行销管理(第二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　行销管理为企业管理五大职能之一，为安排、设计、规划、执行与控制有关的行销方案，并借由创造、提供、维系与他人自由交换有价值的产品与服务，满足个人或群体与慾望和需求，达成企业追求利润目标的过程。行销管理不仅是一种需求管理，更是一种顾客关系管理。

　　第一篇，介绍行销管理的主要概念、行销策略、行销管理程序与行销环境；第二篇，分析行销机会，包括行销研究与目标市场、消费者市场、组织市场、市场区隔等；第三篇，讨论行销组合，包括产品创新与扩散、产品与服务决策、产品价格、行销通路、零售与批发、整合性推广、促销与公共关系、人员推销与直效行销等；第四篇，探讨行销的延伸，包括服务业行销、网路行销、顾客关系管理、国际性行销、行销的社会责任等。全书讨论有关行销管理的各项主题，结构完整，条理分明，值得从事行销工作的各界人士和读者之参考。

作者简介

林钦荣

　　教授退休后专职着述，历任多项学校行政职务，并任顾问、研究员、讲座等。着有《管理心理学》、《工业心理学》、《商业心理学》、《人事管理》、《组织行为》、《管理学》、《社会科学概论》、《社会学导论》、《人力资源管理》、《企业心理学》、《人际关系与沟通》、《消费者行为》、《行销管理》、《组织理论与管理》、《企业伦理》等书。曾荣获教育部六十八年和七十六年青年研究着作奖，以及七十七年和七十八年教育部专科学校教材优良奖。

