E-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• E-commerce
• Hospitality
• Tourism
• Information Technology
• Digital Marketing
• Online Travel
• Hotel Management
• Restaurant Technology
• Tourism Technology
• Travel Technology

The travel professional who wants to stay on the cutting edge will find this to be a great resource. Employing the concepts, ideas and technologies discussed in this book will dramatically improve customer service and marketing in this age of technology. Through the practical use of examples and case studies, the author provides an extensive review of the Internet as an agent of change in hospitality and tourism information technology and commerce. "E-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism" contains essential information about business-to-business and business-to-consumer e-commerce models, and about marketing schemes and strategies used by various sectors of the industry. A discussion of e-commerce answers questions about reliability, privacy and security as they relate to Internet transactions. Travel professionals will benefit from a detailed review of the Internet’s impact on various sectors of the industry including travel agencies, airlines, hotels, cruise lines, bed and breakfasts, online travel stores and more. The author rounds out the book with a glossary of terms, chapter highlights and leads to valuable resources available on related Web sites, as well as a discussion of the future use of technology in the industry.

新视野：数字时代酒店与旅游业的变革与前瞻 本书聚焦于一个快速演进的领域：现代酒店与旅游业如何驾驭信息技术（IT）的浪潮，实现业务模式的根本性转型与升级。本书旨在为行业从业者、政策制定者、学者以及对旅游科技感兴趣的专业人士提供一套全面、深入且具有前瞻性的分析框架。 --- 第一部分：技术赋能的基础：重塑运营核心 本部分将深入探讨信息技术如何渗透到酒店与旅游运营的各个层面，从后台管理到前台服务，构建起数字化运营的坚实基础。 第一章：数据驱动的决策支持系统（DSS） 传统的依赖经验的决策模式正在被数据分析所取代。本章详细考察了先进的商业智能（BI）工具和数据仓库技术在旅游业中的应用。我们将分析如何整合来自预订引擎、客户关系管理（CRM）系统、社交媒体反馈以及物联网（IoT）传感器的数据，构建统一的视图。重点探讨收益管理系统（RMS）的进化，特别是如何利用预测性分析模型，根据实时市场动态（如天气、竞争对手定价、突发事件）进行动态定价和库存分配，最大化收入。此外，本章还将讨论数据治理和隐私保护（如GDPR、CCPA）在数据驱动决策中的关键作用。 第二章：下一代客户关系管理（Next-Gen CRM） CRM已不再是简单的客户信息存储库，而是个性化体验的引擎。本章剖析了集成AI驱动的CRM系统如何实现超个性化营销和客户旅程映射。我们将研究如何利用机器学习算法分析客户的生命周期价值（CLV），从而设计出定制化的忠诚度计划和升级路径。