跟日本第一高薪行销专家学沟通术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书特色

日本最高薪的行销专家．重量级人士首席顾问　佐藤昌弘
　　　+
政治家、企业老板的心理谘商师．临床心理学家　堀之内高久

联手传授你沟通高手祕密使用的操控人心．读心术：
　　让人卸除防卫、成功打开话题的话术
　　任何场合都无往不利的八大交谈术
　　日本第一高薪行销顾问的祕密分享
　　运用五感讯息与文字发挥强大魅力
　　三种强化第六感的自我训练法

　　一与人说话，就构成沟通的场合，掌握沟通技巧让你一生受用无穷。日本最高薪行销专家与知名临床心理学家公开自己的沟通策略与珍贵经验，从入门到应用，带你领略沟通的奥义：

　　入门　「请问您今天需要我协助什么事呢？」让对方燃起奋斗意志；「若不满意，保证全额退费！」可降低客户的购买障碍……

　　基础　配合对方唿吸来解除戒心、随身携带销售道具、拒绝不良交易对象的空椅子疗法、抢先说出对方期待的道歉法、平息愤怒的技巧、让自己息怒的方法……

　　进阶　借由六种沟通讯息传达想法、正确沟通的四个阶段（社交阶段、设定主题与目标阶段、沟通阶段、延续阶段）……

　　应用　锻鍊「共鸣感觉」以听出弦外之音、了解「身体直觉」以看透顾客真正的意思、使用 「米尔顿模式」加快建立信赖关系的速度……

　　学会沟通，你将拥有自信与安全感，在工作上游刃有余，并圆满人我关系！

作者简介

佐藤昌弘

　　统合VIP指导、行销谘询、心理疗法等业务的专业顾问。在心理学、传说、语言、符号等方面拥有丰富的实务经验，能于短时间内刺激业绩快速成长，被企业界誉为「语言的魔术师」，并被日本《商业週刊》评为日本第一高薪的顾问专家。日本京都大学工学院毕业。曾于都市瓦斯公司服务，之后自行创立住宅整建公司，营业额超过三亿日圆。二○○三年成立行销．龙卷风株式会社，客户层遍及创业者、中小企业、上市公司、政府机构、MBA学校、补教机构、医生、僧侣、歌手等各行各业。主要着作有：《平凡人也可以成为销售天王、天后的推销魔法书》（日本实业出版社）、《今天起就让顾客倍增的行销学》（KK Bestsellers出版）等。

堀之内高久

　　日本横滨国立大学保健管理中心副教授。秉持「人有个别差异，接触方法自然也须量身订作」的观念，专门处理忧郁、顾客抱怨、心理健康等课题，是一位从现实生活到潜意识（成功者的光与影）、精神层面等皆有涉猎的临床心理学家。专长为心理疗法、企业营运管理指导与谘商顾问。曾受其指导的客户广及政治家、航空业者、上市公司经营团队、中小企业经营者与接班人、会计事务所、谘商师与创业者等，并能严守顾客机密。协助成立大学自主发展创业机构日本心理生存中心有限公司，曾接受NHK电视台〈早安日本〉、TBS电视台〈NEWS 23〉等节目採访。主要着作为《为何你总是无法和部下好好相处？》（森林出版）。