好的，以下是一份关于《组织行为学：理论与实践的交汇》的详细图书简介，该书内容与您提及的《行销管理（第二版）》完全无关。 --- 组织行为学：理论与实践的交汇 (第三版) 导言：理解人、团队与组织动态的基石 在瞬息万变的商业环境中，技术、市场策略和资本固然重要，但驱动一切变革和创新的核心力量，始终是“人”。《组织行为学：理论与实践的交汇（第三版）》旨在为管理者、人力资源专家以及所有渴望在复杂组织结构中游刃有余的专业人士，提供一套系统、深入且高度实用的知识框架。本书不仅梳理了组织行为学的经典理论，更着重于探讨这些理论如何在当代企业管理实践中被有效地应用和检验。 本版更新了大量近五年来的前沿研究成果，特别关注了远程工作模式下的团队协作、数字化转型对员工敬业度的影响，以及多元化、公平与包容（DEI）策略在提升组织绩效中的实际作用。 第一部分：个体基础——理解员工的内在驱动力 本部分深入剖析了个体层面的心理学基础，这是理解组织行为的起点。我们认为，只有透彻理解员工的动机、感知和决策过程，才能构建高效能的个体工作基础。 第一章：组织行为学的学科概览与研究范式 本章首先界定了组织行为学的核心研究领域及其在管理科学中的定位。重点讨论了传统管理理论（如科学管理、行政管理理论）与当代行为科学的融合。同时，本章详细介绍了当前组织行为学研究的主要范式，包括实证主义、解释主义，并引入了“设计科学”方法在解决实际组织问题中的应用。我们探讨了跨文化背景下研究的局限性与必要性，强调了情境因素（Contingency Factors）在解释行为时的关键作用。 第二章：个体差异与性格模型 性格不仅是描述一个人行为模式的标签，更是预测其在特定岗位上表现的有力工具。本章系统回顾了大五人格模型（OCEAN）的最新验证研究，并探讨了更精细的性格维度，如韧性（Resilience）和职业抱负（Career Aspiration）。我们着重分析了“匹配理论”——即员工性格与工作特性、组织文化之间的契合度如何影响绩效和满意度。本章还加入了关于“黑暗三角”特质（自恋、马基雅维利主义、精神病态）在职场中的识别与管理策略。 第三章：动机理论的重构与应用 本章超越了基础的马斯洛需求层次理论和赫茨伯格双因素理论，重点聚焦于过程性动机理论，如目标设定理论（Goal Setting Theory）和自我决定理论（Self-Determination Theory, SDT）。特别针对知识工作者，我们详细分析了内在动机（Intrinsic Motivation）的激发机制，包括自主性（Autonomy）、精通（Mastery）和目的（Purpose）的作用。章节末尾提供了基于行为经济学的激励设计指南，阐述了“损失厌恶”和“参照点依赖”如何影响员工对薪酬和奖励的感知。 第四章：感知、归因与决策制定 人类的认知过程是信息过滤和解释的复杂系统。本章深入探讨了感知过程中的捷径（Heuristics）及其带来的偏差（Biases），例如确认偏误、可得性偏误。在归因理论方面，我们探讨了内部归因与外部归因在绩效反馈和错误处理中的影响。决策制定部分，本章着重分析了有限理性（Bounded Rationality）的现实限制，并介绍了“助推（Nudge）”理论在改善团队决策质量方面的实际应用案例。 第五章：压力、倦怠与员工福祉（Well-being） 本版新增了关于“数字化压力”和“永远在线”文化对员工心理健康影响的专题。我们详细区分了压力（Stress）、挑战性需求（Challenge Demands）与抑制性需求（Hindrance Demands）的区别。本章提供了基于工作要求-资源模型（JD-R Model）的系统性干预方案，旨在帮助组织从源头上减少倦怠（Burnout）的发生，构建更具支持性的心理安全环境。 第二部分：群体动态——协作与冲突的艺术 组织绩效往往取决于团队的协同效率。本部分聚焦于小群体和团队层面的互动，探讨如何设计、管理和领导有效的团队。 第六章：沟通的基础模型与障碍消除 本章分析了信息编码、解码过程中的技术性与语义性障碍。着重探讨了非语言沟通（Nonverbal Communication）在建立信任中的关键作用。针对跨部门和跨文化沟通，本章提供了构建共同语境（Shared Context）的实用工具，并深入讨论了反馈的结构化方法，强调“非暴力沟通”原则在冲突缓解中的潜力。 第七章：领导力的演变：从特质到情境互动 本书对领导力理论进行了全面的更新。我们从早期的特质理论过渡到行为理论，再到转换型领导（Transformational Leadership）和交易型领导（Transactional Leadership）的并存应用。本章重点讨论了魅力型领导（Charismatic Leadership）的现代诠释，以及在去中心化组织中，仆人式领导（Servant Leadership）和伦理型领导（Ethical Leadership）的兴起。此外，还详细阐述了领导风格的情境适应性，例如路径-目标理论（Path-Goal Theory）的现代应用。 第八章：权力、政治与影响力 权力是组织中不可避免的资源分配工具。本章区分了法国与德国的权力观，并详细分析了资源依赖理论（Resource Dependence Theory）和社会网络理论（Social Network Theory）在解释组织权力结构中的应用。政治行为部分，本章以中立视角探讨了合法性政治与非合法性政治，并提供了管理者识别、理解和策略性地应对组织政治的框架，强调透明化和公平性是削弱负面政治影响的关键。 第九章：冲突管理与谈判策略 冲突并非总是负面的。本章首先根据冲突的功能（建设性与破坏性）进行分类。在冲突解决策略上，我们详细对比了竞争、合作、回避、迁就和妥协五种模式的应用场景。谈判章节，本书聚焦于基于原则的谈判（Principled Negotiation），并加入了关于跨文化谈判差异的实证分析，指导读者如何识别“BATNA”（最佳替代方案）并构建互惠互利的长期关系。 第十章：团队动力学：高效能团队的构建要素 本章系统性地探讨了团队形成（Forming）、震荡（Storming）、规范（Norming）、执行（Performing）的生命周期。重点分析了心理安全感（Psychological Safety）对创新和学习型团队的决定性影响。本章还引入了团队有效性模型（Team Effectiveness Models），指导管理者在设置团队目标、分配角色和维护团队凝聚力方面的具体操作步骤。 第三部分：组织系统——结构、文化与变革的驾驭 本部分将视野拓展到整个组织层面，探讨组织设计如何影响员工行为，以及组织文化和变革管理在维持长期适应性中的作用。 第十一章：组织结构与设计 本章详细解读了组织设计的核心要素，如工作专业化、部门化、指挥链、职权范围和集权化。本章重点对比了机械式结构（Mechanistic Structures）与有机式结构（Organic Structures）的适用情境。我们引入了矩阵结构（Matrix Structure）和网络结构（Network Structures）的优缺点分析，并探讨了在敏捷（Agile）组织转型中，结构如何从层级制向更扁平化、网络化的方向演进。 第十二章：组织文化：无形的指南针 组织文化是理解“我们如何在这里做事”的关键。本章采用沙因（Schein）的三层次文化模型进行深度剖析，并介绍了竞争价值框架（CVF）来诊断现有文化类型（如创新文化、市场文化、家族文化）。本章提供了一套实用的工具，用于测量文化强度和适应性，并探讨了如何在并购（M&A）和全球化过程中有效地进行文化整合，避免“文化冲突”对战略实施的侵蚀。 第十三章：组织变革的管理与阻力克服 变革是常态而非例外。本章首先介绍了变革的理论模型，如库尔特·勒温（Kurt Lewin）的三阶段模型和科特（Kotter）的八步模型。重点分析了员工对变革产生阻力的心理根源，并提供了预防和减轻阻力的管理技术，例如参与式规划、持续沟通和建立“变革代理人”网络。本章还纳入了学习型组织（Learning Organization）的构建要素，强调组织通过经验学习和知识共享来维持持续的适应能力。 第十四章：组织间关系与环境适应性 本部分探讨了组织如何与其外部环境互动。我们分析了生态位理论（Niche Theory）和制度理论（Institutional Theory）在解释组织行为一致性方面的作用。本章还深入研究了组织间合作（如战略联盟、合资企业）中的信任建立和治理机制，这对于理解现代供应链管理和产业生态系统至关重要。 结语：组织行为学的未来趋势 本书最后总结了组织行为学研究的前沿领域，包括人工智能对工作设计的影响、可持续性与组织公民行为（OCB）的关系，以及微观组织行为学（Micro-OB）与宏观组织理论（Macro-OT）的进一步整合趋势。 --- 目标读者： MBA学生、人力资源管理专业人士、中高层管理者、组织发展（OD）顾问，以及所有对企业管理和团队协作科学感兴趣的专业人士。 特点： 本书结合了严谨的学术基础与高度可操作性的管理工具，通过丰富的案例研究和反思性问题，确保理论知识能够无缝转化为职场上的有效行动。

