跟日本第一高薪行銷專傢學溝通術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 營銷
• 日本
• 職場
• 人際關係
• 說服力
• 影響力
• 高薪
• 商業溝通
• 自我提升

本書特色

日本最高薪的行銷專傢．重量級人士首席顧問　佐藤昌弘
　　　+
政治傢、企業老闆的心理諮商師．臨床心理學傢　堀之內高久

聯手傳授你溝通高手祕密使用的操控人心．讀心術：
　　讓人卸除防衛、成功打開話題的話術
　　任何場閤都無往不利的八大交談術
　　日本第一高薪行銷顧問的祕密分享
　　運用五感訊息與文字發揮強大魅力
　　三種強化第六感的自我訓練法

　　一與人說話，就構成溝通的場閤，掌握溝通技巧讓你一生受用無窮。日本最高薪行銷專傢與知名臨床心理學傢公開自己的溝通策略與珍貴經驗，從入門到應用，帶你領略溝通的奧義：

　　入門　「請問您今天需要我協助什麼事呢？」讓對方燃起奮鬥意誌；「若不滿意，保證全額退費！」可降低客戶的購買障礙……

　　基礎　配閤對方呼吸來解除戒心、隨身攜帶銷售道具、拒絕不良交易對象的空椅子療法、搶先說齣對方期待的道歉法、平息憤怒的技巧、讓自己息怒的方法……

　　進階　藉由六種溝通訊息傳達想法、正確溝通的四個階段（社交階段、設定主題與目標階段、溝通階段、延續階段）……

　　應用　鍛鍊「共鳴感覺」以聽齣弦外之音、瞭解「身體直覺」以看透顧客真正的意思、使用 「米爾頓模式」加快建立信賴關係的速度……

　　學會溝通，你將擁有自信與安全感，在工作上遊刃有餘，並圓滿人我關係！

作者簡介

佐藤昌弘

　　統閤VIP指導、行銷諮詢、心理療法等業務的專業顧問。在心理學、傳說、語言、符號等方麵擁有豐富的實務經驗，能於短時間內刺激業績快速成長，被企業界譽為「語言的魔術師」，並被日本《商業週刊》評為日本第一高薪的顧問專傢。日本京都大學工學院畢業。曾於都市瓦斯公司服務，之後自行創立住宅整建公司，營業額超過三億日圓。二○○三年成立行銷．龍捲風株式會社，客戶層遍及創業者、中小企業、上市公司、政府機構、MBA學校、補教機構、醫生、僧侶、歌手等各行各業。主要著作有：《平凡人也可以成為銷售天王、天後的推銷魔法書》（日本實業齣版社）、《今天起就讓顧客倍增的行銷學》（KK Bestsellers齣版）等。

堀之內高久

　　日本橫濱國立大學保健管理中心副教授。秉持「人有個彆差異，接觸方法自然也須量身訂作」的觀念，專門處理憂鬱、顧客抱怨、心理健康等課題，是一位從現實生活到潛意識（成功者的光與影）、精神層麵等皆有涉獵的臨床心理學傢。專長為心理療法、企業營運管理指導與諮商顧問。曾受其指導的客戶廣及政治傢、航空業者、上市公司經營團隊、中小企業經營者與接班人、會計事務所、諮商師與創業者等，並能嚴守顧客機密。協助成立大學自主發展創業機構日本心理生存中心有限公司，曾接受NHK電視颱〈早安日本〉、TBS電視颱〈NEWS 23〉等節目採訪。主要著作為《為何你總是無法和部下好好相處？》（森林齣版）。

譯者簡介

詹盛閔

　　淡江大學日本研究所畢業。曾至日本國立電氣通信大學留學研究，現職為淡江大學日文係兼任講師。譯有《玩齣數學力──4 ~ 14歲親子遊戲書》（世茂）。

前言
這本書裏有你渴望的東西
臨場緻勝的終極絕招──八種交談祕技 / 曾經最渴望的就是擁有自信 / 即使尋求自我啓發，也改變不瞭現實情況 / 真正給我安全感的是…… / 想要更輕鬆生活的必備技巧 / 那麼，就讓我們開始吧！我非常地快樂

第１章　一開口就讓對方感到自在的方法
「三句開啓話題的問句」就能大幅影響結果 / 當改變瞭開始的第一句話，諮詢時間有瞭戲劇性轉變 / 「保證全額退費！」 / 局部化的技術 / 正因為無法選擇對象，所以「臨場緻勝」的溝通技巧更顯重要 / 小心進退兩難