译者简介

詹盛闵

　　淡江大学日本研究所毕业。曾至日本国立电气通信大学留学研究，现职为淡江大学日文系兼任讲师。译有《玩出数学力──4 ~ 14岁亲子游戏书》（世茂）。

好的，根据您的要求，我为您构思了一份关于一本假设的图书的详细简介，内容不涉及《跟日本第一高薪行销专家学沟通术》这本书的任何信息。 --- 图书名称： 跨文化商务谈判的艺术与实践：构建全球化合作的新范式 图书简介： 在日益紧密连接的全球经济格局下，商务谈判已不再是简单的讨价还价，而是一场深层次的文化理解、战略布局与人际互动的复杂艺术。本书《跨文化商务谈判的艺术与实践》旨在为渴望在国际舞台上取得成功的企业领导者、销售专家、项目经理以及有志于国际化发展的专业人士，提供一套系统化、可操作的思维框架与实战指南。 本书的独特之处在于，它超越了传统的谈判技巧教学，深入剖析了不同文化背景下商业逻辑、沟通习惯和决策模式的内在差异。我们认识到，在跨文化交流中，我们所面对的不仅仅是不同的语言，更是不同的世界观和价值体系。因此，本书将重点放在如何识别并适应这些“文化操作系统”，从而化解潜在的冲突，构建互信的桥梁。 第一部分：基础与心法——构建全球化谈判者的底层逻辑 本部分首先为读者打下坚实的理论基础。我们探讨了谈判的本质，从哈佛谈判项目的“立场与利益”分析法，到更具包容性的“人本”谈判哲学。核心章节详细阐述了“文化维度模型”，特别是霍夫斯泰德（Hofstede）和特龙皮纳尔（Trompenaars）的理论，如何具体影响谈判中的权力距离、个人主义与集体主义倾向、时间观念（单向时间与多向时间）以及风险规避程度。 读者将学习如何根据文化背景，快速调整自己的准备工作。例如，面对高语境文化（如东亚部分国家）的伙伴时，如何解读那些未被明确说出的信息和肢体语言；面对低语境文化（如北美、北欧）时，如何确保所有协议条款的清晰书面化。我们强调，真正的谈判高手是“文化翻译官”，能够将己方的意图准确无误地植入对方的认知框架中。 第二部分：实战场景解析——从接触到签约的全过程导航 本部分将理论应用于具体的商务场景，提供了详尽的步骤指导。 2.1 建立联系与破冰：信任的先行者 在许多文化中，没有信任就没有生意。我们深入分析了不同文化中“关系建立”的重要性及其耗时。书中提供了针对特定区域（如拉美、中东、西欧）的有效“破冰”策略，包括送礼的禁忌、餐桌礼仪的潜规则，以及如何巧妙地从私人交流过渡到商业议题，同时保持专业性。 2.2 议题陈述与利益挖掘：超越表面诉求 有效的谈判始于准确的利益陈述。本书教授如何构建既能体现本方价值，又不至于触发对方防御机制的提议。特别关注“非正式议程”的识别，即那些影响决策但未在会议室公开讨论的因素，如派系斗争、个人声誉维护等。我们提供了具体的提问技巧，鼓励双方共同探索“创造价值”的解决方案，而非仅是“分配价值”。 2.3 僵局的艺术性打破：策略性让步与后撤 谈判中遭遇僵局是常态，关键在于如何优雅且有效地突破。本书系统介绍了“有限让步策略”、“锚定效应的反向应用”，以及如何使用“第三方调解”来重塑谈判氛围。针对文化差异导致的僵局（例如，一方坚持集体共识，另一方急需快速决策），我们提供了定制化的应对方案，如引入“影子谈判团队”或使用“双轨制会议”。 2.4 协议签署与后续维护：长期合作的基石 国际合同的执行往往比签署本身更具挑战。本书强调了不同法系（大陆法系与普通法系）对合同解释的影响。更重要的是，它探讨了在文化差异可能导致未来履约出现偏差时，如何设计具有弹性的、面向未来的合作条款，确保长期关系的稳定。 第三部分：高阶技巧与心理博弈——掌控复杂谈判局面 本部分深入探讨了影响谈判结果的心理和组织层面因素。 3.1 团队动态与授权结构 在大型跨国谈判中，决策权的分散是一个常见挑战。本书分析了集权型与分权型组织在谈判中的优势与劣势，并指导读者如何绘制“决策者地图”，识别关键影响者，并有效管理己方谈判团队内部的意见分歧，尤其是在多国籍团队中。 3.2 情感智能在商务中的应用 不同文化对情绪表达的容忍度截然不同。本书提供了“情商适应性模型”，指导谈判者何时应该展现坚定的立场，何时应表现出同理心。它区分了“功能性冲突”（聚焦议题）与“关系性冲突”（涉及人身），并教授如何快速从后者中抽离，将焦点拉回商业目标。 3.3 利用科技与虚拟会议的挑战 随着远程协作的普及，虚拟谈判日益增多。本书特别针对视频会议中的沟通损耗进行了深入研究，提供了提高虚拟清晰度、有效利用屏幕共享功能、以及应对网络延迟对节奏影响的具体建议。 结语：成为连接世界的谈判专家 《跨文化商务谈判的艺术与实践》不仅仅是一本工具书，它更是一份邀请函，邀请读者踏上不断学习和自我完善的旅程。掌握这些技巧，意味着您将能够自信地驾驭全球化的复杂环境，将文化差异从障碍转化为优势，最终实现共赢的商业目标。本书承诺赋予读者洞察力、适应性与战略远见，使您成为真正意义上的全球化商务领导者。 ---