再版序　i

序　iii

Part 1　导　论　1

Chapter 1 概　论　3

第一节　行销的几项概念　4
第二节　行销管理的意义　10
第三节　行销管理哲学　13
第四节　行销管理的目的　17
第五节　本书的范围　23

Chapter 2 行销策略　25

第一节　策略的意义与层次　　26
第二节　策略规划的重要性　29
第三节　策略规划的步骤　32
第四节　行销策略说明　40
第五节　行销企划书　43

Chapter 3 行销管理程序　49

第一节　行销规划　50
第二节　行销组织　54
第三节　行销决策　61
第四节　行销执行　64
第五节　行销控制　69

Chapter 4 行销环境　73

第一节　行销环境的内涵与变迁　74
第二节　环境扫描、分析与诊断　75
第三节　行销的内在环境　78
第四节　行销的微观环境　82
第五节　行销的宏观环境　89

Part 2　分析行销机会　95

Chapter 5 行销研究与目标市场　97

第一节　行销研究的内涵　98
第二节　行销研究的步骤与方法　100
第三节　选择目标市场　105
第四节　行销差异化策略　107
第五节　市场定位策略　114

Chapter 6 消费者市场　117

第一节　消费者行为的意义　118
第二节　影响消费者行为的因素　119
第三节　消费者决策的类型　131
第四节　消费者的决策过程　134
第五节　涉入程度与消费决策　137
第六节　消费创新者的特质　140

Chapter 7 组织市场　145

第一节　组织的意义与类别　146
第二节　组织市场的特性　148
第三节　影响组织购买行为的因素　152
第四节　组织的购买过程　155
第五节　组织购买的类型与角色　159

Chapter 8 市场区隔　163

第一节　市场区隔的意义　164
第二节　市场区隔的基础　166
第三节　市场区隔的准则　173
第四节　市场区隔的利益　176
第五节　市场区隔的行销策略　180

Part 3　行销组合　185

Chapter 9 产品创新与扩散　187

第一节　产品与新产品　188
第二节　新产品的发展过程　191
第三节　产品生命週期　195
第四节　产品的创新　201
第五节　新产品的扩散　206

Chapter 10 产品与服务决策　213

第一节　产品的分类　214
第二节　产品组合的决策　220
第三节　产品线决策　223
第四节　品牌决策　227
第五节　包装决策　237
第六节　顾客服务决策　239

Chapter 11 产品价格　243

第一节　影响产品价格的因素　244
第二节　产品订价方式　257
第三节　新产品订价策略　264
第四节　产品组合的订价策略　266
第五节　价格调整策略　269