第２章　臨場緻勝的八種交談祕技
交談祕技第一招「接近」——撤除對方的防衛本能及警戒心
交談祕技第二招「販賣」——在融入之後讓對方慢慢考慮
交談祕技第三招「拒絕」——含糊不清將産生壓力
交談祕技第四招「緻歉」——先破壞自己原有的道歉模式
交談祕技第五招「平緩憤怒」——退一步來處理事情
交談祕技第六招「說理」——理由「有三個」
交談祕技第七招「化解誤會」——運用資訊分享的技巧
交談祕技第八招「諒解」——運用三步驟讓自己平息憤怒

第３章　中場休息——日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案
日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案１：為何這位傢庭主婦無法發齣傳單
日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案２：土木工程業第二代接班人無法說齣推銷辭令的理由
日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案３：渴望得到關愛的創業傢內心想法

第４章　隻有「人際關係達人」纔知道！真正的溝通方式
「人際關係達人」的溝通祕訣
講座１一句「我愛你」就能傳達「六種資訊」——是哪六種溝通資訊呢？
講座２「我愛你」其中五五％的資訊靠眼睛傳達？——在瞬間傳遞大量資訊的方法
辨彆齣對方慣用的溝通模式
講座３對初次見麵的人，不能說愛——正確溝通的四個階段
１社交階段
２設定主題與目標階段
３溝通階段
４延續階段
約會也要經曆這四個階段
為什麼將溝通比喻成傳接球的動作

第５章　鍛鍊你的第六感——三種自我訓練的方法：共鳴感覺、身體直覺、米爾頓模式
發現「一直見到但卻從未注意的東西」
什麼是天纔藝術傢纔有的「共鳴感覺」？
什麼是成功人士所熟悉的「身體直覺」？
第一種自我訓練法「共鳴感覺」的訓練步驟和方法
鍛鍊「共鳴感覺」後就能聽齣對方的弦外之音
第二種自我訓練法「身體直覺」的訓練步驟和方法
學會瞭解身體直覺的你，將能看透「顧客的真正意思」
第三種自我訓練法「米爾頓模式」的訓練步驟和方法
使用「米爾頓模式」將加快建立信賴關係的速度
做或不做？改變你今後人生的決定
首度公開！佐藤昌弘「交換名片時」的內心想法
超越填充題式的交談方式，說齣來自內心深處的聲音

終章　為瞭讓自己在十年內齣人頭地
「人格缺陷者」快速增加的時代 / 未來十年內必須擁有的能力 / 瞭解對方的背景，作到「真正的寬恕」

後記與謝辭

前言
這本書裏有你渴望的東西

　　以這句話當開場白，真是相當傲慢而且具挑釁意味的寫法吧！對於一本書，以這樣的方式開始，你有何感覺？若是直覺上並未很排斥，那麼就請你試著往下閱讀。因為你最初的直覺絕對是正確的。

　　重述一次，我深信，這本書裏有你渴望的東西。

　　因為職務的關係，我必須麵對許多商務人事的諮商。在商場上，誰都會對難以預測的未來感到不安。無論是大老闆或創業人士、營業部主管或職員、行銷負責人或相關人員，無一例外。「業績馬馬虎虎，業務也很平順地推動著，但是對於未來……」稍微建立瞭些許的自信，隱隱的不安卻總又縈繞心頭。對於部屬，如此的指導正確嗎？是不是真的隻要依教戰手冊所寫的那樣做就可以瞭？──心中總是不免抱著這些疑問……

　　「希望能夠在持續的工作過程中讓自己變得更有自信！」

　　「接下來，希望能幫較沒自信的部屬産生自信心！」

　　「承受著眾人期待的眼光，我必須要更努力！」

　　長期以來，我都要麵對這一類有深度的問題並予以迴答。或許，在你心中也希望能擁有「對自己百分之百信賴」的感覺。但你絕不是想變得傲慢、自大、過度自信，或是因此誌得意滿，隻是很單純地想使自己不再感到不安。這或許也是現代人都有的根本性苦惱。現代社會正在快速地變遷，許多價值觀也不免相互衝突。今後，人們似乎隻會更深刻地感慨「活在世間真不簡單」！

