知己者明，知人者智，知世者通

　　历史上许多着名的故事提供我们处事的技巧，这些经典的「手腕」在时机拿捏与互动对手的心智状态掌握、手腕的的娴熟运用及结果的精准预测，都将「做人」推到接近艺术的最高境界。

　　只要懂得「手腕」的运作原则，并多为「对方」设想，便能分析出自己的强、弱项做个明白人，并随时提升自我的竞争力；能善用他人的能力，也才能让自己的升迁事半功倍；能审时度势掌握潮流，也才能让自己和事业挤身在永远的领先群中， 「手腕」不仅是技巧的问题，更要是一种「尊重对方」的正确的态度，站在对方的立场，先增进对方的利益，而自己的利益也会随之产生；「手腕」正是一个「给之为取」的正面、健康人际互动技术与艺术。

让人终生受用的「手腕」…….

　　掌握好「摆架子」的分寸—「架子」其实可以解释为一种「距离感」，许多职场上的主管借由有意无意的与部属保持距离，使部属感受到层级的存在，感受到支配与被支配的权力运作-----------------第一章

　　巧妙驾驭「不听话」的部属—高明的领导人驾驭「不听话」的部属，秘诀就是「宽容」，容许有才能的人耍点「小性子」，并运用「软硬兼施」、「欲擒故纵」等巧妙手腕，晓之以理、动之以情来帮助部属发展自己---------第二章

　　铁腕管人在行动上要果断—施展铁腕是不得以而为之，对于原则性的问题，绝不能做出任何让步，对于挑战权威者，必须施予果断的手腕制止，以维系组织的运作尽于掌握之中-----------------第三章

　　赏罚分明才能无私无畏--「论功行赏」应该根据功劳的大小来决定，「劳大者其禄厚，功多者其爵尊」绝对合情合理，绝对不能因各人喜好而私相授受，对同样的一个人，也应该做到赏功责过，做到宽严并济---------------第四章

　　广开言路，倾听不同的声音—个人的智慧是有限的，领导人绝对不是圣人，即使是圣人也都会犯错。「三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮」说的就是集合大家的智慧，博採众议，为我所用的领导人智慧----------第五章

　　善用自己的「唇枪舌箭」、「良好的口才」让张仪打破了诸侯「合纵」抗秦的阵线；「良好的口才」让子贡挑起了齐、吴两大国间的矛盾，保住了鲁国的安全；「良好的口才」让孔明调动了孙权的十万精兵…..只要把握好「口才」的使用，才能在关键时刻掌握主动契机，大步迈向成功-----------第六章

本书特色

知己者明，知人者智，知世者通

　　「手腕」不仅是技巧的问题，更要是一种「尊重对方」的正确的态度，站在对方的立场，先增进对方的利益，而自己的利益也会随之产生；「手腕」正是一个「给之为取」的正面、健康人际互动技术与艺术。

　　「做人应有的手腕」一书用故事的型式，运用识人用人、灵活管理、激励奖赏、惩罚批评、维护权威等重要职场手腕来联系实际，提示要点、分析借镜、对领导人领导统御的运作诠释活动的真谛和要领，为我们剖析平常所不注意但却影响一个人成就大小的技能—「手腕」的基本原则。

　　透过整理、分类，把对我们有正面助益的手腕运作原则（不论大小）透过个案说明的方式来帮助读者辨别、解析适切的手腕运作之所以让人成功的原因，当然也就有助于读者按图索骥地运用本书六大章内所列的数十个精心归纳的原则，培养应有且受用无穷的「手腕」。

　　本书的特色一以说「故事」来提示读者：「手腕」会怎样的影响一个人、运用「手腕」所能产生扭转情势的力量（正面或负面）、怎样培养运用手腕的能力（正面、有力的）、手腕能力养成的过程与坚持、正面思考的去养成帮自己成功的手腕等。

　　本书的特色二在阐明：要让手腕的运用成为一种下意识的行为模式或反射公式，好的「手腕」就如同一套正确、快速的反应机制，它能让使用者拥有比其他人更快、获得优异成效，这样的机制，其实是可以透过自我要求、约束而养成的，本书就归纳了成功者的诸多「手腕」模式，让读者见贤思齐。

　　所以，不用羡慕别人，也不必懊恼自己，赶紧检视自己是否具备多少可以成就未来的—良好的手腕运用能力与技巧，只要懂得运用适度的「手腕」，就能让自己生活得更自在、处事更圆融、前途更顺遂！

作者简介

谢高德

　　毕业于经济管理系。曾担任知名财经杂志出版社总编辑及股票上市公司财政、管理顾问一职，对于经营管理拥有独到的见解。曾编辑出版一系列经济管理类丛书，现为自由撰稿人。

前言     10

第一章  用「架子」营造领导统御的挥洒空间     13
一、拿捏好摆「架子」的分寸     14
二、叱责与愤怒的妙用     19
三、只露一角冰山不倒     24
四、不容许部属挑战自己的权威     27
五、小心使用自己的权力     33
六、心机不可轻易洩露     36
七、敲山震虎提醒部属收敛自己的行为     40
八、巧设圈套杀鸡警猴     44
九、先声夺人不怒自威     48

第二章 如何驾驭「不听话」的部属     55
一、请将不如激将     56
二、故意贬低对方，使他「暴跳如雷」     59
三、「和稀泥」当「好好先生」     65
四、绵里藏针又打又拉     69
五、对待有后台的特权分子要讲求方法     73
六、善于「变脸」追求软硬兼施的巧妙效果     77
七、对付「强驴」有学问     82
八、先抓住部属的把柄     86

第三章 铁腕管人─在行动上要下狠斧     93
一、「杀手?」不能轻易示人     94
二、鸡蛋?挑骨头─使对方有理没处说     97
三、挑拨离间让「反骨」窝?斗     104
四、循序渐进斩草除根     109
五、斩草除根免生后患     114
六、不可心慈手软     118
七、扳倒有「后台」的部属学问大     126
八、以迂回委婉的方式施展铁腕     133

第四章 赏罚分明才能无私无畏     139
一、用事实说话在严格考核上用足劲     140
二、切忌厚此薄彼     145
三、钓足部属的胃口     150
四、宽严相济赏罚分明     156
五、重视奖惩手段的教育作用     161
六、论奖赏不能「只光说而不练」     164
七、论功行赏「也须做好解释工作」     167

第五章 广开言路倾听不同人的声音     171
一、听其言也要观其行     172
二、明辨忠奸不为谎言所动     178
三、兼听则明偏听则暗     184
四、集合众智博採众长     190
五、对「众口一辞」保持警惕     196
六、体谅部属的「大不敬」     203
七、对好的谏言要树立「求」的思想     208

第六章 运用好「唇枪舌箭」     215
一、话往对方要害里讲     216
二、左右煽风从中坐收渔利     222
三、利用矛盾各个击破     225
四、把握主动，取得主导     229
五、说服和捆住对手的语言技巧     233
六、妙语精言不以多为贵     237
七、以子之矛攻子之盾     240
八、风趣幽默「四两拨千斤」     243
十、慷慨激昂的言辞最能打动人心     247