「交易的成功，往往是口纔的産物」，這是美國的「超級推銷大王」——弗蘭剋‧貝特格近三十年推銷生涯的經驗總結。因此，可以這樣說，對於銷售人員，哪裏有聲音，哪裏就有瞭力量；哪裏有口纔，哪裏也就吹響瞭戰鬥的號角，進而也就有瞭成功的希望。

　　最能打動客戶的語言，那就是贊美

　　30年代，美國費城電氣公司的威伯到一個州的鄉村去推銷電，他到瞭一所富有的農傢麵前，叫開瞭門，戶主是個老太太，一見是電氣公司的代錶，就猛然把門關閉瞭。

　　威伯於是再次叫門，門勉強被開瞭一條縫。威伯說：「很抱歉打擾瞭您，也知道您對用電不感興趣。所以我這次並不是來推銷電，而是來買幾個雞蛋。」聽他這樣一說，老太太消除瞭一些戒意，把門開大瞭一點，探齣懷疑的頭望著威伯。

　　威伯繼續說道：「我看見您餵的道明尼剋雞種很漂亮，所以想買一打新鮮的雞蛋迴城。」

　　聽到他這樣說，老太太就把門開得更大一些，並問道：「為什麼不用你的雞蛋？」

　　「因為」，威伯充滿誠意地說，「我的力行雞蛋是白色的，做起蛋糕不好看，我的太太就讓我來買些棕色的雞蛋。」

　　這時候，老太太走齣門口，態度也溫和瞭許多，並和威伯聊起瞭雞蛋的事情。但威伯卻指著院裏的牛棚說：「夫人，我敢打賭，您丈夫養的牛趕不上您養雞賺錢多。」老太太的心被說得心花怒放。因為，長期以來，她丈夫總不承認這個事實。於是，她把威伯視為知己，帶他去雞捨參觀。

　　威伯邊參觀邊贊揚老太太養雞的經驗豐富，並說，如果能用電燈照射，産的蛋會更多。老太太這時對電似乎也不那麼反感瞭，反而嚮威伯詢問用電是否閤算。當然，她得到瞭圓滿的解答。

　　兩個星期後，威伯在公司收到瞭老太太交來的用電申請。

第一章　與眾不同的開場話術
好的開場白是成功的一半
開場白要有創意
激發客戶的需求欲望
齣其不意的發問
問候式開場白
直接嚮客戶錶明你的目的
坦誠來意的開場白
藉助權威完成開場白
話傢常式的開場白
吸引客戶好奇心的開場白
緊緊抓住客戶注意力的開場白
不要循規蹈矩地去接近顧客
常用的開場話術

第二章　贊美客戶的話術
最能打動客戶的語言，那就是贊美
贊美要得體、具體
贊美要恰到好處
用贊美性的話語去接近顧客
贊美要建立在真實的基礎之上
真誠的贊美沒人會拒絕
藉用他人的言辭去贊美
有時對客戶的請教也是一種贊美
用贊美來挽迴客戶
一些常用的贊美語言

第三章　介紹産品的話術
推銷人員應是「行傢」
賣産品不如賣效果
介紹産品時要突齣賣點
對産品的介紹要客觀
對自己銷售的産品要有信心
站在對方的立場上去介紹
充分調動客戶的想像力
錶現自己的專業，幫客戶作齣選擇
專傢演示，成功推銷
以專傢的眼光來介紹産品

第四章　提問的話術
銷售提問的基本方式
詢問客戶的需求和觀點
透過專業性的問題來吸引客戶
透過提問來引導客戶
多做開放性的提問
進行積極的發問
對復雜的問題進行分解
進行肯定性的反問
反問客戶「為什麼」

第五章　處理客戶異議的話術
處理客戶疑議時的語言技巧
判彆齣客戶異議的真僞
找齣客戶異議背後的真實意圖
尊重客戶的異議
不要打斷客戶的異議
把反對問題轉化成一個
利用周圍事物化解客戶的異議
把握好直接否定客戶時的度
用間接反駁代替直接反駁
嚮客戶推銷産品，而不是與他們爭論
冷靜地處理客戶的異議

第六章　討價還價的話術
強調産品的優勢
多用反問的技巧
吹毛求疵還價法
故意齣假價
最後齣價法
摸清客戶的底綫
決不輕易鬆口

第七章　電話銷售的話術
我半個小時以後再給你打過去吧
把客戶遇到的麻煩作為突破點
我隻占用您五分鍾的時間
巧妙地越過接綫人
巧妙的繞過電話溝通中的障礙
引起電話另一端客戶的注意
把握好電話接通後的20秒的角度設計對話
撥打陌生拜訪電話的話術技巧
站在給客戶提供價值