Chapter 12 行销通路　277

第一节　行销通路的性质　278
第二节　行销通路的冲突与组织　285
第三节　行销通路的设计　291
第四节　行销通路的管理　296
第五节　实体流通　298

Chapter 13 零售与批发　307

第一节　零售与批发概述　308
第二节　零售商的主要类型　310
第三节　零售商的行销决策　318
第四节　批发商的主要类型　322
第五节　批发商的行销决策　328

Chapter 14 整合性推广　331

第一节　推广组合工具及其特性　332
第二节　行销沟通的过程　335
第三节　有效沟通的步骤 　339
第四节　推广组合预算　345
第五节　推广组合策略的设计　347

Chapter 15 广告、促销与公共关系　351

第一节　广告的功能与类型　352
第二节　广告决策设计　355
第三节　促销工具与策略　363
第四节　公共关系工具与策略　368

Chapter 16 人员推销与直效行销　375

第一节　人员推销的本质、类型与任务　376
第二节　人员推销的组织　379
第三节　人员推销的过程　381
第四节　人员推销的管理　385
第五节　直效行销　392

Part 4　行销的延伸　397

Chapter 17 服务业的行销　399

第一节　服务业的意义与特性　400
第二节　服务业的类型　403
第三节　服务业的行销组合　406
第四节　全面性服务品质管理　412

Chapter 18 网路行销　417

第一节　网路行销的兴起与意义　418
第二节　网路行销的特色与功能　420
第三节　网路行销的目标市场　426
第四节　网路行销的组合策略　429
第五节　网路行销所面临的困境　432

Chapter 19 顾客关系管理　437

第一节　顾客关系的意义　438
第二节　顾客关系的理论基础　443
第三节　顾客关系的资讯建构　446
第四节　顾客关系的维系　449
第五节　顾客关系的开发　451

Chapter 20 国际性行销　455

第一节　国际行销的意义　456
第二节　国际行销的环境 　457
第三节　国际行销决策　463
第四节　国际行销组合　469
第五节　国际行销的管理　474

Chapter 21 行销与社会责任　479

第一节　社会责任的意义 　480
第二节　社会对行销的批评　482
第三节　社会对行销的管制 　490
第四节　企业的社会责任行销　494
第五节　企业行销伦理的建构　497

　　行销在今日社会中，已是一项相当重要的人类活动。它不仅存在于商业活动的领域之中，也存在于人类社会的各个层面。诚然，产品或服务必须行销，而个人或组织的形象也需要行销。因此，行销已深深地影响到人类生活。吾人必须重视它、善用它，才能开创更幸福的人生。

　　然而，行销是需要管理的。只有进行行销管理，才能使行销活动更有效率。本书的再版即秉持此一理念，基本上仍沿用第一版所列章节。本版第一篇导论，首先探讨和行销有关的几项概念，行销管理的意义、哲学观、研究目的和范畴，以作为本书立论的架构；接着则讨论行销策略、行销管理程序，以及行销环境等。

　　第二篇分析行销机会，乃包括行销研究与目标市场、消费者市场、组织市场、市场区隔等，其目的不外乎在找寻市场机会，并设定目标市场。第三篇行销组合，则包含产品创新与扩散、产品与服务决策、产品价格、行销通路、零售与批发、整合性推广，以及广告、促销与公共关系和人员推销与直效行销等，其主旨乃在探讨行销的4P组合及其策略。

　　第四篇行销的延伸，包括服务业的行销、网路行销、顾客关系管理、国际性行销、行销与社会责任等，这些都和行销工作的主题有关，系属于行销作业的延长范畴，因此列在本书最后篇章讨论之。

　　本次再版各章节的变动不多，但在内文上则变化甚大，有些几乎都重新编写，其中变化最大的是新增的「网路行销」一章，此乃为吾人深深感觉到网际网路对行销工作的影响愈来愈大之故。此外，对「消费者市场」、「组织市场」两章的节次及内文，做了较大的更动。其他各章如「概论」、「行销策略」、「市场区隔」、「产品创新与扩散」、「产品与服务决策」、「人员推销与直效行销」、「服务业的行销」、「顾客关系管理」等章，都做了不少增删。