前言
这本书里有你渴望的东西
临场致胜的终极绝招──八种交谈祕技 / 曾经最渴望的就是拥有自信 / 即使寻求自我启发，也改变不了现实情况 / 真正给我安全感的是…… / 想要更轻松生活的必备技巧 / 那么，就让我们开始吧！我非常地快乐

第１章　一开口就让对方感到自在的方法
「三句开启话题的问句」就能大幅影响结果 / 当改变了开始的第一句话，谘询时间有了戏剧性转变 / 「保证全额退费！」 / 局部化的技术 / 正因为无法选择对象，所以「临场致胜」的沟通技巧更显重要 / 小心进退两难

第２章　临场致胜的八种交谈祕技
交谈祕技第一招「接近」——撤除对方的防卫本能及警戒心
交谈祕技第二招「贩卖」——在融入之后让对方慢慢考虑
交谈祕技第三招「拒绝」——含煳不清将产生压力
交谈祕技第四招「致歉」——先破坏自己原有的道歉模式
交谈祕技第五招「平缓愤怒」——退一步来处理事情
交谈祕技第六招「说理」——理由「有三个」
交谈祕技第七招「化解误会」——运用资讯分享的技巧
交谈祕技第八招「谅解」——运用三步骤让自己平息愤怒

第３章　中场休息——日本第一高薪行销顾问的祕密档案
日本第一高薪行销顾问的祕密档案１：为何这位家庭主妇无法发出传单
日本第一高薪行销顾问的祕密档案２：土木工程业第二代接班人无法说出推销辞令的理由
日本第一高薪行销顾问的祕密档案３：渴望得到关爱的创业家内心想法

第４章　只有「人际关系达人」才知道！真正的沟通方式
「人际关系达人」的沟通祕诀
讲座１一句「我爱你」就能传达「六种资讯」——是哪六种沟通资讯呢？
讲座２「我爱你」其中五五％的资讯靠眼睛传达？——在瞬间传递大量资讯的方法
辨别出对方惯用的沟通模式
讲座３对初次见面的人，不能说爱——正确沟通的四个阶段
１社交阶段
２设定主题与目标阶段
３沟通阶段
４延续阶段
约会也要经历这四个阶段
为什么将沟通比喻成传接球的动作

第５章　锻鍊你的第六感——三种自我训练的方法：共鸣感觉、身体直觉、米尔顿模式
发现「一直见到但却从未注意的东西」
什么是天才艺术家才有的「共鸣感觉」？
什么是成功人士所熟悉的「身体直觉」？
第一种自我训练法「共鸣感觉」的训练步骤和方法
锻鍊「共鸣感觉」后就能听出对方的弦外之音
第二种自我训练法「身体直觉」的训练步骤和方法
学会了解身体直觉的你，将能看透「顾客的真正意思」
第三种自我训练法「米尔顿模式」的训练步骤和方法
使用「米尔顿模式」将加快建立信赖关系的速度
做或不做？改变你今后人生的决定
首度公开！佐藤昌弘「交换名片时」的内心想法
超越填充题式的交谈方式，说出来自内心深处的声音

终章　为了让自己在十年内出人头地
「人格缺陷者」快速增加的时代 / 未来十年内必须拥有的能力 / 了解对方的背景，作到「真正的宽恕」

后记与谢辞

前言
这本书里有你渴望的东西

　　以这句话当开场白，真是相当傲慢而且具挑衅意味的写法吧！对于一本书，以这样的方式开始，你有何感觉？若是直觉上并未很排斥，那么就请你试着往下阅读。因为你最初的直觉绝对是正确的。

　　重述一次，我深信，这本书里有你渴望的东西。

　　因为职务的关系，我必须面对许多商务人事的谘商。在商场上，谁都会对难以预测的未来感到不安。无论是大老板或创业人士、营业部主管或职员、行销负责人或相关人员，无一例外。「业绩马马虎虎，业务也很平顺地推动着，但是对于未来……」稍微建立了些许的自信，隐隐的不安却总又萦绕心头。对于部属，如此的指导正确吗？是不是真的只要依教战手册所写的那样做就可以了？──心中总是不免抱着这些疑问……