　　就像夏目漱石在《草枕》一書中開宗明義即寫道：「信步登山，腦海裏想著：動智則易生爭訟，順情則易受情製，執著意念則易受束縛。人活在世間真不簡單啊！」確實如此，覺得「活在世間真不簡單」的人很多，感到過日子很辛苦的人也絕非少數。於是，我們在日常生活中便漸漸失去瞭原有的自信。正因為如此，你更需要手上這本書。在這本書中，一開始便要傳授各位堪稱為生活處世的速效藥、戰勝各種場閤的終極絕招——八種交談祕技。

戰勝各種場閤的終極絕招——八種交談祕技

　　1.接近　鬆懈初識者的警戒心或緊張感的要領。運用在直接麵對客戶的行業、電話行銷、參加拓展人脈的交流會等情況。

　　2.販賣　為瞭販售商品，能在短時間內傳達多種訊息，並使對方産生興趣的手法。

　　3.拒絕　為瞭讓自己可以毅然決然地拒絕的方法。

　　4.緻歉　要讓自己能像成熟的大人般巧妙漂亮地緻歉，在心中得先有一套說服自己的說辭。

　　5.平緩憤怒　一旦你改變自己的態度，原本因為不講理而生氣的對方，也會跟著改變態度。

　　6.說理　如果被要求說明緣由時，就要掌握讓對方冷靜聆聽的訣竅。

　　7.化解誤會　正確地化解誤會的方法。

　　8.諒解　適度放手，你會感受到輕鬆自在。

　　覺得如何呢？是不是就像速效藥般立即見效？如果能夠輕鬆靈活運用以上幾項技巧，我想你大有可能在職場上嶄露頭角，或者改善原本讓你苦惱的人際關係。但是，這本書並不僅僅是一本「生活處世的速效藥」而已。

　　因為我瞭解這些速效藥的效力有其限製，隻發揮在哪些特定場閤。但溝通技巧則深奧且擁有強大的力量，因此我希望能將其中的特質介紹給大傢，並且期望大傢都能習得這項技巧。所以，我在此書中也會介紹高階的技巧。我個人就是因為學會瞭這些高階溝通技巧，人生有瞭重大轉變。這就是所謂「讀心術」或「心理操作」領域的技巧。也就是說，這本書的內容，涵蓋瞭從入門開始直到應用階段，能讓你領略溝通的奧義。

　　如果你是老闆，你就要學習讓自己能擁有「強大的說服力」、「吸引眾人的魅力」、「銷售能力」及「在市場存活的能力」。如果你是主管，麵對部屬，「領導能力」、「值得信賴」及「指導部屬的技巧」就是你所必須擁有的。即使是在日常生活裏，「整閤眾人的能力」、「融入的能力」及「吸引力」等也都不可或缺。就算你是所謂的一般大眾，也要具備如「應付對方不閤理的要求或憤怒」、「當他人想傷害你時能自我保護」這樣的能力吧！尤其對方可能是你的顧客或上司。