内容涵盖通过全渠道接触点（App、网站、即时通讯工具）实现无缝的客户交互，以及如何利用聊天机器人和语音助手处理查询和预订，从而释放人力资源以应对更复杂的客户需求。 第三章：智能基础设施与物联网（IoT）在酒店中的部署 智能客房和智慧酒店的实现依赖于强大的IoT生态系统。本章详细介绍了传感器、智能设备（如智能温控器、智能门锁、语音控制中心）如何集成到酒店的管理系统中。我们不仅关注提升客户便利性的应用，如预设的照明和温度场景，更深入探讨了IoT在能源管理、资产跟踪和预测性维护中的价值。通过分析实时能耗数据和设备健康状况，企业可以显著降低运营成本并提高可持续性。 --- 第二部分：颠覆性的分销与预订生态系统 分销渠道是旅游业的生命线。本部分重点解析数字技术如何重塑产品触达消费者的路径，以及新的技术如何挑战传统的中介角色。 第四章：Direct Connect与API经济在分销中的崛起 本书深入研究了“直连”（Direct Connect）技术，特别是酒店业与在线旅行社（OTA）之间以及酒店自身预订系统（CRS）与第三方平台之间的API集成。本章分析了如何通过更精细的API接口，实现实时库存同步、动态打包产品以及更灵活的佣金结构，从而降低对传统GDS或大型OTA的依赖。我们将讨论“去中介化”的趋势，以及中小型酒店如何利用技术工具重新夺回分销主动权。 第五章：元搜索与比价引擎的演变 元搜索平台（如Kayak, Google Flights/Hotels）已成为消费者研究和比价的关键入口。本章分析了这些平台背后的复杂算法和定价策略。我们将探讨酒店如何优化其在这些平台上的可见性，包括利用结构化数据和Schema标记来提高搜索排名。同时，也讨论了这些平台对品牌官网预订比例（Direct Booking Ratio）带来的持续压力及其应对策略。 第四章：区块链技术在旅游业中的潜力与试验 虽然尚处于早期阶段，但区块链技术为解决旅游业中存在的信任、透明度和效率问题提供了新的视角。本章探讨了区块链在身份验证（数字护照）、跨境支付（降低交易费用）以及忠诚度积分互操作性方面的潜力。我们将分析分布式账本技术（DLT）如何可能应用于去中心化的预订平台，减少欺诈风险，并为供应商和消费者建立更透明的交易环境。 --- 第三部分：沉浸式体验与未来消费模式 随着技术发展，消费者对体验的期望值不断提高。本部分着眼于如何利用前沿技术，为客户创造记忆点和差异化的服务体验。 第六章：虚拟现实（VR）与增强现实（AR）的应用场景 VR和AR技术正在从营销工具向服务工具转变。本章展示了VR在“先试后买”的营销策略中的成功案例，例如让潜在客户沉浸式体验酒店客房或旅游目的地。更进一步，我们探讨了AR在现场服务中的应用，如AR导航（在大型机场或度假村内）、实时多语言翻译叠加在实体环境之上，以及交互式景点导览，极大地丰富了客人在目的地停留期间的体验深度。 第七章：社交媒体、网红经济与声誉管理 在数字时代，客户的“声音”比任何广告都更具影响力。本章专注于社交媒体监测工具和情感分析（Sentiment Analysis）在实时声誉管理中的应用。我们将分析如何快速识别和响应负面评论，将危机转化为公关机会。此外，本章还深入分析了“网红/影响者营销”的ROI评估方法，以及旅游企业如何与内容创作者建立可持续、互利的合作关系。 第八章：人工智能驱动的个性化服务与自动化 本书的核心之一是对AI在服务自动化中的角色进行细致分析。除了基础的聊天机器人，本章还考察了更高级的应用，如AI驱动的个性化推荐引擎（推荐餐厅、活动、旅游路线），以及利用面部识别技术实现无缝的入住/退房体验。重点讨论了AI在劳动力短缺背景下，如何通过自动化流程（如后台文件处理、收益报告生成）来优化人力资源配置。 --- 第四部分：可持续性、安全与行业的战略前瞻 技术的进步必须与行业的长远可持续发展和安全挑战相协调。 第九章：技术在旅游业可持续发展中的角色 信息技术是实现“绿色旅游”目标的关键驱动力。本章探讨了如何使用大数据和传感器技术来监测和优化酒店的资源消耗（水、电、废弃物）。分析了基于区块链的碳足迹追踪系统，以及如何通过技术手段向消费者清晰展示其旅行选择对环境的影响，从而引导负责任的消费行为。 第十章：网络安全与弹性：数字时代的风险管理 随着数据泄露和勒索软件攻击的增加，网络安全成为旅游业的头等大事。本章详细剖析了针对酒店预订系统、支付网关和客户数据库的常见威胁向量。内容涵盖建立多层次防御体系、遵守支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）的重要性，以及制定和演练危机响应计划，确保在遭受网络攻击时，业务能够快速恢复弹性。 结语：通往“超智能旅游生态系统”的路径 本书最后总结了技术融合的趋势，预测了未来五到十年内，酒店与旅游业将如何演变成一个高度互联、数据驱动、体验至上的“超智能生态系统”。它强调了持续学习、跨学科合作以及对新技术的适应性，是未来行业领导者成功的关键所在。

