调病人参与。然而如何增加病人或家属的参与程度则可以思考从两方面着手,一方面是教育病人,另一方面则是界定整个医疗过程中病人或家属所应担负的责任。
医疗相较于其他商业行为而言,明显具有较高的进入门槛与专业性,若是不先从教育消费者着手,消费者很难表达出他们需要什么,就好像我们去听一场大师级的演讲,若事先不先阅读相关的着作,了解当天的讲题,再加上现场的聆听消化,很难在演讲后提出适切发问。医疗也是如此,如果在手术前,无法让病人充分了解他所要面对的是一个怎样的过程?中间会出现那些状况?有多少风险?接受与不接受的结果有多少差异?是否还有其他的选择?只询问「有没有问题,没有问题请在同意书上签字」,这样的经验对病人或家属而言绝对不是一个好的经验。因此,教育病人是很重要的,不要因为忙碌而忽略,何况当我们充分给予病人一些相关资讯后,我们就可以要求病人或家属必须扮演好他们的角色,一个疾病的治疗不只是依赖手术者技术的精湛,很重要的是病人的自觉与努力。举例来说一个接受心脏瓣膜置换术的病人必须配合规则服药,最好去除一些不好的生活习惯再加上术后心脏复健运动,整个心脏功能才能得到明显改善的效果,否则只是单纯地换了瓣膜并不见得可以让生活改变多少。医疗过程的成功必须靠病人、家属与医疗人员共同努力与参与。
手术说明书的制订,是与顾客共创价值的开始,借着手术说明书的推动,让我们开始学习如何预期顾客、如何与顾客互动,以病人为中心不再只是一个口号,将逐步落实在我们的日常工作中。最后,我要感谢许多医师在很繁忙的临床工作与教学研究压力下,仍然拨空撰写出如此丰富的手术说明书,借着本书的推出,希望不仅将我们与病友的互动向前推进一大步,更期待未来在医疗的各领域,确实与病友共创价值,达到双赢的境界。
台大医院副院长林芳郁 谨序
2004年7月14日
身為一個科技業的從業人員,我一向習慣於邏輯清晰、條理分明的資訊架構。當初在得知需要接受一項較為複雜的侵入性檢查時,腦海中第一個念頭就是:「我需要最準確、最可靠的資訊來評估。」這本《台大醫院手術說明書匯編(含侵入性檢查)》恰好滿足了我的需求,而且遠超乎我的預期。 它的優勢在於其嚴謹的架構和高度的專業性。書中的內容不只是簡單的說明,而是融合了最新的醫學知識和臨床經驗。對於每一個手術或檢查,都詳細分析了其原理、適應症、禁忌症、手術/檢查過程的每一個環節,以及成功率和可能出現的併發症。而且,它還針對不同的風險層級進行了說明,並提供了相對應的預防措施和處理方法。 我特別欣賞書中對於「侵入性檢查」的闡述,它用一種非常客觀的角度,分析了不同檢查方式的優劣,以及在不同情況下的最佳選擇。這幫助我在與醫師討論時,能夠更有條理地提出我的疑問,並且理解醫師的專業判斷。書中也提供了關於術前準備、術後恢復期的詳細指導,這些資訊對於減輕病患的心理負擔,以及加快身體的康復速度,都有著不可忽視的作用。 總體而言,這本書的深度和廣度都讓我感到驚艷。它不僅是一本手術說明書,更是一本專業的醫學科普讀本,能夠幫助讀者建立起對醫療程序的全面認識,並增強對自身健康的掌控感。對於追求精確、專業資訊的讀者來說,這絕對是一本值得入手的好書。
评分從一位長期與慢性病奮鬥的病患角度來看,《台大醫院手術說明書匯編(含侵入性檢查)》這本書的出現,無疑是給了我們一劑強心針,也是一本實實在在的「救命」指南。身處醫療體系中,我們深知手術和侵入性檢查是許多治療的關鍵環節,但每一次的決定都伴隨著巨大的壓力和不確定性。 這本書最讓我感到安心的地方,在於它來自台大醫院的權威背書。這意味著其中的資訊是經過嚴謹的醫學驗證,並且是與第一線的臨床實務緊密結合的。書中對於各種手術和檢查的說明,不僅僅是條列式的數據,而是充滿了對病患身心狀況的考量。例如,它會提及不同術式的差異、麻醉的選擇、恢復期的長短預期,甚至連術後的疼痛控制建議都有涉及。 讓我印象深刻的是,書中對於「風險」的闡述非常坦誠,並沒有迴避任何可能發生的問題。這點非常重要,因為了解潛在的風險,才能讓我們做好心理準備,並配合醫護人員的指示,將風險降到最低。此外,書中也提供了許多術後護理的實用建議,例如飲食、運動、傷口照護等,這些細節對於病患的康復至關重要,卻往往是我們在慌亂中容易忽略的。 這本書就像是我們手邊的一位「隨時待命」的醫學顧問,讓我們在面對複雜的醫療決策時,不再孤單無助。它賦予我們知識,讓我們更有能力去參與自己的治療過程,與醫生進行更深入、更有效的對話。對於任何需要接受手術或侵入性檢查的病患來說,這本書絕對是必備的參考資料。