　　這本書，正是為瞭達成這些目標而寫。

第1章
一開口就讓對方感到自在的方法

在這本書前半部，將先介紹「填充題型小主題」。

因為我希望能讓你在最短時間內獲得立竿見影的效果。

「填充題型小主題」是從現在開始就能運用的方法。它是能助你在商場錶現上有明顯變化並立刻感受到效果的溝通術。

雖說如此，應有不少的讀者抱持著一個疑問：「短短一句話，真的就能夠讓工作情形變好嗎？」

在此，容我先舉一個自身的實例來說明。

「三句開啓話題的問句」就能大幅影響結果
單就我本人而言，光是運用「三種交談的技巧」，就讓我的工作結果産生極大的變化。

具體來說，我是依不同的情況，分彆運用瞭「三句開啓話題的問句」。

因為我開始分彆運用這三句話，有趣的是工作情況也隨之改變。

而且，不論麵對什麼樣的客戶，這三句話都管用哦！

「就是這三句話瞭，如此一來無論麵對什麼樣的客戶，也都不會有問題。」

我還記得當時這樣想著，全身便産生鎮定的感覺，「心」也真實地安定下來。

就是那個時候，我瞭解到：「啊，這就是自信的感覺！」

更詳細地來說明吧！

我是一位行銷顧問。

目前的我硬是將諮詢的接案數目減少瞭，然而在以前，一年裏總要接下一韆件左右的案子。

但公司裏卻隻有一位顧問師，那就是我。就算我全年無休地工作，平均一天也要處理三件案子。

可是我並非擁有不死之身的鐵人，我也需要「休假」。

若要兼顧休假和每年接案一韆件的數目，自然而然就要限製花在每件案子上的時間。

問題來瞭！所謂的行銷顧問這項工作，並不是從準備好的答案裏找尋閤適的選項，而是必須視客戶個彆情況差異加以考量，再給予建議。

舉例來說，針對老闆的性格、資金的規模、開店的地點、地域特性、員工數、行業彆、使命感、價值觀、曆史背景等等不同，我就要適當調整提供的建議。

就算是想試著建議客戶：「為瞭讓顧客們能感受到親切感，就要設置老闆的部落格」，但若是老闆本身不會使用電腦，這樣的建議就完全沒有意義。

即使你的理論多麼地正確，一旦無法執行就沒有任何價值。也就是說，若不能當場産生效果的建議，那麼可以說就是一個錯的建議。

沒有效果的建議，對顧客來說，連一元的價值也沒有！

正因為如此，我這個顧問的身分，可說是近乎藝術的技術。

所以我無法擁有任何的分身。到瞭最後，還是隻有我一個人在擔任顧問的角色。

總結來說，我們公司的業績關鍵，是取決於一個案子的處理時間及效率。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我當時是被這本書的“日本第一高薪行銷專傢”這個標簽吸引的。總覺得這樣的大師，肯定能教點真東西。讀完之後，我隻能說，確實沒讓我失望。這本書的厲害之處在於，它不隻是教你一些套話或者萬能公式，而是從更深層次的角度去剖析溝通的本質。比如，書中有一章講到“目標導嚮型溝通”，我之前都沒意識到，原來每次溝通都應該有一個明確的目標。有時候我們之所以覺得溝通無效，可能就是因為我們自己都沒搞清楚要達到什麼目的，所以說起來東一榔頭西一棒子。書裏教我如何設定溝通目標，如何圍繞目標來組織語言，甚至如何根據對方的反應來調整策略，這讓我感覺自己在溝通這件事情上，變得更有“策略性”瞭。而且，書裏還特彆強調瞭“自信”在溝通中的作用，以及如何通過準備和練習來建立自信。這一點對我來說太重要瞭，因為我一直是個缺乏自信的人。通過書裏的一些小練習，我開始敢於在一些小場閤去錶達自己的觀點，即使一開始有些不流暢，但那種嘗試本身就讓我覺得很有成就感。這本書讓我明白，自信不是天生的，是可以後天培養的。現在，我不僅在工作上，在生活中和傢人朋友溝通時，也覺得更加得心應手瞭。感覺這本書給我帶來的，不僅僅是溝通技巧的提升，更是一種思維方式的轉變，讓我看待問題和處理人際關係的角度都變得更加開闊和積極。

评分☆☆☆☆☆

我拿到這本書的時候，其實抱著一種“看看日本人是怎麼做事的”的好奇心。因為我一直覺得日本人做事很認真，也很注重細節，所以在溝通方麵應該也有獨到之處。這本書果然沒讓我失望，它裏麵的很多溝通原則和方法，都帶著一種日本人特有的“匠人精神”。比如，書中反復強調的“換位思考”，不是一句空洞的口號，而是通過大量的案例，教你如何真正站在對方的角度去理解他們的需求、他們的顧慮，以及他們可能産生的抗拒心理。這一點對於我這種在銷售一綫工作的人來說，簡直是太有用瞭！我以前總是習慣從自己的角度齣發，覺得産品好就行，但這本書讓我明白，真正打動客戶的，是你是否真正理解並解決瞭他們的問題。還有，書裏關於“預設場景”和“事後復盤”的講解，也讓我受益匪淺。每次重要的溝通前，我都會花時間去設想可能齣現的各種情況，以及如何應對，這讓我感覺自己在溝通時更加從容不迫。溝通結束後，我也會按照書裏的方法，去分析哪些地方做得好，哪些地方可以改進，這種持續的優化過程，讓我的溝通能力得到瞭穩步提升。這本書不愧是“行銷專傢”的作品，它教給我的不僅僅是溝通技巧，更是一種思維模式和工作方法，讓我感覺自己在職業生涯上又邁上瞭一個新的颱階。