　　「希望能够在持续的工作过程中让自己变得更有自信！」

　　「接下来，希望能帮较没自信的部属产生自信心！」

　　「承受着众人期待的眼光，我必须要更努力！」

　　长期以来，我都要面对这一类有深度的问题并予以回答。或许，在你心中也希望能拥有「对自己百分之百信赖」的感觉。但你绝不是想变得傲慢、自大、过度自信，或是因此志得意满，只是很单纯地想使自己不再感到不安。这或许也是现代人都有的根本性苦恼。现代社会正在快速地变迁，许多价值观也不免相互冲突。今后，人们似乎只会更深刻地感慨「活在世间真不简单」！

　　就像夏目漱石在《草枕》一书中开宗明义即写道：「信步登山，脑海里想着：动智则易生争讼，顺情则易受情制，执着意念则易受束缚。人活在世间真不简单啊！」确实如此，觉得「活在世间真不简单」的人很多，感到过日子很辛苦的人也绝非少数。于是，我们在日常生活中便渐渐失去了原有的自信。正因为如此，你更需要手上这本书。在这本书中，一开始便要传授各位堪称为生活处世的速效药、战胜各种场合的终极绝招——八种交谈祕技。

战胜各种场合的终极绝招——八种交谈祕技

　　1.接近　松懈初识者的警戒心或紧张感的要领。运用在直接面对客户的行业、电话行销、参加拓展人脉的交流会等情况。

　　2.贩卖　为了贩售商品，能在短时间内传达多种讯息，并使对方产生兴趣的手法。

　　3.拒绝　为了让自己可以毅然决然地拒绝的方法。

　　4.致歉　要让自己能像成熟的大人般巧妙漂亮地致歉，在心中得先有一套说服自己的说辞。

　　5.平缓愤怒　一旦你改变自己的态度，原本因为不讲理而生气的对方，也会跟着改变态度。

　　6.说理　如果被要求说明缘由时，就要掌握让对方冷静聆听的诀窍。

　　7.化解误会　正确地化解误会的方法。

　　8.谅解　适度放手，你会感受到轻松自在。

　　觉得如何呢？是不是就像速效药般立即见效？如果能够轻松灵活运用以上几项技巧，我想你大有可能在职场上崭露头角，或者改善原本让你苦恼的人际关系。但是，这本书并不仅仅是一本「生活处世的速效药」而已。

　　因为我了解这些速效药的效力有其限制，只发挥在哪些特定场合。但沟通技巧则深奥且拥有强大的力量，因此我希望能将其中的特质介绍给大家，并且期望大家都能习得这项技巧。所以，我在此书中也会介绍高阶的技巧。我个人就是因为学会了这些高阶沟通技巧，人生有了重大转变。这就是所谓「读心术」或「心理操作」领域的技巧。也就是说，这本书的内容，涵盖了从入门开始直到应用阶段，能让你领略沟通的奥义。

　　如果你是老板，你就要学习让自己能拥有「强大的说服力」、「吸引众人的魅力」、「销售能力」及「在市场存活的能力」。如果你是主管，面对部属，「领导能力」、「值得信赖」及「指导部属的技巧」就是你所必须拥有的。即使是在日常生活里，「整合众人的能力」、「融入的能力」及「吸引力」等也都不可或缺。就算你是所谓的一般大众，也要具备如「应付对方不合理的要求或愤怒」、「当他人想伤害你时能自我保护」这样的能力吧！尤其对方可能是你的顾客或上司。