评分這本書真是太實用了!身為台大醫院的病患家屬,每次面對大小手術,內心總是忐忑不安。從前,我們只能零散地向醫護人員詢問,有時候資訊聽了就忘,有時候又怕打擾人家。但這本《台大醫院手術說明書匯編(含侵入性檢查)》根本就是救星!它把所有可能遇到的手術和侵入性檢查的說明都整理得一清二楚,從術前準備、手術過程、術後照護,到可能的風險和併發症,都寫得非常詳盡。 我最欣賞的是,書中用語盡量淺顯易懂,不像有些醫學文獻那麼艱澀難懂,即使不是醫學背景的讀者也能大致理解。書中還常常附上插圖或流程圖,幫助我們更直觀地了解手術的步驟和身體的變化。像是之前我先生需要做一個小腸鏡檢查,我看了書裡關於內視鏡檢查的說明,心裡就有個底了,知道要禁食多久、檢查時會有哪些感覺,也更清楚檢查後需要注意的事項,大大減輕了焦慮感。 而且,它不只針對常見手術,連一些比較少見但同樣重要的侵入性檢查也有涵蓋,這點真的非常難得。在資訊爆炸的時代,能夠有一本權威、集中、且易於理解的醫學說明書,對我們病患家屬來說,簡直是無價之寶。它讓我不再是茫然無措,而是能帶著問題、帶著理解去面對醫療過程,更能與醫護人員進行有效的溝通。真心推薦給所有在台大醫院求診,或者即將面對手術/侵入性檢查的病友和家屬們,這絕對是一本值得收藏的寶典!
评分這本《台大醫院手術說明書匯編(含侵入性檢查)》的編排實在是太用心了!身為一個對醫療資訊有高度需求的人,我一直覺得市面上缺乏這樣一本整合性的工具書。過去,每次需要了解某個手術或檢查,都得透過網路搜尋,但資訊來源五花八門,真假難辨,而且往往需要花費大量時間去篩選和比對,過程相當耗時且令人沮喪。 這本書的優點在於它的系統性。它按照醫學科別、手術種類、檢查項目進行了清晰的分類,查找起來非常方便。每一個項目都像是獨立的資訊模組,內容扎實,涵蓋了從手術/檢查的必要性、禁忌症、實際執行方式、可能出現的風險、術後恢復期的注意事項,甚至連可能產生的後遺症都一一列舉,非常周全。 我特別注意到書中對於「侵入性檢查」的說明,這部分往往是許多病患最感到擔憂的。書中不僅說明了檢查的目的和過程,更詳細描述了可能的不適感、併發症的發生率,以及如何預防和處理。這讓讀者在決定是否接受檢查前,能夠獲得更全面、更客觀的資訊,做出更明智的判斷。我認為這本書不只是一本說明書,更像是一個醫學知識的普及讀本,對於提升病患的醫學素養,促進醫病之間的良性溝通,絕對功不可沒。
评分我是一位退休的老師,對於學習新知一直保有一份熱情。當初我的老伴需要進行一次手術,我們在醫院拿到了一堆手術同意書和說明單,看了之後很多地方還是不太明白,心裡總是懸著一顆石頭。幸好後來有朋友推薦了這本《台大醫院手術說明書匯編(含侵入性檢查)》,這本書的出現,真的讓我們對手術有了更深的理解,也減輕了很多不必要的擔憂。 這本書最讓我感動的是它的「人情味」。雖然是一本專業的醫學書籍,但書中的文字並沒有冰冷感。它用一種非常貼近病患的角度,去解釋那些原本令人望而生畏的醫學術語。例如,在描述手術過程時,它會說明病患可能會有什麼樣的感受,術後需要注意哪些居家照護的細節,甚至連飲食的建議都考慮進去了。 對於「侵入性檢查」的部分,書中也做得很細緻。它會告訴我們檢查的目的是什麼,大概需要多長的時間,檢查過程中會有哪些步驟,以及檢查後可能會出現的暫時性不適。這些詳細的資訊,讓我們能夠在檢查前做好充分的準備,心裡也更有底氣。我特別喜歡書中關於「常見問題解答」的部分,很多我們平常會擔心,但又不好意思直接問的問題,都在這裡得到了清晰的解答。 這本書就像是一位溫柔的長輩,耐心而細緻地為我們講解醫療上的大小事。它不僅提供了專業的知識,更傳遞了一種溫暖和支持的力量。對於許多像我們一樣,對醫療資訊感到陌生和不安的長輩們來說,這本《台大醫院手術說明書匯編(含侵入性檢查)》絕對是您手上不可或缺的寶貝。
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