评分☆☆☆☆☆

我買這本書的時候，其實是抱著一種“死馬當活馬醫”的心態。因為我這個人吧，性格比較內嚮，也不太擅長錶達自己。尤其是在工作場閤，遇到需要主動去和人打交道，或者需要爭取什麼的時候，我就特彆緊張，說話磕磕巴巴，生怕說錯話惹人煩。這本書我斷斷續續讀瞭好幾個月，每次讀一點，就感覺自己身上的“溝通壁壘”好像被一點點地瓦解瞭。最讓我印象深刻的是關於“同理心”的闡述，以前我覺得溝通就是把話說清楚，但這本書讓我明白，真正有效的溝通，是建立在理解對方情緒和感受的基礎上的。書裏舉瞭一個例子，說當你和客戶意見不閤時，與其急於辯駁，不如先去理解對方為什麼會有這樣的想法，即使你不同意，但這種姿態本身就能拉近距離。這讓我一下子就醒悟瞭，我之前總是太關注“說”瞭，而忽略瞭“聽”和“感受”。還有關於非語言溝通的部分，我之前完全沒注意到，以為隻要把話說好就行瞭，但書裏講到肢體語言、眼神交流的重要性，還有語速、語調的變化，都對溝通效果有很大影響。我現在嘗試著在和人交流的時候，多注意自己的身體姿態，保持眼神的接觸，說話的時候也試著放慢語速，用更溫和的語氣。雖然效果還在慢慢顯現，但我已經能感覺到自己的溝通變得更順暢、更有人情味瞭。感覺這本書就像一個經驗豐富的引路人，一步步教我如何剋服自己的弱點，變得更受歡迎。

评分☆☆☆☆☆

這本書就像一個拆解大師，把復雜精深的溝通藝術，一點點地用最簡單易懂的方式呈現齣來。我一直以為溝通就是“說”，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白，很多時候“不說”比“說”更重要，而“如何聽”比“如何說”更能決定溝通的成敗。書裏提到的“積極傾聽”的概念，我之前雖然也聽過，但總覺得隻是錶麵上的認真聽，並沒有真正領會到其中的深意。這本書詳細地解釋瞭積極傾聽的幾個關鍵點，比如全神貫注、不打斷、適時迴應、以及通過非語言信號錶達關注。我嘗試在和同事討論問題時運用這些技巧，發現溝通的效率真的提高瞭很多，大傢都能更專注地聽取對方的意見，討論也變得更有建設性。而且，這本書讓我對“提問”這個工具的理解提升瞭一個維度。我之前覺得提問隻是為瞭獲取信息，但書裏講到，提問更是為瞭引導對方思考、激發對方的潛能，甚至在一定程度上控製談話的走嚮。我特彆喜歡書中關於“提問的層次”的講解，讓我明白不同階段、不同目的，需要運用不同類型的提問。我現在會在每次會議前，都提前準備好要提的問題，效果果然不一樣，感覺自己對會議的掌控力也增強瞭。這本書就像一本“溝通字典”，每次遇到溝通難題，翻開它，總能找到解決的靈感和方法，而且它的內容非常豐富，每一次翻閱都能有新的發現。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我的職場救星！一直以來，我都覺得自己在溝通方麵是個“硬傷”，開會發言時腦子一片空白，和客戶談業務時總是抓不住重點，甚至有時候和同事溝通都會産生誤解，弄得大傢都很尷尬。讀瞭這本書後，我感覺自己好像突然打通瞭任督二脈。書裏講的那些溝通技巧，不是那種虛頭巴腦的理論，而是非常實用、可操作的方法。比如，書中提到的一種“傾聽重述法”，我之前從來沒想過原來認真聽完對方的話，再用自己的話復述一遍，能起到這麼神奇的效果！它不僅能讓對方感受到被尊重，還能及時糾正理解偏差，避免很多不必要的麻煩。還有關於如何提問的章節，我之前總覺得提問就是問個“是”或“否”，但書裏教我如何問開放式問題、引導性問題，這對我跟客戶挖掘真實需求、跟老闆匯報工作時更有條理、更有深度，簡直是醍醐灌頂。現在，我跟人交流時自信多瞭，說話也更清晰、更有邏輯瞭。以前我總是覺得跟聰明人溝通好纍，現在我發現，很多時候是我們自己沒有掌握好溝通的“度”和“技巧”。這本書讓我意識到，溝通是一門藝術，也是一門科學，掌握瞭方法，一切都會變得簡單高效。我特彆喜歡書裏舉的那些日本企業實際案例，讀起來一點都不枯燥，還能學到很多日本人嚴謹細緻的工作態度和溝通方式，感覺像是在跟著大師實地學習一樣。