　　这本书，正是为了达成这些目标而写。

第1章
一开口就让对方感到自在的方法

在这本书前半部，将先介绍「填充题型小主题」。

因为我希望能让你在最短时间内获得立竿见影的效果。

「填充题型小主题」是从现在开始就能运用的方法。它是能助你在商场表现上有明显变化并立刻感受到效果的沟通术。

虽说如此，应有不少的读者抱持着一个疑问：「短短一句话，真的就能够让工作情形变好吗？」

在此，容我先举一个自身的实例来说明。

「三句开启话题的问句」就能大幅影响结果
单就我本人而言，光是运用「三种交谈的技巧」，就让我的工作结果产生极大的变化。

具体来说，我是依不同的情况，分别运用了「三句开启话题的问句」。

因为我开始分别运用这三句话，有趣的是工作情况也随之改变。

而且，不论面对什么样的客户，这三句话都管用哦！

「就是这三句话了，如此一来无论面对什么样的客户，也都不会有问题。」

我还记得当时这样想着，全身便产生镇定的感觉，「心」也真实地安定下来。

就是那个时候，我了解到：「啊，这就是自信的感觉！」

更详细地来说明吧！

我是一位行销顾问。

目前的我硬是将谘询的接案数目减少了，然而在以前，一年里总要接下一千件左右的案子。

但公司里却只有一位顾问师，那就是我。就算我全年无休地工作，平均一天也要处理三件案子。

可是我并非拥有不死之身的铁人，我也需要「休假」。

若要兼顾休假和每年接案一千件的数目，自然而然就要限制花在每件案子上的时间。

问题来了！所谓的行销顾问这项工作，并不是从准备好的答案里找寻合适的选项，而是必须视客户个别情况差异加以考量，再给予建议。

举例来说，针对老板的性格、资金的规模、开店的地点、地域特性、员工数、行业别、使命感、价值观、历史背景等等不同，我就要适当调整提供的建议。

就算是想试着建议客户：「为了让顾客们能感受到亲切感，就要设置老板的部落格」，但若是老板本身不会使用电脑，这样的建议就完全没有意义。

即使你的理论多么地正确，一旦无法执行就没有任何价值。也就是说，若不能当场产生效果的建议，那么可以说就是一个错的建议。

没有效果的建议，对顾客来说，连一元的价值也没有！

正因为如此，我这个顾问的身分，可说是近乎艺术的技术。

所以我无法拥有任何的分身。到了最后，还是只有我一个人在担任顾问的角色。

总结来说，我们公司的业绩关键，是取决于一个案子的处理时间及效率。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书的时候，其实抱着一种“看看日本人是怎么做事的”的好奇心。因为我一直觉得日本人做事很认真，也很注重细节，所以在沟通方面应该也有独到之处。这本书果然没让我失望，它里面的很多沟通原则和方法，都带着一种日本人特有的“匠人精神”。比如，书中反复强调的“换位思考”，不是一句空洞的口号，而是通过大量的案例，教你如何真正站在对方的角度去理解他们的需求、他们的顾虑，以及他们可能产生的抗拒心理。这一点对于我这种在销售一线工作的人来说，简直是太有用了！我以前总是习惯从自己的角度出发，觉得产品好就行，但这本书让我明白，真正打动客户的，是你是否真正理解并解决了他们的问题。还有，书里关于“预设场景”和“事后复盘”的讲解，也让我受益匪浅。每次重要的沟通前，我都会花时间去设想可能出现的各种情况，以及如何应对，这让我感觉自己在沟通时更加从容不迫。沟通结束后，我也会按照书里的方法，去分析哪些地方做得好，哪些地方可以改进，这种持续的优化过程，让我的沟通能力得到了稳步提升。这本书不愧是“行销专家”的作品，它教给我的不仅仅是沟通技巧，更是一种思维模式和工作方法，让我感觉自己在职业生涯上又迈上了一个新的台阶。