　　虽然本次再版已力求周详完整，惟恐仍有疏漏之处，尚请指教为幸。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对市场营销充满热情的学生，一直在为未来的职业生涯做准备。在老师的推荐下，我开始关注《行销管理（第二版）》。这本书的作者在营销领域有着丰富的经验，我非常期待能从他的著作中汲取养分。我听说这本书的理论体系非常扎实，而且语言表达也比较生动易懂，这对于我这样还在学习阶段的学生来说，是非常重要的。我希望通过这本书，能够系统地学习到营销学的基本原理和核心概念，了解不同营销策略的适用场景和优缺点。我也很期待书中能够包含一些经典的营销案例分析，通过这些案例，我能够更好地理解理论知识是如何在实际商业活动中得到应用的。这本书的出现，无疑为我打开了一扇通往专业营销世界的大门，我迫不及待地想去探索其中的奥秘，为我未来的学习和职业发展打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

作为一名市场营销领域的从业者，我一直都在寻找能够真正帮助我提升实操能力的书籍。在浏览了众多营销相关的书籍后，《行销管理（第二版）》以其厚重的篇幅和专业的封面设计吸引了我。虽然我还没有来得及深入阅读，但仅凭其严谨的排版和详实的目录，我就能预感到这本书将是一份不可多得的宝藏。书的整体质感非常好，纸张细腻，印刷清晰，这对于一本需要经常翻阅和做笔记的书籍来说，是非常重要的加分项。我尤其看重书中的案例分析部分，因为理论知识再丰富，也需要有鲜活的实践来佐证和启迪。我希望通过这本书，能够了解到当前市场营销领域最前沿的趋势和策略，了解如何在瞬息万变的市场环境中保持竞争优势。我对书中可能涵盖的消费者行为分析、品牌建设、渠道管理、数字营销等方面的内容充满了期待，相信它能够为我提供系统的理论框架和实用的操作指南，帮助我解决工作中遇到的实际问题，并在职业发展上更进一步。

评分☆☆☆☆☆

在商业世界里，营销是企业生存和发展的命脉。我一直致力于寻求能够帮助我更深入理解营销本质的书籍。《行销管理（第二版）》给我留下了深刻的第一印象。从书的封面上，我感受到了一种专业、严谨的气息，而当我翻阅内页时，这种感觉愈发强烈。书中大量的数据图表和案例分析，预示着它并非一本空谈理论的著作，而是充满了实战指导意义。我尤其关注其中关于市场细分和目标市场选择的内容，在我看来，这是制定一切营销策略的基石。能够清晰地识别和定位目标客户，是营销成功的关键。我希望通过这本书，能够掌握更科学、更有效的方法来分析市场，找到那些最有潜力的客户群体，并针对他们制定出能够产生共鸣的营销信息。这本书的出现，让我看到了在纷繁复杂的市场竞争中，找到方向、赢得优势的可能性。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对商业趋势非常敏感的人，总喜欢站在前沿去观察和学习。最近，《行销管理（第二版）》这本书引起了我的注意。我并没有急着去购买，而是先在网上搜集了一些关于这本书的信息，并且仔细研究了它的内容简介和目录。给我留下最深刻印象的是，它似乎能够帮助读者理解如何在数字时代下进行有效的营销。在这个信息爆炸的时代，传统的营销方式可能已经不再适用，而如何利用新兴的数字平台和技术来触达消费者，是每一个营销从业者都需要思考的问题。我希望这本书能够提供一些关于社交媒体营销、内容营销、搜索引擎优化等方面的深度见解，并且能够提供一些实际操作的技巧和工具。我期待这本书能够让我对未来的营销方向有一个更清晰的认识，并且能够为我的工作带来一些新的启发和思路，让我能够在这个快速变化的时代保持领先。

评分☆☆☆☆☆

最近，我在书店里无意间翻到一本名叫《行销管理（第二版）》的书。老实说，一开始我只是被它的名字吸引了，因为“行销管理”这个词听起来就很有分量，似乎包含了许多值得我去探索的商业智慧。当我翻开目录时，我的好奇心更是被彻底点燃了。目录中涉及的章节涵盖了从市场调研、产品开发到定价策略、推广活动，甚至还包括了客户关系管理和市场营销绩效评估等方方面面。这让我觉得，这本书不仅仅是关于营销的某个单一环节，而是提供了一个宏观且全面的视角。我特别喜欢那种能够将复杂概念进行系统梳理的书籍，因为它能帮助我建立起清晰的逻辑框架，避免了碎片化学习带来的盲点。我希望这本书能够让我对整个行销体系有更深刻的理解，并且能够从中提炼出一些可以应用于我个人项目中的有效方法。这本书的装帧也很精美，拿在手里很有质感，这本身也是一种阅读体验的提升。