本书特色

日本最高薪的行销专家．重量级人士首席顾问　佐藤昌弘
　　　+
政治家、企业老板的心理谘商师．临床心理学家　堀之内高久

联手传授你沟通高手祕密使用的操控人心．读心术：
　　让人卸除防卫、成功打开话题的话术
　　任何场合都无往不利的八大交谈术
　　日本第一高薪行销顾问的祕密分享
　　运用五感讯息与文字发挥强大魅力
　　三种强化第六感的自我训练法

　　一与人说话，就构成沟通的场合，掌握沟通技巧让你一生受用无穷。日本最高薪行销专家与知名临床心理学家公开自己的沟通策略与珍贵经验，从入门到应用，带你领略沟通的奥义：

　　入门　「请问您今天需要我协助什么事呢？」让对方燃起奋斗意志；「若不满意，保证全额退费！」可降低客户的购买障碍……

　　基础　配合对方唿吸来解除戒心、随身携带销售道具、拒绝不良交易对象的空椅子疗法、抢先说出对方期待的道歉法、平息愤怒的技巧、让自己息怒的方法……

　　进阶　借由六种沟通讯息传达想法、正确沟通的四个阶段（社交阶段、设定主题与目标阶段、沟通阶段、延续阶段）……

　　应用　锻鍊「共鸣感觉」以听出弦外之音、了解「身体直觉」以看透顾客真正的意思、使用 「米尔顿模式」加快建立信赖关系的速度……

　　学会沟通，你将拥有自信与安全感，在工作上游刃有余，并圆满人我关系！

作者简介

佐藤昌弘

　　统合VIP指导、行销谘询、心理疗法等业务的专业顾问。在心理学、传说、语言、符号等方面拥有丰富的实务经验，能于短时间内刺激业绩快速成长，被企业界誉为「语言的魔术师」，并被日本《商业週刊》评为日本第一高薪的顾问专家。日本京都大学工学院毕业。曾于都市瓦斯公司服务，之后自行创立住宅整建公司，营业额超过三亿日圆。二○○三年成立行销．龙卷风株式会社，客户层遍及创业者、中小企业、上市公司、政府机构、MBA学校、补教机构、医生、僧侣、歌手等各行各业。主要着作有：《平凡人也可以成为销售天王、天后的推销魔法书》（日本实业出版社）、《今天起就让顾客倍增的行销学》（KK Bestsellers出版）等。

堀之内高久

　　日本横滨国立大学保健管理中心副教授。秉持「人有个别差异，接触方法自然也须量身订作」的观念，专门处理忧郁、顾客抱怨、心理健康等课题，是一位从现实生活到潜意识（成功者的光与影）、精神层面等皆有涉猎的临床心理学家。专长为心理疗法、企业营运管理指导与谘商顾问。曾受其指导的客户广及政治家、航空业者、上市公司经营团队、中小企业经营者与接班人、会计事务所、谘商师与创业者等，并能严守顾客机密。协助成立大学自主发展创业机构日本心理生存中心有限公司，曾接受NHK电视台〈早安日本〉、TBS电视台〈NEWS 23〉等节目採访。主要着作为《为何你总是无法和部下好好相处？》（森林出版）。

译者简介

詹盛闵

　　淡江大学日本研究所毕业。曾至日本国立电气通信大学留学研究，现职为淡江大学日文系兼任讲师。译有《玩出数学力──4 ~ 14岁亲子游戏书》（世茂）。

前言
这本书里有你渴望的东西
临场致胜的终极绝招──八种交谈祕技 / 曾经最渴望的就是拥有自信 / 即使寻求自我启发，也改变不了现实情况 / 真正给我安全感的是…… / 想要更轻松生活的必备技巧 / 那么，就让我们开始吧！我非常地快乐

第１章　一开口就让对方感到自在的方法
「三句开启话题的问句」就能大幅影响结果 / 当改变了开始的第一句话，谘询时间有了戏剧性转变 / 「保证全额退费！」 / 局部化的技术 / 正因为无法选择对象，所以「临场致胜」的沟通技巧更显重要 / 小心进退两难

第２章　临场致胜的八种交谈祕技
交谈祕技第一招「接近」——撤除对方的防卫本能及警戒心
交谈祕技第二招「贩卖」——在融入之后让对方慢慢考虑
交谈祕技第三招「拒绝」——含煳不清将产生压力
交谈祕技第四招「致歉」——先破坏自己原有的道歉模式
交谈祕技第五招「平缓愤怒」——退一步来处理事情
交谈祕技第六招「说理」——理由「有三个」
交谈祕技第七招「化解误会」——运用资讯分享的技巧
交谈祕技第八招「谅解」——运用三步骤让自己平息愤怒

第３章　中场休息——日本第一高薪行销顾问的祕密档案
日本第一高薪行销顾问的祕密档案１：为何这位家庭主妇无法发出传单
日本第一高薪行销顾问的祕密档案２：土木工程业第二代接班人无法说出推销辞令的理由
日本第一高薪行销顾问的祕密档案３：渴望得到关爱的创业家内心想法

第４章　只有「人际关系达人」才知道！真正的沟通方式
「人际关系达人」的沟通祕诀
讲座１一句「我爱你」就能传达「六种资讯」——是哪六种沟通资讯呢？
讲座２「我爱你」其中五五％的资讯靠眼睛传达？——在瞬间传递大量资讯的方法
辨别出对方惯用的沟通模式
讲座３对初次见面的人，不能说爱——正确沟通的四个阶段
１社交阶段
２设定主题与目标阶段
３沟通阶段
４延续阶段
约会也要经历这四个阶段
为什么将沟通比喻成传接球的动作

第５章　锻鍊你的第六感——三种自我训练的方法：共鸣感觉、身体直觉、米尔顿模式
发现「一直见到但却从未注意的东西」
什么是天才艺术家才有的「共鸣感觉」？
什么是成功人士所熟悉的「身体直觉」？
第一种自我训练法「共鸣感觉」的训练步骤和方法
锻鍊「共鸣感觉」后就能听出对方的弦外之音
第二种自我训练法「身体直觉」的训练步骤和方法
学会了解身体直觉的你，将能看透「顾客的真正意思」
第三种自我训练法「米尔顿模式」的训练步骤和方法
使用「米尔顿模式」将加快建立信赖关系的速度
做或不做？改变你今后人生的决定
首度公开！佐藤昌弘「交换名片时」的内心想法
超越填充题式的交谈方式，说出来自内心深处的声音

终章　为了让自己在十年内出人头地
「人格缺陷者」快速增加的时代 / 未来十年内必须拥有的能力 / 了解对方的背景，作到「真正的宽恕」

后记与谢辞