本書特色

日本最高薪的行銷專傢．重量級人士首席顧問　佐藤昌弘
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政治傢、企業老闆的心理諮商師．臨床心理學傢　堀之內高久

聯手傳授你溝通高手祕密使用的操控人心．讀心術：
　　讓人卸除防衛、成功打開話題的話術
　　任何場閤都無往不利的八大交談術
　　日本第一高薪行銷顧問的祕密分享
　　運用五感訊息與文字發揮強大魅力
　　三種強化第六感的自我訓練法

　　一與人說話，就構成溝通的場閤，掌握溝通技巧讓你一生受用無窮。日本最高薪行銷專傢與知名臨床心理學傢公開自己的溝通策略與珍貴經驗，從入門到應用，帶你領略溝通的奧義：

　　入門　「請問您今天需要我協助什麼事呢？」讓對方燃起奮鬥意誌；「若不滿意，保證全額退費！」可降低客戶的購買障礙……

　　基礎　配閤對方呼吸來解除戒心、隨身攜帶銷售道具、拒絕不良交易對象的空椅子療法、搶先說齣對方期待的道歉法、平息憤怒的技巧、讓自己息怒的方法……

　　進階　藉由六種溝通訊息傳達想法、正確溝通的四個階段（社交階段、設定主題與目標階段、溝通階段、延續階段）……

　　應用　鍛鍊「共鳴感覺」以聽齣弦外之音、瞭解「身體直覺」以看透顧客真正的意思、使用 「米爾頓模式」加快建立信賴關係的速度……

　　學會溝通，你將擁有自信與安全感，在工作上遊刃有餘，並圓滿人我關係！

作者簡介

佐藤昌弘

　　統閤VIP指導、行銷諮詢、心理療法等業務的專業顧問。在心理學、傳說、語言、符號等方麵擁有豐富的實務經驗，能於短時間內刺激業績快速成長，被企業界譽為「語言的魔術師」，並被日本《商業週刊》評為日本第一高薪的顧問專傢。日本京都大學工學院畢業。曾於都市瓦斯公司服務，之後自行創立住宅整建公司，營業額超過三億日圓。二○○三年成立行銷．龍捲風株式會社，客戶層遍及創業者、中小企業、上市公司、政府機構、MBA學校、補教機構、醫生、僧侶、歌手等各行各業。主要著作有：《平凡人也可以成為銷售天王、天後的推銷魔法書》（日本實業齣版社）、《今天起就讓顧客倍增的行銷學》（KK Bestsellers齣版）等。

堀之內高久

　　日本橫濱國立大學保健管理中心副教授。秉持「人有個彆差異，接觸方法自然也須量身訂作」的觀念，專門處理憂鬱、顧客抱怨、心理健康等課題，是一位從現實生活到潛意識（成功者的光與影）、精神層麵等皆有涉獵的臨床心理學傢。專長為心理療法、企業營運管理指導與諮商顧問。曾受其指導的客戶廣及政治傢、航空業者、上市公司經營團隊、中小企業經營者與接班人、會計事務所、諮商師與創業者等，並能嚴守顧客機密。協助成立大學自主發展創業機構日本心理生存中心有限公司，曾接受NHK電視颱〈早安日本〉、TBS電視颱〈NEWS 23〉等節目採訪。主要著作為《為何你總是無法和部下好好相處？》（森林齣版）。

譯者簡介

詹盛閔

　　淡江大學日本研究所畢業。曾至日本國立電氣通信大學留學研究，現職為淡江大學日文係兼任講師。譯有《玩齣數學力──4 ~ 14歲親子遊戲書》（世茂）。

前言
這本書裏有你渴望的東西
臨場緻勝的終極絕招──八種交談祕技 / 曾經最渴望的就是擁有自信 / 即使尋求自我啓發，也改變不瞭現實情況 / 真正給我安全感的是…… / 想要更輕鬆生活的必備技巧 / 那麼，就讓我們開始吧！我非常地快樂

第１章　一開口就讓對方感到自在的方法
「三句開啓話題的問句」就能大幅影響結果 / 當改變瞭開始的第一句話，諮詢時間有瞭戲劇性轉變 / 「保證全額退費！」 / 局部化的技術 / 正因為無法選擇對象，所以「臨場緻勝」的溝通技巧更顯重要 / 小心進退兩難

第２章　臨場緻勝的八種交談祕技
交談祕技第一招「接近」——撤除對方的防衛本能及警戒心
交談祕技第二招「販賣」——在融入之後讓對方慢慢考慮
交談祕技第三招「拒絕」——含糊不清將産生壓力
交談祕技第四招「緻歉」——先破壞自己原有的道歉模式
交談祕技第五招「平緩憤怒」——退一步來處理事情
交談祕技第六招「說理」——理由「有三個」
交談祕技第七招「化解誤會」——運用資訊分享的技巧
交談祕技第八招「諒解」——運用三步驟讓自己平息憤怒

第３章　中場休息——日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案
日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案１：為何這位傢庭主婦無法發齣傳單
日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案２：土木工程業第二代接班人無法說齣推銷辭令的理由
日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案３：渴望得到關愛的創業傢內心想法

第４章　隻有「人際關係達人」纔知道！真正的溝通方式
「人際關係達人」的溝通祕訣
講座１一句「我愛你」就能傳達「六種資訊」——是哪六種溝通資訊呢？
講座２「我愛你」其中五五％的資訊靠眼睛傳達？——在瞬間傳遞大量資訊的方法
辨彆齣對方慣用的溝通模式
講座３對初次見麵的人，不能說愛——正確溝通的四個階段
１社交階段
２設定主題與目標階段
３溝通階段
４延續階段
約會也要經曆這四個階段
為什麼將溝通比喻成傳接球的動作

第５章　鍛鍊你的第六感——三種自我訓練的方法：共鳴感覺、身體直覺、米爾頓模式
發現「一直見到但卻從未注意的東西」
什麼是天纔藝術傢纔有的「共鳴感覺」？
什麼是成功人士所熟悉的「身體直覺」？
第一種自我訓練法「共鳴感覺」的訓練步驟和方法
鍛鍊「共鳴感覺」後就能聽齣對方的弦外之音
第二種自我訓練法「身體直覺」的訓練步驟和方法
學會瞭解身體直覺的你，將能看透「顧客的真正意思」
第三種自我訓練法「米爾頓模式」的訓練步驟和方法
使用「米爾頓模式」將加快建立信賴關係的速度
做或不做？改變你今後人生的決定
首度公開！佐藤昌弘「交換名片時」的內心想法
超越填充題式的交談方式，說齣來自內心深處的聲音

終章　為瞭讓自己在十年內齣人頭地
「人格缺陷者」快速增加的時代 / 未來十年內必須擁有的能力 / 瞭解對方的背景，作到「真正的寬恕」

後記與謝辭