Chapter 1: The Internet and the World of Hospitality and Tourism.
Chapter 2: The Internet Revolution: Brief History and Basics.
Chapter 3: The Internet as a Means of Communication.
Chapter 4: The Internet as a Means of Commerce.
Chapter 5: The Internet as a Means for Information Distribution.
Chapter 6: The Internet as a Means for Travel and Hospitality Research.
Chapter 7: The Internet as a Means for Marketing.
Chapter 8: The Impact of the Internet on Travel and Hospitality Industry.
Chapter 9: A Special Case Study: The Future of the Travel Agents.
Chapter 10: Competitive Advantage or Necessity: The Travel and Hospitality Industry in the 21st Century.

评分☆☆☆☆☆

我对数字经济如何重塑传统行业一直抱有极大的关注，而旅游和酒店业作为服务密集型行业，其数字化转型的深度和广度尤其引人入胜。这本书《E-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism》的出现，似乎为我提供了一个深入探究这一主题的绝佳机会。我非常期待能从中了解到，电子商务是如何帮助酒店、航空公司、旅游社等企业打破信息壁垒，实现更高效的资源配置和更精准的市场营销。同时，信息技术在提升服务质量、优化运营效率、以及创造全新客户体验方面所扮演的关键角色，也是我想要深入了解的。我猜想，书中会涵盖从客户关系管理系统（CRM）、收益管理系统（RMS）到人工智能驱动的客户服务等一系列的技术应用。我尤其希望能够看到一些关于如何利用信息技术来应对行业挑战，比如季节性波动、突发事件以及日益增长的客户期望等方面的策略。这本书对我来说，不仅是一次学习的机会，更可能是一次行业思维的启迪。

评分☆☆☆☆☆

我一直对旅游业的未来发展充满了好奇，特别是当信息技术和电子商务渗透到这个行业的每一个角落时。这本书《E-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism》的出现，无疑为我打开了一扇新的窗口。我迫切想知道，在当前的旅游市场环境下，电子商务是如何赋能于那些传统的酒店和旅行社，帮助它们突破地域限制，触达更广泛的客户群体，并且有效地提升销售额的。同时，信息技术在改善旅游体验方面所扮演的角色也让我十分着迷。从智能导游、AR/VR 沉浸式体验，到基于用户数据的个性化行程推荐，这些技术是如何让一次旅行变得更加丰富多彩、更加令人难忘的？我希望能在这本书中看到一些关于如何构建全方位数字营销策略的指导，包括如何利用社交媒体、内容营销等吸引潜在客户，以及如何通过精细化的客户数据分析来优化产品和服务。对于那些希望在这个快速变化的行业中保持竞争力的从业者来说，这本书应该能提供宝贵的洞察和实践经验。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在琢磨，到底是什么让一些旅游公司在数字时代脱颖而出，而另一些却举步维艰。这本书的标题《E-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism》一下子就抓住了我的眼球，感觉它可能就是我一直在寻找的那本“秘籍”。我尤其想了解，在酒店这个传统行业，信息技术是如何悄无声息地改变着一切的。比如，智能客房的普及，如何通过物联网技术提升住客的舒适度和便捷性？又比如，大数据分析如何帮助酒店精准地了解客户需求，从而提供更贴心的个性化服务？还有，电子商务平台在 OTA（在线旅行社）和酒店官网之间扮演着怎样的角色，它们是如何互相促进又互相竞争的？我希望这本书能深入浅出地讲解这些技术名词背后的实际应用，而不是停留在理论层面。我期待作者能分享一些关于如何构建有效的电子商务渠道、如何利用信息技术来降低运营成本、提高客户满意度，以及如何应对日益激 berkembang 的在线声誉管理等方面的实用策略。如果书中能包含一些实用的工具或框架，那简直是锦上添花了。

评分☆☆☆☆☆

我最近对利用技术提升服务体验这一块儿很感兴趣，尤其是在接触了几个新的旅游项目之后，感觉科技在改变着很多东西。这本书的标题《E-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism》听起来就很有份量，我猜想它应该能讲得很深入。我特别想知道，那些在大数据时代，酒店是如何利用收集到的信息，来“预测”客人的需求，并且在客人入住前就准备好一切，让客人有种被“宠爱”的感觉。还有，在线预订和支付的流程，除了方便快捷，还有哪些更深层次的优化可以做，比如如何通过技术手段来提升客户的信任感，以及如何处理各种复杂的在线交易和退款流程。另外，我也很好奇，除了传统的预订网站，现在各种新兴的社交电商、直播带货这些方式，在旅游业中扮演着怎样的角色，它们又能带来什么样的新的销售增长点。这本书如果能提供一些案例，比如某个酒店或者旅游公司是如何利用这些新技术，实现了口碑和销量的双丰收，那一定会非常有启发性。

评分☆☆☆☆☆

这本书我早就听说了，一直想找时间拜读一下。尤其是在我最近接触到不少关于酒店数字化转型和在线旅游平台运营的项目后，对这方面的内容越发感到好奇。我特别想知道，作者是如何深入剖析电子商务在酒店和旅游业中的具体应用，比如从预订系统、客户关系管理到个性化推荐，这些都可能对提升服务质量和运营效率有着至关重要的作用。此外，信息技术在整个旅游产业链条中的地位，从最初的行程规划、交通预订，到目的地游玩、住宿体验，再到后续的评价反馈，技术是如何贯穿始终并重塑这些环节的，我非常期待能够在这本书中找到答案。我猜测，书中可能会提供一些经典的案例研究，展示成功的企业是如何运用信息技术和电子商务策略来吸引客户、增加收入、优化成本，并且在激烈的市场竞争中脱颖而出的。我也希望这本书能提供一些前瞻性的见解，探讨未来几年内，人工智能、大数据、虚拟现实等新兴技术将如何进一步颠覆 hospitality 和 tourism 行业，为读者描绘一个更加智能、便捷、个性化的旅游新图景。