评分☆☆☆☆☆

我买这本书的时候，其实是抱着一种“死马当活马医”的心态。因为我这个人吧，性格比较内向，也不太擅长表达自己。尤其是在工作场合，遇到需要主动去和人打交道，或者需要争取什么的时候，我就特别紧张，说话磕磕巴巴，生怕说错话惹人烦。这本书我断断续续读了好几个月，每次读一点，就感觉自己身上的“沟通壁垒”好像被一点点地瓦解了。最让我印象深刻的是关于“同理心”的阐述，以前我觉得沟通就是把话说清楚，但这本书让我明白，真正有效的沟通，是建立在理解对方情绪和感受的基础上的。书里举了一个例子，说当你和客户意见不合时，与其急于辩驳，不如先去理解对方为什么会有这样的想法，即使你不同意，但这种姿态本身就能拉近距离。这让我一下子就醒悟了，我之前总是太关注“说”了，而忽略了“听”和“感受”。还有关于非语言沟通的部分，我之前完全没注意到，以为只要把话说好就行了，但书里讲到肢体语言、眼神交流的重要性，还有语速、语调的变化，都对沟通效果有很大影响。我现在尝试着在和人交流的时候，多注意自己的身体姿态，保持眼神的接触，说话的时候也试着放慢语速，用更温和的语气。虽然效果还在慢慢显现，但我已经能感觉到自己的沟通变得更顺畅、更有人情味了。感觉这本书就像一个经验丰富的引路人，一步步教我如何克服自己的弱点，变得更受欢迎。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我当时是被这本书的“日本第一高薪行销专家”这个标签吸引的。总觉得这样的大师，肯定能教点真东西。读完之后，我只能说，确实没让我失望。这本书的厉害之处在于，它不只是教你一些套话或者万能公式，而是从更深层次的角度去剖析沟通的本质。比如，书中有一章讲到“目标导向型沟通”，我之前都没意识到，原来每次沟通都应该有一个明确的目标。有时候我们之所以觉得沟通无效，可能就是因为我们自己都没搞清楚要达到什么目的，所以说起来东一榔头西一棒子。书里教我如何设定沟通目标，如何围绕目标来组织语言，甚至如何根据对方的反应来调整策略，这让我感觉自己在沟通这件事情上，变得更有“策略性”了。而且，书里还特别强调了“自信”在沟通中的作用，以及如何通过准备和练习来建立自信。这一点对我来说太重要了，因为我一直是个缺乏自信的人。通过书里的一些小练习，我开始敢于在一些小场合去表达自己的观点，即使一开始有些不流畅，但那种尝试本身就让我觉得很有成就感。这本书让我明白，自信不是天生的，是可以后天培养的。现在，我不仅在工作上，在生活中和家人朋友沟通时，也觉得更加得心应手了。感觉这本书给我带来的，不仅仅是沟通技巧的提升，更是一种思维方式的转变，让我看待问题和处理人际关系的角度都变得更加开阔和积极。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的职场救星！一直以来，我都觉得自己在沟通方面是个“硬伤”，开会发言时脑子一片空白，和客户谈业务时总是抓不住重点，甚至有时候和同事沟通都会产生误解，弄得大家都很尴尬。读了这本书后，我感觉自己好像突然打通了任督二脉。书里讲的那些沟通技巧，不是那种虚头巴脑的理论，而是非常实用、可操作的方法。比如，书中提到的一种“倾听重述法”，我之前从来没想过原来认真听完对方的话，再用自己的话复述一遍，能起到这么神奇的效果！它不仅能让对方感受到被尊重，还能及时纠正理解偏差，避免很多不必要的麻烦。还有关于如何提问的章节，我之前总觉得提问就是问个“是”或“否”，但书里教我如何问开放式问题、引导性问题，这对我跟客户挖掘真实需求、跟老板汇报工作时更有条理、更有深度，简直是醍醐灌顶。现在，我跟人交流时自信多了，说话也更清晰、更有逻辑了。以前我总是觉得跟聪明人沟通好累，现在我发现，很多时候是我们自己没有掌握好沟通的“度”和“技巧”。这本书让我意识到，沟通是一门艺术，也是一门科学，掌握了方法，一切都会变得简单高效。我特别喜欢书里举的那些日本企业实际案例，读起来一点都不枯燥，还能学到很多日本人严谨细致的工作态度和沟通方式，感觉像是在跟着大师实地学习一样。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一个拆解大师，把复杂精深的沟通艺术，一点点地用最简单易懂的方式呈现出来。我一直以为沟通就是“说”，但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，很多时候“不说”比“说”更重要，而“如何听”比“如何说”更能决定沟通的成败。书里提到的“积极倾听”的概念，我之前虽然也听过，但总觉得只是表面上的认真听，并没有真正领会到其中的深意。这本书详细地解释了积极倾听的几个关键点，比如全神贯注、不打断、适时回应、以及通过非语言信号表达关注。我尝试在和同事讨论问题时运用这些技巧，发现沟通的效率真的提高了很多，大家都能更专注地听取对方的意见，讨论也变得更有建设性。而且，这本书让我对“提问”这个工具的理解提升了一个维度。我之前觉得提问只是为了获取信息，但书里讲到，提问更是为了引导对方思考、激发对方的潜能，甚至在一定程度上控制谈话的走向。我特别喜欢书中关于“提问的层次”的讲解，让我明白不同阶段、不同目的，需要运用不同类型的提问。我现在会在每次会议前，都提前准备好要提的问题，效果果然不一样，感觉自己对会议的掌控力也增强了。这本书就像一本“沟通字典”，每次遇到沟通难题，翻开它，总能找到解决的灵感和方法，而且它的内容非常丰富，每一次翻阅都能有新的发现。